2026年口碑服務(wù)公司服務(wù)行業(yè)監(jiān)管合規(guī)管理制度第一章總則第一條為全面落實(shí)服務(wù)行業(yè)監(jiān)管要求，建立健全口碑服務(wù)公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）行業(yè)監(jiān)管合規(guī)管理體系，規(guī)范公司在口碑服務(wù)全流程中的經(jīng)營(yíng)行為，防范監(jiān)管合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，保障公司業(yè)務(wù)合法合規(guī)開展，維護(hù)行業(yè)秩序、客戶合法權(quán)益及公司品牌聲譽(yù)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》及各主流口碑平臺(tái)管理規(guī)則、服務(wù)行業(yè)監(jiān)管相關(guān)規(guī)定等，結(jié)合公司口碑服務(wù)業(yè)務(wù)特性（包括但不限于品牌口碑維護(hù)、用戶評(píng)價(jià)管理、輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)、客戶口碑代運(yùn)營(yíng)、第三方平臺(tái)合作等）及經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，制定本制度。第二條本制度所稱行業(yè)監(jiān)管合規(guī)，是指公司所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)均需符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)監(jiān)管政策及合作口碑平臺(tái)（如大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、社交媒體平臺(tái)等）的管理規(guī)則，核心涵蓋服務(wù)內(nèi)容合規(guī)、業(yè)務(wù)流程合規(guī)、數(shù)據(jù)使用合規(guī)、營(yíng)銷行為合規(guī)等方面。第三條行業(yè)監(jiān)管合規(guī)管理遵循“合規(guī)優(yōu)先、全程管控、主動(dòng)適配、權(quán)責(zé)明晰”的核心原則。公司通過建立常態(tài)化監(jiān)管政策跟蹤機(jī)制、全流程合規(guī)審核機(jī)制、動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)監(jiān)管合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的早識(shí)別、早預(yù)警、早處置，確保業(yè)務(wù)開展與監(jiān)管要求持續(xù)適配。第四條本制度適用于公司全體員工及所有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，包括但不限于業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)方案策劃、口碑內(nèi)容制作與發(fā)布、客戶服務(wù)、第三方平臺(tái)合作、數(shù)據(jù)收集與使用、輿情處置等。公司合規(guī)管理部為行業(yè)監(jiān)管合規(guī)管理的統(tǒng)籌牽頭部門，市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)部、技術(shù)部、客服部等各職能部門及業(yè)務(wù)部門為合規(guī)責(zé)任主體，負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的監(jiān)管合規(guī)工作落實(shí)；公司管理層負(fù)責(zé)合規(guī)管理重大事項(xiàng)的審批與監(jiān)督。第五條開展行業(yè)監(jiān)管合規(guī)管理工作的核心目標(biāo)：建立健全合規(guī)管理體系，確保公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全面符合監(jiān)管要求；規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提升全員合規(guī)意識(shí)與專業(yè)能力；有效防范和化解監(jiān)管合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，避免因違規(guī)行為導(dǎo)致的行政處罰、平臺(tái)處罰或品牌聲譽(yù)損害；保障公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，樹立合規(guī)經(jīng)營(yíng)的行業(yè)形象。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)分工第六條公司建立“統(tǒng)籌牽頭+部門主責(zé)+全員參與”的行業(yè)監(jiān)管合規(guī)管理體系，明確各層級(jí)、各部門的合規(guī)職責(zé)，形成協(xié)同聯(lián)動(dòng)的合規(guī)管理合力。第七條合規(guī)管理部（統(tǒng)籌牽頭部門）職責(zé)：（一）牽頭制定、修訂公司行業(yè)監(jiān)管合規(guī)管理制度及操作細(xì)則，結(jié)合最新法律法規(guī)、行業(yè)監(jiān)管政策及平臺(tái)規(guī)則變化，及時(shí)更新合規(guī)管理要求；（二）統(tǒng)籌開展行業(yè)監(jiān)管政策與平臺(tái)規(guī)則的跟蹤、收集、解讀工作，建立政策規(guī)則動(dòng)態(tài)更新臺(tái)賬，及時(shí)向各部門傳遞合規(guī)要求；（三）負(fù)責(zé)對(duì)公司所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的合規(guī)性進(jìn)行審核與監(jiān)督，重點(diǎn)審核服務(wù)方案、口碑內(nèi)容、營(yíng)銷行為、數(shù)據(jù)使用等是否符合監(jiān)管要求及平臺(tái)規(guī)則，出具合規(guī)審核意見；（四）牽頭組織開展監(jiān)管合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)排查與評(píng)估工作，識(shí)別潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定針對(duì)性防控措施；（五）負(fù)責(zé)組織開展行業(yè)監(jiān)管合規(guī)培訓(xùn)與警示教育，提升全員合規(guī)意識(shí)與業(yè)務(wù)操作合規(guī)水平；（六）牽頭處理監(jiān)管合規(guī)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)事件，包括應(yīng)對(duì)監(jiān)管檢查、平臺(tái)處罰、合規(guī)投訴等，制定處置方案并協(xié)調(diào)落實(shí)；（七）定期向公司管理層匯報(bào)行業(yè)監(jiān)管合規(guī)管理工作開展情況，包括政策適配情況、合規(guī)審核結(jié)果、風(fēng)險(xiǎn)防控成效及改進(jìn)建議等。第八條各業(yè)務(wù)部門、職能部門（合規(guī)責(zé)任主體）職責(zé)：（一）嚴(yán)格執(zhí)行本制度及相關(guān)合規(guī)操作細(xì)則，將合規(guī)要求融入業(yè)務(wù)全流程，確保本部門業(yè)務(wù)開展符合監(jiān)管政策及平臺(tái)規(guī)則；（二）建立本部門常態(tài)化合規(guī)自查機(jī)制，定期梳理業(yè)務(wù)流程，識(shí)別潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及時(shí)整改自查發(fā)現(xiàn)的問題，并向合規(guī)管理部反饋；（三）在業(yè)務(wù)開展前主動(dòng)對(duì)接合規(guī)管理部進(jìn)行合規(guī)咨詢，涉及服務(wù)方案、口碑內(nèi)容等核心環(huán)節(jié)，需按要求提交合規(guī)審核，未經(jīng)審核通過不得推進(jìn)；（四）及時(shí)學(xué)習(xí)合規(guī)管理部傳遞的最新監(jiān)管政策及平臺(tái)規(guī)則，組織本部門員工參與合規(guī)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)合規(guī)操作能力；（五）配合合規(guī)管理部開展合規(guī)檢查、風(fēng)險(xiǎn)排查及風(fēng)險(xiǎn)事件處置工作，提供相關(guān)業(yè)務(wù)資料及數(shù)據(jù)；（六）負(fù)責(zé)本部門合規(guī)相關(guān)資料的收集、整理與歸檔，確保資料真實(shí)、完整、可追溯。第九條公司管理層職責(zé)：（一）審批公司行業(yè)監(jiān)管合規(guī)管理制度及重大調(diào)整方案；（二）審核重大業(yè)務(wù)項(xiàng)目的合規(guī)評(píng)估報(bào)告，決策重大合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事件的處置方案；（三）保障合規(guī)管理工作所需資源，協(xié)調(diào)解決跨部門合規(guī)管理協(xié)作問題；（四）監(jiān)督各部門合規(guī)職責(zé)落實(shí)情況，確保本制度有效執(zhí)行；（五）對(duì)接監(jiān)管部門及核心合作平臺(tái)的重要合規(guī)事項(xiàng)，推動(dòng)公司合規(guī)管理體系持續(xù)優(yōu)化。第三章行業(yè)監(jiān)管政策與平臺(tái)規(guī)則跟蹤適配第十條建立全維度行業(yè)監(jiān)管政策與平臺(tái)規(guī)則跟蹤機(jī)制，確保公司及時(shí)掌握相關(guān)要求變化，主動(dòng)適配調(diào)整業(yè)務(wù)開展方式。第十一條跟蹤范圍包括：（一）國(guó)家及地方層面發(fā)布的與服務(wù)行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)及監(jiān)管政策，如廣告監(jiān)管、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、數(shù)據(jù)安全、個(gè)人信息保護(hù)等領(lǐng)域；（二）各主流口碑平臺(tái)（如大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、抖音、小紅書等）發(fā)布的管理規(guī)則、處罰標(biāo)準(zhǔn)及政策調(diào)整通知，重點(diǎn)關(guān)注評(píng)價(jià)管理、內(nèi)容審核、營(yíng)銷行為規(guī)范等相關(guān)要求；（三）行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的自律規(guī)范及相關(guān)指引文件。第十二條跟蹤與適配流程：（一）合規(guī)管理部指定專人負(fù)責(zé)政策規(guī)則跟蹤工作，建立跟蹤臺(tái)賬，每周至少開展一次全面排查，及時(shí)收集最新政策規(guī)則文件；（二）對(duì)收集的政策規(guī)則進(jìn)行解讀，分析其對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響，識(shí)別需要調(diào)整的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)及合規(guī)要求，形成《政策規(guī)則解讀與適配建議報(bào)告》；（三）將解讀報(bào)告及相關(guān)政策規(guī)則文件及時(shí)傳遞至各相關(guān)部門，組織專項(xiàng)培訓(xùn)解讀，確保各部門準(zhǔn)確理解并掌握新要求；（四）各部門根據(jù)適配建議及培訓(xùn)要求，對(duì)本部門業(yè)務(wù)流程、服務(wù)方案等進(jìn)行梳理調(diào)整，合規(guī)管理部跟蹤調(diào)整落實(shí)情況；（五）若政策規(guī)則調(diào)整涉及制度修訂，合規(guī)管理部牽頭啟動(dòng)制度修訂流程，按要求報(bào)管理層審批后實(shí)施。第十三條針對(duì)重點(diǎn)監(jiān)管領(lǐng)域（如誘導(dǎo)評(píng)價(jià)、虛假口碑、數(shù)據(jù)泄露等），合規(guī)管理部建立專項(xiàng)跟蹤機(jī)制，密切關(guān)注監(jiān)管動(dòng)態(tài)及行業(yè)案例，提前預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，制定針對(duì)性防控預(yù)案。第四章核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)合規(guī)管理要求第十四條口碑內(nèi)容制作與發(fā)布合規(guī)要求：（一）嚴(yán)格遵守“真實(shí)、準(zhǔn)確、合法”原則，口碑內(nèi)容必須基于真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)或客觀事實(shí)，不得編造虛假評(píng)價(jià)、虛構(gòu)服務(wù)效果，不得使用絕對(duì)化用語(yǔ)（如“最棒”“頂級(jí)”“第一”等）及誤導(dǎo)性表述；（二）嚴(yán)禁組織或協(xié)助客戶開展“刷分”“刷好評(píng)”“惡意差評(píng)”等違規(guī)行為，不得通過利益交換（如送禮品、返現(xiàn)等）誘導(dǎo)他人發(fā)布好評(píng)，不得壓制、刪除真實(shí)負(fù)面評(píng)價(jià)；（三）口碑內(nèi)容中涉及他人肖像、商標(biāo)、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，必須獲得相關(guān)權(quán)利人授權(quán)；涉及數(shù)據(jù)引用的，需注明權(quán)威來源，確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確；（四）在第三方平臺(tái)發(fā)布口碑內(nèi)容時(shí)，嚴(yán)格遵守平臺(tái)內(nèi)容審核規(guī)則，明確標(biāo)注廣告性質(zhì)（如需），不得發(fā)布平臺(tái)禁止的違規(guī)內(nèi)容；（五）所有口碑內(nèi)容發(fā)布前必須經(jīng)合規(guī)管理部審核通過，留存審核記錄及內(nèi)容樣本。第十五條客戶服務(wù)與合作合規(guī)要求：（一）與客戶簽訂合作協(xié)議時(shí)，明確雙方權(quán)利義務(wù)，重點(diǎn)約定合規(guī)責(zé)任，嚴(yán)禁承諾為客戶提供違規(guī)口碑服務(wù)（如刷分、誘導(dǎo)評(píng)價(jià)等）；（二）在服務(wù)過程中，主動(dòng)向客戶告知相關(guān)監(jiān)管要求及平臺(tái)規(guī)則，引導(dǎo)客戶開展合法合規(guī)的口碑建設(shè)工作；（三）對(duì)客戶提供的宣傳素材、口碑內(nèi)容進(jìn)行合規(guī)審核，發(fā)現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容及時(shí)提醒客戶整改，拒不整改的應(yīng)終止相關(guān)合作；（四）妥善處理客戶投訴及口碑相關(guān)糾紛，建立投訴處理臺(tái)賬，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回應(yīng)客戶訴求，避免糾紛升級(jí)引發(fā)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。第十六條數(shù)據(jù)收集與使用合規(guī)要求：（一）嚴(yán)格遵守《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，收集用戶信息必須遵循“合法、正當(dāng)、必要”原則，明確告知用戶收集目的、范圍及使用方式，獲得用戶明示同意；（二）建立數(shù)據(jù)分級(jí)分類管理機(jī)制，對(duì)敏感個(gè)人信息采取加密、訪問控制等嚴(yán)格保護(hù)措施，防范數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失風(fēng)險(xiǎn)；（三）嚴(yán)禁超范圍使用收集的用戶數(shù)據(jù)，不得將用戶數(shù)據(jù)出售、出租或用于其他非約定用途；數(shù)據(jù)傳輸、共享需經(jīng)合規(guī)審核，確保符合相關(guān)規(guī)定；（四）按照相關(guān)規(guī)定及合作協(xié)議要求，規(guī)范數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與銷毀流程，留存數(shù)據(jù)處理記錄，確保數(shù)據(jù)全生命周期可追溯；（五）技術(shù)部負(fù)責(zé)落實(shí)數(shù)據(jù)安全技術(shù)保障措施，定期開展數(shù)據(jù)安全檢測(cè)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。第十七條營(yíng)銷推廣行為合規(guī)要求：（一）營(yíng)銷推廣活動(dòng)需符合《中華人民共和國(guó)廣告法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》等規(guī)定，不得開展虛假宣傳、引人誤解的營(yíng)銷活動(dòng)；（二）在各類渠道發(fā)布廣告或推廣信息時(shí)，明確標(biāo)注“廣告”字樣，確保標(biāo)注清晰、顯著；嚴(yán)格遵守各推廣平臺(tái)的廣告發(fā)布規(guī)則，不得在禁止投放區(qū)域或時(shí)段發(fā)布廣告；（三）嚴(yán)禁開展不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，不得詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、虛假宣稱行業(yè)地位，不得利用虛假數(shù)據(jù)、虛假用戶評(píng)價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者；（四）營(yíng)銷推廣方案及相關(guān)物料需經(jīng)合規(guī)管理部審核通過后實(shí)施，未經(jīng)審核不得開展推廣活動(dòng)。第五章合規(guī)審核與風(fēng)險(xiǎn)防控第十八條建立“事前審核、事中監(jiān)督、事后復(fù)盤”全流程合規(guī)審核機(jī)制，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)合規(guī)可控。第十九條合規(guī)審核范圍包括：（一）業(yè)務(wù)合作協(xié)議、服務(wù)合同；（二）口碑內(nèi)容（包括文字、圖片、視頻等各類形式）；（三）營(yíng)銷推廣方案及相關(guān)物料；（四）數(shù)據(jù)收集、使用、傳輸、共享方案；（五）新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目實(shí)施方案；（六）其他可能涉及監(jiān)管合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)及資料。第二十條合規(guī)審核流程：（一）申請(qǐng)：相關(guān)部門在業(yè)務(wù)推進(jìn)前，填寫《合規(guī)審核申請(qǐng)表》，并附上相關(guān)資料，提交至合規(guī)管理部；（二）審核：合規(guī)管理部在收到申請(qǐng)后，一般業(yè)務(wù)審核在3個(gè)工作日內(nèi)完成，復(fù)雜業(yè)務(wù)審核在5個(gè)工作日內(nèi)完成；審核過程中可要求申請(qǐng)部門補(bǔ)充資料或進(jìn)行修改；（三）反饋：合規(guī)管理部出具《合規(guī)審核意見書》，明確審核通過、審核未通過（附修改意見）或需要進(jìn)一步論證的結(jié)論，反饋給申請(qǐng)部門；（四）整改與復(fù)核：審核未通過的，申請(qǐng)部門需根據(jù)修改意見進(jìn)行整改，整改完成后重新提交審核；（五）歸檔：審核通過后，合規(guī)管理部將審核資料歸檔留存，申請(qǐng)部門方可推進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)。第二十一條合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控措施：（一）建立合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)清單：合規(guī)管理部牽頭梳理公司各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，明確風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、防控措施及責(zé)任部門，形成《合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)清單》，并動(dòng)態(tài)更新；（二）常態(tài)化風(fēng)險(xiǎn)排查：各部門每月開展一次合規(guī)自查，合規(guī)管理部每季度組織一次全面合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)排查，重點(diǎn)核查高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)合規(guī)要求落實(shí)情況，對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的問題建立整改臺(tái)賬，跟蹤整改到位；（三）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制：合規(guī)管理部根據(jù)政策跟蹤情況、行業(yè)案例及公司自查結(jié)果，對(duì)可能出現(xiàn)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)發(fā)布預(yù)警通知，明確預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及應(yīng)對(duì)措施，指導(dǎo)相關(guān)部門做好防控；（四）應(yīng)急處置：針對(duì)突發(fā)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事件（如監(jiān)管檢查、平臺(tái)處罰、合規(guī)投訴等），相關(guān)部門需立即向合規(guī)管理部報(bào)告，合規(guī)管理部牽頭成立應(yīng)急處置小組，制定處置方案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)整改、溝通對(duì)接、輿情應(yīng)對(duì)等工作，最大限度降低風(fēng)險(xiǎn)影響；風(fēng)險(xiǎn)事件處置完成后，10個(gè)工作日內(nèi)形成處置總結(jié)報(bào)告，分析事件原因、處置效果及改進(jìn)措施。第六章合規(guī)培訓(xùn)與檔案管理第二十二條建立常態(tài)化合規(guī)培訓(xùn)機(jī)制，提升全員合規(guī)意識(shí)與業(yè)務(wù)操作能力。第二十三條培訓(xùn)要求：（一）培訓(xùn)對(duì)象：覆蓋公司全體員工，重點(diǎn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)一線員工、關(guān)鍵崗位員工及管理層；（二）培訓(xùn)內(nèi)容：相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管政策解讀、平臺(tái)規(guī)則解析、公司合規(guī)管理制度及操作細(xì)則、典型合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)案例分析、合規(guī)審核流程及要求等；（三）培訓(xùn)頻次：每年至少開展2次集中合規(guī)培訓(xùn)；新政策、新規(guī)則發(fā)布后，30個(gè)工作日內(nèi)組織專項(xiàng)培訓(xùn)；新員工入職后需進(jìn)行崗前合規(guī)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗；（四）培訓(xùn)方式：采用集中授課、案例研討、線上學(xué)習(xí)、情景模擬等多種方式開展，確保培訓(xùn)效果；培訓(xùn)考核結(jié)果納入員工績(jī)效考核體系。第二十四條建立健全合規(guī)檔案管理制度，確保合規(guī)管理相關(guān)資料完整留存、可追溯。第二十五條檔案歸檔內(nèi)容包括：（一）合規(guī)管理制度及操作細(xì)則；（二）政策規(guī)則跟蹤臺(tái)賬、解讀報(bào)告；（三）合規(guī)審核申請(qǐng)表、審核意見書及相關(guān)附件；（四）合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)清單、風(fēng)險(xiǎn)排查記錄、整改臺(tái)賬；（五）合規(guī)培訓(xùn)資料、培訓(xùn)記錄、考核結(jié)果；（六）合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事件處置記錄、總結(jié)報(bào)告；（七）其他與合規(guī)管理相關(guān)的資料。第二十六條檔案管理要求：（一）合規(guī)管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌合規(guī)檔案的歸檔、保管、查閱工作，建立檔案管理臺(tái)賬；（二）檔案保管期限不少于5年，重大合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事件相關(guān)檔案永久留存；（三）檔案查閱需履行審批手續(xù)，嚴(yán)禁擅自查閱、復(fù)制、傳播檔案內(nèi)容；（四）電子檔案需采取加密、備份等安全措施，確保檔案存儲(chǔ)安全。第七章監(jiān)督檢查與激勵(lì)約束第二十七條建立“日常監(jiān)督+專項(xiàng)檢查+年度評(píng)估”的合規(guī)監(jiān)督檢查機(jī)制，確保本制度有效執(zhí)行。第二十八條監(jiān)督檢查方式：（一）日常監(jiān)督：合規(guī)管理部對(duì)各部門業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)督，重點(diǎn)核查合規(guī)審核要求落實(shí)情況、風(fēng)險(xiǎn)防控措施執(zhí)行情況，及時(shí)糾正不規(guī)范行為；（二）專項(xiàng)檢查：合規(guī)管理部針對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域或根據(jù)監(jiān)管要求，不定期組織專項(xiàng)合規(guī)檢查，形成專項(xiàng)檢查報(bào)告，提出整改要求并跟蹤落實(shí)；（三）年度評(píng)估：每年年底，合規(guī)管理部對(duì)公司行業(yè)監(jiān)管合規(guī)管理工作開展全面評(píng)估，分析制度執(zhí)行效果、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控成效，提出下一年度改進(jìn)計(jì)劃，上報(bào)公司管理層。第二十九條激勵(lì)措施：（一）對(duì)在合規(guī)管理工作中表現(xiàn)突出的部門或個(gè)人，如嚴(yán)格執(zhí)行合規(guī)要求、及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)隱患、有效處置合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事件、提出創(chuàng)新性合規(guī)改進(jìn)建議等，公司給予通報(bào)表?yè)P(yáng)、績(jī)效加分、專項(xiàng)獎(jiǎng)金等激勵(lì)；（二）對(duì)全年未發(fā)生合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事件、合規(guī)審核通過率高的部門，