信息技術支持服務外包合同范本合同編號：_________簽訂時間：_________年____月____日簽訂地點：_________甲方（委托方）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（服務方）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________電子郵箱：_____________________第一條定義與解釋1.1信息技術支持服務：指乙方根據本合同約定，為甲方提供的信息技術系統(tǒng)（含硬件、軟件、網絡等）的咨詢、維護、故障處理、優(yōu)化升級、數據管理及相關技術支持服務。1.2服務期限：指本合同約定的乙方提供服務的時間段，具體起止日期以本合同第三條約定為準。1.3本合同中未明確定義的術語，按行業(yè)通常理解及法律法規(guī)相關解釋執(zhí)行。第二條服務內容乙方為甲方提供以下信息技術支持服務，具體服務標準及要求如下：2.1技術咨詢服務乙方應指派專業(yè)技術人員，為甲方提供信息技術系統(tǒng)規(guī)劃、架構設計、技術選型等方面的咨詢服務，確保甲方系統(tǒng)符合業(yè)務發(fā)展需求。咨詢服務應在甲方提出需求后[X]個工作日內響應，出具書面咨詢意見或方案。2.2系統(tǒng)維護服務硬件維護：對甲方服務器、終端設備、網絡設備等硬件設施進行定期巡檢（每月不少于[X]次），檢查設備運行狀態(tài)、性能參數，及時排除潛在故障；設備出現故障時，乙方應在接到通知后[X]小時內響應，[X]個工作日內修復（無法現場修復的，應提供備用設備或替代方案）。軟件維護：對甲方操作系統(tǒng)、應用軟件、數據庫等軟件系統(tǒng)進行漏洞修復、補丁更新、性能優(yōu)化；確保軟件系統(tǒng)穩(wěn)定運行，兼容性符合甲方業(yè)務要求。2.3故障處理服務甲方系統(tǒng)出現故障（如宕機、數據丟失、網絡中斷等）時，乙方應啟動應急響應機制：一般故障（不影響核心業(yè)務運行）：乙方技術人員應在[X]小時內遠程排查，[X]個工作日內解決；重大故障（影響核心業(yè)務運行）：乙方應在[X]小時內到達現場（如甲方要求現場支持），成立專項小組，[X]個工作日內提出解決方案并實施修復，同時向甲方提交故障分析報告。2.4軟件升級服務根據甲方業(yè)務需求及技術發(fā)展趨勢，乙方應協(xié)助甲方對現有軟件系統(tǒng)進行版本升級、功能擴展，升級前需提供詳細的升級方案及風險評估報告，經甲方確認后實施，確保升級過程不影響甲方正常業(yè)務。2.5數據管理服務乙方應按甲方要求，對業(yè)務數據進行定期備份（每周不少于[X]次）、存儲管理、恢復測試，確保數據的安全性、完整性和可恢復性；未經甲方書面同意，乙方不得擅自使用、披露甲方數據。第三條服務期限3.1本合同服務期限自______年____月____日起至______年____月____日止。3.2合同期滿前，若甲方需續(xù)約，應在期滿前[X]日以書面形式通知乙方；雙方協(xié)商一致后，可簽訂續(xù)約合同。第四條服務費用及支付方式4.1服務費用：本合同項下服務費用總計人民幣_________元（大寫：____________________），費用構成包括但不限于技術咨詢費、維護服務費、故障處理費、升級服務費、數據管理費等（具體明細見附件《服務費用清單》）。4.2支付方式：甲方按以下第______種方式支付服務費：方式一：按月支付，甲方于每月____日前，將上月服務費支付至乙方指定賬戶；方式二：按季度支付，甲方于每季度第一個月____日前，支付本季度服務費；方式三：一次性支付，甲方于合同生效后____日內，支付全部服務費。4.3乙方賬戶信息：開戶行：_________________________賬號：___________________________第五條雙方權利與義務5.1甲方權利與義務權利：（1）監(jiān)督乙方服務質量，對不符合約定的服務提出整改要求；（2）要求乙方定期提交服務報告（包括巡檢記錄、故障處理報告、數據備份記錄等）；（3）在乙方服務不符合約定時，有權扣除相應服務費用或解除合同（按本合同第八條執(zhí)行）。義務：（1）向乙方提供開展服務所需的場地、設備、系統(tǒng)權限及相關資料（資料需符合法律法規(guī)要求）；（2）按本合同約定支付服務費用；（3）配合乙方進行系統(tǒng)維護、故障處理等工作，提供必要的協(xié)助。5.2乙方權利與義務權利：（1）按本合同約定收取服務費用；（2）要求甲方提供服務所需的合理協(xié)助及資料。義務：（1）按本合同約定的服務內容、標準及時間提供服務，確保服務質量符合行業(yè)規(guī)范及甲方要求；（2）對服務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等承擔保密義務（具體見第六條）；（3）定期向甲方提交服務報告，如實記錄服務內容、問題處理情況及改進建議；（4）未經甲方書面同意，不得將本合同項下的服務轉包或委托給第三方。第六條保密條款6.1雙方確認，在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、業(yè)務數據、客戶信息等（以下簡稱“保密信息”），均屬于保密范疇。6.2任何一方不得向第三方披露、使用或允許第三方使用對方的保密信息，除非：法律法規(guī)要求披露；政府部門、司法機關依法要求披露；經對方書面同意。6.3保密期限為自本合同生效之日起至保密信息公開或雙方書面確認解除保密義務之日止，且不短于合同終止后[X]年。6.4若一方違反保密義務，應向對方支付違約金人民幣_________元，并賠償因此造成的全部損失。第七條知識產權7.1乙方在服務過程中開發(fā)、創(chuàng)作的軟件、文檔、技術方案等知識產權成果，其著作權、專利權及相關權利歸______方所有（雙方可根據實際情況約定歸屬，如“甲方”或“乙方，甲方享有獨家使用權”等）。7.2甲方提供的原有知識產權成果，其權利歸屬不變，乙方僅享有為履行本合同而使用的權利。7.3乙方應確保其提供的服務及相關成果不侵犯任何第三方的知識產權，否則應承擔全部法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。第八條違約責任8.1甲方逾期支付服務費用的，每逾期一日，應按未支付金額的萬分之[X]向乙方支付違約金；逾期超過[X]日的，乙方有權暫停服務，直至甲方付清費用及違約金，暫停服務期間不免除甲方的付款義務。8.2乙方未按本合同約定提供服務或服務質量不符合要求的，甲方有權要求乙方限期整改；整改后仍不符合要求的，甲方有權扣除相應服務費用（扣除比例按服務不達標的程度確定），或解除本合同。乙方應退還甲方已支付的對應服務費，并賠償甲方因此遭受的損失。8.3任何一方擅自解除本合同的，應向對方支付違約金人民幣_________元，并賠償對方因此遭受的全部損失（包括直接損失和可得利益損失）。第九條爭議解決本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第十條其他條款10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。10.2本合同的修改、補充及附件，均需雙方以書面形式確認，與本合同具有同等法律效力。10.3不可抗力：因自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力事件導致一方無法履行合同義務的，應在事件發(fā)生后[X]日內書面通知對方，提供相關證明，雙方互不承擔違約責任；但受影響方應采取合理措施減少損失，若不可抗力持續(xù)超過[X]日，雙方可協(xié)商解除合同。10.