(2025年)湛江市霞山區(qū)社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30分）1.湛江市霞山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是：A.以自然小區(qū)為單元，覆蓋100-200戶B.按照社區(qū)黨組織設(shè)置，每個(gè)支部對(duì)應(yīng)1個(gè)網(wǎng)格C.以300-500戶常住居民為基準(zhǔn)，結(jié)合地域范圍、人口密度等因素D.依據(jù)社區(qū)辦公場(chǎng)所輻射范圍劃定答案：C（依據(jù)《湛江市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（2024修訂）》第三條，明確網(wǎng)格劃分以300-500戶為基本單元，兼顧地域、人口等實(shí)際情況）2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存放液化石油氣鋼瓶，應(yīng)首先：A.拍照取證后立即上報(bào)街道應(yīng)急管理部門B.當(dāng)場(chǎng)要求店主轉(zhuǎn)移鋼瓶并開(kāi)具整改通知書(shū)C.聯(lián)系消防部門進(jìn)行專業(yè)處置D.記錄信息待當(dāng)日巡查結(jié)束后統(tǒng)一上報(bào)答案：A（根據(jù)《霞山區(qū)社區(qū)安全隱患處置流程》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)?；愤`規(guī)存放需第一時(shí)間拍照留證并上報(bào)街道應(yīng)急管理部門，由專業(yè)部門介入處理）3.社區(qū)居民王某因樓上住戶漏水導(dǎo)致墻面損壞，多次協(xié)商未果后到社區(qū)尋求幫助。網(wǎng)格員的正確處理流程是：A.直接聯(lián)系樓上住戶強(qiáng)制維修B.組織雙方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，記錄調(diào)解過(guò)程C.告知王某通過(guò)法律途徑解決D.要求物業(yè)承擔(dān)全部賠償責(zé)任答案：B（《廣東省社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作指引》規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)作為首接責(zé)任人組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，留存調(diào)解記錄，調(diào)解不成再引導(dǎo)通過(guò)法律途徑）4.霞山區(qū)推行的“網(wǎng)格+N”服務(wù)模式中，“N”不包括以下哪項(xiàng)：A.紅色物業(yè)B.社區(qū)醫(yī)院C.快遞網(wǎng)點(diǎn)D.法律診所答案：C（霞山區(qū)2024年網(wǎng)格化服務(wù)創(chuàng)新方案明確“N”為黨建、物業(yè)、醫(yī)療、法律等公共服務(wù)主體，快遞網(wǎng)點(diǎn)屬商業(yè)機(jī)構(gòu)）5.網(wǎng)格員進(jìn)行人口信息采集時(shí)，對(duì)流動(dòng)人口的登記更新頻率應(yīng)為：A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.動(dòng)態(tài)更新答案：D（《湛江市實(shí)有人口服務(wù)管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)格員對(duì)流動(dòng)人口需做到“來(lái)登去銷”，實(shí)行動(dòng)態(tài)更新）6.社區(qū)某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)：A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.查看老人生命體征D.通知社區(qū)衛(wèi)生站醫(yī)生答案：C（《社區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處置規(guī)范》要求，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后需先確認(rèn)當(dāng)事人生命體征，再采取后續(xù)措施）7.以下不屬于網(wǎng)格員信息采集范圍的是：A.居民婚姻狀況B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息C.小區(qū)消防設(shè)施位置D.社區(qū)古樹(shù)名木情況答案：A（根據(jù)《霞山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格信息采集目錄》，網(wǎng)格員采集信息限于與社區(qū)管理相關(guān)的公共事務(wù)，居民婚姻狀況屬個(gè)人隱私，不在采集范圍內(nèi)）8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某路段路燈損壞，應(yīng)通過(guò)以下哪個(gè)平臺(tái)上報(bào)：A.廣東省數(shù)字政府一體化平臺(tái)B.湛江市12345熱線C.霞山區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)D.社區(qū)微信工作群答案：C（霞山區(qū)已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化信息系統(tǒng)與市政、應(yīng)急等部門數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，網(wǎng)格員需通過(guò)專用系統(tǒng)上報(bào)，確保問(wèn)題可追溯）9.社區(qū)組織“防詐騙宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是：A.設(shè)計(jì)宣傳方案B.聯(lián)系派出所民警主講C.動(dòng)員居民參與并發(fā)放資料D.撰寫活動(dòng)總結(jié)答案：C（網(wǎng)格員在社區(qū)活動(dòng)中承擔(dān)組織動(dòng)員、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)職責(zé)，方案設(shè)計(jì)和總結(jié)由社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)）10.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)記錄：A.兒童家長(zhǎng)聯(lián)系方式B.犬主是否有養(yǎng)犬登記證C.事件發(fā)生時(shí)的天氣情況D.兒童受傷后的治療費(fèi)用答案：B（《湛江市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》規(guī)定，養(yǎng)犬需登記辦證，網(wǎng)格員需核實(shí)犬主是否合規(guī)，為后續(xù)責(zé)任認(rèn)定提供依據(jù)）11.霞山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分調(diào)整需經(jīng)哪個(gè)部門審批：A.社區(qū)居委會(huì)B.街道辦事處C.區(qū)民政局D.市網(wǎng)格化管理辦公室答案：B（《霞山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》明確，網(wǎng)格調(diào)整由街道辦事處審核后報(bào)區(qū)民政局備案）12.網(wǎng)格員在錄入出租屋信息時(shí)，必須包含的要素是：A.承租人宗教信仰B.房屋裝修風(fēng)格C.出租期限D(zhuǎn).房東銀行賬號(hào)答案：C（《廣東省出租屋服務(wù)管理規(guī)定》要求，網(wǎng)格員需采集出租期限、租金標(biāo)準(zhǔn)等基本信息，宗教信仰、銀行賬號(hào)屬隱私信息）13.社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)寵”宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)向居民普及：A.寵物美容技巧B.犬只狂犬病免疫規(guī)定C.寵物食品選購(gòu)指南D.寵物行為訓(xùn)練方法答案：B（《湛江市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》明確，犬只必須接種狂犬病疫苗，屬網(wǎng)格員宣傳重點(diǎn)）14.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)某廢棄廠房有人員聚集，疑似非法經(jīng)營(yíng)，應(yīng)立即上報(bào)：A.市場(chǎng)監(jiān)管部門B.公安部門C.生態(tài)環(huán)境部門D.應(yīng)急管理部門答案：B（人員聚集的廢棄場(chǎng)所可能涉及非法經(jīng)營(yíng)或治安隱患，需優(yōu)先上報(bào)公安部門）15.社區(qū)居民反映小區(qū)電梯頻繁故障，網(wǎng)格員的正確處理流程是：A.聯(lián)系電梯維保單位要求立即檢修B.組織業(yè)主聯(lián)名向物業(yè)投訴C.實(shí)地查看故障記錄并上報(bào)街道物管科D.建議居民暫時(shí)使用樓梯答案：C（根據(jù)《霞山區(qū)物業(yè)管理矛盾處置流程》，網(wǎng)格員需先核實(shí)情況，再通過(guò)網(wǎng)格化系統(tǒng)上報(bào)至街道物管科協(xié)調(diào)處理）16.網(wǎng)格員進(jìn)行“一標(biāo)三實(shí)”信息采集時(shí)，“三實(shí)”不包括：A.實(shí)有人口B.實(shí)有房屋C.實(shí)有單位D.實(shí)有車輛答案：D（“一標(biāo)三實(shí)”指標(biāo)準(zhǔn)地址、實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位，車輛信息不屬基礎(chǔ)采集范圍）17.社區(qū)某低保戶家庭因子女上學(xué)申請(qǐng)教育補(bǔ)助，網(wǎng)格員應(yīng)：A.直接審核并發(fā)放補(bǔ)助B.協(xié)助填寫申請(qǐng)表并收集證明材料C.告知需自行到區(qū)民政局辦理D.要求提供家庭存款證明答案：B（網(wǎng)格員承擔(dān)民生事項(xiàng)代辦職責(zé)，需協(xié)助居民準(zhǔn)備材料并提交社區(qū)審核）18.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道被電動(dòng)車占用，正確的處理方式是：A.直接將電動(dòng)車搬離B.聯(lián)系車主移車并宣傳消防法規(guī)C.在電動(dòng)車上張貼警示罰單D.通知物業(yè)將車輛拖走答案：B（網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)通過(guò)溝通勸導(dǎo)解決，必要時(shí)聯(lián)系物業(yè)或消防部門）19.霞山區(qū)推行的“網(wǎng)格議事會(huì)”主要參與對(duì)象是：A.街道干部、社區(qū)民警B.網(wǎng)格內(nèi)黨員、居民代表、物業(yè)負(fù)責(zé)人C.區(qū)直部門工作人員D.專業(yè)法律顧問(wèn)答案：B（“網(wǎng)格議事會(huì)”旨在發(fā)動(dòng)居民自治，參與對(duì)象為網(wǎng)格內(nèi)利益相關(guān)方）20.網(wǎng)格員年度考核中，“群眾滿意度”指標(biāo)占比不低于：A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C（《霞山區(qū)社區(qū)專職網(wǎng)格員考核辦法》規(guī)定，群眾滿意度占比不低于30%）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.霞山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括：A.基礎(chǔ)信息采集B.安全隱患排查C.矛盾糾紛調(diào)解D.政策宣傳落實(shí)答案：ABCD（依據(jù)《湛江市社區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)清單》，四項(xiàng)均為核心職責(zé)）2.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需遵循的原則有：A.全面覆蓋B.動(dòng)態(tài)更新C.保護(hù)隱私D.強(qiáng)制錄入答案：ABC（信息采集需自愿、合法，禁止強(qiáng)制錄入）3.社區(qū)內(nèi)可能存在的安全隱患包括：A.樓道堆放易燃物品B.商鋪私拉電線C.老人獨(dú)居未安裝智能監(jiān)測(cè)設(shè)備D.小區(qū)圍墻破損答案：ABD（老人獨(dú)居屬服務(wù)對(duì)象，未安裝設(shè)備不屬安全隱患）4.網(wǎng)格員進(jìn)行矛盾調(diào)解時(shí)應(yīng)注意：A.保持中立立場(chǎng)B.記錄調(diào)解過(guò)程C.強(qiáng)制雙方達(dá)成協(xié)議D.引導(dǎo)依法解決答案：ABD（調(diào)解需自愿，不得強(qiáng)制）5.霞山區(qū)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)包含的功能模塊有：A.實(shí)時(shí)巡查定位B.事件分類上報(bào)C.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析D.居民自主報(bào)修答案：ABCD（霞山區(qū)2024年智慧網(wǎng)格平臺(tái)已集成四大功能模塊）6.網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括：A.留守兒童B.殘疾人家庭C.企業(yè)高管D.獨(dú)居老人答案：ABD（企業(yè)高管不屬特殊服務(wù)群體）7.社區(qū)開(kāi)展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)普及的內(nèi)容有：A.四類垃圾的具體分類標(biāo)準(zhǔn)B.違規(guī)投放的處罰措施C.社區(qū)垃圾收集點(diǎn)位置D.垃圾焚燒發(fā)電原理答案：ABC（垃圾焚燒原理超出日常宣傳范圍）8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下情況需立即上報(bào)的有：A.居民家中傳出激烈爭(zhēng)吵聲B.商鋪外墻瓷磚脫落C.小區(qū)綠化樹(shù)木出現(xiàn)病蟲(chóng)害D.地下車庫(kù)有不明液體泄漏答案：ABD（樹(shù)木病蟲(chóng)害屬常規(guī)問(wèn)題，按周期上報(bào)）9.網(wǎng)格員與社區(qū)民警的協(xié)作內(nèi)容包括：A.流動(dòng)人口登記B.治安隱患排查C.刑事案件偵破D.重點(diǎn)人員管控答案：ABD（刑事案件偵破由公安部門負(fù)責(zé)）10.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括：A.排查重點(diǎn)地區(qū)返湛人員B.組織居民接種疫苗C.運(yùn)送醫(yī)療物資D.宣傳防疫政策答案：ABD（醫(yī)療物資運(yùn)送由專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)）三、判斷題（每題1分，共10分，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義開(kāi)具婚姻狀況證明。（×）（婚姻證明需由民政部門出具，網(wǎng)格員無(wú)此權(quán)限）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（√）（《霞山區(qū)社區(qū)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制》規(guī)定，網(wǎng)格員接到通知后30分鐘內(nèi)到達(dá)）3.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于精準(zhǔn)服務(wù)。（×）（居民信息屬個(gè)人隱私，禁止用于商業(yè)用途）4.社區(qū)組織選舉時(shí)，網(wǎng)格員需負(fù)責(zé)核對(duì)選民資格。（√）（網(wǎng)格員掌握人口信息，需協(xié)助社區(qū)核對(duì)選民）5.網(wǎng)格員巡查時(shí)可以著便裝，但需佩戴工作牌。（√）（《霞山區(qū)網(wǎng)格員著裝規(guī)范》允許便裝，但需亮明身份）6.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接解答所有問(wèn)題。（×）（復(fù)雜政策需引導(dǎo)咨詢社保部門，網(wǎng)格員可提供辦事指南）7.網(wǎng)格內(nèi)商鋪裝修需提前向網(wǎng)格員報(bào)備。（√）（《霞山區(qū)商鋪裝修管理辦法》要求，裝修需向社區(qū)/網(wǎng)格報(bào)備）8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人流浪，應(yīng)立即聯(lián)系民政局救助站。（√）（《未成年人保護(hù)法》規(guī)定，網(wǎng)格員作為發(fā)現(xiàn)責(zé)任人需聯(lián)系救助）9.社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)管理。（×）（活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由社區(qū)統(tǒng)一管理，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)執(zhí)行）10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果與績(jī)效工資直接掛鉤。（√）（《考核辦法》明確考核結(jié)果與績(jī)效、評(píng)優(yōu)等掛鉤）四、案例分析題（每題10分，共30分）案例1：觀海社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民李某因樓下張某將空調(diào)外機(jī)安裝在自家窗戶正下方（距離僅0.8米），導(dǎo)致噪音和熱氣影響生活，雙方多次爭(zhēng)吵。李某找到網(wǎng)格員求助。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：攜帶測(cè)距工具到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量外機(jī)與窗戶距離，確認(rèn)是否違反《家用空調(diào)安裝規(guī)范》（標(biāo)準(zhǔn)為≥1米）；（2）組織調(diào)解：約雙方到社區(qū)調(diào)解室，出示規(guī)范文件，說(shuō)明張某安裝不達(dá)標(biāo)；（3）提出方案：建議張某調(diào)整外機(jī)位置或加裝隔音板，李某可協(xié)助提供安裝空間；（4）跟蹤落實(shí)：3日內(nèi)回訪，確認(rèn)整改情況；若調(diào)解不成，引導(dǎo)李某向城管部門投訴，提供測(cè)量證據(jù)。案例2：工農(nóng)社區(qū)網(wǎng)格員小王在巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)有10余人居住，且存在私拉電線、使用大功率電器現(xiàn)象。問(wèn)題：小王應(yīng)如何處置？答案：（1）立即制止危險(xiǎn)行為：要求停止使用大功率電器，切斷私拉電線；（2）核查信息：登記居住人員身份，確認(rèn)是否辦理出租屋備案（根據(jù)《廣東省出租屋管理規(guī)定》，人均居住面積不得低于5㎡，10人居住需至少50㎡）；（3）上報(bào)處理：通過(guò)網(wǎng)格化系統(tǒng)上報(bào)街道流管辦和消防部門，說(shuō)明人員數(shù)量、安全隱患；（4）宣傳教育：向承租人普及《消防法》和出租屋管理規(guī)定，告知違規(guī)后果；（5）跟蹤整改：3日內(nèi)復(fù)查，確認(rèn)電線規(guī)范、人數(shù)符合標(biāo)準(zhǔn)，未整改則配合相關(guān)部門處罰。案例3：海濱社區(qū)獨(dú)居老人陳奶奶（82歲），子女在外地工作，近期網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)其經(jīng)常忘記關(guān)燃?xì)忾y，且家中藥品隨意放置。問(wèn)題：網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些措施保障老人安全？答案：（1）建立重點(diǎn)關(guān)懷檔案：記錄老人健康狀況、子女聯(lián)系方式、日常習(xí)慣；（2）加強(qiáng)巡查頻次：從每周2次增至每日1次，早晚通過(guò)電話或上門問(wèn)候；（3）安全改造建議：聯(lián)系社區(qū)志愿者協(xié)助安裝燃?xì)庾詣?dòng)關(guān)閉裝置，整理藥品并標(biāo)注服用時(shí)間；（4）鏈接資源：對(duì)接社區(qū)衛(wèi)生站，安排家庭醫(yī)生每月上門體檢；聯(lián)系老人子女，建議安裝智能煙感、燃?xì)獗O(jiān)測(cè)設(shè)備；（5）應(yīng)急聯(lián)動(dòng)：將老人信息錄入社區(qū)應(yīng)急系統(tǒng)，與物業(yè)、鄰居建立“安全哨”，發(fā)現(xiàn)異常立即響應(yīng)。五、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述霞山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員“五步工作法”的具體內(nèi)容。答案：（1）日常巡查：每日至少2次網(wǎng)格巡查，覆蓋重點(diǎn)區(qū)域；（2）信息采集：動(dòng)態(tài)更新人口、房屋、單位等基礎(chǔ)信息；（3）問(wèn)題上報(bào)：發(fā)現(xiàn)隱患或矛盾通過(guò)網(wǎng)格化系統(tǒng)即時(shí)上報(bào)；（4）協(xié)調(diào)處置：配合相關(guān)部門推動(dòng)問(wèn)題解決；（5）反饋歸檔：記錄處理結(jié)果，完善工作臺(tái)賬。2.網(wǎng)格員在人口信息采集中，需重點(diǎn)核實(shí)的“六類人員”是哪些？答案：（1）流動(dòng)人口（尤其是重點(diǎn)地區(qū)來(lái)湛人員）；（2）刑滿釋放人員；（3）精神障礙患者；（4）獨(dú)居老人；（5）留守兒童；（6）殘疾人家庭。3.社區(qū)安全隱患排查中，“三清三關(guān)”具體指什么？答案：“三清”：清樓道（無(wú)雜物堆放）、清陽(yáng)臺(tái)（無(wú)易燃物品）、清廚房（無(wú)過(guò)期燃?xì)夤蓿弧叭P(guān)”：關(guān)電源（無(wú)人時(shí)關(guān)閉電器）、關(guān)燃?xì)猓ㄊ褂煤箨P(guān)閉閥門）、關(guān)門窗（外出時(shí)