城市共同配送企業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范2019-05-01實(shí)施2019-05-01實(shí)施天津市市場監(jiān)督管理委員會發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由天津市商務(wù)局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：天津市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國倉儲與配送協(xié)會、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院、天津交通職業(yè)學(xué)院、天津市廣通信息技術(shù)工程股份有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王強(qiáng)、金會生、邢記、高玉斌、申娜娜、鄭廣遠(yuǎn)、江洲、高遠(yuǎn)、謝建武、唐梅、李雪濤、孫彩英、林夢。1凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。DB12/T702商貿(mào)物流配送管理要求4.4應(yīng)配備開展城市共同配送業(yè)務(wù)的輻射范圍相適應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。4.5應(yīng)根據(jù)客戶需求，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)5.1共同配送相關(guān)企業(yè)應(yīng)與客戶簽訂物流服務(wù)合同，符合GB/T30333的規(guī)定。5.2企業(yè)宜接入天津城市共同配送服務(wù)信息平臺(),平臺處理訂單及配送過程5.4企業(yè)宜采用包括1.2m×1.0m標(biāo)準(zhǔn)化托盤等在內(nèi)的物流標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施設(shè)備。25.6企業(yè)宜采用統(tǒng)一的錄入、傳輸、處理、輸出公共信息平臺接受客戶的訂單需求，通過天津城市共同配送服務(wù)信息平臺()配送人員根據(jù)配送訂單，準(zhǔn)確及時(shí)完成送達(dá)作業(yè)。具b)作業(yè)人員上崗前應(yīng)經(jīng)過專門的培訓(xùn)，特殊崗位人員具有b)及時(shí)提供物流信息查詢，如單據(jù)、報(bào)表和相關(guān)的文件等；e)建立和實(shí)行客戶信息查詢授權(quán)和審批制度，不7.4訂單完成質(zhì)量7.5貨物完好程度8服務(wù)質(zhì)量保證9考核指標(biāo)9.1信息化運(yùn)營覆蓋率統(tǒng)計(jì)期內(nèi)共同配送物流企業(yè)與共同配送網(wǎng)點(diǎn)及相關(guān)企業(yè)的信息互聯(lián)共享數(shù)量占共同配送網(wǎng)點(diǎn)數(shù)與共同配送中心等相關(guān)企業(yè)總數(shù)的比率，按式(1)計(jì)算：準(zhǔn)確送達(dá)的訂單數(shù)與配送訂單總數(shù)的比率，按式(2)計(jì)算：.....................349.3配送準(zhǔn)時(shí)率統(tǒng)計(jì)期內(nèi)將貨物按顧客約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送達(dá)目的地的訂單數(shù)量與訂單總數(shù)量的比率，按式(3)計(jì)統(tǒng)計(jì)期內(nèi)顧客有效投訴涉及訂單數(shù)占訂單總數(shù)的比率，按式(4)計(jì)算：9.5貨損率統(tǒng)計(jì)期內(nèi)配送過程中損壞的貨物數(shù)量與配送貨物總數(shù)量的比率，按式(5)計(jì)算： 9.6貨差率統(tǒng)計(jì)期內(nèi)配送過程中出現(xiàn)差錯(cuò)的貨物數(shù)量與配送貨物總數(shù)量的比率，按式(6)計(jì)算： 9.