旅游景區(qū)運營團隊游客滿意度績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分游客體驗質(zhì)量核心景觀滿意度35%90%根據(jù)游客問卷調(diào)查結(jié)果，核心景觀滿意度達到90%及以上得滿分，每降低1個百分點扣0.5分，最低扣至0分。服務(wù)質(zhì)量評分4.5分（滿分5分）根據(jù)游客對服務(wù)人員態(tài)度、專業(yè)性的評分，每降低0.1分扣0.5分，最低扣至0分。環(huán)境衛(wèi)生達標率95%通過現(xiàn)場檢查和游客反饋，環(huán)境衛(wèi)生達標率95%及以上得滿分，每降低1個百分點扣0.5分，最低扣至0分。游玩項目滿意度88%根據(jù)游客對各類游玩項目的滿意度調(diào)查，達到88%及以上得滿分，每降低1個百分點扣0.5分，最低扣至0分。投訴處理及時率98%統(tǒng)計游客投訴處理時間，及時率達到98%及以上得滿分，每降低1個百分點扣0.5分，最低扣至0分。運營效率高峰期游客疏導效率25%85%通過監(jiān)控游客排隊時間，效率達到85%及以上得滿分，每降低1個百分點扣0.5分，最低扣至0分。資源利用率80%統(tǒng)計人力、物力資源使用效率，達到80%及以上得滿分，每降低1個百分點扣0.5分，最低扣至0分。安全事故發(fā)生率0.5%統(tǒng)計年度安全事故發(fā)生次數(shù)，控制在0.5%以下得滿分，每超0.1個百分點扣1分，最低扣至0分。成本控制率92%通過預(yù)算執(zhí)行情況評估，成本控制率達到92%及以上得滿分，每降低1個百分點扣0.5分，最低扣至0分。應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)速度90秒模擬或?qū)嶋H突發(fā)事件中，響應(yīng)時間在90秒及以內(nèi)得滿分，每超10秒扣0.5分，最低扣至0分。游客反饋與改進滿意度調(diào)查復評率20%75%二次游客滿意度調(diào)查中，復評率達到75%及以上得滿分，每降低1個百分點扣0.5分，最低扣至0分。改進建議采納率60%統(tǒng)計游客提出的改進建議被采納的比例，達到60%及以上得滿分，每降低1個百分點扣0.5分，最低扣至0分。新服務(wù)/項目推廣率80%新推出服務(wù)或項目的游客參與度達到80%及以上得滿分，每降低1個百分點扣0.5分，最低扣至0分。社交媒體好評率85%根據(jù)主流社交平臺游客評論中的正面評價比例，達到85%及以上得滿分，每降低1個百分點扣0.5分，最低扣至0分。游客投訴解決率99%統(tǒng)計游客投訴的解決率，達到99%及以上得滿分，每降低1個百分點扣0.5分，最低扣至0分。團隊協(xié)作與創(chuàng)新能力跨部門協(xié)作效率20%90%通過內(nèi)部協(xié)作評估，效率達到90%及以上得滿分，每降低1個百分點扣0.5分，最低扣至0分。員工培訓覆蓋率100%所有員工必須完成年度培訓，覆蓋率達到100%得滿分，每降低1個百分點扣1分，最低扣至0分。創(chuàng)新活動提案數(shù)量5個/年團隊年度提出的創(chuàng)新活動提案達到5個及以上得滿分，每少1個扣2分，最低扣至0分。創(chuàng)新活動實施成功率70%成功實施的創(chuàng)新活動比例達到70%及以上得滿分，每降低1個百分點扣0.5分，最低扣至0分。團隊流失率8%年度團隊流失率控制在8%以下得滿分，每超0.5個百分點扣1分，最低扣至0分。本考核表旨在全面評估旅游景區(qū)運營團隊在提升游客滿意度方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標的實際完成情況，結(jié)合評分標準進行客觀評價。各維度權(quán)重已預(yù)設(shè)，總分100分?？己私Y(jié)果將作為團隊績效改進和獎勵的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽