跨境電商退換貨處理協(xié)議買(mǎi)賣(mài)雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，就跨境商品交易的退換貨處理事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義本協(xié)議中，下列詞語(yǔ)具有特定含義：商品：指買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)線上平臺(tái)交易的跨境商品。退貨：指買(mǎi)方將購(gòu)買(mǎi)的商品原封不動(dòng)地退回給賣(mài)方。換貨：指買(mǎi)方將購(gòu)買(mǎi)的商品退回給賣(mài)方，并由賣(mài)方提供同等價(jià)值的其他商品給買(mǎi)方。原封不動(dòng)：指商品保持購(gòu)買(mǎi)時(shí)的狀態(tài)，包括包裝、配件、說(shuō)明書(shū)等齊全，未經(jīng)使用或損壞。合理?yè)p耗：指商品在正常運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生的合理?yè)p耗，例如輕微包裝破損等。平臺(tái)：指提供交易服務(wù)的線上平臺(tái)。物流：指商品的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等服務(wù)。第二條退換貨原則買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)遵循以下原則處理退換貨事宜：商品存在質(zhì)量問(wèn)題，賣(mài)方應(yīng)負(fù)責(zé)退換貨。商品實(shí)際狀況與賣(mài)方描述不符，買(mǎi)方有權(quán)退貨。賣(mài)方錯(cuò)發(fā)或漏發(fā)商品，應(yīng)負(fù)責(zé)補(bǔ)發(fā)或退換貨。因不可抗力導(dǎo)致交易無(wú)法完成，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商處理。買(mǎi)方應(yīng)在收到商品后的一定期限內(nèi)提出退換貨申請(qǐng)，具體時(shí)限由商品性質(zhì)和雙方約定決定。買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)各自承擔(dān)因自身原因?qū)е碌耐藫Q貨損失。第三條退換貨流程退貨流程：買(mǎi)方應(yīng)在收到商品后的一定期限內(nèi)，通過(guò)平臺(tái)提供的渠道提交退貨申請(qǐng)，并說(shuō)明退貨原因。賣(mài)方應(yīng)在收到退貨申請(qǐng)后的一定期限內(nèi)進(jìn)行審核，并通知買(mǎi)方審核結(jié)果。買(mǎi)方在收到審核通過(guò)的通知后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將商品寄回給賣(mài)方，并保留好寄回憑證。賣(mài)方收到退貨商品后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)是否符合退貨條件。賣(mài)方確認(rèn)商品符合退貨條件后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將貨款退還給買(mǎi)方。換貨流程：買(mǎi)方應(yīng)在收到商品后的一定期限內(nèi)，通過(guò)平臺(tái)提供的渠道提交換貨申請(qǐng)，并說(shuō)明換貨原因及所需商品信息。賣(mài)方應(yīng)在收到換貨申請(qǐng)后的一定期限內(nèi)進(jìn)行審核，并通知買(mǎi)方審核結(jié)果。買(mǎi)方在收到審核通過(guò)的通知后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將原商品寄回給賣(mài)方，并保留好寄回憑證。賣(mài)方收到原商品并檢驗(yàn)無(wú)誤后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將所需商品寄送給買(mǎi)方。換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商承擔(dān)。第四條物流與運(yùn)費(fèi)退貨運(yùn)費(fèi)：商品質(zhì)量問(wèn)題：賣(mài)方承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。描述不符/錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)：賣(mài)方承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。其他情況：買(mǎi)方承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。換貨運(yùn)費(fèi)：換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商承擔(dān)。運(yùn)費(fèi)承擔(dān)：雙方應(yīng)確保物流信息準(zhǔn)確，并按時(shí)支付相關(guān)運(yùn)費(fèi)。運(yùn)輸保險(xiǎn)：買(mǎi)賣(mài)雙方均有權(quán)選擇購(gòu)買(mǎi)運(yùn)輸保險(xiǎn)，以降低商品在運(yùn)輸過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。第五條費(fèi)用承擔(dān)退換貨商品檢驗(yàn)費(fèi)：如因買(mǎi)方原因需要重新檢驗(yàn)商品，檢驗(yàn)費(fèi)用由買(mǎi)方承擔(dān)。運(yùn)費(fèi)：按照本協(xié)議第四條約定承擔(dān)。其他費(fèi)用：因退換貨產(chǎn)生的其他費(fèi)用，由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商承擔(dān)。第六條協(xié)商與爭(zhēng)議解決協(xié)商：如雙方在退換貨事宜上存在爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。投訴：如協(xié)商不成，買(mǎi)方可向平臺(tái)投訴，平臺(tái)應(yīng)進(jìn)行調(diào)查并作出處理決定。仲裁/訴訟：如對(duì)平臺(tái)處理決定仍存在爭(zhēng)議，雙方可選擇仲裁或訴訟方式解決。第七條其他條款信息保密：雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中獲得的對(duì)方信息進(jìn)行保密。協(xié)議變更：本協(xié)議的任何變更，均需雙方書(shū)面同意。協(xié)議生效：本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。協(xié)議解除：本協(xié)議在滿(mǎn)足以下條件之一時(shí)解除：雙方協(xié)商一致解除。本協(xié)議約定的解除條件出現(xiàn)。一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。文本：本協(xié)議一式兩份，買(mǎi)賣(mài)雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第八條具體細(xì)則本協(xié)議