任務(wù)五職業(yè)禮儀訓(xùn)練

——見(jiàn)面與訪送禮儀復(fù)習(xí)鞏固、溫故知新1、電話禮儀的四要素是什么？2、乘坐轎車(chē)的上下車(chē)姿勢(shì)及座次禮儀是什么？3、乘坐電梯有哪些需要注意的禮儀？學(xué)習(xí)目標(biāo)-見(jiàn)面禮儀1、掌握握手禮儀的基本知識(shí)，能夠正確判斷握手的順序，根據(jù)不同的場(chǎng)景進(jìn)行正確的握手禮；2、能夠區(qū)分不同致歉禮的要求，明確行不同致歉禮的正確姿態(tài)；3、了解名片的分類(lèi)及使用保管等基本知識(shí)，能夠正確行名片禮；4、了解其他見(jiàn)面的禮儀，能夠根據(jù)不同的場(chǎng)景進(jìn)行正確的使用西方禮儀東方禮儀行禮拱手禮鞠躬禮合十禮擁抱禮親吻禮舉手禮握手禮點(diǎn)頭禮注目禮脫帽禮

知識(shí)點(diǎn)一：見(jiàn)面禮儀Page

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8一、握手禮

握手的形式多種多樣，表達(dá)的感情也多種多樣一般在什么樣的情況下人們會(huì)握手致意？在日常生活中，你跟他人握過(guò)手嗎？請(qǐng)你起立，跟你的同桌、你周?chē)耐瑢W(xué)握握手。握手禮儀握手的場(chǎng)合握手的禁忌握手的姿態(tài)握手的姿勢(shì)注意的事項(xiàng)握手的方式握手的順序握手的力度正確的做法：稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。不輕不重地握住對(duì)方的手，然后微微向下晃動(dòng)。女士與男士握手時(shí)，只需輕輕伸出手掌。男士與女士握手，只握女士的手指部分或者輕輕地貼一下。（一）握手的正確做法（二）握手的方式1、平等式握手2、手扣手式握手3、拍肩式握手Page

15（三）握手的姿態(tài)男士握手：整個(gè)手掌女士握手：食指位

男士握女士的手指2公斤一只手握碎一個(gè)雞蛋的力氣力量大：熱情力量?。褐?jǐn)慎力量太?。很浫?、冷漠握手時(shí)用力要適中（三）握手的力度與時(shí)間時(shí)間：1-3秒職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者先伸手。女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者先伸手。年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者先伸手。長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手來(lái)。迎客時(shí)主人應(yīng)先伸出手來(lái)，與到訪的客人相握。客人告辭時(shí)，客人應(yīng)先伸出手來(lái)與主人相握。在正式場(chǎng)合：握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場(chǎng)合：則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。提醒（四）握手順序（四）握手的順序——“三優(yōu)先”的原則Page

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211.注視對(duì)方的雙眼2.一般情況下，要自然地微笑。對(duì)方心情沉痛時(shí)，表情要凝重。3.互動(dòng)?。ㄎ澹┪帐值谋砬椋┪帐值淖⒁馐马?xiàng)總之：（三）致意禮

致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節(jié)，常用于相識(shí)或不相識(shí)的人在社交場(chǎng)合打招呼1、致意的種類(lèi)微笑致意：點(diǎn)頭致意：欠身致意：舉手致意：起立致意：

欠身致意◆全身或身體的上半部分在目視被致意者注視的同時(shí)，應(yīng)略微向上、向前傾斜。這是對(duì)他人恭敬的一種表現(xiàn)，可以向一個(gè)人或者幾個(gè)人同時(shí)欠身致意。微笑致意◆微笑可以傳播友好，它最好用在與不相識(shí)者初次會(huì)面，也可以用在同一場(chǎng)合經(jīng)常見(jiàn)面的老朋友身上。舉手致意◆舉手致意，一般用來(lái)向他人表示問(wèn)候時(shí)使用的舉止。舉手致意要伸開(kāi)手掌，掌心向外，面向?qū)Ψ?，指尖向上。?dāng)看見(jiàn)熟人又無(wú)暇分身的時(shí)候，舉手致意可以立即消除對(duì)方的被冷落感。點(diǎn)頭致意在公共場(chǎng)合所用微微點(diǎn)頭表示禮貌的一種方式。適用場(chǎng)合：◆遇到領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩時(shí)。在一些公共場(chǎng)合遇到領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩，一般不宜主動(dòng)握手，而應(yīng)采用點(diǎn)頭致意的方式。這樣既不失禮，又可以避免尷尬。◆遇到交往不深者。和交往不深的人見(jiàn)面，或者遇到陌生人又不想主動(dòng)接觸，可以通過(guò)點(diǎn)頭致意的方式，表示友好和禮貌?！舨槐阄帐种乱鈺r(shí)。一些場(chǎng)合不宜握手、寒暄，就應(yīng)該采用點(diǎn)頭致意的方式。如與落座較遠(yuǎn)的熟人等?！舯容^隨便的場(chǎng)合。一些隨便的場(chǎng)合，如在會(huì)前、會(huì)間的休息室；在上下班的班車(chē)上；在辦公室的走廊上，不必握手和鞠躬，只要輕輕點(diǎn)頭致意就可以了。起立致意如有尊者來(lái)訪，在場(chǎng)者應(yīng)起立表示歡迎。注意：來(lái)訪者落座后，自己才可坐下；如尊者離開(kāi)，則待其先起立后，其他人才可以起立相送。2、致意規(guī)則

◆男士應(yīng)先向女士致意?！裟贻p者應(yīng)先向年長(zhǎng)者致意?！粝录?jí)應(yīng)先向上級(jí)致意。在行非語(yǔ)言致意禮時(shí)，最好用時(shí)伴以“您好”等簡(jiǎn)潔的問(wèn)候語(yǔ)，這樣會(huì)使致意顯得更生動(dòng)、更具活力。三、名片禮(一)名片禮儀的含義(二)名片的正確遞接方式1、名片的遞接時(shí)機(jī)2、名片的遞送3、名片的接收4、名片的索取(三)名片遞接的注意事項(xiàng)(四)名片的保管（一）名片禮儀的含義名片在現(xiàn)代社會(huì)生活中是必不可少的交際工具，它是一個(gè)人身份的象征，甚至是一個(gè)人的臉面，它是“交際的使者”，是一種自我的“介紹信”和“聯(lián)絡(luò)卡”。名片經(jīng)濟(jì)實(shí)用，它可以使不相識(shí)的人相識(shí)，成為朋友，保持聯(lián)系；它便于自我介紹，促進(jìn)交流。（1）一個(gè)沒(méi)有名片的人是沒(méi)有社會(huì)地位的人如果不是公務(wù)影響所限，有地位、有身份的人是有名片的。（2）不會(huì)使用名片的人是沒(méi)有交際經(jīng)驗(yàn)的人2、名片的分類(lèi)（1）本名式（社交名片）

在一般社交場(chǎng)合使用的名片，面對(duì)泛泛之交，不愿深交者，

內(nèi)容只有一個(gè)——本人的姓氏大名。（2）公務(wù)式名片在政府交往中，公司交往中，學(xué)術(shù)交往中，辦公事的時(shí)候使用的名片，它需要提供較為豐富的資訊，三個(gè)內(nèi)容。1.名片的遞接時(shí)機(jī)2.名片的遞送3.名片的接收4.名片的索取5、名片的放置（二）名片的正確使用方式（三）使用名片的禁忌（1）殘缺折皺的名片不使用（2）名片不宜涂改（3）頭銜要簡(jiǎn)單（4）不要把名片當(dāng)作傳單隨便散發(fā)。（5）不要隨意地將他人給你的名片塞在口袋里。（6）不要隨意撥弄他人的名片。（7）作簡(jiǎn)單的記錄和提示（8）自己的名片和他人的名片要分開(kāi)裝

（四）名片的制作（1）格式（2）質(zhì)材（3）色彩（4）圖案（5）內(nèi)容（6）文字四、其他見(jiàn)面禮擁抱禮、親吻禮、合十禮、鞠躬禮、拱手禮、吻手禮……知識(shí)點(diǎn)二：訪送禮儀1、了解接待前的主要準(zhǔn)備工作，明確接待過(guò)程中的主要禮儀事項(xiàng)，避免出現(xiàn)尷尬及錯(cuò)誤，為順利完成接待工作做好鋪墊；2、明確商務(wù)送客的基本形式及其禮儀要求，能夠根據(jù)不同的情況進(jìn)行正確的送客；3、了解拜訪的基本禮儀，避免在拜訪的過(guò)程出現(xiàn)尷尬與錯(cuò)誤，為順利完成拜訪工作做好鋪墊；4、懂得根據(jù)不同的場(chǎng)合、人物、目的選擇恰當(dāng)?shù)亩Y品，避免出現(xiàn)尷尬及錯(cuò)誤；明確受贈(zèng)禮儀。知識(shí)點(diǎn)二：訪送禮儀接待禮儀拜訪禮儀饋贈(zèng)禮儀123一、接待禮儀接待是指?jìng)€(gè)人或單位以主人的身份招待客人，以達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式?？偰康模鹤尶腿顺伺d而來(lái)，滿意而歸。一般接待原則：平等、熱情、友善、禮貌。（一）接待前的準(zhǔn)備1、了解和掌握來(lái)賓的基本情況，做到心中有數(shù)2、掌握時(shí)間3、布置場(chǎng)所（會(huì)客室）4、了解客人的基本情況5、交通、食宿、活動(dòng)、禮6、選擇接待規(guī)格，制定預(yù)算6、選擇接待規(guī)格，制定預(yù)算高格接待對(duì)等接待低格接待（二）接待中的禮儀1、迎客禮儀接站會(huì)面乘車(chē)入室2、待客禮儀敬煙敬茶談話交換名片陪訪接待禮貌用語(yǔ)（2）敬茶敬茶：茶壺、茶杯要干凈，不能用剩茶或舊茶待客，用什么茶葉應(yīng)事先征求客人意見(jiàn)。倒茶時(shí)要講究“茶七酒八”的規(guī)矩，不要太滿，茶杯要一字排開(kāi)，來(lái)回沖倒，濃淡均勻。敬茶時(shí)應(yīng)先客后主，如客人較多，應(yīng)按級(jí)別或長(zhǎng)幼依次敬上。上茶的具體步驟雙手拿茶壺在客人的右側(cè)斟茶；左手托底，右手拿茶杯中部，杯子耳朝客人，雙手奉茶；續(xù)杯以30分鐘為標(biāo)準(zhǔn)；如妨礙客人交談，應(yīng)先說(shuō)一聲“對(duì)不起”。奉茶與接待的方法3、送客禮儀（1）道別（2）餞別（3）送行（4）送客禮47商務(wù)接待送客禮一般來(lái)說(shuō)，客戶離開(kāi)時(shí)都要享受“全員送客禮”，其他的主要送客禮還有電梯送客禮、門(mén)口送客禮以及車(chē)旁送客禮二、拜訪禮儀（一）拜訪的基本禮節(jié)（二）拜訪的注意事項(xiàng)拜訪客戶要非禮勿聽(tīng)、非禮勿視、非禮勿動(dòng)感謝接待的人員拜訪時(shí)間勿太長(zhǎng)肢體語(yǔ)言要得體三、饋贈(zèng)禮儀（一）饋贈(zèng)的六要素5W+1HWHO送給誰(shuí)WHY為什么送WHAT送什么WHEN何時(shí)送WHERE什么場(chǎng)合送HOW如何送饋贈(zèng)對(duì)象饋贈(zèng)時(shí)要考慮的因素：性別年齡職位身份身份性格喜好饋贈(zèng)內(nèi)容贈(zèng)物：如一束鮮花、一張卡片、一件紀(jì)念品贈(zèng)言：如書(shū)面留言、口頭留言、臨別留言、畢業(yè)留言等。饋贈(zèng)禮品的標(biāo)準(zhǔn)1、情感性2、獨(dú)創(chuàng)性3、時(shí)尚性4、適俗性饋贈(zèng)禮品的場(chǎng)合1、表示謝意敬意2、祝賀慶典活動(dòng)

3、公共關(guān)系禮品4、祝賀開(kāi)張開(kāi)業(yè)

5、適逢重大節(jié)日6、探視住院病人

7、應(yīng)邀家中做客8、遭受不測(cè)事件饋贈(zèng)方式親自贈(zèng)送托人贈(zèng)送郵寄運(yùn)送（二）禮品的選擇1、根據(jù)饋贈(zèng)目的選擇禮品A、公司慶典一般送鮮花B、慰問(wèn)病人可以送鮮花、營(yíng)養(yǎng)品、書(shū)刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、節(jié)日慶祝送健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)E、旅游歸來(lái)送人文景觀紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)F、走親訪友送精致水果、糖酒食品2、根據(jù)饋贈(zèng)對(duì)象選擇禮品A、考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀如：親緣關(guān)系、也緣關(guān)系、性別關(guān)系、友誼關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)性關(guān)系等。B、了解受贈(zèng)對(duì)象的愛(ài)好何需要如：給書(shū)法愛(ài)好者送文房四寶給音樂(lè)愛(ài)好者送樂(lè)器C、尊重對(duì)方的個(gè)人的禁忌禁忌四類(lèi)：個(gè)人禁忌民俗禁忌宗教禁忌倫理禁忌3、根據(jù)饋贈(zèng)價(jià)值選擇禮品對(duì)外接待“八不送|”第一、不送現(xiàn)金、信用卡和有價(jià)證券第二、不送價(jià)格過(guò)高的奢侈品第三、不送不和時(shí)尚、不利健康之物第四、不送易使異性產(chǎn)生誤解之物第五、不送觸犯受贈(zèng)對(duì)象個(gè)人禁忌之物第六、不送涉及國(guó)家機(jī)密之物第七、不送其他有違國(guó)家法律、法規(guī)之物第八、不送不道德的物品（三）贈(zèng)送的時(shí)機(jī)1、選擇最佳時(shí)機(jī)2、選擇具體時(shí)間3、控制好送禮的時(shí)限4、注意時(shí)間忌諱（四）禮品的包裝1、符合政策法規(guī)和習(xí)俗慣例，不要違反受贈(zèng)方的宗教、民族禁忌。2、注意數(shù)字禁忌3、