2025年下半年事業(yè)單位聯(lián)考A類(lèi)《綜合應(yīng)用能力》考試測(cè)試題一、案例分析題（本大題共3小題，共90分）材料1：2025年5月，G市江南區(qū)陽(yáng)光街道辦接到多起關(guān)于“社區(qū)日間照料中心”運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的投訴。該中心于2024年12月建成，定位為“為60歲以上獨(dú)居、空巢、失能半失能老人提供餐飲、醫(yī)療、娛樂(lè)、短期托養(yǎng)服務(wù)”的公益性場(chǎng)所，由街道辦委托第三方機(jī)構(gòu)“康悅養(yǎng)老服務(wù)公司”運(yùn)營(yíng)。根據(jù)街道辦社會(huì)事務(wù)科5月10日至15日的走訪記錄：62歲的王阿姨（獨(dú)居，輕度肢體殘疾）反映：“中心說(shuō)有‘一鍵呼叫’緊急求助設(shè)備，但上個(gè)月我做飯時(shí)摔倒，按了按鈕等了20分鐘才有人來(lái)，后來(lái)問(wèn)工作人員，說(shuō)設(shè)備總掉線，維修師傅總說(shuō)‘下周修’。”75歲的張爺爺（失能，子女在外地）的女兒張女士投訴：“父親在中心托養(yǎng)，合同寫(xiě)著‘每日3次身體狀況監(jiān)測(cè)’，但我調(diào)看監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，5月8日上午護(hù)工只來(lái)測(cè)了1次血壓，下午直接沒(méi)來(lái)。問(wèn)護(hù)工，說(shuō)‘今天有其他老人要照顧，忙不過(guò)來(lái)’?！鄙鐓^(qū)居民李女士（45歲，志愿者）反饋：“中心每周五的健康講座，最近3次都取消了，工作人員說(shuō)‘講師臨時(shí)有事’，但老人們提前好幾天就盼著，現(xiàn)在都不愿意來(lái)了?！笨祼偣卷?xiàng)目負(fù)責(zé)人趙經(jīng)理解釋：“我們簽的運(yùn)營(yíng)合同年經(jīng)費(fèi)只有35萬(wàn)元，其中20萬(wàn)要支付護(hù)工、廚師工資，5萬(wàn)是場(chǎng)地水電費(fèi)，剩下的10萬(wàn)用于設(shè)備維護(hù)和活動(dòng)組織。護(hù)工平均月薪3800元，比市場(chǎng)水平低20%，最近有2名護(hù)工離職，人手實(shí)在緊張。設(shè)備供應(yīng)商是街道辦招標(biāo)確定的，他們售后響應(yīng)慢，我們也沒(méi)辦法?！苯值擂k社會(huì)事務(wù)科科長(zhǎng)陳亮查閱資料發(fā)現(xiàn)：2025年3月，市民政局曾下發(fā)《關(guān)于規(guī)范社區(qū)日間照料中心運(yùn)營(yíng)的通知》（民發(fā)〔2025〕18號(hào)），明確要求“緊急呼叫設(shè)備在線率不低于98%，故障維修48小時(shí)內(nèi)完成”“托養(yǎng)老人健康監(jiān)測(cè)每日不少于3次”“每月至少開(kāi)展4次主題活動(dòng)（健康講座、文化娛樂(lè)等）”。陽(yáng)光街道2025年財(cái)政預(yù)算中，對(duì)日間照料中心的專項(xiàng)補(bǔ)貼為40萬(wàn)元，但截至5月僅下?lián)?5萬(wàn)元，剩余25萬(wàn)元因“街道年度預(yù)算調(diào)整流程未完成”暫未撥付。問(wèn)題1（25分）根據(jù)材料1，概括陽(yáng)光街道社區(qū)日間照料中心運(yùn)營(yíng)中存在的突出問(wèn)題，并分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。要求：全面準(zhǔn)確，條理清晰，不超過(guò)400字。材料2：2025年6月15日上午9:30，G市政務(wù)服務(wù)中心“跨域通辦”窗口發(fā)生群眾聚集事件。起因是市民劉先生（戶籍地H省，現(xiàn)住G市）欲辦理“新生兒入戶”業(yè)務(wù)，窗口工作人員告知：“H省的‘新生兒入戶’需要提供父親的婚育證明原件，而G市只需要復(fù)印件，兩省要求不一致，我們沒(méi)法辦?！眲⑾壬榫w激動(dòng)：“我大老遠(yuǎn)從H省趕過(guò)來(lái)，提前在‘粵省事’APP查了說(shuō)能‘跨域通辦’，結(jié)果還是要回戶籍地？這不是騙人嗎？”隨后，現(xiàn)場(chǎng)又有3位辦理“養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移”“營(yíng)業(yè)執(zhí)照異地變更”的群眾加入抱怨，稱“提交材料后半個(gè)月沒(méi)消息”“系統(tǒng)總提示‘?dāng)?shù)據(jù)核驗(yàn)失敗’”。政務(wù)服務(wù)中心值班領(lǐng)導(dǎo)張主任立即介入處理：9:40，安排工作人員引導(dǎo)群眾到會(huì)議室等候，提供茶水，承諾“1小時(shí)內(nèi)給說(shuō)法”。10:00，召集“跨域通辦”業(yè)務(wù)組、技術(shù)組、督查組開(kāi)會(huì)。業(yè)務(wù)組反饋：“目前與12個(gè)省份對(duì)接了23項(xiàng)業(yè)務(wù)，但各省材料清單、辦理時(shí)限、系統(tǒng)接口標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，部分業(yè)務(wù)需人工核驗(yàn)，效率低。”技術(shù)組表示：“國(guó)家‘跨省通辦’平臺(tái)與G市政務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接不穩(wěn)定，上周已出現(xiàn)3次核驗(yàn)失敗，正在與省大數(shù)據(jù)局協(xié)調(diào)?！倍讲榻M“窗口人員培訓(xùn)僅覆蓋基礎(chǔ)操作，對(duì)跨省政策差異掌握不足，近1個(gè)月有5起因解釋不清引發(fā)的投訴?！?0:30，張主任向群眾解釋：“‘跨域通辦’目前處于試點(diǎn)階段，部分業(yè)務(wù)因省際標(biāo)準(zhǔn)差異需過(guò)渡期。劉先生的‘新生兒入戶’我們將協(xié)調(diào)H省遠(yuǎn)程核驗(yàn)原件，3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；其他幾位的業(yè)務(wù)我們開(kāi)通‘綠色通道’，今天內(nèi)反饋進(jìn)度。”群眾情緒逐漸平復(fù)。問(wèn)題2（30分）假設(shè)你是G市政務(wù)服務(wù)中心“跨域通辦”業(yè)務(wù)組工作人員，領(lǐng)導(dǎo)要求你針對(duì)材料2中暴露的問(wèn)題，提出優(yōu)化“跨域通辦”服務(wù)的具體措施。要求：針對(duì)性強(qiáng)，切實(shí)可行，分條列項(xiàng)，不超過(guò)600字。材料3：2025年7月，G市江北區(qū)啟動(dòng)“老舊小區(qū)改造提升工程”，涉及32個(gè)小區(qū)、1.2萬(wàn)戶居民，重點(diǎn)改造內(nèi)容包括管網(wǎng)更新、加裝電梯、停車(chē)位規(guī)劃。7月15日，改造施工隊(duì)進(jìn)入明月小區(qū)（建成于2003年，6棟6層住宅，住戶280戶）施工。7月18日上午，明月小區(qū)3棟2單元5樓住戶陳女士（65歲）找到社區(qū)網(wǎng)格員小王投訴：“施工隊(duì)昨天拆了我們單元的下水管道，現(xiàn)在整個(gè)單元5樓以上住戶都沒(méi)法用衛(wèi)生間，說(shuō)要等3天才能裝好臨時(shí)管道。夏天這么熱，家里有老人小孩，怎么解決？”小王安撫后趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)施工區(qū)域堆放了大量建筑材料，堵塞了單元門(mén)通道，2樓住戶李大爺（78歲）拄拐杖進(jìn)出時(shí)差點(diǎn)摔倒。施工隊(duì)負(fù)責(zé)人老周解釋：“我們按計(jì)劃先拆舊管網(wǎng)，但臨時(shí)管道生產(chǎn)廠家發(fā)貨延遲，確實(shí)沒(méi)想到影響這么大。材料堆放是因?yàn)樾^(qū)沒(méi)有臨時(shí)堆放點(diǎn)，只能放單元門(mén)口?！?月19日，3棟1單元3樓住戶張先生在業(yè)主群發(fā)布消息：“聽(tīng)說(shuō)加裝電梯要每戶分?jǐn)?萬(wàn)元，憑什么一樓不用出錢(qián)？我們二樓本來(lái)采光就差，裝了電梯更擋光，堅(jiān)決反對(duì)！”消息引發(fā)熱議，20多位業(yè)主表示“沒(méi)開(kāi)過(guò)征求意見(jiàn)會(huì)，改造方案不透明”“停車(chē)位規(guī)劃占了綠化帶，以后晾衣服都沒(méi)地方”。社區(qū)書(shū)記老吳查看改造方案發(fā)現(xiàn)：明月小區(qū)的改造計(jì)劃是4月由區(qū)住建局委托設(shè)計(jì)公司制定的，5月在社區(qū)公告欄張貼了5天，但未組織業(yè)主座談會(huì)。問(wèn)題3（35分）假設(shè)你是江北區(qū)住建局負(fù)責(zé)老舊小區(qū)改造的工作人員，接到明月小區(qū)的情況反映后，需要前往現(xiàn)場(chǎng)處理。請(qǐng)結(jié)合材料3，完成以下任務(wù)：（1）列出你在現(xiàn)場(chǎng)需要重點(diǎn)溝通的對(duì)象及溝通要點(diǎn)；（15分）（2）針對(duì)當(dāng)前矛盾，提出后續(xù)改造工作的改進(jìn)措施。（20分）要求：任務(wù)（1）分對(duì)象說(shuō)明，任務(wù)（2）具體可行；總字?jǐn)?shù)不超過(guò)700字。二、應(yīng)用文寫(xiě)作題（本大題1小題，共60分）材料4：2025年8月，G市教育局開(kāi)展“暑期托管服務(wù)質(zhì)量提升”專項(xiàng)檢查。檢查發(fā)現(xiàn)，部分學(xué)校暑期托管存在以下問(wèn)題：服務(wù)內(nèi)容單一：70%的托管班僅提供作業(yè)輔導(dǎo)和自習(xí)，缺乏體育、藝術(shù)、科普等拓展活動(dòng)；師資保障不足：部分學(xué)校因教師暑期輪休，外聘機(jī)構(gòu)人員資質(zhì)參差不齊，曾出現(xiàn)“托管老師帶學(xué)生玩游戲超時(shí)，導(dǎo)致2名學(xué)生磕碰受傷”事件；宣傳不到位：30%的家長(zhǎng)表示“不知道托管服務(wù)可自愿選擇”“沒(méi)收到具體課程安排”；安全隱患：部分學(xué)校未按要求配備專職安保人員，托管期間校門(mén)未