2026年在線客服人員培訓(xùn)管理協(xié)議甲方（培訓(xùn)方）：____________________地址：____________________法定代表人：____________________乙方（受訓(xùn)方）：____________________地址：____________________法定代表人：____________________鑒于：1.甲方擁有豐富的在線客服人員培訓(xùn)經(jīng)驗和相關(guān)資質(zhì)，為提升乙方在線客服人員的服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)素養(yǎng)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方在線客服人員培訓(xùn)事宜達成以下協(xié)議：2.為確保培訓(xùn)效果，雙方需遵守以下協(xié)議條款：一、培訓(xùn)內(nèi)容1.培訓(xùn)課程主要包括在線客服基本理論、溝通技巧、問題解決方法、客戶心理分析、團隊協(xié)作等方面的內(nèi)容。2.甲方根據(jù)乙方實際需求，提供定制化的培訓(xùn)課程。二、培訓(xùn)時間1.培訓(xùn)時間為2026年__月__日至2026年__月__日。2.每周安排2-3天培訓(xùn)，每天培訓(xùn)時間不少于4小時。三、培訓(xùn)方式1.培訓(xùn)方式采用線上線下相結(jié)合的方式進行。2.線上培訓(xùn)主要包括：在線直播課程、錄播課程、在線互動答疑等。3.線下培訓(xùn)主要包括：面授課程、案例研討、實地演練等。四、培訓(xùn)師資1.甲方將選派具有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的資深講師擔任培訓(xùn)講師。2.乙方應(yīng)對講師的授課質(zhì)量進行評價，并對講師提出合理意見和建議。五、培訓(xùn)費用1.培訓(xùn)費用總計人民幣__萬元整，乙方應(yīng)在協(xié)議簽訂之日起__個工作日內(nèi)支付。2.甲方在培訓(xùn)過程中發(fā)生的差旅費、住宿費、教材費等費用由乙方承擔。六、培訓(xùn)效果評估1.乙方應(yīng)積極配合甲方進行培訓(xùn)效果評估。2.甲方將根據(jù)培訓(xùn)效果，對乙方在線客服人員的服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤和改進。七、保密條款1.甲方和乙方均應(yīng)保守對方在培訓(xùn)過程中獲得的商業(yè)秘密和技術(shù)信息。2.雙方在培訓(xùn)期間簽訂的保密協(xié)議仍然有效。八、違約責任1.如甲方未按照協(xié)議規(guī)定提供培訓(xùn)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔相應(yīng)的違約責任。2.如乙方未按時支付培訓(xùn)費用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止培訓(xùn)服務(wù)。九、協(xié)議的變更和解除1.協(xié)議的變更和解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。2.在協(xié)議有效期內(nèi)，如因不可抗力等原因?qū)е聟f(xié)議無法履行，雙方可協(xié)商解除協(xié)議，互不承擔責任。十、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行協(xié)議過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：__________________