通信技術(shù)工程師技術(shù)能力與項(xiàng)目完成度考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分技術(shù)能力與問(wèn)題解決網(wǎng)絡(luò)故障診斷與排除效率40%90%根據(jù)故障響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間及首次解決率進(jìn)行評(píng)分，響應(yīng)時(shí)間越短、解決時(shí)間越快、首次解決率越高，得分越高。新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用能力完成至少2項(xiàng)新技術(shù)培訓(xùn)并應(yīng)用于實(shí)際項(xiàng)目根據(jù)培訓(xùn)完成情況及新技術(shù)在實(shí)際項(xiàng)目中的應(yīng)用效果進(jìn)行評(píng)分，完成數(shù)量越多、應(yīng)用效果越好，得分越高。技術(shù)文檔編寫(xiě)質(zhì)量文檔準(zhǔn)確率≥95%，無(wú)重大錯(cuò)誤根據(jù)文檔的完整性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性進(jìn)行評(píng)分，準(zhǔn)確率越高、規(guī)范性越好，得分越高。技術(shù)方案設(shè)計(jì)合理性方案通過(guò)率≥90%根據(jù)方案的創(chuàng)新性、可行性、成本效益進(jìn)行評(píng)分，通過(guò)率越高、方案越優(yōu)，得分越高。技術(shù)問(wèn)題復(fù)雜度處理能力獨(dú)立解決復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題的數(shù)量≥3個(gè)/季度根據(jù)問(wèn)題解決的難度、效率及結(jié)果進(jìn)行評(píng)分，問(wèn)題越復(fù)雜、解決越高效，得分越高。項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量項(xiàng)目按時(shí)交付率30%95%根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際交付時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間的偏差進(jìn)行評(píng)分，偏差越小，得分越高。項(xiàng)目功能完成度所有功能模塊按需求文檔100%完成根據(jù)功能模塊的完成數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，完成數(shù)量越多、質(zhì)量越高，得分越高。項(xiàng)目質(zhì)量與穩(wěn)定性項(xiàng)目上線(xiàn)后無(wú)重大故障，穩(wěn)定性評(píng)分≥4.5/5根據(jù)項(xiàng)目上線(xiàn)后的故障率、穩(wěn)定性測(cè)試結(jié)果進(jìn)行評(píng)分，故障率越低、穩(wěn)定性越高，得分越高。項(xiàng)目成本控制項(xiàng)目實(shí)際成本≤預(yù)算成本的105%根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際成本與預(yù)算成本的對(duì)比進(jìn)行評(píng)分，成本控制越嚴(yán)格，得分越高。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作項(xiàng)目完成率≥85%根據(jù)跨團(tuán)隊(duì)溝通的順暢度、協(xié)作效率及項(xiàng)目完成情況評(píng)分，協(xié)作越順暢、完成率越高，得分越高。客戶(hù)滿(mǎn)意度與溝通客戶(hù)問(wèn)題響應(yīng)及時(shí)性20%平均響應(yīng)時(shí)間≤2小時(shí)根據(jù)客戶(hù)問(wèn)題的響應(yīng)速度進(jìn)行評(píng)分，響應(yīng)時(shí)間越短，得分越高?？蛻?hù)問(wèn)題解決滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分≥4.5/5根據(jù)客戶(hù)對(duì)問(wèn)題解決結(jié)果的反饋進(jìn)行評(píng)分，滿(mǎn)意度越高，得分越高?？蛻?hù)溝通有效性客戶(hù)溝通記錄完整率≥95%根據(jù)溝通記錄的完整性、準(zhǔn)確性及溝通效果進(jìn)行評(píng)分，記錄越完整、溝通越有效，得分越高?？蛻?hù)需求理解準(zhǔn)確性需求理解偏差率≤5%根據(jù)需求理解與實(shí)際執(zhí)行的一致性進(jìn)行評(píng)分，偏差率越低，得分越高?？蛻?hù)關(guān)系維護(hù)客戶(hù)續(xù)約率≥90%根據(jù)客戶(hù)對(duì)服務(wù)的認(rèn)可度及續(xù)約情況評(píng)分，續(xù)約率越高，得分越高。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)分享團(tuán)隊(duì)任務(wù)協(xié)作貢獻(xiàn)度10%團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率≥90%根據(jù)個(gè)人在團(tuán)隊(duì)任務(wù)中的貢獻(xiàn)度及任務(wù)完成情況評(píng)分，貢獻(xiàn)度越高、完成率越高，得分越高。知識(shí)分享參與度參與至少2次內(nèi)部技術(shù)分享根據(jù)知識(shí)分享的頻率、質(zhì)量及對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響進(jìn)行評(píng)分，參與越積極、分享越有價(jià)值，得分越高。新員工指導(dǎo)指導(dǎo)至少1名新員工熟悉工作流程根據(jù)新員工的成長(zhǎng)速度及對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，指導(dǎo)越有效，得分越高。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與參與至少50%的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)根據(jù)參與活動(dòng)的積極性及對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，參與越積極，得分越高?？绮块T(mén)協(xié)作跨部門(mén)協(xié)作項(xiàng)目完成率≥80%根據(jù)跨部門(mén)溝通的效率及協(xié)作成果進(jìn)行評(píng)分，協(xié)作越高效、成果越優(yōu)，得分越高。本考核表用于評(píng)估通信技術(shù)工程師的技術(shù)能力、項(xiàng)目完成度、客戶(hù)滿(mǎn)意度及團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)或互評(píng)，最終得分將作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者