氯乙烯裝置操作工團隊沖突調解配合考核試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.團隊沖突的本質是：A.個人性格差異B.資源分配不均C.目標或認知的不一致D.溝通方式不當2.氯乙烯裝置操作中，主操與副操因“轉化器溫度控制閾值”產(chǎn)生分歧，此類沖突屬于：A.任務型沖突B.關系型沖突C.權力型沖突D.流程型沖突3.團隊調解中，“先傾聽雙方陳述，再核對操作記錄數(shù)據(jù)”遵循的核心原則是：A.快速解決B.公平客觀C.維護權威D.避免激化4.氯乙烯精餾塔壓力異常時，外操未及時向中控反饋現(xiàn)場閥門狀態(tài)，導致中控誤判調整方向，此類配合失誤的主要原因是：A.操作技能不足B.信息傳遞斷層C.設備故障D.績效考核壓力5.團隊配合中，“每1小時核對一次轉化器溫度、流量數(shù)據(jù)”屬于：A.應急響應機制B.日常協(xié)作規(guī)范C.沖突預防措施D.績效考核指標6.當兩名操作工因“氯化氫與乙炔配比調整”爭執(zhí)不下時，班長首先應：A.直接指定一方方案執(zhí)行B.要求雙方提交書面說明C.調取DCS歷史數(shù)據(jù)驗證D.暫停操作等待上級決策7.氯乙烯裝置“三查四定”階段，巡檢工與設備員因“管道支架緊固標準”沖突，根源通常是：A.安全意識差異B.專業(yè)知識不對等C.工作經(jīng)驗差距D.責任歸屬模糊8.團隊配合中，“外操巡檢后在中控日志簽字確認”的核心作用是：A.明確責任劃分B.提高巡檢效率C.減少重復勞動D.優(yōu)化操作流程9.以下哪項不屬于沖突調解的“建設性結果”？A.雙方明確操作規(guī)范B.團隊凝聚力提升C.沖突雙方關系惡化D.形成更合理的協(xié)作流程10.氯乙烯裝置開車前，班長需組織“操作分工確認會”，其核心目的是：A.分配績效獎金B(yǎng).預防職責不清引發(fā)的沖突C.展示管理權威D.熟悉設備參數(shù)二、多項選擇題（每題3分，共15分。錯選、漏選均不得分）1.氯乙烯裝置團隊常見沖突誘因包括：A.操作指令模糊（如“適當調整”）B.交接班記錄不完整C.安全規(guī)程理解差異（如“緊急停車條件”）D.個人情緒波動（如夜班疲勞）2.團隊配合有效性的關鍵指標有：A.異常工況響應時間（從發(fā)現(xiàn)到處理完畢）B.操作票執(zhí)行準確率（與規(guī)程匹配度）C.交接班信息完整率（數(shù)據(jù)遺漏率）D.團隊成員滿意度（互評分數(shù)）3.沖突調解中，“共情溝通”的具體行為包括：A.復述對方觀點（如“你是擔心溫度過高會觸發(fā)聯(lián)鎖？”）B.評價對方情緒（如“你太急躁了”）C.肯定合理訴求（如“你的安全考慮很重要”）D.打斷對方陳述（如“先聽我說”）4.氯乙烯裝置“兩票三制”執(zhí)行中，可能引發(fā)配合沖突的環(huán)節(jié)有：A.操作票填寫不規(guī)范（如未標注具體閥門編號）B.監(jiān)護人未全程監(jiān)督（如中途離開現(xiàn)場）C.交接班時未現(xiàn)場核對（如僅口頭交接液位）D.巡回檢查路線固定（如長期不調整）5.以下屬于“團隊配合優(yōu)化措施”的是：A.制定《氯乙烯裝置雙人操作清單》（明確主副操分工）B.每月組織“沖突案例復盤會”（分析過往問題）C.為外操配備便攜終端（實時同步中控數(shù)據(jù)）D.增加績效考核中“配合度”占比（如占20%）三、填空題（每空2分，共20分）1.團隊沖突調解的五個階段是：識別沖突→______→溝通協(xié)商→______→跟蹤反饋。2.氯乙烯裝置操作中，主操與外操的核心配合內容是“______同步”與“______傳遞”。3.當因“乙炔流量波動”引發(fā)操作分歧時，最直接的驗證依據(jù)是______（填寫具體數(shù)據(jù)來源）。4.團隊配合中，“信息三確認”指：______確認、______確認、______確認（如中控→外操→中控）。5.沖突調解的“黃金原則”是：______優(yōu)先于情緒，______優(yōu)先于立場。四、簡答題（共25分）（一）封閉型簡答題（每題5分，共10分）1.簡述氯乙烯裝置“交接班沖突”的常見表現(xiàn)及預防措施。2.列舉團隊配合中“信息失真”的三種典型場景（需結合氯乙烯裝置操作）。（二）開放型簡答題（15分）某班主操張某與副操李某在“轉化器觸媒更換時機”上發(fā)生沖突：張某認為“出口溫度已連續(xù)3天超120℃，必須立即更換”；李某認為“觸媒活性仍有余量，更換會影響產(chǎn)量”。兩人爭執(zhí)30分鐘未達成一致，導致后續(xù)精餾工序進料中斷。如果你是班長，如何調解此次沖突？請分步驟說明具體行動。五、案例分析題（20分）背景：某氯乙烯裝置夜班期間，外操王某巡檢時發(fā)現(xiàn)1轉化器循環(huán)水閥門有輕微泄漏（滴水約5滴/分鐘），未立即上報中控；2小時后，泄漏加劇至50滴/分鐘，中控主操陳某通過DCS發(fā)現(xiàn)轉化器溫度異常升高（從115℃升至125℃），要求外操緊急關閉循環(huán)水總閥。外操王某認為“總閥關閉會導致其他轉化器超溫”，拒絕執(zhí)行；主操陳某堅持“先保1轉化器”，兩人爭執(zhí)15分鐘后，1轉化器溫度突破130℃觸發(fā)聯(lián)鎖停車，裝置全線停車2小時。問題：1.分析此次沖突的直接原因與深層原因（8分）。2.說明班長應采取的調解步驟及后續(xù)預防措施（12分）。答案及評分標準一、單項選擇題（每題2分）1.C2.A3.B4.B5.B6.C7.B8.A9.C10.B二、多項選擇題（每題3分）1.ABCD2.ABC3.AC4.ABC5.ABCD三、填空題（每空2分）1.分析原因；達成共識2.操作指令；現(xiàn)場信息3.DCS實時溫度/流量曲線（或“在線分析儀數(shù)據(jù)”）4.發(fā)出方；接收方；確認方5.事實；利益四、簡答題（一）封閉型簡答題1.常見表現(xiàn)：①交班方未完整記錄異常（如“某閥門輕微卡頓”未標注）；②接班方質疑歷史操作（如“為何前班降低精餾塔壓力”）；③雙方對“待辦任務”責任推諉（如“催化劑補加應由誰完成”）。（3分）預防措施：①執(zhí)行“三方確認”（交班、接班、班長共同核對日志）；②使用標準化交接班表（含設備狀態(tài)、異常處理、待辦事項）；③對漏記、誤記行為納入考核。（2分）2.典型場景：①外操口頭報告“精餾塔塔釜液位高”，未說明具體數(shù)值（如實際1.2m，中控誤判為1.5m）；②中控發(fā)送“調整乙炔流量”指令，未明確幅度（如“適當降低”，外操調降10%，但實際需調降5%）；③巡檢記錄“轉化器無異常”，但未檢查備用臺（實際備用臺冷卻水閥關閉）。（每點2分，共6分；需結合裝置操作，否則扣1分/點）（二）開放型簡答題（15分）評分要點：第一步：終止爭執(zhí)，明確目標（2分）：立即暫停討論，強調“安全與穩(wěn)定生產(chǎn)優(yōu)先”，說明“進料中斷已影響后續(xù)工序，需快速決策”。第二步：收集數(shù)據(jù)驗證（4分）：調取近3天轉化器出口溫度曲線、觸媒使用周期記錄（如已使用2000小時，設計壽命2500小時）、近期氯化氫/乙炔配比（確認是否因原料波動導致溫度上升）。第三步：引導理性協(xié)商（5分）：向張某說明“觸媒剩余壽命允許短期運行”，向李某強調“溫度持續(xù)超120℃可能加速觸媒失活”；提出折中方案（如“維持當前負荷，每2小時監(jiān)測一次出口溫度，若4小時內超125℃立即更換”）。第四步：明確責任與后續(xù)（4分）：由張某負責溫度監(jiān)測，李某負責聯(lián)系倉庫準備觸媒；將決策過程記錄在操作日志，班后會復盤。（注：步驟邏輯清晰、結合裝置實際得滿分；遺漏關鍵數(shù)據(jù)驗證或未提出折中方案扣35分）五、案例分析題（20分）1.原因分析（8分）直接原因：①外操王某未及時上報初期泄漏（違反“異常情況5分鐘內上報”規(guī)定）；②主操陳某與外操王某對“總閥關閉影響”的認知差異（陳某認為“保單臺”，王某認為“影響全局”）。（4分）深層原因：①團隊配合規(guī)范缺失（如“輕微泄漏”的上報標準不明確）；②風險認知培訓不足（未統(tǒng)一“局部異常與全局影響”的判斷邏輯）；③應急溝通機制失效（無“分歧時向上級匯報”的流程）。（4分）2.調解步驟及預防措施（12分）調解步驟：①控制現(xiàn)場（2分）：立即聯(lián)系值班長，由值班長確認“關閉總閥”的必要性（如其他轉化器溫度正常，優(yōu)先關閉1總閥）；②明確責任（2分）：指出王某“未及時上報”的過失，陳某“未追問泄漏細節(jié)”的溝通不足；③修復關系（2分）：組織雙方復盤，強調“目標一致（保安全），分歧需基于數(shù)據(jù)溝通”。預防措施：①完善異