房產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)人工作總結(jié)

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作總結(jié)匯報工作中存在的問題篇一

20_年6月到20_我到順馳（重慶）不動產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)有限公司進行

了為期三個月的實習(xí)。這段時間，我學(xué)到了很多的東西，包括專

業(yè)知識和為人處事。房地產(chǎn)是一個很有爭議的行業(yè)，因為這一行

的利潤很高，特別是在重慶，真的可以說是寸土寸金，在市中心，

一般—二手房都在5000平方以上。重慶的房價在中國所有的城市

中是穩(wěn)定的，即使經(jīng)濟受到這樣那樣的影響如12年美國開始的金

融危機，對重慶這個內(nèi)陸城市房地產(chǎn)價格的影響小之又小。重慶

的土地資源是有限的，而人口卻在不斷的增長，越來越多的外來

人口涌進重慶，房屋的租賃和買賣也十分的熱火。

順馳（中國）不動產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)集團成立于1994年，前身為天津順馳

置業(yè)集團，—年10月27日，正式更名為順馳（中國）不動產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)

集團。具有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)一級資質(zhì)，是一家專門從事房地產(chǎn)營

銷及相關(guān)服務(wù)的大型全國化企業(yè)集團。從—馳（中國）不動產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)

集團開始全國化發(fā)展，目前已進入天津、北京、廣州、深圳、上

海、南京、蘇州、無錫、成都、武漢、重慶、沈陽、鄭州、石家莊

等城市，在全國擁有近800家連鎖店和7000名高素質(zhì)的員工。

順馳（中國）不動產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)集團主營業(yè)務(wù)是房地產(chǎn)二手房屋買賣、

租賃等中介業(yè)務(wù)、商品房代理、余房、空置房的連鎖銷售，并提

供房地產(chǎn)金融等相關(guān)服務(wù)，從天津到全國化發(fā)展，建立了覆蓋19

個城市的龐大房地產(chǎn)營銷及相關(guān)服務(wù)渠道，形成了全國化的知名

中介品牌。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多的客戶習(xí)慣在互聯(lián)

網(wǎng)上得到信息和服務(wù)。順馳（中國）不動產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)集團搭建了專業(yè)的

房地產(chǎn)營銷服務(wù)網(wǎng)站一一全房網(wǎng)，網(wǎng)站擁有大量、豐富、真實的

房屋信息和獨特的線上服務(wù)功能，實現(xiàn)了線上、線下的互動，為客

戶提供全方位的房產(chǎn)信息服務(wù)。

重慶順馳成立于—年，在進入重慶初期主要從事的是房地產(chǎn)

商品房的代銷，代理，余房包銷，限時等業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)對公司

員工要求不高，只要簡單的學(xué)會銷售技巧就是了。公司業(yè)務(wù)開展

的主要由公司來承擔(dān)，資源掌握和維護都是由公司來完成。經(jīng)過

—產(chǎn)市場的調(diào)整，公司收縮業(yè)務(wù)規(guī)模，砍掉限時包銷等業(yè)務(wù)，回

歸中介本質(zhì)，以中介信息服務(wù)為主要業(yè)務(wù)。這樣對員工的要求就

高了很多，員工在學(xué)會銷售技巧的同時還要學(xué)會開拓和維護公司

資源，一切資源由員工掌握和維護。

在我實習(xí)期間，我主要從事的是房屋租賃這一方面。這是公

司對每個員工的基本要求，也是公司是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。租賃相比

較買賣來說有很大的優(yōu)勢。他成交周期短，速度快，對員工的銷

售技巧低。對于新員工來說，從租賃業(yè)務(wù)開始，有利于員工在短

時間內(nèi)掌握公司業(yè)務(wù)流程和熟悉房地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)的開張。對于公

司來說，租賃業(yè)務(wù)降低了公司成本。同時在目前房地產(chǎn)行情不是

很明朗的時候，買房和租房在相互轉(zhuǎn)換的同時有利于公司開展業(yè)

務(wù)和掌握資源。

現(xiàn)在重慶有很多都是外來人員，而外來人員在重慶工作都需

要有住所，而外來人員因為對重慶地形不熟，所以一般都會找中

介公司幫忙，因此房屋租賃確實也是一種商機。一般大的中介公

司都是以一個月房租的50%作為中介費，房東方加客戶房，一個單

子的中介費就是一個月的房租。而市中心一般的小套都在800以

上，普通的兩室一廳也要1200左右，更不說那些高檔的住宅，像

很多單身公寓都在1000以上，酒店式公寓更是達到了_/月。房

屋管家最高的一單租賃收了將近兩萬的傭金，這其中的利潤是凈

利潤。同時，像這樣的在重慶做的好的中介公司都開展房屋銀行

業(yè)務(wù)，把房東的房子以較低價格收進，然后以市場價格租出去，

從中賺取差價，這其中的差價是很大的。房屋管家業(yè)務(wù)在租賃中

是十分紅火的，因為有更高差價的可能，所以也更有挑戰(zhàn)性，但

是做房屋管家也一樣很麻煩，光是物業(yè)交割惹出來的.麻煩就不勝

枚數(shù)，很多經(jīng)紀(jì)人都受不了做房屋管家，因為有些客戶只要家里

的電器有一點點的毛病都會打電話過來找經(jīng)紀(jì)人，這也是做房屋

管家存在的一個很大的不足。

在做租賃的過程中，我發(fā)現(xiàn)熟悉商圈真的很重要。只有對各

地的商圈了解了，對市場行情了解了，才能給客戶正確的推薦，

這樣才能增加成功的可能性。如果對行情不是很了解，在客戶向

我們咨詢的時候會顯的很不專業(yè)。有時候，客戶自己對行情不是

很熟悉，在向我們咨詢的時候，價格報高了把客戶嚇走了，報低

了很難改口。而有時候客戶比我們還專業(yè)，對行情，對市場動態(tài)

也很了解，我們不專業(yè)的時候很容易會失客戶，這樣對新員工來

說打擊很大。在做租賃的時候還要求在房東跟客戶之間尋找平衡

點，很多時候，明明約好了看房時間，可到了那個時間不是房東

不來就是客戶不來。我們這個平衡點是兩頭難做，這也是我們在

工作中需要注意與改善的，同時從事這個行業(yè)還需要很好的溝通

協(xié)調(diào)能力。在很多時候，和房東客戶之間以一種比較友好的姿態(tài)

去相處，做業(yè)務(wù)會簡單的多，其實沒有必要把客戶的界限劃分的

太過清楚。把客戶當(dāng)做朋友，同時要讓客戶也把你當(dāng)做朋友，這

就是一種很強的交際能力，也是自我人格魅力的一鐘體現(xiàn)。同時

團隊合作精神也很重要，我說的團隊合作，不僅僅是自己公司內(nèi)

部的合作，而且包括與其他中介公司之間的合作，有很多大的公

司內(nèi)部房源很多，而我們有的時候往往是有客戶沒房源，因此與

其他中介公司進行合作，我們同樣也可以達到互惠互利。

在做業(yè)務(wù)的時候一定要搞清房子的性質(zhì)，而且產(chǎn)權(quán)一定要清

晰，不然的話很容易產(chǎn)生糾紛。本來是好好的一件事情，到最后

弄的雙方對簿公堂，這也不是我們想看到的，因此在做業(yè)務(wù)的過

程中一定要小心謹(jǐn)慎，未雨綢繆，把一切的可能性都考慮在內(nèi)，

這樣才不會有很多的后患。從中我也學(xué)到一個道理，做人一定要

做到位。做人做事都一樣，要有頭有尾只有這樣在以后的人生道

路上才能走的更遠。同時我們在工作中也牽涉到談判技巧的問題。

很多單子都會在簽合同的時候談崩掉，這就跟談判技巧有關(guān)，會

談判的人往往都能抓住雙方的特點，對癥下藥，一舉攻下，而不

會談判的人則是明明到手的單子也會飛了。這就是個人能力的一

種體現(xiàn)，每個人都有各自的談判技巧，不能籠統(tǒng)的一概而論，同

時我覺得做這個工作。自由的工作環(huán)境是很重要的，有壓力，但

也有動力，相對自由的工作環(huán)境會促使更多交易的形成。

中介行業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的一件事情就是調(diào)單，用重慶話說就是

“翻院墻”?？蛻艉头繓|在經(jīng)過我們n介的帶領(lǐng)下看房見面，在

見面后卻跟我們說這個房子沒看上。讓后等中介離開以后雙方又

接觸，最終不通過中介完成成交。進公司的時候公司就對我們進

行這方面的培訓(xùn)，有的調(diào)單是可以避免的，有的太過火了需要公

司法律上的維護。有的房東或者客戶在看房的過程中故意留電話

遞名片或者說自己的單位住宅地址等相關(guān)聯(lián)系信息，這就要求工

作人員在看房過程中對雙方的一方進行全程盯防。另外一種，有

的客戶在看房過程中互相使眼色。看完房子后馬上離開，房東還

在房子沒出來。如果這個時候中介離開的話，客戶很可能繞回房

子里面和房東溝通。在這方面，公司一般的要求我們陪客戶離開，

送走客戶再說。當(dāng)然，這樣做也只能說避免部分調(diào)單，不可能完

全杜絕，遇到一定會跳的目前我也沒辦法。

總而言之，在順馳實習(xí)的這段期間，我學(xué)到了很多在學(xué)校沒

有學(xué)到的東西，接觸了很多新的人和事，并且從中領(lǐng)悟到了一些

做人的道理。也提高了自己的綜合素質(zhì)和管理水平，并且對一個

新的行業(yè)有了初步的認(rèn)識，提高了自己的溝通能力和談判技巧C

感謝順馳給了我一個展現(xiàn)自我能力的舞臺，同時檢驗學(xué)校學(xué)習(xí)的

內(nèi)容。準(zhǔn)畢業(yè)生即將進入社會參加工作，這個時候參加實習(xí)真的

很有幫助。相信這份經(jīng)歷為我以后參加工作會很有幫助，同時，

這次實習(xí)積累了很多寶貴經(jīng)驗和財富，再次感謝順馳，謝謝！

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作總結(jié)匯報工作中存在的問題篇二

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間已接近年中，驀然回首己入司

已半年，在這大半年的時光中我透過不懈的學(xué)習(xí)，和努力的工作，

得到了有形與無形的成長進步。

今7月將至，思之過去，放眼未來，為了更好的開展新的工

作的任務(wù)，明確自我新的目標(biāo)，理清思路，特對自我這半年以來

的工作進行全方面的剖析，使自我能夠更加的認(rèn)識自我，鞭策自

我，提高自我，以便于更好，更出色地完成今后公司賦予的各項

銷售工作!

一、工作中的感想和回顧

進入—房產(chǎn)的半年來，我很感謝公司給了我一個學(xué)習(xí)的平臺

和對我的栽培！讓我充分地展現(xiàn)自我價值，也感謝同事們給我指

導(dǎo)與幫忙，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提升

自身的素質(zhì)與才能！

今年也是我國房地產(chǎn)市場有史以來最不平凡的一年，是房地

產(chǎn)的政策年，政策越來越緊，對我們房地產(chǎn)銷售工作帶來了巨大

的影響，不斷的挑戰(zhàn)我們的生存極限，我們的生存空間顯得越來

越渺小。

鑒于此，我由衷的感謝公司給予我這次工作及鍛煉的機會，

我也很榮幸的成為—房產(chǎn)的一員。同時也感謝公司在逆境時不拋

棄，不放下我們，畢竟我已經(jīng)很久沒出業(yè)績了，再次感謝公司對

我們的栽培和幫忙及鼓勵和支持！

自入公司以來從一個對房地產(chǎn)一無所知的門外漢，到此刻從

一個合格的經(jīng)紀(jì)人的不斷邁進，在這半年的時光里收獲頗多，同

時對公司的發(fā)展性質(zhì)及房地產(chǎn)市場及工作模式及戰(zhàn)略政策也有必

須的見解，做為房地產(chǎn)一線銷售員工的我深知自我職責(zé)的重大。

因為我代表著公司窗口，自我的言行舉止都代表著公司的形

象，所以我要做好自我的本職工作，促使我務(wù)必提高自我的素質(zhì)，

加強自我的專業(yè)知識和專業(yè)技能，才能更快的成長，成為一名優(yōu)

秀的經(jīng)紀(jì)人。平時還要持續(xù)一顆良好的心態(tài)，良好的心態(tài)是一個

銷售人員就應(yīng)具備的最基本的素質(zhì)。特別是在和客戶及房東的溝

通上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自我的情緒以一顆平

穩(wěn)的心態(tài)坦然去應(yīng)對。

二、工作方面

1、思想上用心進步，不斷進取，熱愛銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)

銷售行業(yè)，因為只有干一行，愛一行，才能通一行，精一行，平時

能夠持續(xù)一顆用心向上的心態(tài)，立足本職，安心工作！

2、工作上樂觀自信能吃苦耐勞，認(rèn)真務(wù)實，服從管理，聽從

安排，適應(yīng)潛力強，有團隊協(xié)作精神，富有職責(zé)心自覺性強，領(lǐng)

導(dǎo)在與不在都是一個樣，能自覺的完成好手頭上的工作！并能遵

守公司的各項規(guī)制度！

3、心態(tài)上能都端正自我的態(tài)度，畢竟銷售也是服務(wù)行業(yè)，正

所謂“一流的經(jīng)紀(jì)人賣的不是房子而是服務(wù)”平時能夠持續(xù)一顆

用心向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務(wù)意識，能制動調(diào)節(jié)自我的

情緒！

4、生活中與同事們相處友善，為人誠懇并善于助人！

三、工作中存在不足：

1、工作中不善于自我總結(jié)，自我反思，自我檢查，剖析問題

根源，查找客戶未成交原因以至于數(shù)月都沒有銷售業(yè)績，當(dāng)然這

包括外在和內(nèi)在因素，外在體現(xiàn)是店面位置和外部環(huán)境，內(nèi)在體

現(xiàn)的個人身上，我想個人因素才是主要的因素吧！

2、思想上有時不夠端正，不能及時糾正自我的航向，意志不

堅定，自控潛力差?？傉J(rèn)為這是由于市場環(huán)境引起應(yīng)理所當(dāng)然，

自我比別人比起已經(jīng)夠努力了！

3、工作中沒有一個明確的目標(biāo)和詳細的工作計劃。做為一名

銷售員如果沒有目標(biāo)，會導(dǎo)致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓

力，自會導(dǎo)致工作效率低，工作時光得不到合理安排。

4、做單時自詡“注質(zhì)不注量”導(dǎo)致客戶量抓的少，平時約客

時跟進不及時及客戶資源管理混讓，導(dǎo)致談單量少，從而影響成

交！

5、平時和客戶溝通不夠深入，未能把房地產(chǎn)市場及房子賣點

清晰的傳遞給客戶，及時的滿足客戶的需求，不能及時的發(fā)現(xiàn)客

戶對房子的優(yōu)點、缺點的看法及了解到什么程度。

6、平時在工作中發(fā)展的問題未能及時的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事！

7、談單潛力還有待提高及增強，逼定存在優(yōu)柔寡斷！

四、下步工作中需要得到的改善及幫忙

1、完善的工作計劃及個人目標(biāo)，并嚴(yán)格落實及執(zhí)行！

2、對客戶間的交流并學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的方法！

3、做單注重質(zhì)與量的雙管齊下，約客跟進幾時及做好客戶分

類！

4、用平時工作休息時光閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍，及其它相關(guān)銷

售知識，提高自我素質(zhì)！

5、日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并及時得以有效解決！

6、擺正思想，持續(xù)一顆用心上進心，以良好的精神面貌和用

心的心態(tài)投入到下步工作中！

7、望公司加強相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，使我們的綜合潛力和素質(zhì)得到

全面提高！

8、期望在工作中好的方面給予持續(xù)，不足之處在下不工作加

予克服及改善！

以上是我入司以來的工作總結(jié)，不足之處懇請批評指正，從

而更好的成長進步！

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作總結(jié)匯報工作中存在的問題篇三

XXXX年XX月至今一直在從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作。在這

里我學(xué)到了很多新東西，認(rèn)識到了自己的不足，綜合來說，在工

作中我缺乏計劃性，目標(biāo)性不強，缺乏執(zhí)行力，心態(tài)還是很浮躁，

人際關(guān)系沒有很好的去運用，主觀意識不夠強。所以我認(rèn)為07年

是很失敗的一年，我在失敗的過程中，一定要善于發(fā)現(xiàn)問題，解

決問題，很多事值得懺悔，我一定要痛改前非，相信在XXXX年我

會活出最精彩的自己，我一定會成功的！相信自己我是最棒的。

用一句自己感觸很深的話來概括這個總結(jié)：生活不去學(xué)會享

受就得去學(xué)會忍受。

工作總結(jié)：

首先是業(yè)績方面：從XX年XX月一XX月這七個月的時間我共

做了XXXX,平均每月做了XXXX元，雖然完成了公司規(guī)定的最低

任務(wù)，但離我個人規(guī)定的平均每月XXXX的任務(wù)還有很大一段距離。

主要原因是個人能力不夠強，其次是，受全國房價整體上漲、銀

行加息、實施新政等等因素影響了我們的二手房銷售。

其次是工作中遇到的問題：由于我們—店成立時間不長，許

多工作還不是很完善，比如說在硬件問題上，我們的電腦老化、

不夠用，沒有相機拍房源圖，這給我們的工作帶來很多不便。業(yè)

務(wù)上，缺少培訓(xùn)，做為業(yè)務(wù)員總會有一個疲憊期，需要不斷的培

訓(xùn)，不斷的進步，這樣才能跟上業(yè)務(wù)的需求，再加上我們—店都

是年輕人，年輕都有一個共同的缺點一容易情緒化，這就更需要

公司按時給他們做培訓(xùn)，增加我們的自信心。電話上，我們的電

話不夠用，話費過少，嚴(yán)重影響我們的業(yè)務(wù)進展。管理上，我們

缺少一個真正的管理者。我們現(xiàn)在的店長既要負責(zé)管理又要做自

己的業(yè)務(wù)，這樣是兩頭都顧不過來，嚴(yán)重影響了整個團隊成績，

希望領(lǐng)導(dǎo)們能改變一下店長的職責(zé)，管理與業(yè)務(wù)分開，只有這樣

才能提升整個店的業(yè)績，提高公司的收益。后緒工作上，我們公

司設(shè)計的“流水式”工作程序是不錯，但我們實行情況卻不好，

特別是銷售部讓我們難以接受，態(tài)度不好，工作效率緩慢。工資

上，隨著物價的上價，我們的腰包越來越扁，希望公司能在原有

工資制度上給我們上調(diào)一下工資。

再就是我的工作心得：沒有賣不出去的房子，只有賣不出去

的價格，關(guān)鍵看你有沒有恒心。所以說做業(yè)務(wù)員一定要有一個樂

觀的心態(tài)，經(jīng)得起打擊，永不氣餒，要具有良好的應(yīng)變能力、協(xié)

調(diào)能力，要做到對工作熱心、對客戶耐心、對成功有信心。

最后是行業(yè)分析：XXXX年是二手房動蕩的一年，主要有五個

方面的因素：第一是全國房地產(chǎn)市場大環(huán)境的影響。第二是房地

產(chǎn)供需矛盾依然突出。第三新戶籍制度放寬，外來購買一手房的

人增加。第四是新開樓盤銷售價格普遍較高。銷售均價也都在每

平方米XX元以上。第五是新政策的實施，銀行加息、明確第二套

住房貸款的認(rèn)定條件，最低計稅價提高等

綜上所述明年二手房市場會先萎縮后復(fù)蘇，第一季度交易量

會明顯減少，但價格不會有太大的波動，必竟好地角就這么一點，

可開發(fā)的地越來越少，要想在好地角買房只能買二手房了，所以

說我們這一行業(yè)的市場前景還是非常廣闊的。租賃市場前后肯定

會受到較大的影響，我們得抓住這一機遇，做好明年的租賃工作。

特別是我們—店，離—基地很近，我們要利用好這一千載難逢

的機會團結(jié)一致，共同做好周圍的租賃工作。

XXXX年工作計劃

轉(zhuǎn)眼之間又要進入新的一年一一XXXX年了，新年要有新氣象,

在總結(jié)過去的同時我們要對新的一年有一個好的計劃.我是一個

從事工作時間不長，經(jīng)驗不足的經(jīng)紀(jì)人，很多方面都要有一定的要

求，這樣才能在新的一年里有更大的進步和成績.

XXXX年是我們—有限公司發(fā)展非常重要的一年，對于一個

剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇

與壓力的一年。為了提高工作效率我要調(diào)整工作心態(tài)、增強服務(wù)

意識，充分認(rèn)識并做好二手房中介的二作。為此，充分認(rèn)識到自

己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂

立了以下工作計劃：

第一，做好業(yè)績。我希望自己能在完成公司規(guī)定的任務(wù)基礎(chǔ)

上，再提高50%-100%。年初受政策等各種因素影響了我們二手房

的業(yè)績但我們要利用澳帆賽來彌補這一缺陷。

二、制訂學(xué)習(xí)計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停

的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)直接關(guān)系到業(yè)務(wù)人

員業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來

補充新的能量。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給

與我們業(yè)務(wù)人員支持）。

三、增強全局意識、增強服務(wù)意識、增強團隊意識，積極主動

地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上，是我對XXXX年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)

導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)們的正確

引導(dǎo)和幫助。展望XXXX年，我會更加努力、認(rèn)真負責(zé)的去對待每

一個業(yè)務(wù)，也力爭贏得機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，

完善部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接XXXX年新的

挑戰(zhàn)。

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作總結(jié)匯報工作中存在的問題篇四

我是今年6月加入房地產(chǎn)中介這個大家庭的，對于我來說一

個陌生行業(yè)，不管以前有多少輝煌，現(xiàn)在是一段新的開始，新的

憧憬。從做進公司做經(jīng)紀(jì)人那一天起我告訴自己我要做房產(chǎn)中介

的champion,作為一名普通的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，能在相同的硬件條件

下，拿下銷售冠軍，是每一名經(jīng)紀(jì)人的夢想。

經(jīng)過了市場調(diào)研，銷售培訓(xùn)以及技能培訓(xùn)等多個環(huán)節(jié)的考驗,

終于接近了一名合格的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。參加第一次培訓(xùn)時，我的經(jīng)

理就告訴我們經(jīng)紀(jì)人需要和許多不同層次的人接觸，要求很強的

交際能力，也要有積極的工作態(tài)度。做業(yè)務(wù)時首先是把客戶看成

自己的朋友，為他們解決住房問題，根據(jù)他們的經(jīng)濟實力選擇合

適的戶型，包括后期還會為他們解決一些物業(yè)方面的問題。經(jīng)紀(jì)

人不僅僅停留在賣房子的層面，需要各方面強化自己的專業(yè)知識,

不僅在房地產(chǎn)方面，營銷學(xué)、心理學(xué)都要涉及，同時作為公司的

門面，自己的一言一行也同時代表了一個公司的形象。所以要不

斷提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。

剛開始，我的業(yè)績并不好，盡管也很用心，帶看，派單，駐

守，電話跟進這些都很努力去做，卻入見成效，看著別的同事天

天都有業(yè)績，有的還成交幾百萬的別墅，心里有說不出來的滋味C

難道就比別人差，我告訴自己，我也很優(yōu)秀，別人能做到的我也

一定能做到。我知道在工作中光有熱情是不夠的，還需要抱著一

種平常的心態(tài)，于是不斷提醒自己別人成交是別人的運氣和能力，

我想自己現(xiàn)在要更加努力，目標(biāo)就是要征服客戶。我開始改變以

前的方法，沒有一味地再去夸大房子的優(yōu)點，說話語氣也沒有很

明顯的偏向性。自始自終把每一位客戶都當(dāng)成自己的朋友，處處

從幫朋友看房買房的角度出發(fā)，為客戶解決住房上的問題，甚至

還將房子一些無關(guān)緊要的小缺點告訴客戶。

這樣，客戶體會到一種親切感，我的第一單就這么簽下來了。

接下來，我便做得更加得心應(yīng)手，慢慢的體會到作為一名經(jīng)紀(jì)人

打心理戰(zhàn)是房產(chǎn)中介這門職業(yè)的拿手本領(lǐng)。了解客戶的心理變化,

推測其房型和價格的需求，并提供針對性的服務(wù)，從而促使交易

成功，這些都是成功的基本技巧。同時，在與客戶交流中善于察

言觀色，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。

經(jīng)過這幾個月的磨練，我可以獨立完成任務(wù)，更可以很自豪的說

我現(xiàn)在是一名合格的經(jīng)紀(jì)人，并且一直在努力做好自己的本職工

作。

在房產(chǎn)中介這個行業(yè)，我無時無刻都處在一個學(xué)習(xí)、打基礎(chǔ)

的過程。對于每個經(jīng)紀(jì)人來說這份工作休息時間很少，就是春節(jié)

許多人也不準(zhǔn)備回家，一開始大家都還不大適應(yīng)，但很快就習(xí)慣

了，畢竟我們都在為自己的目標(biāo)努力奮斗。作為一名經(jīng)紀(jì)人，在

別人眼里是值得羨慕的，因為年薪10萬對于這一行業(yè)來說不是夢,

看著每個人光彩的一面，可又有誰知道我們要承受的壓力，大家

都是在風(fēng)風(fēng)雨雨中挺過來的。這段時間里有過歡樂也有淚水，在

我最苦的那段日子，整整兩個月沒有開單，于是我拼命尋找客戶，

不放過任何一個機會，付出總算有了回報。

我相信只有從事了這份職業(yè)的人才能體會到它的艱難和辛酸,

我曾經(jīng)派單派到手軟，挨家挨戶上門尋找房源，被小區(qū)保安拒之

大門外，打電話被業(yè)主罵，這些我都一一堅持下來，看著別的同

事都那么認(rèn)真，也就更加努力尋找客戶。當(dāng)然也有人不削這份工

作，在他們看來經(jīng)紀(jì)人沒素質(zhì)，沒文化，就靠騙。但是無論怎樣。

我要說的是：是公司培養(yǎng)了我，告訴我：堅持做正確的事、先做

人后做事的道理，始終保持“最信賴經(jīng)紀(jì)人形象”，同時讓我明

白自己的價值，“中介”僅僅是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人最基本的工作內(nèi)容

之一，我們工作的重心是：運用我們專業(yè)的知識，豐富的從業(yè)經(jīng)

驗以及相關(guān)事物的數(shù)據(jù)分析，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)幫助客戶解決困難,

節(jié)約客戶相應(yīng)的投入成本，包括時間和精力成本，實現(xiàn)利潤的化。

因此，每次接電話或接待客戶時候我都告訴自己微笑面對每

一個客戶，拿出我的專業(yè)知識，替他們解答問題，盡可能幫助我

的客戶，每每成交一單業(yè)務(wù)看到客戶挑選到滿意的房子，露出欣

喜的表情時，自己就會有很強的滿足感。

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作總結(jié)匯報工作中存在的問題篇五

時光匆匆，一年又過往了。近一總來在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，

在同事們的關(guān)心和幫助下，我已從一位初出茅廬的大學(xué)畢業(yè)天生

長成為公司的一分子。個人的工作技能也有了明顯的進步，固然

工作中還存在這樣那樣的不足的地方，但應(yīng)當(dāng)說這一年付出了很

多，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐步成熟了。我不敢

說自己的工作做得十全十美，但我以為：前面的路，不論是一望

無際還是艱巨險阻，只要頑強地走過往，就會取得寶貴的經(jīng)驗。

也正由于如此，我在實踐中不斷摸索、總結(jié)、得出經(jīng)驗，相信這

些經(jīng)驗，終將成為我一生寶貴的財富?，F(xiàn)在就年的工作情況總

結(jié)

一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)本職工作特點

在房產(chǎn)市場回?zé)岬?月長假，我參加了上海假日房展會感慨

很多。天天要分發(fā)數(shù)百套資料，重復(fù)回答客戶的題目，同時還要

耐心腸為情緒激動的客戶答疑解惑。循環(huán)往復(fù)地鍛煉下來，使本

來直率的我，言語也變得油滑多了。

7月一9月95業(yè)主交房。除耐心為他們解釋裝修確認(rèn)書上的

迷惑外，還要處理好少數(shù)題目客戶，竭誠為他們提供微笑式服務(wù)，

用熨斗式的服務(wù)燙平他們的不滿，盡可能避免與客戶發(fā)生沖突。

在正式交房之前我們就開始了預(yù)備工作，前后共發(fā)掛號信300封,

均勻天天接待來人來電5組，最多一天簽訂裝修確認(rèn)書150套。

房展會是一個寬泛的平臺，在那里我們置身于一個小社會，有五

花八門的人報著不同目的前來，我們都要以一樣的熱情來接待。

房展會是試金石，它迫使我們更全面的了解我們的產(chǎn)品。相較而

言，交房會便是一張網(wǎng)，它促使我們整個團隊更好的團結(jié)起來，

從領(lǐng)導(dǎo)到業(yè)務(wù)員，大家凝成一根繩奮斗在第一線，確保我們更好

的完成任務(wù)。

10月我來到人力資源部工作，人力資源部是公司運轉(zhuǎn)的一個

重要部分，對公司內(nèi)外的很多工作進行調(diào)和、溝通，這就決定了

平時工作復(fù)雜的特點。天天除本職工作外，還會有計劃以外的事

情需要臨時處理，這些突發(fā)事件，讓我得到了充分的鍛煉。

通過一段時間的學(xué)習(xí)，我了解到人事工作大約觸及到以下幾

方面：包括編制公司員工需求計劃；辦理職員招聘、安排、錄用、

培訓(xùn)、調(diào)劑、考核、賞罰、退（辭）工作；管理人事資料、檔案；

辦理員工的工資、獎金、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險，辦理工商年檢；勞

動糾紛的處理等方面。

剛開始，我主要觸及比較基本的職員招聘、錄用、退工及辦

理外勞力綜合保險等相干事宜。截至目前，共協(xié)助職員招聘1,閱

讀簡歷近30封，通知口試6—人；并為—力、理錄用，為5—辦理退工。

在工作中我發(fā)現(xiàn)，各部分的招聘出現(xiàn)了需求到崗時間較短，

要人較急，所需人數(shù)較多的現(xiàn)象。而另外一方面，這些職員的招

攬渠道有限，有時在特定崗位上還會出現(xiàn)供需矛盾，發(fā)生特定時

限內(nèi)招不到適合的人的題目。這就迫使我不斷地思考，如何開辟

一個收費低廉而資源較廣泛的招聘渠道。另外一個解決辦法就是

建立一個公司自己的人才庫，將以往前來應(yīng)聘卻又因各種緣由未

被錄用的職員信息錄進其中，縱向分高、中、低端三大類，橫向

分具體職位進行回檔。假如短時間內(nèi)有類似的職位需要，招聘者

就能夠直接進庫搜索、聯(lián)系應(yīng)聘者、然后口試。這樣在不占用配

額資源來發(fā)布職位需求的同時，又公道利用現(xiàn)有資源。不但為公

司勤儉了本錢，而且可以把新職位發(fā)布限額讓給少數(shù)多元化職位

的發(fā)布，可謂一箭雙雕。目前而言，這只是一個初步假想，可能

還不成熟，今后我會在實踐中進行嘗試，努力實現(xiàn)其可行性。

另外我發(fā)現(xiàn)，目前公司空缺了崗位培訓(xùn)一塊。個人以為：培

訓(xùn)工作一直以來都是公司能夠不斷前進的動力之一，需要對現(xiàn)有

員工和新進員工進行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)才能夠不斷加強、充實我們公司

這個團隊的管理和技術(shù)實力。目前崗位進職后的培訓(xùn)還比較少，

假如可以的話，我建議將來能夠結(jié)合公司和員工個人情況，對員

工職業(yè)發(fā)展做出規(guī)劃，同時根據(jù)需要進行必要的培訓(xùn)或展開對新

進員工試用期內(nèi)的輪崗。這樣，員工就會更了解自己的工作能力

和比較上風(fēng)，就可以夠在較合適自己的工作崗位上發(fā)揮所長，到

達乃至超過崗位要求。

固然，我也明白，企業(yè)不是學(xué)校的道理，特別是民營企業(yè)，沒

有義務(wù)為新進員工（及老員工）提供專門的培訓(xùn)。但是，定期的

培訓(xùn)工作，不但可讓管理者了解員工的專業(yè)技能、到達在共同的

專業(yè)領(lǐng)域里展開部分領(lǐng)導(dǎo)和員工的有效溝通，更可以進步員工對

企業(yè)的回屬感，從而進步企業(yè)的凝聚力。力爭做到合格職員能進

的來、用的上、留的住。這樣，不但可以提升企業(yè)的內(nèi)部文化，也

會減少員工頻繁跳槽的現(xiàn)象。對一個企業(yè)而言，外部引進在某些

方面不如內(nèi)部調(diào)動。內(nèi)部員工相較新進員工更熟習(xí)企業(yè)的運作和

規(guī)章制度，光這一點就能夠省下很多機會本錢。

二、思想工作方面

本人嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，積極參加公司組織的各

項政治活動，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，三確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間

的關(guān)系。平時，處處以一位中員的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己的言行，對人

真誠、酷愛工作、任勞任怨，服從安排，完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任

務(wù)。同時，我也勇于解剖自己，分析自己，重視自己，進步本身素

質(zhì)。

今年2月，我光榮的從一位中共預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為中國正式黨員，

在我的政治生涯當(dāng)中實現(xiàn)了一個大大的奔騰。一年來，我在黨組

織的悉心培養(yǎng)下，在同志們的熱忱幫助與指導(dǎo)下，我能夠積極認(rèn)

真地、以高度負責(zé)的態(tài)度獨立地完成黨交給的各項工作任務(wù)，在

政治上、思想上都有了一定的進步與進步。我知道，要做一位合

格的員，就一定要建立堅定的社會主義、共產(chǎn)主義信念，始終保

持政治上的蘇醒和堅定。只有在前進的道路上始終保持蘇醒的頭

腦、科學(xué)的熟悉、堅定的信念，才能承受住各種困難和風(fēng)險的考

驗。我始終牢記自己的入黨誓言，時刻提示自己要矢志不移、孜

孜不倦地為黨工作，以實際行動表明自己的入黨要求是真誠的，

對黨的事業(yè)是虔誠的。我堅持從一點一滴的小事做起，為黨的,事

業(yè)作出實際貢獻，不斷進步自己的思想覺悟，努力做一位合格的

員。

三、自我剖析與展看未來

一年來，我工作上獲得了小小的成績，而這些成績的獲得,

應(yīng)回功于領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的鼓勵和智助。一年來，也讓我本人

更清楚地看到了自己還需要在很多方面努力。

比如，在一些事務(wù)處理上，自己是“思想上有震動，工作上

沒改進”。側(cè)重是在工作的認(rèn)真態(tài)度上、效力進步上。比如有時

講話吞吞吐吐，語言不夠嚴(yán)謹(jǐn)。我自己反思得出的結(jié)論是：由于

自己對待工作的態(tài)度還不夠認(rèn)真，沒有充分地做好預(yù)備，平時的

積累還太少，斟酌的題目還不夠充分。特別是待人接物方面的修

煉還不夠，處事還不夠油滑，這點急需改善。

另外，在一些事務(wù)處理上，自己是“學(xué)習(xí)上有震動，方法上

沒改進”。工作上魄力和藝術(shù)性還不夠，與部分領(lǐng)導(dǎo)和主管相比

工作顯得粗糙，不能將書本上的理論知識很好地利用到實踐工作

中來，因此有時在對待工作時、與同事們溝通時，有謙虛，無謹(jǐn)

慎，這點也需要改善。

總結(jié)過往，展看未來，固然我還做不到遠祖，但是我學(xué)會了

響應(yīng)一句俗話一一“活到老，學(xué)到老”。固然在實際工作中我可

能還存在著諸如上述一些不足的地方，須在以落后一步的努力。

首先，積極進取，抓緊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，公道有效地制定月度

工作計劃。其次，為了進步工作效力，處理好突發(fā)事件，逐日根

據(jù)實際情況的需要，修改和完善工作計劃。做到大事不錯，小事

不漏。第三，端正工作態(tài)度，凡事爭取再認(rèn)真一點，再周到一些，

滿懷熱忱地投進到天天的工作當(dāng)中。

這段時間里，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地