(2025年)雅安市雨城區(qū)網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《四川省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進(jìn)條例》第二十三條規(guī)定，社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)納入（），實(shí)行清單化管理。A.省級政務(wù)服務(wù)平臺(tái)B.市級社會(huì)治理數(shù)據(jù)庫C.縣（區(qū)）級統(tǒng)一服務(wù)管理事項(xiàng)清單D.鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心臺(tái)賬答案：C2.雅安市雨城區(qū)推行“多網(wǎng)融合”網(wǎng)格化管理，要求網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，對流動(dòng)人口需在（）個(gè)工作日內(nèi)完成登記并錄入“雅安市社區(qū)治理一體化平臺(tái)”。A.1B.3C.5D.7答案：B3.某社區(qū)居民反映樓道內(nèi)堆放大量廢舊家具存在消防隱患，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.直接聯(lián)系物業(yè)清理B.拍攝照片上傳“網(wǎng)格通”APP并標(biāo)注隱患等級C.組織志愿者當(dāng)場搬離D.通知消防部門到場處理答案：B4.依據(jù)《雅安市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)重大矛盾糾紛（如涉及家庭財(cái)產(chǎn)分割引發(fā)的肢體沖突），應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)向社區(qū)和街道報(bào)告。A.0.5B.1C.2D.4答案：A5.雨城區(qū)某老舊小區(qū)因化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢，網(wǎng)格員現(xiàn)場核實(shí)后，需協(xié)調(diào)的首要責(zé)任單位是（）。A.區(qū)綜合行政執(zhí)法局B.屬地街道環(huán)衛(wèi)所C.小區(qū)業(yè)主委員會(huì)D.市政排水管理處答案：D6.對獨(dú)居高齡老人（80歲以上）的日常巡查，雨城區(qū)要求網(wǎng)格員每周至少（）次上門探訪或電話聯(lián)系。A.1B.2C.3D.4答案：B7.網(wǎng)格員在開展“創(chuàng)文”宣傳時(shí)，發(fā)現(xiàn)商鋪占道經(jīng)營，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場制止并處罰款B.記錄商鋪信息及占道情況，通過平臺(tái)推送至綜合執(zhí)法中隊(duì)C.聯(lián)系社區(qū)民警到場處理D.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群批評教育答案：B8.下列哪類信息不屬于網(wǎng)格員需要采集更新的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)？（）A.居民婚姻狀況變動(dòng)B.出租房屋承租人信息C.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期D.獨(dú)居老人健康狀況答案：C9.暴雨預(yù)警期間，雨城區(qū)網(wǎng)格員在巡查地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)山體出現(xiàn)裂縫，應(yīng)立即（）。A.設(shè)置警戒線并疏散周邊居民B.拍照上傳平臺(tái)后等待指令C.聯(lián)系自然資源和規(guī)劃局專家D.通知社區(qū)召開緊急會(huì)議答案：A10.社區(qū)組織“鄰里茶話會(huì)”，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.主導(dǎo)會(huì)議議程并發(fā)表講話B.記錄居民訴求并分類整理C.邀請媒體到場宣傳D.準(zhǔn)備茶歇物資并維持秩序答案：B11.依據(jù)《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》，網(wǎng)格員在反詐宣傳中，重點(diǎn)需提醒居民核實(shí)（）。A.陌生來電的區(qū)號B.轉(zhuǎn)賬對象的身份證號C.對方要求的“安全賬戶”D.短信鏈接的發(fā)送時(shí)間答案：C12.某租戶因欠繳物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首先應(yīng)（）。A.確認(rèn)租戶與物業(yè)的合同條款B.批評物業(yè)斷水行為違法C.要求租戶立即繳費(fèi)D.聯(lián)系社區(qū)法律顧問到場答案：A13.雨城區(qū)推行“網(wǎng)格+社工+志愿者”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，其中網(wǎng)格員的核心作用是（）。A.統(tǒng)籌資源分配B.提供專業(yè)服務(wù)C.開展志愿服務(wù)D.收集需求信息答案：D14.網(wǎng)格員在錄入特殊群體信息時(shí)，需標(biāo)注的“三色預(yù)警”中，紅色代表（）。A.基本穩(wěn)定，需定期關(guān)注B.存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，需加強(qiáng)巡查C.風(fēng)險(xiǎn)較高，需24小時(shí)跟進(jìn)D.無異常情況，常規(guī)管理答案：C15.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作是（）。A.設(shè)計(jì)積分規(guī)則B.統(tǒng)計(jì)居民參與數(shù)據(jù)C.采購兌換物資D.制定獎(jiǎng)懲措施答案：B16.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員上門核查時(shí)，正確的溝通方式是（）。A.“你們再吵，我就叫警察來！”B.“裝修要遵守《治安管理處罰法》，晚上10點(diǎn)后不能施工?！盋.“樓上的，能不能小點(diǎn)聲？樓下都沒法睡覺了！”D.“我是網(wǎng)格員，接到投訴說你們裝修噪音大，能說說具體情況嗎？”答案：D17.雨城區(qū)“網(wǎng)格議事廳”每月固定召開一次，主要討論（）。A.社區(qū)年度工作計(jì)劃B.網(wǎng)格內(nèi)居民急難愁盼問題C.街道財(cái)政預(yù)算執(zhí)行情況D.社區(qū)工作人員考核結(jié)果答案：B18.網(wǎng)格員使用“雅安市社區(qū)治理APP”時(shí)，發(fā)現(xiàn)定位偏差超過50米，應(yīng)（）。A.手動(dòng)調(diào)整坐標(biāo)并提交B.關(guān)閉APP重新登錄C.聯(lián)系技術(shù)客服反饋D.忽略偏差繼續(xù)使用答案：C19.對社區(qū)矯正對象的日常管理，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注（）。A.其家庭經(jīng)濟(jì)收入B.社交圈及活動(dòng)軌跡C.子女教育情況D.居住房屋產(chǎn)權(quán)答案：B20.社區(qū)組織新冠疫苗查漏補(bǔ)種，網(wǎng)格員的任務(wù)是（）。A.接種點(diǎn)秩序維護(hù)B.統(tǒng)計(jì)未接種人員名單并動(dòng)員C.疫苗接種禁忌癥判斷D.疫苗運(yùn)輸溫度監(jiān)測答案：B二、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×（網(wǎng)格員需引導(dǎo)居民自主決策，不得代簽）2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×（應(yīng)記錄信息并推送至公安或農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門處理）3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間沖進(jìn)火場救人。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先疏散群眾并撥打119，不盲目冒險(xiǎn)）4.居民咨詢低保申請條件，網(wǎng)格員可直接告知政策并協(xié)助填寫表格。（）答案：√5.網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)窨井蓋缺失，只需在記錄本上登記，無需立即上報(bào)。（）答案：×（需當(dāng)場設(shè)置警示標(biāo)志并通過平臺(tái)上報(bào)）6.為保護(hù)居民隱私，網(wǎng)格員采集的人口信息無需錄入系統(tǒng)，只需紙質(zhì)存檔。（）答案：×（需按規(guī)定錄入數(shù)字化平臺(tái)，紙質(zhì)檔案同步歸檔）7.社區(qū)微信群內(nèi)出現(xiàn)不實(shí)疫情謠言，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)官方辟謠信息并提醒居民核實(shí)。（）答案：√8.網(wǎng)格員可以將工作中獲取的居民聯(lián)系方式提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于宣傳。（）答案：×（屬于泄露居民隱私，違反《個(gè)人信息保護(hù)法》）9.暴雨期間，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)巡查老舊房屋、低洼地帶和地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)。（）答案：√10.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)明確支持一方，以快速解決矛盾。（）答案：×（應(yīng)保持中立，引導(dǎo)雙方協(xié)商）三、簡答題（每題5分，共6題）1.簡述雨城區(qū)網(wǎng)格員“四必到、四必訪”工作要求。答案：四必到：群眾求助必到、矛盾糾紛必到、突發(fā)事件必到、特殊群體慰問必到；四必訪：困難家庭必訪、獨(dú)居老人必訪、失業(yè)人員必訪、重點(diǎn)人員必訪。2.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？答案：①全面性：覆蓋網(wǎng)格內(nèi)人、地、事、物、組織等要素；②準(zhǔn)確性：核實(shí)信息真實(shí)性，避免錯(cuò)登漏登；③時(shí)效性：動(dòng)態(tài)更新，重點(diǎn)人群信息變更24小時(shí)內(nèi)更新；④保密性：嚴(yán)格遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》，不得泄露居民隱私。3.遇到居民拒絕配合信息采集，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：①主動(dòng)亮明身份，說明信息采集的目的（如更好提供社區(qū)服務(wù)、保障居民安全）；②針對顧慮（如隱私擔(dān)憂），解釋信息保密措施（如數(shù)據(jù)僅用于社區(qū)管理，不對外泄露）；③若仍拒絕，記錄情況并上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)工作人員或樓長協(xié)助溝通；④避免強(qiáng)行采集或發(fā)生沖突。4.簡述網(wǎng)格員在防汛應(yīng)急中的主要職責(zé)。答案：①提前巡查網(wǎng)格內(nèi)低洼地段、老舊房屋、地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)，標(biāo)記風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域；②通過微信群、大喇叭等發(fā)布預(yù)警信息，提醒居民做好防范；③暴雨期間加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)積水、塌方、漏電等險(xiǎn)情立即上報(bào)并設(shè)置警示；④協(xié)助轉(zhuǎn)移受威脅居民，統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)移人數(shù)和安置需求；⑤災(zāi)后配合排查房屋安全，統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況，幫助居民申請救助。5.如何做好網(wǎng)格內(nèi)老年人的服務(wù)工作？答案：①建立老年人信息臺(tái)賬，標(biāo)注獨(dú)居、失能、高齡等特殊情況；②每周至少1次探訪（上門或電話），了解生活需求（如就醫(yī)、購物、維修）；③鏈接資源：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供上門體檢，協(xié)調(diào)志愿者開展“敲門送餐”，對接養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供適老化改造建議；④組織“銀齡課堂”“老年興趣小組”，豐富精神文化生活；⑤關(guān)注心理健康，及時(shí)發(fā)現(xiàn)孤獨(dú)、抑郁等傾向并聯(lián)系社工介入。6.網(wǎng)格員在處理物業(yè)與業(yè)主矛盾時(shí)，應(yīng)把握哪些調(diào)解技巧？答案：①傾聽雙方訴求，不偏袒任何一方；②引導(dǎo)雙方依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《民法典》明確權(quán)利義務(wù)（如業(yè)主需按時(shí)繳費(fèi)，物業(yè)需履行保潔、安保等義務(wù)）；③聚焦具體問題（如垃圾清運(yùn)不及時(shí)、公共區(qū)域維修拖延），提出可操作的解決方案（如限定整改時(shí)間、建立監(jiān)督臺(tái)賬）；④促成書面協(xié)議（如物業(yè)承諾改進(jìn)措施，業(yè)主承諾按時(shí)繳費(fèi)），并跟蹤落實(shí)情況；⑤若調(diào)解失敗，引導(dǎo)通過社區(qū)調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決。四、案例分析題（每題10分，共4題）案例1：雨城區(qū)青江街道某網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨(dú)居老人張奶奶因子女在外地工作，近期頻繁忘記關(guān)燃?xì)忾y門，上周還差點(diǎn)引發(fā)燃?xì)庑孤＞W(wǎng)格員小王在日常巡查中發(fā)現(xiàn)此情況。問題：小王應(yīng)如何處理？請列出具體步驟。答案：①立即檢查張奶奶家中燃?xì)庠O(shè)施，關(guān)閉總閥，開窗通風(fēng)，確認(rèn)無安全隱患；②聯(lián)系燃?xì)夤旧祥T檢測管道，建議安裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警器（費(fèi)用可協(xié)助申請社區(qū)惠民項(xiàng)目補(bǔ)貼）；③將張奶奶標(biāo)記為紅色預(yù)警（高風(fēng)險(xiǎn)），納入重點(diǎn)巡查對象，每日至少2次聯(lián)系（早晨、傍晚）；④與張奶奶子女溝通，說明情況，建議安裝視頻監(jiān)控（經(jīng)老人同意）或請親戚定期探望；⑤協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排家庭醫(yī)生每月上門檢查，評估是否存在阿爾茨海默癥早期癥狀；⑥鏈接志愿者資源，組織“時(shí)間銀行”志愿者每日上門陪伴1小時(shí)，協(xié)助做飯、關(guān)燃?xì)?；⑦在社區(qū)公示欄和微信群開展“獨(dú)居老人安全”宣傳，提醒其他居民關(guān)注類似情況。案例2：某小區(qū)因開發(fā)商遺留問題，地下車庫長期未通照明，居民夜間出行多次摔倒。業(yè)主多次向物業(yè)反映未果，計(jì)劃集體到區(qū)政府上訪。網(wǎng)格員小李得知此事。問題：小李應(yīng)如何化解矛盾？答案：①立即到現(xiàn)場核實(shí)：查看車庫照明設(shè)施損壞情況，拍攝照片視頻，記錄居民受傷情況（如醫(yī)療記錄）；②聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人，了解未維修原因（是否因開發(fā)商未移交維修資金、施工難度大等），要求其出具書面說明；③組織物業(yè)、業(yè)主代表召開協(xié)調(diào)會(huì)，明確責(zé)任：依據(jù)《民法典》第二百八十一條，小區(qū)公共設(shè)施維修應(yīng)由物業(yè)動(dòng)用維修基金（若基金不足，可申請應(yīng)急維修）；④若物業(yè)推諉，協(xié)助業(yè)主向區(qū)住建局物業(yè)科投訴，提交書面材料（含現(xiàn)場照片、溝通記錄）；⑤安撫業(yè)主情緒，說明集體上訪非最佳途徑，承諾3個(gè)工作日內(nèi)跟進(jìn)處理進(jìn)展；⑥跟進(jìn)住建局處理結(jié)果，督促物業(yè)在5日內(nèi)完成臨時(shí)照明安裝（如加裝應(yīng)急燈），15日內(nèi)修復(fù)正式照明；⑦事后在業(yè)主群通報(bào)處理結(jié)果，提醒居民通過合理渠道反映問題。案例3：網(wǎng)格員小趙在巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)商鋪“老張家面館”將廚余垃圾直接倒入雨水井，導(dǎo)致下水道堵塞、污水外溢。周邊居民意見很大。問題：小趙應(yīng)如何處理？答案：①當(dāng)場制止傾倒行為，告知《雅安市城鎮(zhèn)排水與污水處理?xiàng)l例》第二十三條規(guī)定（禁止向雨水管網(wǎng)排放污水）；②拍攝現(xiàn)場照片（含面館標(biāo)識、垃圾傾倒點(diǎn)、堵塞情況），通過“網(wǎng)格通”APP上報(bào)至區(qū)綜合行政執(zhí)法局（案由：違法排水）；③聯(lián)系市政部門疏通下水道，記錄疏通費(fèi)用（后續(xù)可向面館追償）；④與面館老板溝通，解釋亂排垃圾的危害（污染環(huán)境、堵塞管道可能被處罰），建議其簽訂《門前三包責(zé)任書》，配備專用廚余垃圾桶，由環(huán)衛(wèi)部門定時(shí)清運(yùn)；⑤在網(wǎng)格內(nèi)開展“商鋪環(huán)保責(zé)任”宣傳，組織餐飲商戶學(xué)習(xí)《雅安市生活垃圾分類管理辦法》；⑥3日內(nèi)跟進(jìn)執(zhí)法局處理結(jié)果（是否處罰、面館整改情況），并向居民反饋。案例4：春節(jié)前夕，網(wǎng)格內(nèi)外來務(wù)工人員老劉因包工頭拖欠3萬元工資，情緒激動(dòng)，聲稱要“去工地跳樓討薪”。網(wǎng)格員小陳得知消息。問題：小陳應(yīng)如何應(yīng)對？答案：①立即聯(lián)系老劉，安撫情緒：“您的情況我們很重視，跳樓解決不了問題，我們一起想合法辦法。”引導(dǎo)其到社區(qū)調(diào)解室溝通；②了解詳