(2025年)徐州市鼓樓區(qū)社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫(kù)練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.2024年徐州市政府工作報(bào)告中提出“深化全周期網(wǎng)格化治理”，其中明確鼓樓區(qū)要重點(diǎn)推進(jìn)的特色工程是：A.“智慧社區(qū)”數(shù)字化升級(jí)B.“紅色網(wǎng)格”融合工程C.“鄰里共享”空間建設(shè)D.“平安家園”聯(lián)防體系答案：B解析：2024年徐州市政府工作報(bào)告明確鼓樓區(qū)需深化“紅色網(wǎng)格”融合工程，推動(dòng)黨建與網(wǎng)格治理深度融合。2.根據(jù)《江蘇省社區(qū)工作者管理辦法（2023修訂）》，網(wǎng)格員日?？己酥小靶畔⒉杉瘻?zhǔn)確率”指標(biāo)權(quán)重占比不低于：A.15%B.20%C.25%D.30%答案：C解析：該辦法規(guī)定，信息采集準(zhǔn)確率作為基礎(chǔ)工作指標(biāo)，權(quán)重占比不低于25%，旨在強(qiáng)化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量。3.鼓樓區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某樓道存在消防通道堵塞問(wèn)題時(shí)，應(yīng)首先聯(lián)系的責(zé)任單位是：A.區(qū)消防救援大隊(duì)B.街道綜合行政執(zhí)法局C.社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局答案：C解析：根據(jù)《徐州市社區(qū)治理?xiàng)l例》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域安全負(fù)直接管理責(zé)任，網(wǎng)格員應(yīng)先督促物業(yè)整改。4.下列不屬于網(wǎng)格員“1+4+N”巡查內(nèi)容的是：A.重點(diǎn)人員動(dòng)態(tài)B.環(huán)境衛(wèi)生狀況C.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)D.基礎(chǔ)設(shè)施安全隱患答案：C解析：“1+4+N”巡查指圍繞網(wǎng)格基礎(chǔ)信息，重點(diǎn)巡查安全、環(huán)境、民生、穩(wěn)定四類事項(xiàng)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)不屬于社區(qū)網(wǎng)格常規(guī)巡查范圍。5.徐州市鼓樓區(qū)2024年“民生微實(shí)事”項(xiàng)目申報(bào)中，單個(gè)項(xiàng)目最高補(bǔ)助金額為：A.3萬(wàn)元B.5萬(wàn)元C.8萬(wàn)元D.10萬(wàn)元答案：D解析：鼓樓區(qū)2024年民生微實(shí)事實(shí)施細(xì)則明確，單個(gè)項(xiàng)目補(bǔ)助上限為10萬(wàn)元，重點(diǎn)支持群眾急難愁盼的小型公益項(xiàng)目。6.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶（82歲）因子女長(zhǎng)期在外，近期出現(xiàn)情緒低落、食欲減退現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行健康評(píng)估B.組織志愿者每日上門陪伴C.協(xié)調(diào)民政部門申請(qǐng)養(yǎng)老補(bǔ)貼D.通知老人子女返鄉(xiāng)照顧答案：A解析：根據(jù)《徐州市社區(qū)老年人服務(wù)指南》，對(duì)獨(dú)居老人異常情況應(yīng)優(yōu)先評(píng)估健康狀況，排除疾病因素后再采取其他措施。7.社區(qū)調(diào)解委員會(huì)調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若一方當(dāng)事人拒絕調(diào)解，正確的處理方式是：A.強(qiáng)制要求雙方到場(chǎng)調(diào)解B.記錄在案并引導(dǎo)通過(guò)法律途徑解決C.聯(lián)合物業(yè)施加壓力促成調(diào)解D.上報(bào)街道綜治中心直接處理答案：B解析：《人民調(diào)解法》規(guī)定，調(diào)解需雙方自愿，拒絕調(diào)解的應(yīng)做好記錄并引導(dǎo)依法解決。8.鼓樓區(qū)“網(wǎng)格議事會(huì)”的法定參會(huì)主體不包括：A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.居民小組長(zhǎng)C.物業(yè)公司負(fù)責(zé)人D.轄區(qū)企業(yè)法定代表人答案：D解析：根據(jù)《鼓樓區(qū)社區(qū)協(xié)商工作規(guī)則》，網(wǎng)格議事會(huì)主體為網(wǎng)格內(nèi)居民代表、黨員、物業(yè)、業(yè)委會(huì)等，企業(yè)代表可列席但非法定參會(huì)主體。9.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某出租屋居住人員未進(jìn)行流動(dòng)人口登記，正確的處理流程是：A.當(dāng)場(chǎng)處罰并責(zé)令補(bǔ)辦B.登記信息后上報(bào)街道流管辦C.聯(lián)系派出所直接強(qiáng)制登記D.要求房東承擔(dān)連帶責(zé)任答案：B解析：網(wǎng)格員無(wú)行政處罰權(quán)，應(yīng)采集信息后上報(bào)街道流動(dòng)人口管理部門，由職能部門處理。10.徐州市推進(jìn)“社區(qū)服務(wù)綜合體”建設(shè)，鼓樓區(qū)某社區(qū)綜合體需重點(diǎn)設(shè)置的功能區(qū)不包括：A.智慧政務(wù)服務(wù)區(qū)B.鄰里文化共享區(qū)C.企業(yè)產(chǎn)品展銷區(qū)D.特殊群體關(guān)愛(ài)區(qū)答案：C解析：社區(qū)服務(wù)綜合體應(yīng)以居民服務(wù)為核心，企業(yè)產(chǎn)品展銷不屬于基本公共服務(wù)范疇。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.鼓樓區(qū)網(wǎng)格員需掌握的“三必到、五必訪”工作要求中，“五必訪”包括：A.困難家庭必訪B.獨(dú)居老人必訪C.失業(yè)人員必訪D.新遷入住戶必訪E.矛盾糾紛戶必訪答案：ABDE解析：“五必訪”指困難家庭、獨(dú)居老人、新遷住戶、矛盾糾紛戶、重點(diǎn)人員必訪，失業(yè)人員屬于動(dòng)態(tài)關(guān)注對(duì)象而非必訪項(xiàng)。2.根據(jù)《徐州市社區(qū)工作者職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，網(wǎng)格員應(yīng)具備的核心能力包括：A.信息采集與分析能力B.群眾工作與溝通能力C.應(yīng)急處置與協(xié)調(diào)能力D.政策宣傳與執(zhí)行能力E.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力答案：ABCD解析：社區(qū)工作者核心能力聚焦基層治理實(shí)務(wù)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不屬于崗位要求。3.鼓樓區(qū)某網(wǎng)格需開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳，可采取的有效方式有：A.制作《養(yǎng)犬指南》入戶發(fā)放B.在業(yè)主群推送違規(guī)養(yǎng)犬案例C.聯(lián)合派出所開(kāi)展夜間巡查D.組織犬主參加文明養(yǎng)犬講座E.在樓道張貼“禁犬”警示標(biāo)語(yǔ)答案：ABD解析：聯(lián)合巡查屬執(zhí)法行為，網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)；“禁犬”標(biāo)語(yǔ)違反《徐州市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》中“規(guī)范養(yǎng)犬”原則，正確方式為引導(dǎo)而非禁止。4.網(wǎng)格員在處理小區(qū)電動(dòng)車飛線充電問(wèn)題時(shí)，應(yīng)采取的措施包括：A.當(dāng)場(chǎng)剪斷充電線消除隱患B.登記違規(guī)住戶信息C.聯(lián)系物業(yè)增設(shè)充電樁D.宣傳《消防法》相關(guān)規(guī)定E.對(duì)屢教不改者實(shí)施罰款答案：BCD解析：網(wǎng)格員無(wú)強(qiáng)制斷電和罰款權(quán)，應(yīng)通過(guò)登記、協(xié)調(diào)增設(shè)設(shè)施、宣傳教育解決。5.鼓樓區(qū)“網(wǎng)格黨建”的主要載體包括：A.網(wǎng)格黨支部B.黨員中心戶C.紅色議事廳D.企業(yè)黨委E.社區(qū)黨校答案：ABC解析：網(wǎng)格黨建聚焦網(wǎng)格內(nèi)黨組織覆蓋，企業(yè)黨委和社區(qū)黨校屬更高層級(jí)組織。6.社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)準(zhǔn)入制度中，禁止委托社區(qū)辦理的事項(xiàng)包括：A.經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)B.居民違法生育調(diào)查C.企業(yè)環(huán)保達(dá)標(biāo)檢查D.困難家庭收入核定E.流浪乞討人員救助答案：BC解析：根據(jù)《江蘇省社區(qū)工作事項(xiàng)清單》，違法調(diào)查、企業(yè)檢查屬行政職能，不得轉(zhuǎn)嫁社區(qū)。7.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化工作中需承擔(dān)的職責(zé)有：A.重點(diǎn)人員健康監(jiān)測(cè)B.疫苗接種宣傳動(dòng)員C.防疫物資采購(gòu)分配D.涉疫信息排查上報(bào)E.封控區(qū)域人員管控答案：ABD解析：防疫物資采購(gòu)由街道統(tǒng)籌，封控管控屬執(zhí)法權(quán)限，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)、宣傳、排查。8.鼓樓區(qū)“社區(qū)慈善基金”的使用范圍包括：A.困難家庭臨時(shí)救助B.社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展C.物業(yè)設(shè)施維修改造D.公益崗位人員補(bǔ)貼E.企業(yè)商業(yè)廣告投放答案：ABD解析：慈善基金用于公益服務(wù)，物業(yè)維修屬公共維修基金范疇，商業(yè)廣告違反基金用途。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某商鋪存在“住改商”違規(guī)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，正確的處理步驟是：A.核實(shí)房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)B.收集周邊居民意見(jiàn)C.直接張貼整改通知書(shū)D.上報(bào)街道綜合執(zhí)法部門E.聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門備案答案：ABD解析：網(wǎng)格員需先核實(shí)情況、收集民意，再上報(bào)執(zhí)法部門處理，無(wú)直接下達(dá)整改通知權(quán)限。10.社區(qū)“議事協(xié)商”的主要形式包括：A.網(wǎng)格茶話會(huì)B.線上議事群C.居民代表大會(huì)D.企業(yè)董事會(huì)E.社區(qū)聽(tīng)證會(huì)答案：ABCE解析：企業(yè)董事會(huì)屬企業(yè)內(nèi)部決策，不屬于社區(qū)協(xié)商形式。三、判斷題（每題1分，共15題）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于社區(qū)商業(yè)合作推廣。（）答案：×解析：《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，網(wǎng)格員采集的居民信息僅限社區(qū)治理使用，禁止商業(yè)用途。2.社區(qū)服務(wù)站與居民委員會(huì)是“一套人馬、兩塊牌子”的關(guān)系。（）答案：×解析：社區(qū)服務(wù)站是政府公共服務(wù)延伸機(jī)構(gòu)，居委會(huì)是居民自治組織，二者職能分離。3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)證據(jù)。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)現(xiàn)場(chǎng)勘查權(quán)，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警并協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外圍秩序。4.鼓樓區(qū)“星級(jí)網(wǎng)格”評(píng)定中，“群眾滿意度”指標(biāo)權(quán)重不低于40%。（）答案：√解析：鼓樓區(qū)2024年網(wǎng)格考核辦法明確，群眾滿意度占比40%，突出以民意為導(dǎo)向。5.網(wǎng)格員可以接受居民委托代辦養(yǎng)老保險(xiǎn)參保手續(xù)。（）答案：√解析：社區(qū)提供代辦服務(wù)是便民舉措，需簽訂委托協(xié)議并留存記錄。6.社區(qū)調(diào)解成功的糾紛，必須制作書(shū)面調(diào)解協(xié)議書(shū)。（）答案：×解析：《人民調(diào)解法》規(guī)定，簡(jiǎn)單糾紛可口頭協(xié)議并記錄在案，無(wú)需書(shū)面協(xié)議。7.網(wǎng)格內(nèi)古樹(shù)名木保護(hù)屬于網(wǎng)格員巡查范圍。（）答案：√解析：《徐州市古樹(shù)名木保護(hù)條例》規(guī)定，網(wǎng)格員需協(xié)助做好日常巡查和保護(hù)宣傳。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)問(wèn)題，應(yīng)直接聯(lián)系學(xué)校強(qiáng)制入學(xué)。（）答案：×解析：應(yīng)上報(bào)教育部門，由職能部門依法處理，網(wǎng)格員無(wú)強(qiáng)制權(quán)。9.社區(qū)“老年食堂”運(yùn)營(yíng)虧損時(shí)，可使用社區(qū)工作經(jīng)費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)貼。（）答案：×解析：社區(qū)工作經(jīng)費(fèi)需?？顚Ｓ茫夏晔程脩?yīng)通過(guò)慈善捐贈(zèng)、市場(chǎng)化運(yùn)作等方式解決。10.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動(dòng)場(chǎng)所日常管理由網(wǎng)格員直接負(fù)責(zé)。（）答案：×解析：宗教場(chǎng)所管理屬民宗部門職責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息上報(bào)和政策宣傳。11.鼓樓區(qū)“家庭醫(yī)生簽約”服務(wù)中，網(wǎng)格員需協(xié)助完成簽約對(duì)象篩查。（）答案：√解析：網(wǎng)格員掌握網(wǎng)格內(nèi)居民健康基礎(chǔ)信息，需協(xié)助衛(wèi)健部門精準(zhǔn)篩查簽約對(duì)象。12.社區(qū)公共空間改造方案需經(jīng)全體居民同意方可實(shí)施。（）答案：×解析：根據(jù)《徐州市社區(qū)協(xié)商辦法》，改造方案經(jīng)居民代表會(huì)議半數(shù)以上同意即可實(shí)施。13.網(wǎng)格員可以在工作群中發(fā)布未核實(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息。（）答案：×解析：需核實(shí)信息真實(shí)性后再上報(bào)，禁止傳播不實(shí)信息。14.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)直接介入工資核算。（）答案：×解析：應(yīng)引導(dǎo)雙方通過(guò)勞動(dòng)仲裁解決，網(wǎng)格員可協(xié)助調(diào)解但不參與具體核算。15.鼓樓區(qū)“社區(qū)微更新”項(xiàng)目中，居民提出的改造建議必須全部采納。（）答案：×解析：需經(jīng)可行性評(píng)估和民主協(xié)商，合理建議優(yōu)先采納，非全部采納。四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：鼓樓區(qū)豐財(cái)街道某網(wǎng)格內(nèi)，702室住戶反映602室衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉。網(wǎng)格員小王上門了解情況，602室業(yè)主稱“房子已出租，漏水是租戶使用不當(dāng)造成，與己無(wú)關(guān)”；租戶則表示“入住時(shí)水管就有問(wèn)題，房東未維修”。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，702室業(yè)主情緒激動(dòng)，聲稱要“砸了602室水管”。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)控：安撫702室業(yè)主情緒，明確告知暴力解決的法律風(fēng)險(xiǎn)，承諾3日內(nèi)協(xié)調(diào)解決。（2）調(diào)查核實(shí)：查看602室原始房屋驗(yàn)收記錄，確認(rèn)水管問(wèn)題是原有質(zhì)量問(wèn)題還是使用損壞；聯(lián)系物業(yè)調(diào)取該單元水管維修記錄。（3）責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)《民法典》第296條，不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水造成他人損害的應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。若屬房東未履行維修義務(wù)（《民法典》第712條），房東需擔(dān)責(zé)；若屬租戶使用不當(dāng)，租戶擔(dān)責(zé)。（4）協(xié)商調(diào)解：組織房東、租戶、702室業(yè)主三方座談，建議房東先行維修，再根據(jù)責(zé)任劃分承擔(dān)費(fèi)用；若協(xié)商不成，引導(dǎo)通過(guò)社區(qū)調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決。（5）跟進(jìn)反饋：維修完成后回訪702室，確認(rèn)問(wèn)題解決；將處理過(guò)程錄入網(wǎng)格日志，存檔備查。案例2：鼓樓區(qū)黃樓街道某老舊小區(qū)（無(wú)物業(yè)管理）近期頻發(fā)電動(dòng)車電瓶被盜事件，居民反映強(qiáng)烈。網(wǎng)格員小李排查發(fā)現(xiàn)：小區(qū)出入口無(wú)監(jiān)控，樓道照明缺失，夜間巡查力量薄弱。問(wèn)題：作為網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何推進(jìn)問(wèn)題解決？答案要點(diǎn)：（1）信息上報(bào)：整理被盜事件時(shí)間、地點(diǎn)、損失情況，形成書(shū)面報(bào)告上報(bào)街道綜治中心，同步抄送公安派出所。（2）臨時(shí)防范：聯(lián)系社區(qū)志愿者組建夜間巡邏隊(duì)（3-5人/班），佩戴紅袖章在重點(diǎn)時(shí)段（20:00-24:00）巡查，提醒居民自行加裝電瓶鎖。（3）設(shè)施改造：發(fā)起“民生微實(shí)事”項(xiàng)目申報(bào)，申請(qǐng)資金安裝出入口監(jiān)控（至少2個(gè)高清攝像頭）、修復(fù)樓道照明（更換20盞損壞路燈），同步在單元門張貼“監(jiān)控覆蓋”提示牌。（4）宣傳教育：通過(guò)入戶走訪、業(yè)主群推送《防盜指南》，普及“電瓶防盜五法”（鎖具加固、定點(diǎn)停放、夜間入庫(kù)、購(gòu)買保險(xiǎn)、及時(shí)報(bào)警）。（5）長(zhǎng)效管理：組織居民協(xié)商成立“自治管理小組”，收取少量衛(wèi)生管理費(fèi)（5-10元/戶/月），用于監(jiān)控維護(hù)和巡邏補(bǔ)貼；與派出所建立“網(wǎng)格-警格”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，每周通報(bào)治安情況。五、論述題（20分）結(jié)合徐州市鼓樓區(qū)“黨建引領(lǐng)網(wǎng)格治理”實(shí)踐，論述網(wǎng)格員如何在“紅色網(wǎng)格”建設(shè)中發(fā)揮作用。答案要點(diǎn)：（1）強(qiáng)化政治引領(lǐng)，做政策落實(shí)的“傳播者”：主動(dòng)學(xué)習(xí)黨的二十大精神、徐州市委“黨建+網(wǎng)格”實(shí)施意見(jiàn)，在入戶走訪中宣傳惠民政策（如“彭城安居”工程、“一老一小”服務(wù)），將黨的聲音傳遞到網(wǎng)格末梢。例如，鼓樓區(qū)推行“網(wǎng)格黨課”，網(wǎng)格員可邀請(qǐng)社區(qū)老黨員、“百姓名嘴”開(kāi)展微宣講，增強(qiáng)居民政治認(rèn)同。（2）聚焦民生需求，做黨群聯(lián)系的“貼心人”：依托“紅色網(wǎng)格”服務(wù)清單（如“15分鐘便民服務(wù)圈”），建立“網(wǎng)格需求臺(tái)賬”，重點(diǎn)關(guān)注困難群體（低保戶、殘疾人）、特殊群體（留守兒童、空巢老人）的需求。例如，鼓樓區(qū)“紅色代辦”機(jī)制中，網(wǎng)格員可為行動(dòng)不便居民代辦醫(yī)保報(bào)銷、證件年審，用“小服務(wù)”拉近“大距離”。（3）參與基層治理，做矛盾化解的“主力軍”：融入網(wǎng)格黨支部，與黨員中心戶、物業(yè)黨員組成“紅色調(diào)解隊(duì)”，運(yùn)用“四步調(diào)解法”（傾聽(tīng)訴求、調(diào)查核實(shí)、協(xié)商方案、跟蹤反饋）化解鄰里糾紛。例如，針對(duì)老舊小區(qū)停車矛盾，網(wǎng)格員可組織“紅色議事會(huì)”，發(fā)動(dòng)黨員帶頭參與車位規(guī)劃，推動(dòng)“自治公約”落地。（4）推動(dòng)共建共享，做資源整合的“樞紐者”：鏈接網(wǎng)格內(nèi)黨建資源（如機(jī)關(guān)企事業(yè)單位“雙報(bào)到”黨員、社會(huì)組織），打造“紅色合伙人”矩陣。例如，鼓樓區(qū)“網(wǎng)格公益市集”中，網(wǎng)格員可組織醫(yī)院黨員提供義診、