濟(jì)南市長清區(qū)(2025年)社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《濟(jì)南市社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果中“不合格”比例原則上不超過本街道（鎮(zhèn)）參加考核總?cè)藬?shù)的：A.3%B.5%C.8%D.10%答案：B2.長清區(qū)某社區(qū)發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人張奶奶3日未開窗，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.聯(lián)系物業(yè)破門查看B.立即撥打110報(bào)警C.通過鄰居或親屬確認(rèn)情況D.直接上報(bào)街道民政科答案：C3.依據(jù)《山東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員采集的居民信息保存期限一般不超過：A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C4.長清區(qū)某城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)發(fā)生電動(dòng)車充電引發(fā)的火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首要任務(wù)是：A.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻上傳系統(tǒng)B.組織疏散周邊居民C.聯(lián)系消防部門并報(bào)告具體位置D.統(tǒng)計(jì)受損居民信息答案：B5.社區(qū)居民王某因樓上漏水與鄰居李某發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，情緒激動(dòng)欲動(dòng)手，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先：A.指出王某行為可能違法B.隔離雙方，穩(wěn)定情緒C.查看漏水現(xiàn)場(chǎng)確定責(zé)任D.聯(lián)系物業(yè)維修管道答案：B6.按照《長清區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施方案（2024-2025）》，每個(gè)網(wǎng)格配備的專職網(wǎng)格員人數(shù)原則上不超過：A.1人B.2人C.3人D.4人答案：B7.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確處理流程是：A.當(dāng)場(chǎng)責(zé)令整改，拒不改正則罰款B.記錄信息并上報(bào)街道綜合執(zhí)法部門C.聯(lián)系消防大隊(duì)直接上門執(zhí)法D.拍照留存后告知物業(yè)處理答案：B8.社區(qū)開展“燃?xì)獍踩M(jìn)萬家”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民普及的內(nèi)容不包括：A.燃?xì)廛浌苁褂媚晗蓿ú怀^2年）B.燃?xì)庑孤r(shí)應(yīng)立即關(guān)閉閥門、開窗通風(fēng)C.可自行改裝燃?xì)夤艿繢.定期檢查燃?xì)獗斫涌诿芊庑源鸢福篊9.某社區(qū)80歲獨(dú)居老人周爺爺申請(qǐng)高齡補(bǔ)貼，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其準(zhǔn)備的材料不包括：A.身份證原件及復(fù)印件B.近期1寸免冠照片C.子女收入證明D.戶口簿原件及復(fù)印件答案：C10.長清區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)對(duì)接的重點(diǎn)工作不包括：A.共用設(shè)施維修進(jìn)度跟蹤B.物業(yè)費(fèi)收繳催繳C.小區(qū)衛(wèi)生死角整治D.停車秩序規(guī)范管理答案：B11.網(wǎng)格員在錄入流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是：A.當(dāng)場(chǎng)處罰50元B.告知其15日內(nèi)到派出所辦理C.直接標(biāo)注為“重點(diǎn)關(guān)注人員”D.聯(lián)系派出所上門強(qiáng)制辦理答案：B12.社區(qū)召開居民議事會(huì)討論加裝電梯事宜，網(wǎng)格員的職責(zé)是：A.決定最終方案B.記錄意見并協(xié)調(diào)矛盾C.代表業(yè)主與施工方簽約D.統(tǒng)計(jì)反對(duì)意見并上報(bào)街道答案：B13.根據(jù)《濟(jì)南市社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)準(zhǔn)入清單（2024）》，下列不屬于網(wǎng)格員職責(zé)的是：A.協(xié)助開展人口普查B.代居民開具婚姻狀況證明C.排查整治社區(qū)安全隱患D.宣傳垃圾分類政策答案：B14.某社區(qū)低保戶李某因女兒患病申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員應(yīng)指導(dǎo)其向（）提交申請(qǐng)：A.社區(qū)居委會(huì)B.街道民政科C.區(qū)民政局D.區(qū)慈善總會(huì)答案：A15.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地夜間施工噪音擾民，應(yīng)聯(lián)系（）處理：A.生態(tài)環(huán)境部門B.住建部門C.城管執(zhí)法部門D.市場(chǎng)監(jiān)管部門答案：C16.長清區(qū)某村改居社區(qū)開展“五社聯(lián)動(dòng)”服務(wù)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)對(duì)接的主體不包括：A.社區(qū)社會(huì)組織B.社會(huì)工作者C.社區(qū)志愿者D.商業(yè)保險(xiǎn)公司答案：D17.社區(qū)居民反映樓道照明損壞，網(wǎng)格員應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)跟進(jìn)處理結(jié)果：A.1B.3C.5D.7答案：B18.網(wǎng)格員使用“長清區(qū)社區(qū)治理數(shù)字化平臺(tái)”錄入信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示“數(shù)據(jù)異常”，正確處理方式是：A.忽略提示繼續(xù)錄入B.重新核對(duì)原始信息后上報(bào)技術(shù)組C.刪除異常數(shù)據(jù)D.聯(lián)系居民修改原始信息答案：B19.社區(qū)組織老年人接種流感疫苗，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是：A.負(fù)責(zé)疫苗接種操作B.統(tǒng)計(jì)接種意愿并通知到位C.解答疫苗副作用問題D.收取接種費(fèi)用答案：B20.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生家庭矛盾，妻子稱丈夫有家暴行為，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.批評(píng)教育丈夫B.聯(lián)系婦聯(lián)或派出所C.調(diào)解雙方情緒D.記錄情況并上報(bào)街道答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.長清區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括：A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、家庭矛盾C.代居民辦理社保、醫(yī)保等全部業(yè)務(wù)D.宣傳法律法規(guī)及惠民政策答案：ABD2.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化工作中需落實(shí)的任務(wù)有：A.跟蹤網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)返長人員健康監(jiān)測(cè)B.組織居民參加全員核酸檢測(cè)C.為居家隔離人員代購生活物資D.審批居民離濟(jì)出行申請(qǐng)答案：ABC3.社區(qū)特殊群體服務(wù)中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象包括：A.80歲以上獨(dú)居老人B.失業(yè)登記1年以上人員C.精神障礙患者（監(jiān)護(hù)人明確）D.隨遷學(xué)齡兒童答案：ABCD4.下列屬于網(wǎng)格員信息采集“一口清”內(nèi)容的有：A.網(wǎng)格內(nèi)低保戶數(shù)量及家庭情況B.重點(diǎn)場(chǎng)所（如超市、診所）位置及負(fù)責(zé)人C.黨員戶、志愿者分布情況D.上月網(wǎng)格內(nèi)垃圾清運(yùn)次數(shù)答案：ABC5.長清區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格員可“吹哨”的情形包括：A.發(fā)現(xiàn)違規(guī)傾倒建筑渣土B.居民多次反映電梯故障未解決C.商鋪油煙排放嚴(yán)重?cái)_民D.業(yè)主與物業(yè)因停車費(fèi)發(fā)生爭(zhēng)吵答案：ABC6.網(wǎng)格員開展“敲門行動(dòng)”時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：A.提前告知居民走訪時(shí)間B.主動(dòng)出示工作證件C.避免在居民用餐、休息時(shí)段走訪D.記錄信息后無需反饋居民答案：ABC7.社區(qū)文化活動(dòng)組織中，網(wǎng)格員的角色包括：A.活動(dòng)方案的主要設(shè)計(jì)者B.居民參與意愿的調(diào)查者C.場(chǎng)地、物資的協(xié)調(diào)者D.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)者答案：BCD8.網(wǎng)格員在處理群眾投訴時(shí)，正確的做法有：A.耐心傾聽，不隨意打斷B.當(dāng)場(chǎng)承諾解決時(shí)間C.記錄關(guān)鍵信息并分類上報(bào)D.處理完畢后回訪反饋答案：ACD9.長清區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格劃分的依據(jù)包括：A.地域范圍B.人口數(shù)量（原則上300-500戶）C.居住集散程度D.社區(qū)工作者數(shù)量答案：ABC10.網(wǎng)格員職業(yè)能力要求包括：A.熟悉常用辦公軟件（如Excel、PPT）B.掌握基本的溝通技巧和心理疏導(dǎo)方法C.了解民政、公安、住建等部門的業(yè)務(wù)流程D.具備應(yīng)急處突（如火災(zāi)、突發(fā)疾?。┑幕炯寄艽鸢福篈BCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于個(gè)人學(xué)術(shù)研究。（）答案：×2.社區(qū)召開居民代表大會(huì)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)全程參與并主持會(huì)議。（）答案：×3.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)流浪犬只，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系寵物店處理。（）答案：×4.網(wǎng)格員需每月至少開展2次入戶走訪，特殊群體需每周聯(lián)系。（）答案：√5.居民咨詢“二手房過戶”流程，網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)解答并提供操作指南。（）答案：×6.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)雙方通過勞動(dòng)仲裁解決。（）答案：√7.暴雨期間，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)巡查危舊房屋、地下車庫等易積水區(qū)域。（）答案：√8.為提高效率，網(wǎng)格員可將工作賬號(hào)借予其他同事使用。（）答案：×9.社區(qū)“愛心食堂”運(yùn)營問題，網(wǎng)格員應(yīng)直接決定補(bǔ)貼方案。（）答案：×10.發(fā)現(xiàn)未成年人獨(dú)自在社區(qū)游蕩，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人并核實(shí)情況。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1長清區(qū)文昌街道某社區(qū)（城鄉(xiāng)結(jié)合部）網(wǎng)格內(nèi)，租戶王某（35歲，外賣員）與房東李某（68歲）因“未提前告知退租”發(fā)生糾紛。王某稱因工作調(diào)動(dòng)需搬離，要求退還剩余3個(gè)月房租（3000元）；李某表示合同明確“退租需提前2個(gè)月通知，否則不退剩余房租”，拒絕退款。王某情緒激動(dòng)，威脅要砸壞屋內(nèi)家具。問題：如果你是該網(wǎng)格網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.現(xiàn)場(chǎng)處置：立即介入，隔離雙方，安撫王某情緒，避免沖突升級(jí)；告知雙方?jīng)_動(dòng)行為的法律后果（如故意損壞財(cái)物可能面臨治安處罰）。（3分）2.調(diào)查核實(shí)：查看租賃合同原件，確認(rèn)退租條款具體內(nèi)容；詢問王某工作調(diào)動(dòng)證明（如入職通知書），核實(shí)真實(shí)性；了解李某是否曾口頭允許靈活退租（如有證人需記錄）。（4分）3.調(diào)解協(xié)商：依據(jù)《民法典》合同編相關(guān)規(guī)定，向王某說明合同約束力，建議其與李某協(xié)商部分退款（如退1-2個(gè)月房租）；向李某強(qiáng)調(diào)租戶突發(fā)情況的合理性，建議適當(dāng)讓步以維護(hù)鄰里關(guān)系。（4分）4.后續(xù)跟進(jìn)：若調(diào)解失敗，引導(dǎo)王某通過社區(qū)法律顧問或街道司法所申請(qǐng)調(diào)解，或向法院提起訴訟；記錄事件處理過程，上報(bào)社區(qū)備案；定期回訪雙方，避免矛盾復(fù)發(fā)。（4分）案例22025年3月，長清區(qū)崮云湖街道某高校周邊社區(qū)（流動(dòng)人口占比60%）接到居民反映：夜間11點(diǎn)后，部分商鋪（燒烤店、KTV）噪音擾民，且有醉酒人員在樓道內(nèi)嘔吐、破壞公共設(shè)施。網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)，涉事商鋪均未安裝隔音設(shè)備，部分顧客存在亂扔垃圾、大聲喧嘩行為。問題：作為網(wǎng)格員，你將如何推進(jìn)問題解決？答案要點(diǎn)：1.信息收集：連續(xù)3日記錄噪音發(fā)生時(shí)間、具體商鋪名稱（如“XX燒烤店”“XX量販KTV”）、噪音分貝（可用手機(jī)APP初步測(cè)量）、居民投訴具體位置（如3號(hào)樓2單元）。（3分）2.初步溝通：約談商鋪負(fù)責(zé)人，告知《濟(jì)南市環(huán)境噪聲污染防治條例》相關(guān)規(guī)定（夜間22點(diǎn)后噪音不得超過45分貝），要求安裝隔音設(shè)施、縮短營業(yè)時(shí)間（如23點(diǎn)前停止?fàn)I業(yè)）、安排人員引導(dǎo)顧客文明離開。（4分）3.部門聯(lián)動(dòng)：通過“長清區(qū)社區(qū)治理平臺(tái)”發(fā)起“吹哨”，協(xié)調(diào)城管執(zhí)法部門（負(fù)責(zé)商鋪噪音監(jiān)管）、公安部門（負(fù)責(zé)醉酒人員治安管理）、市場(chǎng)監(jiān)管部門（檢查商鋪經(jīng)營資質(zhì)）聯(lián)合執(zhí)法，現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)噪音并下達(dá)整改通知書。（4分）4.長效管理：組織商鋪、居民代表召開協(xié)調(diào)會(huì)，簽訂《文明經(jīng)營承諾書》；在社區(qū)公告欄、網(wǎng)格微信群宣傳《濟(jì)南市文明行為促進(jìn)條例》，引導(dǎo)顧客文明消費(fèi)；聯(lián)合物業(yè)加強(qiáng)夜間巡查，及時(shí)勸阻不文明行為；定期回訪居民，評(píng)估整改效果。（4分）五、論述題（共1題，20分）結(jié)合長清區(qū)“山水新城”發(fā)展定位（生態(tài)宜居、產(chǎn)城融合）和社區(qū)治理實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員在推進(jìn)“共建共治共享”社區(qū)治理格局中的作用及提升路徑。答案要點(diǎn)（需結(jié)合長清區(qū)特點(diǎn)展開，以下為框架）：作用分析（8分）1.信息“前哨”：精準(zhǔn)采集網(wǎng)格內(nèi)人口、企業(yè)、環(huán)境等動(dòng)態(tài)信息，為街道、區(qū)政府決策提供數(shù)據(jù)支撐（如大學(xué)城周邊流動(dòng)人口管理、文旅片區(qū)商戶服務(wù)需求）。2.矛盾“調(diào)解員”：依托“人熟、地熟、情況熟”優(yōu)勢(shì)，及時(shí)化解城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)（如平安街道）的土地流轉(zhuǎn)糾紛、老城區(qū)（如文昌街道）的物業(yè)矛盾等。3.服務(wù)“貼心人”：針對(duì)長清老齡化（60歲以上人口占比22%）、高校師生集中（山東師范大學(xué)等12所高校）的特點(diǎn)，提供適老化改造協(xié)助、學(xué)生租房備案等個(gè)性化服務(wù)。4.政策“宣傳員”：推動(dòng)“生態(tài)保護(hù)”（如黃河流域生態(tài)保護(hù)）、“產(chǎn)城融合”（如濟(jì)南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)企業(yè)員工社區(qū)融入）等政策在網(wǎng)格內(nèi)落地，提升居民參與度。提升路徑（12分）1.能力提升：定期開展“網(wǎng)格講堂”，邀請(qǐng)民政、司法、環(huán)保等部門專家授課，重點(diǎn)培訓(xùn)數(shù)字化平臺(tái)使用（如“智慧長清”APP）、矛盾調(diào)解技巧、生