(2025年)項目管理師《整合管理》專項訓(xùn)練考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、項目啟動階段，項目經(jīng)理李明負責(zé)組織召開項目啟動會。會上，項目出資人強調(diào)了項目的商業(yè)價值和市場機遇，并初步批準(zhǔn)了項目預(yù)算。項目經(jīng)理李明介紹了項目的基本概念、高層級需求和初步范圍。會議還討論了項目的主要風(fēng)險和假設(shè)條件。會后，李明需要準(zhǔn)備項目啟動的正式輸出。根據(jù)整合管理知識，李明最需要準(zhǔn)備的關(guān)鍵輸出是什么？請簡述該輸出的主要內(nèi)容和作用。二、張工正在負責(zé)一個軟件開發(fā)項目，項目已經(jīng)按照項目管理計劃進入執(zhí)行階段。在項目執(zhí)行過程中，團隊成員發(fā)現(xiàn)一個關(guān)鍵技術(shù)難題，可能會影響項目進度，并增加項目成本。同時，客戶提出一個新的功能需求，希望項目團隊能在項目后期實現(xiàn)。針對這兩個情況，張工應(yīng)該采取什么流程來處理？請簡述該流程的主要步驟，并說明在處理客戶新需求時，張工需要考慮哪些關(guān)鍵因素。三、項目執(zhí)行過程中，項目團隊收集了項目績效數(shù)據(jù)。范圍基準(zhǔn)顯示項目當(dāng)前完成度為60%，但實際成本已經(jīng)超出預(yù)算的15%。項目經(jīng)理王芳需要分析這些偏差，并決定是否需要采取糾正措施。根據(jù)整合管理，王芳在進行這一決策時，除了考慮偏差本身，還需要關(guān)注哪些方面的信息？請說明理由。四、項目接近尾聲時，客戶對已完成的軟件系統(tǒng)表示基本滿意，但提出了一些小的改進意見。項目團隊根據(jù)與客戶簽訂的合同和溝通協(xié)議，決定在項目預(yù)算范圍內(nèi)完成這些改進。然而，項目經(jīng)理趙強發(fā)現(xiàn)，完成這些改進可能會延遲項目原定的最終交付日期。在這種情況下，趙強應(yīng)該如何處理？請簡述整合管理中相關(guān)的流程，并說明趙強需要與哪些關(guān)鍵相關(guān)方進行溝通。五、在一個項目的收尾階段，項目經(jīng)理孫偉負責(zé)組織項目最終收尾工作。他需要確保項目所有活動都得到妥善結(jié)束。根據(jù)整合管理知識，孫偉在項目最終收尾時，需要完成哪些關(guān)鍵任務(wù)？請至少列舉三項，并簡述每項任務(wù)的目的。六、某項目在執(zhí)行過程中，由于市場環(huán)境變化，原定的項目目標(biāo)不再適用。項目發(fā)起人提出需要調(diào)整項目范圍以適應(yīng)新的市場機遇。項目團隊評估了范圍變更的影響，并準(zhǔn)備提交變更請求。根據(jù)整合管理，在評估范圍變更影響時，項目團隊?wèi)?yīng)該考慮哪些主要方面？請說明這些方面的重要性。七、項目監(jiān)控過程中，項目經(jīng)理周平發(fā)現(xiàn)項目團隊成員之間的溝通存在障礙，導(dǎo)致工作效率下降，并產(chǎn)生了一些小的范圍偏差。周平意識到，這個問題可能需要通過調(diào)整資源分配來解決。然而，項目經(jīng)理的權(quán)力有限，無法直接調(diào)整團隊成員。在這種情況下，周平可以采取哪些措施來改善團隊溝通，并解決由此引發(fā)的問題？請結(jié)合整合管理的相關(guān)知識點，提出至少兩種可行的解決方案，并簡述其原理。試卷答案一、關(guān)鍵輸出是項目章程。主要內(nèi)容包括：項目目的或理由、可測量的項目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)、高層級需求、項目邊界、主要假設(shè)條件、關(guān)鍵相關(guān)方、總體里程碑進度計劃、預(yù)先批準(zhǔn)的預(yù)算、項目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)。作用：正式授權(quán)項目existence和啟動項目初步規(guī)劃活動；提供項目方向、焦點和邊界；明確項目經(jīng)理的權(quán)力和職責(zé)；作為后續(xù)項目計劃和報告的基礎(chǔ)；使項目團隊與其他項目干系人達成共識。二、張工應(yīng)該采取整體變更控制流程。主要步驟包括：識別變更請求；評估變更請求（對范圍、進度、成本、質(zhì)量、資源、風(fēng)險、采購、干系人期望等方面的影響）；制定變更管理計劃（如果需要）；提交變更請求以供批準(zhǔn)；批準(zhǔn)或否決變更請求；實施已批準(zhǔn)的變更；記錄變更；更新項目文件和數(shù)據(jù)庫。處理客戶新需求時，張工需要考慮：變更請求的必要性和緊迫性；變更對項目基準(zhǔn)（范圍、進度、成本）的影響程度；變更對項目整體目標(biāo)和成功標(biāo)準(zhǔn)的影響；是否有足夠的資源來完成變更；變更是否符合項目章程和組織的變更管理政策。三、王芳在進行決策時，還需要關(guān)注：偏差的根本原因；糾正措施的有效性和可行性；采取糾正措施的成本和收益；糾正措施對項目其他方面（如質(zhì)量、進度、風(fēng)險）的潛在影響；項目是否仍然符合其目標(biāo)和約束條件；相關(guān)方的期望和接受度。理由：僅僅分析偏差（如進度滯后、成本超支）是不夠的，必須深入探究原因才能制定有效的糾正措施。同時，需要評估糾正措施本身是否可行、成本是否可控、是否會對項目帶來其他負面影響，并確保最終行動符合項目整體目標(biāo)和相關(guān)方的期望。四、趙強應(yīng)該按照整體變更控制流程處理。相關(guān)流程：識別變更請求（客戶提出的改進意見）；評估變更請求（分析完成改進所需的工作量、資源、時間，以及對預(yù)算和交付日期的影響）；提交變更請求以供批準(zhǔn)（可能需要CCB批準(zhǔn)）；獲得批準(zhǔn)（如果變更被接受）；實施已批準(zhǔn)的變更（安排資源完成改進）；更新項目文件（如項目管理計劃、范圍基準(zhǔn)、進度計劃、成本預(yù)算）；溝通變更結(jié)果（向客戶和相關(guān)方通報變更狀態(tài)和影響）。趙強需要與的關(guān)鍵相關(guān)方包括：項目發(fā)起人/出資人（通常是變更請求的來源或最終決策者）；客戶（需要告知其請求的處理結(jié)果）；項目團隊（需要執(zhí)行變更工作）；變更控制委員會（CCB，如果需要參與決策）；項目經(jīng)理（負責(zé)流程的執(zhí)行和溝通）。五、孫偉在項目最終收尾時需要完成的關(guān)鍵任務(wù)包括：1.獲得最終驗收：確保項目可交付成果滿足項目章程、合同或協(xié)議中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，并獲得客戶或發(fā)起人的正式接受或認可。目的：正式確認項目產(chǎn)出物已按要求完成，是項目商業(yè)論證實現(xiàn)的關(guān)鍵一步。2.釋放項目資源：結(jié)束所有項目活動，釋放項目團隊成員、設(shè)備、設(shè)施和其他資源，將資源重新分配到其他項目或組織活動中。目的：將項目資源從當(dāng)前項目中解脫出來，提高資源利用效率，為項目團隊和個人提供新的工作機會。3.項目經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)：系統(tǒng)地收集、整理和分析項目過程中的成功和失敗經(jīng)驗，形成經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)報告，用于改進未來的項目。目的：知識管理和組織過程資產(chǎn)改進，為組織積累寶貴經(jīng)驗，提升未來項目績效。4.項目最終報告：編寫并分發(fā)項目最終報告，總結(jié)項目范圍、進度、成本、質(zhì)量等方面的執(zhí)行情況，記錄項目成果、經(jīng)驗教訓(xùn)和最終狀態(tài)。目的：向所有干系人正式通報項目結(jié)局，確認項目成果，并作為項目文檔的最終記錄。六、在評估范圍變更影響時，項目團隊?wèi)?yīng)該考慮：對項目進度的影響（是否需要延長工期）；對項目成本的影響（是否需要增加預(yù)算）；對可用資源的影響（是否需要增減人員或調(diào)整技能要求）；對項目質(zhì)量的影響（變更是否會影響產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）；對項目風(fēng)險的影響（新范圍是否引入新風(fēng)險或改變現(xiàn)有風(fēng)險的概率/影響）；對其他項目約束條件（如合同條款、技術(shù)規(guī)范）的影響；對干系人期望的影響（變更是否滿足相關(guān)方的需求）。這些方面的重要性在于：全面評估變更的潛在后果，有助于判斷變更的必要性和緊迫性；識別變更可能帶來的機會和威脅；為變更請求的批準(zhǔn)提供充分、客觀的依據(jù)；確保變更管理決策的全面性和準(zhǔn)確性，避免對項目造成未預(yù)見的負面影響。七、周平可以采取的措施包括：1.改善溝通機制：建立或改進團隊溝通計劃，明確溝通頻率、方式、渠道和責(zé)任；組織團隊建設(shè)活動，增進成員間的相互了解和信任；引入更有效的溝通工具或技術(shù)（如協(xié)作平臺、定期站會）。原理：通過優(yōu)化溝通過程和環(huán)境，可以減少信息誤解和傳遞障礙，提高溝通效率，使團隊成員能夠順暢協(xié)作，從而減少因溝通不暢導(dǎo)致的問題。2.調(diào)整角色與職責(zé)：重新評估團隊成員的角色和職責(zé)分工，確保每個人