決策分析（附有詳細(xì)案例及工具表）Kepner-Tregoe培訓(xùn)前須知緊急疏散請關(guān)注培訓(xùn)室的緊急疏散圖手機(jī)靜音請將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)成靜音記錄筆記非必須使用情況下請關(guān)閉電腦01目錄CONTENT課程簡介Courseintroduction決策分析DecisionAnalysis總結(jié)Summary020403案例分享Casesharing第一部分課程簡介CourseintroductionPartOneFoundedin1958byDrCharlesKepnerandDrBenjaminTregoePioneersinmanagerialProblemSolvingand

DecisionMaking(PSDM)researchandtheauthorsofthe“TheRationalManager.”

KT工具是由查爾斯·凱普納博士和本杰明·特雷戈博士共同開發(fā)的一種關(guān)于管理問題解決和決策研究的工具。KT概述OverviewProblemAnalysisDescribeProblemIdentifyPossibleCausesEvaluatePossibleCausesConfirmTrueCauseDecisionAnalysisClarifyPurposeEvaluateAlternativesAssessRisksMakeDecisionPotentialProblem

(Opportunity)AnalysisIdentifyPotentialProblems(Opportunities)IdentifyLikelyCausesTakePreventive(Promoting)ActionPlanContingent(Capitalizing)

ActionandSetTriggersSituation

AppraisalIdentifyConcernsSetPriorityPlanNextStepsPlanInvolvementProblemAnalysis

問題分析

KT概述OverviewDecisionAnalysis

決策分析PotentialProblem(Opportunity)Analysis潛在的問題（機(jī)會）分析SituationAppraisal

狀況評估Modules：模塊：Arationalprocessformakingachoiceorrecommendation一個做選擇或建議的理性的過程Tocomfortablybalancebenefitsandrisks平衡利益和風(fēng)險定義：STEPAssessRisks評估風(fēng)險03STEPClarifyPurpose澄清目的01STEPEvaluateAlternatives評估可選擇方案02STEPEndresults結(jié)果Anorganizedlistofcriteriaorobjectives一個標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)的清單Documentedperformanceofthealternatives記錄選擇的業(yè)績Afinalchoicewithacceptablerisks根據(jù)可接受風(fēng)險做最終選擇Anactionplanforsuccessfulimplementation為成功地執(zhí)行的行動計劃Usebackgroundandinputfromothers使用背景和從其他的輸入MakeDecision做出決策04STEPSTEP步驟第二部分決策分析DecisionAnalysisPartTwoAsk:提問Whatdoweneedtodecide?我們需要做出什么決定?Whatarewetryingtodo?我們試圖做什么?Writeashortstatementthatincludes:Choiceword(decide,pick,select…)寫一簡短陳述,包括:選擇詞1.1StatetheDecision陳述決策Shortstatementdescribingwhatyouneedtodecideorrecommendtokeepattentionfocusedonthepurposeofthedecision.簡短句子以說明決策所要取得的結(jié)果以避免決策者脫離正題。Result結(jié)果1or2keymodifiers1到2個關(guān)鍵的修飾詞Languagebroadensornarrowstherangeofchoice

語言可改變選擇的范圍LanguageMakesaDifference語言的不同Chooseavehicle

選一輛車ChooseanewVehicle選一輛新車Chooseanew4-doorcar選一輛4個門的新車Chooseanew4-door,4wheel-drivecar選一輛4個門，4驅(qū)新車Chooseanew4-door,4wheel-drivecartobuy選一輛4個門，4驅(qū)新車買ChooseaVWnew4-door,4wheel-drivecartobuy選一輛大眾4個門，4驅(qū)新車買Case案例：Ask運(yùn)用提問法:Whatshort-andlong-termbenefitsorresultsdowewant?我們要的長期或短期的利益或結(jié)果是什么?Whatresourcesshouldweuseorsave?我們要運(yùn)用或節(jié)省的資源是什么?Whatrestrictionsinfluencethischoice?哪些約束影響我們的決定？Whatminimumsmustwemeet?我們最少需要滿足什么要求？Considerhowtime,cost,customers,management,etc.,influencethischoice

考慮多少時間，金錢,客戶,管理等影響我們的決定1.2DevelopObjectives列出目標(biāo)Identifyingcriteriathatwillinfluencethechoicetohelpyouevaluatealternativesfairly.找出將會影響決定的準(zhǔn)則

以便公正地評定選擇方案。目標(biāo)：Beclearandspecific清晰和明確Useshortstatements—includemeasures用簡短的陳述句列出Involvethosewhowillapproveorimplement包括那些誰批準(zhǔn)或執(zhí)行案例：上一所小學(xué)Whatresultsdowewant?(我們要的結(jié)果是什麼?)——區(qū)級以上重點小學(xué)Whatresourcesshouldweuseorsave?(我們要運(yùn)用或節(jié)省的資源是什麼?)——離家近Whatrestrictionsdowehave?(我們有什麼限制?)——教師：學(xué)生比例＞1:10Whatobjectivesneedtobemorespecific?(有什麼目標(biāo)需要更明確?)——學(xué)校課外活動豐富——教師的教育經(jīng)驗豐富（≥3年）——1.3ClassifyObjectivesintoMUSTsandWANTs將目標(biāo)分為“必備性目標(biāo)”和“愿望性目標(biāo)”Determiningtheroleobjectiveswillplayinthedecisiontobeclearaboutwhatismandatoryandwhatisdesired.確定目標(biāo)在決策中所扮演的角色以便澄清哪些是必需的,哪些是希望的。010203強(qiáng)制的Mandatory可衡量Measurable現(xiàn)實Realistic必備型目標(biāo)（需同時具備三點）必需的required可及canbemet設(shè)有目標(biāo)值setlimitYestoall3=MUST—labelM

如果右邊三點均為肯定，即為“必備性目標(biāo)”-MAllothersareWANTs

其他均為“愿望性目標(biāo)”MUSTobjectivescanbereflectedbyaWANT必備性目標(biāo)可能被愿望性目標(biāo)影響案例：上一所小學(xué)目標(biāo)內(nèi)容是否必不可少是否可衡量是否可實現(xiàn)目標(biāo)類型區(qū)級以上重點小學(xué)√√√必備性目標(biāo)（MUST）離家近√√愿望性目標(biāo)（WANT）教師：學(xué)生比例＞1:10√√√必備性目標(biāo)（MUST）學(xué)校課外活動豐富√愿望性目標(biāo)（WANT）教師的教育經(jīng)驗≥3年√√√必備性目標(biāo)（MUST）Ask:提問WhatistherelativeimportanceofeachWANT?各愿望性目標(biāo)相對的重要性是什么?1.4WeightheWANTs對愿望性目標(biāo)給于加權(quán)AssigningrelativevaluestoWANTobjectivestoshowhowmucheachWANTwillinfluencethechoice.為愿望性目標(biāo)指定相對應(yīng)的價值以便顯示愿望性目標(biāo)如何影響我們的選擇方案。Result:結(jié)果IdentifythemostimportantWANT(s)Giveit(them)a10找出最重要的愿望性目標(biāo)給于10分Compareotherstoit(them)andassignnumberedweights

把其它愿望性目標(biāo)與它對比,按重要性依次給權(quán)數(shù)Checkweightsbycomparingtothe10(s)

利用10分的權(quán)數(shù)作比較案例：上一所小學(xué)列出目標(biāo)目標(biāo)類型對"愿望性目標(biāo)"給予加權(quán)區(qū)級以上重點小學(xué)必備性目標(biāo)（MUST）7離家近愿望性目標(biāo)（WANT）8教師：學(xué)生比例＞1:10必備性目標(biāo)（MUST）5學(xué)校課外活動豐富愿望性目標(biāo)（WANT）10教師的教育經(jīng)驗≥3年必備性目標(biāo)（MUST）6備注：必備型目標(biāo)可能會被愿望型目標(biāo)影響，所以在愿望型目標(biāo)較少時也可以一起加入加權(quán)分析。2.1GenerateAlternatives列出選擇方案

Identifyingorcreatingpossiblechoicestoexpandthenumberofchoicesandincreasethechancesofpickingawinner.找出或制定可能選擇方案以便擴(kuò)大選擇的數(shù)目并增加選出最佳方案的機(jī)會。Ifnecessary,combineordesignalternativesorconsiderthestatusquo如果需要，結(jié)合或設(shè)計可選擇方案或考慮現(xiàn)狀。2.2ScreenAlternativesthroughtheMUSTs

透過“必備性”目標(biāo)篩選選擇方案DeterminingifalternativesmeettheMUSTstoeliminatechoicesthatdonotmeetminimumrequirements.確定選擇方案是否達(dá)到必備性目標(biāo)的要求以便排除那些不能達(dá)到最低要求的選擇。DoesthisalternativemeeteachMUSTminimum?這選擇方案是否能滿足這“必備性”目標(biāo)?01OPTION02OPTION03OPTIONGatherandrecordfactualdata收集與記錄事實信息DetermineifGoorNoGo確定“行”或“不行”EliminateanyNoGoalternatives排除任何“不行”的選擇方案案例：上一所小學(xué)方案必備型目標(biāo)是否滿足必備型目標(biāo)區(qū)級以上重點小學(xué)教師：學(xué)生>1:10教師教育經(jīng)驗≥3年方案1：天山一中省級1:86年是方案2：天山二中市級1:8.55.5年是方案3：天山四中市級1:95年是方案4：天山九中區(qū)級1:112.5年否排除方案4Ask:提問

Howwelldoalternativesperformagainst

eachWANTobjective?選擇方案如何滿足這目標(biāo)?2.3CompareAlternativesagainsttheWANTs對照“愿望性目標(biāo)”來比較選擇方案Evaluatingrelativeperformanceofalternatives

todeterminewhichalternativescreatethemostbenefit.評估選擇方案的相對應(yīng)表現(xiàn)以便確定最多利益的選擇方案。STEP:分析步驟：案例：上一所小學(xué)——Objectives(目標(biāo))對"愿望性目標(biāo)"給予加權(quán)Alternative1(選擇方案一)Alternative2(選擇方案二)Alternative3(選擇方案三)Performance(表現(xiàn))天山一中Score(分?jǐn)?shù))Performance(表現(xiàn))天山二中Score(分?jǐn)?shù))Performance(表現(xiàn))天山四中Score(分?jǐn)?shù))區(qū)級以上重點小學(xué)710省級708市級568市級56教師：學(xué)生>1:105101:85091:8.54581:940教師教育經(jīng)驗≥3年6106年6085.5年4865年36離家近8820分鐘641010分鐘80630分鐘48學(xué)校課外活動豐富108游泳8010下棋、游泳1008乒乓80TOTAL324329260初步選擇方案1和方案2選擇分?jǐn)?shù)較高的兩個方案進(jìn)入下一階段分析。3.1AssesstheThreat評估威脅Determiningthedegreeofriskofeachadverseconsequencetohelpunderstandwhichrisksareacceptable.確定每個不利后果的風(fēng)險程度以便了解哪些風(fēng)險是可接受。01Howlikelyiseachadverseconsequence?(probability)每個不利后果的可能性有多高?02Whatimpactwillthisadverseconsequencehave?(seriousness)這不利后果的影響有多嚴(yán)重?Ask:提問03Use“If…then…”format使用“如果….那么….”的格式04MarkeachthreatHigh/Medium/Lowforbothprobabilityandseriousness每個威脅的可能性和嚴(yán)重性標(biāo)識高/中/低Result:結(jié)果3.2IdentifyAdverseConsequences找出不利的后果Identifyingfuturethreatsforbestperformer(s)

tounderstandtheriskofchoosingthealternative.針對最佳表現(xiàn)者,找出未來的威脅以了解選擇某一選擇方案的風(fēng)險。Startwithhighestscoringalternative從最高分?jǐn)?shù)的選擇方案Use“If…then…”format用“如果…那么….”的格式0201Whatcouldgowrong,shortandlongterm,ifthisalternativewerechosen?如果做這選擇,有什么可出差錯?WhatareimplicationsofbeingclosetoaMUSTminimum?是否接近必備性目標(biāo)值？0403Whatdisadvantagesareassociatedwiththisalternative?與這選擇方案相關(guān)的不利條件是什么？Wheremightinformationaboutthisalternativebeinvalid?Whatareimplications?信息是否模糊不清或不確信？Ask:提問Result:結(jié)果案例：上一所小學(xué)——HighestPerformingAlternative(最高表現(xiàn)的選擇方案)HigherPerformingAlternative(次高表現(xiàn)的選擇方案)方案二：天山二中Probability(可能性)Seriousness(嚴(yán)重性)方案一：天山一中Probability(可能性)Seriousness(嚴(yán)重性)If(如果）學(xué)校要搬遷到另外一個地方，離家50分鐘HIf(如果）聽說學(xué)校的校長要換MThen(那么）我們可能要換學(xué)校HThen(那么）教學(xué)風(fēng)格可能要變MIf(如果）If(如果）Then(那么）Then(那么）4.1MaketheBestBalancedChoice做出最佳與最平衡的決策Selectinganalternativethatbestmeetsourcriteriawithacceptableriskstocommittoachoice.選擇最能符合準(zhǔn)則而又能承擔(dān)風(fēng)險的選擇方案以便選定一個選擇方案Forthebestperformingalternative,ask:(為了最好的選擇，提問：）01OPTION04OPTIONArewewillingtoaccepttherisk(s)togainthebenefitofthischoice?我們是否愿意為得到這選擇方案的利益而接受這些風(fēng)險?02OPTIONIfyes,pickit如果答案是“愿意”-選擇它!03OPTIONIfno,repeatforthenextbestalternative如果答案是“不愿意”

-對下一個最佳選擇方案重復(fù)上述問題Planandtakeactiontoimplementthedecision計劃采取措施執(zhí)行決定案例：上一所小學(xué)——HighestPerformingAlternative(最高表現(xiàn)的選擇方案)HigherPerformingAlternative(次高表現(xiàn)的選擇方案)方案二：天山二中Probability(可能性)Seriousness(嚴(yán)重性)方案一：天山一中Probability(可能性)Seriousness(嚴(yán)重性)If(如果）學(xué)校要搬遷到另外一個地方，離家50分鐘HIf(如果）聽說學(xué)校的校長要換MThen(那么）我們可能要換學(xué)校HThen(那么）教學(xué)風(fēng)格可能要變MIf(如果）If(如果）Then(那么）Then(那么）綜合考慮，無法介紹方案二的風(fēng)險，最終選擇方案一。第三部分案例分享CasesharingPartThree“MILKRUN改善案例”（案例具體內(nèi)容請打開以下附件）

經(jīng)過團(tuán)隊討論決定，主要關(guān)注以下目標(biāo)：準(zhǔn)時交貨率要高（必須大于98%）運(yùn)費(fèi)成本降低幅度要高（大于10%）占用總裝廠道口時間要少(小于5小時）

運(yùn)輸人員要易于管理（管理難度分別為第三方物流人員＜供應(yīng)商物流人員＜供應(yīng)商簽的第三方物流人員）項目必須在9月前完成

來料占用倉庫面積要?。ㄐ∮?5個庫位）

緊急物料的來料時間要短（小于2.5小時）

我們認(rèn)為所有改進(jìn)方案，需要綜合考慮以上目標(biāo)！Developobjectives-ProblemAnalyse:制定目標(biāo)-原因分析：目標(biāo)是否必不可少是否可衡量是否可實現(xiàn)目標(biāo)類型加權(quán)分?jǐn)?shù)交貨準(zhǔn)時率≥98%√√√必備性目標(biāo)（MUST）4運(yùn)費(fèi)成本√√愿望性目標(biāo)（WANT）10每天占用道口時間√√愿望性目標(biāo)（WANT）8運(yùn)輸人員管理√√愿望性目標(biāo)（WANT）7項目進(jìn)展速度（9月前需完成）√√√必備性目標(biāo)（MUST）3來料占用倉庫面積√√愿望性目標(biāo)（WANT）9緊急物料的來料時間√√愿望性目標(biāo)（WANT）6ClassifyobjectivesintoMUSTsandWANTs：將目標(biāo)分為“必備性目標(biāo)”和“愿望性目標(biāo)”配送方式示意圖方案1通過配送中心的取貨模式（Cross

Docking）方案2通過循環(huán)路線的直接取貨（Milk-run）方案3通過中轉(zhuǎn)倉庫的取貨模式（Transitwarehouse）配送中心供應(yīng)商工廠供應(yīng)商工廠中轉(zhuǎn)倉庫供應(yīng)商工廠根據(jù)三家供應(yīng)商的送貨頻次，結(jié)合現(xiàn)有以及國際比較推崇的物料配送方式，選出三種基本方案：Generatealternatives：生成備選方案：ScreenalternativesthroughtheMUSTs方案介紹是否滿足“必備性目標(biāo)"交貨準(zhǔn)時率≥98%項目進(jìn)展速度（8月31日前需完成）是否滿足方案1通過配送中心的取貨模式（Cross

Docking）98.2%8月20日完成YES方案2通過循環(huán)路線的直接取貨（Milk-run）98.5%8月10日完成YES方案3通過中轉(zhuǎn)倉庫的取貨模式（Transitwarehouse）98.96%8月31日完成YES必備性目標(biāo)評估：三種方案均滿足必備性目標(biāo)。ComparealternativesagainsttheWANTs愿望性目標(biāo)評估：目標(biāo)“愿望性目標(biāo)”加權(quán)表現(xiàn)Alternative1

(選擇方案1)分?jǐn)?shù)表現(xiàn)Alternative2

(選擇方案2)分?jǐn)?shù)表現(xiàn)Alternative3

(選擇方案3)分?jǐn)?shù)ObjectivesWeightheWANTsPerformanceCross

DockingScorePerformanceMilk-runScorePerformanceTransitwarehouseScore交貨準(zhǔn)時率≥98%4798.2%28898.5%321098.96%40運(yùn)費(fèi)成本降低幅度10810%801025%10068%60每天占用道口時間894H72103H8084.5H64項目進(jìn)展速度（9月前需完成）388月20日完成24108月10日完成3068月31日完成18運(yùn)輸人員管理難度78運(yùn)輸人員為供應(yīng)商簽的第三方人員，最難管理5610運(yùn)輸人員為YFJC簽的第三方人員，易管理709運(yùn)輸人員屬于供應(yīng)商，較難管理63來料占用倉庫面積9614個庫位54812個庫位72106個庫位90緊急物料的來料時間681.5H4872H42100.5H60362426385

DecisionAnalysis(決策分析)

ClarifyPurpose(澄清目的)EvaluateAlternatives(評估選擇方案)

從得分可知，方案2得分最高，方案3得分次之，方案1得分最低。Identifyadverseconsequences識別不良結(jié)果DecisionAnalysis(決策分析)

AssessRisks(評估風(fēng)險)

HighestPerformingAlternative(最高表現(xiàn)的選擇方案)方案2通過循環(huán)路線的直接取貨（Milk-run）MProbability(可能性)Seriousness(嚴(yán)重性)If(如果)發(fā)生道路堵車

MThen(那麼)生產(chǎn)會停線，影響交貨

H

If(如果)車輛中途發(fā)生拋錨

MThen(那麼)生產(chǎn)會停線，影響交貨

H

If(如果)正常線路封路

MThen(那麼)生產(chǎn)會停線，影響交貨

H

If(如果)車輛發(fā)生交通事故

MThen(那麼)生產(chǎn)會停線，影響交貨

H

針對風(fēng)險