2026春招：深圳航空面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.深圳航空標(biāo)志主體顏色是？A.藍(lán)色B.紅色C.黃色D.綠色2.航空服務(wù)中對(duì)乘客行李重量限制，國內(nèi)航班經(jīng)濟(jì)艙一般是？A.15kgB.20kgC.25kgD.30kg3.遇到航班延誤時(shí)，首要做法是？A.安撫乘客情緒B.等待上級(jí)指示C.自行處理D.讓乘客等待4.以下哪種不屬于航空常見緊急情況？A.機(jī)械故障B.惡劣天氣C.乘客爭吵D.恐怖襲擊5.深圳航空成立于哪一年？A.1990年B.1992年C.1993年D.1995年6.客艙服務(wù)中給乘客送水一般采用？A.單手遞水B.雙手遞水C.隨意遞水D.讓乘客自取7.以下哪種溝通方式在航空服務(wù)中最適宜？A.命令式B.委婉式C.強(qiáng)硬式D.隨意式8.飛機(jī)起飛時(shí)乘客應(yīng)調(diào)直座椅靠背是為了？A.美觀B.方便乘務(wù)員服務(wù)C.應(yīng)急疏散需要D.減少噪音9.航空服務(wù)中對(duì)乘客稱呼恰當(dāng)?shù)氖牵緼.喂B.那位乘客C.先生/女士D.哎10.深圳航空的英文簡稱是？A.ZHB.CAC.CZD.MU多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)包括？A.專業(yè)技能B.服務(wù)意識(shí)C.應(yīng)變能力D.身體素質(zhì)2.航班延誤時(shí)可采取的措施有？A.及時(shí)通報(bào)延誤信息B.提供餐飲等服務(wù)C.安排乘客轉(zhuǎn)乘其他航班D.對(duì)抱怨乘客置之不理3.深圳航空的航線覆蓋區(qū)域包括？A.國內(nèi)主要城市B.亞洲部分國家C.歐洲部分國家D.非洲部分國家4.客艙安全設(shè)備有？A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.緊急出口滑梯5.航空服務(wù)溝通技巧有？A.認(rèn)真傾聽B.保持微笑C.使用禮貌用語D.隨意打斷乘客6.飛機(jī)上禁止攜帶的物品有？A.打火機(jī)B.充電寶（超過額定能量）C.化妝品（超過規(guī)定容量）D.水果刀7.深圳航空的企業(yè)文化包括？A.安全第一B.顧客至上C.追求卓越D.高效運(yùn)行8.遇到乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)員可采取的措施有？A.廣播尋找醫(yī)生B.提供急救設(shè)備C.聯(lián)系地面醫(yī)療人員D.讓其他乘客幫忙9.航空服務(wù)人員的形象要求有？A.穿著整潔制服B.化淡妝C.發(fā)型得體D.佩戴過多首飾10.航空服務(wù)中處理乘客投訴的原則有？A.傾聽理解B.積極解決C.推諉責(zé)任D.及時(shí)反饋判斷題（每題2分，共10題）1.深圳航空的標(biāo)志是鵬鳥。（）2.航班延誤時(shí)不用向乘客說明原因。（）3.航空服務(wù)人員可以在工作中使用手機(jī)。（）4.飛機(jī)上乘客可以隨時(shí)使用電子設(shè)備。（）5.客艙服務(wù)只需關(guān)注乘客飲食需求。（）6.深圳航空的服務(wù)口號(hào)是“深情無限，航程萬里”。（）7.遇到緊急情況，乘務(wù)員應(yīng)先保障自己安全。（）8.乘客攜帶的液體物品只要不超過100ml都可帶上飛機(jī)。（）9.航空服務(wù)人員與乘客交流時(shí)要目光專注。（）10.深圳航空的基地主要在深圳。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述深圳航空的服務(wù)理念。2.航班延誤時(shí)如何安撫乘客情緒？3.航空服務(wù)中遇到乘客無理要求怎么辦？4.客艙服務(wù)的主要內(nèi)容有哪些？討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升深圳航空的服務(wù)質(zhì)量。2.談?wù)動(dòng)龅娇植酪u擊等緊急情況時(shí)航空服務(wù)人員的職責(zé)。3.分析航空服務(wù)中溝通的重要性。4.探討深圳航空在市場競爭中的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)。答案單項(xiàng)選擇題1-5：ABACC6-10：BBCCA多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABD判斷題1.√2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.√簡答題1.深圳航空以安全第一、顧客至上為核心，追求卓越服務(wù)，為乘客提供高效、優(yōu)質(zhì)、貼心的航空體驗(yàn)。2.及時(shí)通報(bào)延誤信息和原因，表達(dá)歉意，提供餐飲等服務(wù)，安排娛樂活動(dòng)緩解等待焦慮。3.保持冷靜禮貌，傾聽訴求，解釋規(guī)定，若無法滿足耐心說明，尋求上級(jí)協(xié)助。4.包括安全檢查、客艙清潔、提供餐飲、解答疑問、處理特殊需求等。討論題1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能與意識(shí)；優(yōu)化航班安排，減少延誤；收集反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。2.保障乘客安全，組織疏散，安撫