養(yǎng)老院?jiǎn)T工崗位職責(zé)說(shuō)明書為規(guī)范養(yǎng)老院服務(wù)流程、明確各崗位工作邊界，提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量與機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)效率，結(jié)合行業(yè)規(guī)范與實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求，特制定本崗位職責(zé)說(shuō)明書，涵蓋核心崗位的工作內(nèi)容、協(xié)作要求與履職方向，供人員履職、管理考核及服務(wù)優(yōu)化參考。一、管理崗位（院長(zhǎng)/副院長(zhǎng)）統(tǒng)籌養(yǎng)老院整體運(yùn)營(yíng)與發(fā)展，以“安全、優(yōu)質(zhì)、人文”為導(dǎo)向落實(shí)管理職責(zé)：戰(zhàn)略與制度建設(shè)：依據(jù)民政政策、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī)構(gòu)發(fā)展規(guī)劃、年度目標(biāo)，搭建覆蓋服務(wù)、安全、人事的管理制度體系，推動(dòng)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。團(tuán)隊(duì)與資源統(tǒng)籌：主導(dǎo)人員招聘、培訓(xùn)與績(jī)效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)；統(tǒng)籌人、財(cái)、物資源配置，協(xié)調(diào)部門協(xié)作，解決運(yùn)營(yíng)中的資源沖突與效率問(wèn)題。外部協(xié)作與品牌維護(hù)：對(duì)接政府主管部門、社區(qū)、家屬群體，處理服務(wù)投訴與訴求反饋，維護(hù)機(jī)構(gòu)社會(huì)形象；聯(lián)動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公益組織拓展服務(wù)資源，提升機(jī)構(gòu)影響力。風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)急管理：定期巡查服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施安全，牽頭制定應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)、疫情、老人突發(fā)疾?。?，在突發(fā)事件中統(tǒng)籌指揮，保障老人生命健康與機(jī)構(gòu)合規(guī)運(yùn)營(yíng)。二、護(hù)理服務(wù)崗位（護(hù)理員）以“個(gè)性化照護(hù)、人文關(guān)懷”為核心，為老人提供全周期生活與心理支持：生活照料執(zhí)行：落實(shí)24小時(shí)生活照護(hù)，協(xié)助老人起居、飲食、清潔、如廁等日常行為，尊重宗教信仰、飲食禁忌等個(gè)性化需求，保障老人尊嚴(yán)與舒適。健康動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)：記錄老人生命體征（血壓、血糖等）、用藥反應(yīng)與情緒變化，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)反饋醫(yī)護(hù)人員；參與護(hù)理計(jì)劃制定，根據(jù)老人健康變化調(diào)整照護(hù)方案。心理與社交陪伴：通過(guò)聊天、讀報(bào)、組織文娛活動(dòng)等方式緩解老人孤獨(dú)感，關(guān)注認(rèn)知障礙老人的情緒疏導(dǎo)；定期與家屬溝通照護(hù)進(jìn)展，解答疑問(wèn)、收集建議。安全與應(yīng)急配合：檢查居室設(shè)施隱患（如防滑、防墜床），防范跌倒、走失等風(fēng)險(xiǎn)；在老人突發(fā)不適時(shí)，第一時(shí)間聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員，配合急救與后續(xù)照護(hù)。三、醫(yī)療服務(wù)崗位（駐院醫(yī)生/護(hù)士）依托專業(yè)醫(yī)療能力，為老人提供健康管理與醫(yī)療支持：（一）駐院醫(yī)生診療與健康管理：開展日常問(wèn)診、慢性病（如高血壓、糖尿病）管理，制定個(gè)性化康復(fù)、用藥方案；定期評(píng)估老人健康等級(jí)，聯(lián)動(dòng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)優(yōu)化照護(hù)策略。醫(yī)療資源聯(lián)動(dòng)：對(duì)接外部醫(yī)療機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)急重癥轉(zhuǎn)診、專家會(huì)診；組織健康宣教（如防跌倒、合理用藥），培訓(xùn)護(hù)理人員急救、基礎(chǔ)醫(yī)療知識(shí)。檔案與合規(guī)管理：統(tǒng)籌老人健康檔案建設(shè)，確保病歷、檢查報(bào)告等資料完整可查；監(jiān)督醫(yī)療操作合規(guī)性，保障藥品、器械使用安全。（二）護(hù)士醫(yī)囑執(zhí)行與護(hù)理操作：精準(zhǔn)執(zhí)行給藥、輸液、傷口護(hù)理等醫(yī)療操作，記錄護(hù)理文書；監(jiān)測(cè)老人生命體征，協(xié)助醫(yī)生評(píng)估病情變化，及時(shí)調(diào)整護(hù)理措施。藥品與設(shè)備管理：管理藥房藥品（效期、存儲(chǔ)），維護(hù)醫(yī)療設(shè)備（如血糖儀、制氧機(jī)）正常運(yùn)行；定期檢查急救藥品、器械，確保應(yīng)急狀態(tài)可用。應(yīng)急與協(xié)作支持：參與急救演練，在老人突發(fā)疾病時(shí)配合醫(yī)生開展搶救；安撫家屬情緒，解釋醫(yī)療措施，協(xié)調(diào)護(hù)理、后勤崗位保障救治效率。四、后勤保障崗位以“安全、舒適、高效”為目標(biāo)，保障院區(qū)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)支持：（一）保潔員環(huán)境清潔與消毒：每日清潔公共區(qū)域（走廊、活動(dòng)室）、老人居室，按規(guī)范消毒高頻接觸點(diǎn)（扶手、電梯按鈕）；分類處理醫(yī)療、生活垃圾，預(yù)防交叉感染。設(shè)施維護(hù)與工具管理：定期檢查清潔設(shè)備（如洗衣機(jī)、吸塵器），及時(shí)報(bào)修故障；整理清潔工具，確保取用便捷、存放有序。（二）廚師膳食規(guī)劃與制作：依據(jù)老年膳食標(biāo)準(zhǔn)（低鹽、低糖、易消化）與個(gè)性化需求（如流食、民族餐）制定周食譜，保障三餐營(yíng)養(yǎng)均衡、口味適宜。食品安全與成本控制：嚴(yán)格食材采購(gòu)（索證索票）、存儲(chǔ)（防變質(zhì)）、加工流程，落實(shí)食品留樣制度；優(yōu)化食材使用，降低餐飲運(yùn)營(yíng)成本。溝通與反饋：定期與老人、家屬溝通餐食滿意度，調(diào)整菜單；維護(hù)廚房衛(wèi)生與設(shè)備，配合后勤主管開展安全檢查。（三）保安門禁與秩序管理：執(zhí)行訪客登記、出入管控，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入院區(qū)；巡邏公共區(qū)域，檢查水電、消防設(shè)施，排查安全隱患（如電線老化、通道堵塞）。應(yīng)急與聯(lián)動(dòng)支持：在老人走失、糾紛等突發(fā)事件中，第一時(shí)間到場(chǎng)處置，聯(lián)動(dòng)醫(yī)護(hù)、管理崗；協(xié)助搬運(yùn)物資、維護(hù)活動(dòng)秩序，保障院區(qū)安全穩(wěn)定。五、行政支持崗位以“高效、合規(guī)、服務(wù)”為原則，保障機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)效率與內(nèi)部管理：（一）文書專員公文與檔案管理：處理日常公文（通知、請(qǐng)示），對(duì)接政府部門報(bào)表（如民政統(tǒng)計(jì)、醫(yī)保申報(bào)）；管理老人與員工檔案（合同、健康記錄），確保資料合規(guī)可查。信息系統(tǒng)維護(hù)：更新機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)（如入住登記、服務(wù)記錄），優(yōu)化數(shù)據(jù)錄入流程，保障信息準(zhǔn)確、流轉(zhuǎn)高效。（二）人事專員人才管理與發(fā)展：統(tǒng)籌招聘（護(hù)理員、醫(yī)護(hù)人員等）、培訓(xùn)（崗前、技能提升），搭建員工成長(zhǎng)體系；組織績(jī)效考核、職業(yè)規(guī)劃，營(yíng)造公平激勵(lì)的工作環(huán)境。員工關(guān)系與合規(guī)：處理考勤、薪酬核算，解答社保、福利疑問(wèn)；協(xié)調(diào)勞動(dòng)糾紛，確保人事管理符合勞動(dòng)法與行業(yè)規(guī)范。（三）物資管理員采購(gòu)與庫(kù)存管理：編制物資采購(gòu)計(jì)劃（耗材、食品、設(shè)備），對(duì)接供應(yīng)商確保物資充足；管理倉(cāng)庫(kù)，執(zhí)行出入庫(kù)登記、月度盤點(diǎn)，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)（如減少過(guò)期損耗）。供應(yīng)商協(xié)作：評(píng)估供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化采購(gòu)渠道；配合財(cái)務(wù)部門開展成本分析，降低運(yùn)營(yíng)物資支出。（四）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)員運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)：跟蹤入住率、投訴率、服務(wù)滿意度等核心數(shù)據(jù)，生成月度/季度分析報(bào)告，為管理決策提供依據(jù)（如調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)化人員配置）。流程優(yōu)化支持：梳理業(yè)務(wù)流程（如入院評(píng)估、費(fèi)用結(jié)算），通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)效率瓶頸，提出優(yōu)化建議（如簡(jiǎn)化手續(xù)、線上化辦理）。六、崗位協(xié)作與價(jià)值觀各崗位需以“尊重生命、專業(yè)服務(wù)、人文關(guān)懷”為核心價(jià)值觀，打破部門壁壘：橫向協(xié)作：護(hù)理員發(fā)現(xiàn)老人健康異常時(shí)，第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)醫(yī)護(hù)崗；廚師調(diào)整餐食需參考醫(yī)護(hù)崗的健康建議；保安巡邏需關(guān)注老人活動(dòng)安全，及時(shí)反饋?zhàn)o(hù)理崗?？v向反饋：?jiǎn)T工