2026年口碑服務公司技術需求調研與分析管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范口碑服務公司（以下簡稱“公司”）技術需求調研與分析全流程管理工作，建立“調研精準、分析深入、決策科學、落地高效”的技術需求管理機制，明確各部門及崗位的管理責任，保障技術需求與業(yè)務發(fā)展目標精準匹配，提升技術研發(fā)的針對性與有效性，降低研發(fā)風險，支撐公司核心競爭力提升，依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》《信息技術系統(tǒng)與軟件工程系統(tǒng)需求工程》《企業(yè)內部控制基本規(guī)范》等相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合公司口碑服務業(yè)務實際（含線上服務平臺優(yōu)化、移動端APP迭代、用戶體驗升級、數(shù)據(jù)服務提升等核心技術場景），特制定本制度。第二條制定依據(jù)本制度制定主要依據(jù)以下法律法規(guī)及相關要求：（一）《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》；（二）《信息技術系統(tǒng)與軟件工程系統(tǒng)需求工程》（GB/T29833-2023）；（三）《企業(yè)內部控制基本規(guī)范》；（四）《信息安全技術個人信息安全規(guī)范》（GB/T35273-2020）；（五）公司技術研發(fā)管理制度、業(yè)務運營管理制度、項目管理制度等內部制度；（六）行業(yè)內技術需求管理相關規(guī)范及最佳實踐。第三條適用范圍本制度適用于公司各部門、各分支機構、全體員工，以及參與公司技術需求調研、分析、落地等相關工作的外包單位、合作方人員。公司范圍內所有技術需求（含業(yè)務驅動型、技術優(yōu)化型、用戶反饋型、戰(zhàn)略規(guī)劃型等各類技術需求）的調研、收集、分析、評審、確認、跟蹤及歸檔等全流程工作，均需遵循本制度規(guī)定。第四條核心定義本制度所稱“技術需求”，是指為支撐業(yè)務開展、優(yōu)化服務體驗、提升技術能力、落實戰(zhàn)略規(guī)劃而提出的，需通過技術研發(fā)、系統(tǒng)改造、功能升級等方式實現(xiàn)的各類需求，包括但不限于功能需求、性能需求、安全需求、兼容性需求、可維護性需求等；“技術需求調研”，是指通過多種方式收集、核實相關方需求信息，明確需求背景、應用場景、核心目標的工作過程；“技術需求分析”，是指對收集的需求信息進行梳理、篩選、優(yōu)先級排序，明確需求可行性、實現(xiàn)路徑、資源投入及潛在風險的工作過程；“相關方”，包括公司內部業(yè)務部門、研發(fā)團隊、管理層及外部用戶、合作伙伴等。第五條基本原則（一）依法合規(guī)，風險可控。嚴格遵循相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保技術需求調研與分析工作合法合規(guī)，全面識別并有效管控需求落地過程中的各類風險。（二）業(yè)務導向，精準匹配。以公司業(yè)務發(fā)展目標為核心，確保技術需求緊密貼合業(yè)務實際需求，有效支撐業(yè)務場景落地與服務質量提升。（三）全流程管控，權責統(tǒng)一。對技術需求從調研啟動到需求落地跟蹤的全生命周期實施管控，明確各部門及個人的職責，確保責任落實到人。（四）客觀公正，科學決策?；谡鎸崱⑼暾男枨笮畔㈤_展分析工作，采用科學的評估方法進行需求優(yōu)先級排序與可行性論證，為研發(fā)決策提供可靠依據(jù)。（五）協(xié)同高效，動態(tài)優(yōu)化。強化跨部門協(xié)同配合，優(yōu)化需求調研與分析流程，及時響應需求變更，確保需求管理工作高效推進。第二章組織架構與職責第六條組織架構公司建立“統(tǒng)一領導、分工負責、協(xié)同推進”的技術需求調研與分析管理組織體系，明確各層級職責，確保各項工作有序高效推進：（一）技術需求管理領導小組。作為需求管理的決策機構，由公司管理層組成，負責統(tǒng)籌協(xié)調需求管理重大事項，審批技術需求管理辦法、重大需求評審結果、需求優(yōu)先級調整方案及重大需求落地資源配置，保障需求管理工作資源投入。（二）技術需求管理工作小組。隸屬于技術需求管理領導小組，由技術部牽頭，聯(lián)合業(yè)務運營部、研發(fā)部、法務部、財務部、信息安全部組成，負責技術需求調研與分析的日常管理工作，包括需求收集統(tǒng)籌、調研組織實施、分析論證、評審推進、需求跟蹤及歸檔管理等具體工作。（三）各業(yè)務部門。作為內部需求的主要提出方和需求調研的配合方，負責本部門業(yè)務相關技術需求的梳理、提出與初步核實，配合技術需求管理工作小組開展需求調研與分析，參與需求評審并確認需求內容。（四）研發(fā)部。作為技術需求落地的實施方，負責參與需求調研與分析工作，提供技術層面的專業(yè)支持，開展需求可行性技術論證，明確技術實現(xiàn)路徑與資源需求。（五）用戶服務部。作為外部用戶需求的收集與反饋方，負責收集、整理外部用戶的技術相關需求與建議，配合技術需求管理工作小組開展用戶需求調研，反饋需求落地后的用戶使用體驗。（六）外包單位/合作方。作為需求調研與分析的協(xié)作方，需遵守公司技術需求管理相關規(guī)定，配合開展需求調研數(shù)據(jù)收集、技術可行性論證等工作，明確協(xié)作過程中的需求歸屬與信息保密責任。第七條核心職責（一）技術需求管理領導小組核心職責：貫徹落實相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，審定公司技術需求調研與分析管理制度及配套規(guī)范；審批需求管理重大事項，包括重大技術需求（如戰(zhàn)略級技術改造、核心系統(tǒng)重構等）的評審結果、需求優(yōu)先級調整方案、重大需求落地資源配置及需求管理違規(guī)事件處理等；統(tǒng)籌協(xié)調需求管理過程中的重大資源調配，解決跨部門協(xié)作中的關鍵問題；定期聽取需求管理工作匯報，審核需求管理年度報告，督促各部門落實需求管理責任；針對需求調研與分析過程中出現(xiàn)的重大爭議事項，牽頭組織決策。（二）技術需求管理工作小組核心職責：牽頭制定公司技術需求調研與分析流程規(guī)范、需求評審標準及年度需求管理工作計劃，報技術需求管理領導小組審批后組織實施；統(tǒng)籌技術需求收集工作，建立多渠道需求收集機制，匯總內外部各類技術需求；組織開展技術需求調研工作，制定調研方案，協(xié)調相關部門及人員開展調研實施，確保需求信息真實、完整；牽頭開展技術需求分析工作，組織技術、業(yè)務、安全等領域專業(yè)人員進行需求梳理、可行性論證及優(yōu)先級排序，形成需求分析報告；組織技術需求評審會議，協(xié)調相關方參與需求評審，整理評審意見并推動需求優(yōu)化，形成最終評審結果；負責需求確認與跟蹤工作，督促相關部門落實已確認需求的落地推進，跟蹤需求落地進度，及時協(xié)調解決落地過程中的問題；負責技術需求相關資料的歸檔管理，建立需求管理臺賬，確保需求全流程可追溯；組織開展需求管理培訓與宣傳工作，提升全員需求管理意識及專業(yè)能力；編制需求管理年度報告，總結工作成效及存在問題，提出改進建議，報技術需求管理領導小組審批。（三）各業(yè)務部門核心職責：指定本部門需求聯(lián)絡人，負責本部門技術需求的梳理、匯總、初步核實及提交工作；配合技術需求管理工作小組開展需求調研，提供業(yè)務場景說明、需求核心目標、預期效益等相關信息，協(xié)助核實需求細節(jié)；參與技術需求評審工作，對需求的業(yè)務合理性、完整性提出意見，確認需求內容與業(yè)務需求的匹配度；跟蹤本部門提出需求的落地進度，配合研發(fā)部開展需求落地后的驗收工作，反饋業(yè)務應用效果。（四）研發(fā)部核心職責：參與技術需求調研工作，從技術實現(xiàn)角度提出調研建議，協(xié)助明確需求的技術可行性邊界；開展技術需求可行性技術論證，分析需求實現(xiàn)所需的技術架構、研發(fā)周期、人力資源及潛在技術風險，提出技術實現(xiàn)路徑建議；參與技術需求評審工作，對需求的技術合理性、可實現(xiàn)性及優(yōu)先級提出意見；按照已確認的技術需求開展研發(fā)工作，及時向技術需求管理工作小組及相關業(yè)務部門反饋研發(fā)進度，同步研發(fā)過程中發(fā)現(xiàn)的需求問題；配合開展需求落地后的驗收與優(yōu)化工作，根據(jù)業(yè)務反饋完善技術實現(xiàn)。（五）用戶服務部核心職責：建立外部用戶需求收集機制，通過客服咨詢、用戶調研、評價反饋等渠道，及時收集、整理用戶提出的技術相關需求與建議；對收集的外部用戶需求進行初步篩選與核實，標注需求出現(xiàn)頻率、影響用戶范圍等關鍵信息，提交至技術需求管理工作小組；配合技術需求管理工作小組開展外部用戶需求調研，協(xié)助組織用戶訪談、問卷發(fā)放等調研活動；跟蹤外部用戶需求落地后的用戶使用體驗，收集反饋意見并提交至技術需求管理工作小組。（六）法務部核心職責：負責技術需求調研與分析工作的法律合規(guī)性審核，對需求涉及的法律法規(guī)風險（如用戶數(shù)據(jù)保護、知識產(chǎn)權、行業(yè)監(jiān)管要求等）進行識別與評估，提供法律支持與合規(guī)建議；參與重大技術需求評審，審核需求落地的合規(guī)性方案。（七）信息安全部核心職責：負責對技術需求進行安全評估，識別需求落地過程中的信息安全風險，提出安全需求補充建議（如數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等）；參與技術需求評審，審核需求的安全可行性與合規(guī)性；配合研發(fā)部落實安全需求的技術實現(xiàn)。（八）財務部核心職責：負責對技術需求落地所需的資金投入進行審核與評估，提供財務可行性分析建議；保障已審批需求落地的資金及時到位；對需求落地后的經(jīng)濟效益進行跟蹤核算。第三章技術需求調研與分析全流程管理第八條需求調研啟動（一）需求提出。需求提出可分為內部提出與外部提出：內部需求由各業(yè)務部門、研發(fā)部等內部相關方根據(jù)業(yè)務發(fā)展、技術優(yōu)化等需求提出；外部需求由用戶服務部根據(jù)外部用戶反饋收集提出，或由技術需求管理工作小組根據(jù)市場調研、行業(yè)趨勢分析提出。提出需求時，需填寫《技術需求提出表》，明確需求名稱、需求背景、應用場景、核心目標、預期效益、提出部門/人及期望落地時間等關鍵信息。（二）需求初步核實。技術需求管理工作小組收到《技術需求提出表》后，需在3個工作日內完成初步核實，核實內容包括需求描述的完整性、需求與公司業(yè)務目標的匹配度、需求提出的合理性等；核實通過的，納入需求調研計劃；核實未通過的，退回需求提出方補充完善，或說明理由后駁回。（三）調研方案制定。對納入調研計劃的需求，技術需求管理工作小組牽頭制定《技術需求調研方案》，明確調研目標、調研范圍、調研對象、調研方式（如訪談、問卷、現(xiàn)場調研、數(shù)據(jù)分析等）、調研周期、調研人員分工及調研資料清單等內容；涉及重大技術需求的，調研方案需報技術需求管理領導小組審批后實施。第九條需求調研實施（一）調研準備。調研人員根據(jù)調研方案做好前期準備工作，包括設計調研問卷、準備訪談提綱、收集相關業(yè)務資料及行業(yè)數(shù)據(jù)、協(xié)調調研對象時間等；如需開展外部用戶調研，需提前做好用戶信息保護合規(guī)準備，明確調研數(shù)據(jù)的收集、使用范圍及保密措施。（二）調研開展。調研人員按照調研方案開展調研工作，通過既定調研方式收集需求相關信息：開展訪談時，需詳細記錄訪談內容，形成訪談紀要；發(fā)放問卷時，需確保問卷回收數(shù)量與質量滿足分析要求；開展數(shù)據(jù)分析時，需確保數(shù)據(jù)來源合法、數(shù)據(jù)真實可靠。調研過程中，需及時與需求提出方、調研對象溝通確認需求細節(jié)，避免需求信息偏差。（三）調研資料整理。調研工作完成后，調研人員需在2個工作日內整理調研資料，包括訪談紀要、問卷統(tǒng)計結果、數(shù)據(jù)分析報告、業(yè)務資料等，對收集的需求信息進行分類匯總，剔除重復、無效信息，形成初步的需求信息匯總表。第十條技術需求分析（一）需求梳理與篩選。技術需求管理工作小組組織調研人員、業(yè)務骨干、技術專家對初步匯總的需求信息進行梳理，明確需求的核心內容、具體指標、約束條件（如預算、周期、技術架構限制等）；篩選出符合公司業(yè)務目標、具有實際應用價值的需求，剔除不可行、無價值的需求，形成《技術需求梳理清單》。（二）可行性分析。技術需求管理工作小組組織研發(fā)、法務、信息安全、財務等相關部門人員開展需求可行性分析，從技術可行性、經(jīng)濟可行性、合規(guī)可行性、安全可行性四個維度進行論證：技術可行性分析需明確技術實現(xiàn)路徑、所需技術能力及潛在技術風險；經(jīng)濟可行性分析需評估需求落地的資金投入、預期經(jīng)濟效益及投資回報率；合規(guī)可行性分析需核查需求是否符合相關法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管要求；安全可行性分析需識別需求落地后的信息安全風險及防控措施?？尚行苑治鐾瓿珊螅纬伞都夹g需求可行性分析報告》。（三）優(yōu)先級排序。結合公司戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務緊急程度、需求影響范圍、預期效益、資源投入等因素，采用科學的優(yōu)先級排序方法（如MoSCoW法、KANO模型等）對需求進行優(yōu)先級劃分，分為高、中、低三個等級：高優(yōu)先級需求為支撐核心業(yè)務開展、解決重大業(yè)務痛點、符合戰(zhàn)略規(guī)劃的緊急需求；中優(yōu)先級需求為提升業(yè)務效率、優(yōu)化用戶體驗的重要需求；低優(yōu)先級需求為錦上添花、可延后實現(xiàn)的需求。優(yōu)先級排序結果需納入《技術需求分析報告》。（四）需求文檔撰寫。技術需求管理工作小組根據(jù)需求梳理、可行性分析及優(yōu)先級排序結果，撰寫《技術需求規(guī)格說明書》，明確需求的詳細內容、功能指標、性能要求、安全要求、驗收標準、實現(xiàn)周期建議等核心信息，確保文檔內容準確、完整、清晰，可作為研發(fā)工作的依據(jù)。第十一條需求評審（一）評審組織。技術需求管理工作小組組織召開需求評審會議，明確評審時間、評審人員及評審資料，提前3個工作日將《技術需求分析報告》《技術需求規(guī)格說明書》等評審資料分發(fā)至各評審人員。評審人員包括技術需求管理領導小組代表、業(yè)務部門負責人、研發(fā)部技術專家、法務專員、信息安全專員及需求提出方代表等；涉及外部用戶需求的，可邀請部分用戶代表參與評審。（二）評審內容。評審人員圍繞以下內容開展評審：需求與公司戰(zhàn)略及業(yè)務目標的匹配度；需求內容的完整性、準確性、合理性；可行性分析的全面性、科學性；優(yōu)先級排序的合理性；《技術需求規(guī)格說明書》的規(guī)范性、可操作性；需求落地的資源保障、風險防控措施及合規(guī)性。（三）評審結果處理。評審會議結束后，技術需求管理工作小組整理評審意見，形成《技術需求評審紀要》，明確評審結果及后續(xù)整改要求：評審通過的，進入需求確認環(huán)節(jié)；評審未通過的，需根據(jù)評審意見對需求相關資料進行修訂完善，修訂完成后重新組織評審；評審存在爭議的，提交技術需求管理領導小組決策。第十二條需求確認與跟蹤（一）需求確認。評審通過后，技術需求管理工作小組將《技術需求規(guī)格說明書》《技術需求評審紀要》提交至需求提出方、研發(fā)部及相關部門進行最終確認，相關部門需在2個工作日內完成確認并簽字；涉及重大技術需求的，需經(jīng)技術需求管理領導小組簽字確認。確認完成后，需求正式生效，作為研發(fā)工作的正式依據(jù)。（二）需求跟蹤。技術需求管理工作小組建立需求跟蹤機制，制定《技術需求落地跟蹤表》，明確需求落地的責任部門、責任人、關鍵時間節(jié)點及驗收標準；定期（每周至少1次）跟蹤需求落地進度，收集研發(fā)部的進度反饋及業(yè)務部門的意見，及時協(xié)調解決落地過程中出現(xiàn)的需求變更、資源不足、技術難題等問題；重大需求落地進度需按月向技術需求管理領導小組匯報。（三）需求變更管理。需求生效后，如因業(yè)務變化、市場調整、技術限制等原因需變更需求，需求提出方需填寫《技術需求變更申請表》，說明變更原因、變更內容及對原有需求的影響，提交至技術需求管理工作小組；技術需求管理工作小組組織相關部門開展變更可行性分析及影響評估，形成變更分析報告，按需求優(yōu)先級等級履行審批流程：低、中優(yōu)先級需求變更經(jīng)技術需求管理工作小組審批通過即可；高優(yōu)先級及重大需求變更需報技術需求管理領導小組審批通過。審批通過后，修訂《技術需求規(guī)格說明書》等相關文檔，并重新組織確認與跟蹤；審批未通過的，駁回變更申請并說明理由。（四）需求驗收。需求落地完成后，技術需求管理工作小組組織研發(fā)部、業(yè)務部門、需求提出方及相關部門開展需求驗收工作，對照《技術需求規(guī)格說明書》及驗收標準進行驗證；驗收通過的，簽署《技術需求驗收報告》，需求正式閉環(huán)；驗收未通過的，要求研發(fā)部限期整改，整改完成后重新組織驗收。第十三條需求歸檔管理（一）歸檔范圍。技術需求全流程產(chǎn)生的各類資料均需歸檔，包括但不限于《技術需求提出表》《技術需求調研方案》、調研資料（訪談紀要、問卷統(tǒng)計結果等）、《技術需求可行性分析報告》《技術需求分析報告》《技術需求規(guī)格說明書》《技術需求評審紀要》《技術需求落地跟蹤表》《技術需求變更申請表》《技術需求驗收報告》等。（二）歸檔時限。需求驗收通過并閉環(huán)后，技術需求管理工作小組需在5個工作日內整理完成所有歸檔資料，提交至檔案管理部進行歸檔；重大技術需求相關資料需額外提交一份至技術需求管理領導小組備案。（三）歸檔要求。歸檔資料需滿足以下要求：資料完整、準確，無缺失或篡改；電子資料需提交可編輯版本及PDF版本，紙質資料需提交原件（如有）及復印件；涉密需求資料需標注涉密等級，按公司保密管理制度要求進行加密處理及密封歸檔；歸檔資料需明確標注需求名稱、歸檔日期、歸檔部門及相關責任人等關鍵信息。（四）歸檔利用。檔案管理部按公司檔案管理相關規(guī)定對需求歸檔資料進行保管與管理，建立需求歸檔資料查詢機制，明確查詢權限與流程，為公司技術研發(fā)、業(yè)務優(yōu)化、項目復盤等工作提供資料支持；需求歸檔資料的借閱、復制需按規(guī)定履行審批手續(xù)，確保資料安全。第四章需求管理保障措施第十四條人員保障（一）專業(yè)團隊建設。選拔具備業(yè)務知識、技術能力、調研分析經(jīng)驗的人員組建需求管理專業(yè)團隊，負責需求調研與分析的日常工作；鼓勵需求管理人員參加專業(yè)培訓及資質認證，提升調研分析能力、項目管理能力及跨部門協(xié)同能力。（二）全員培訓。人力資源部聯(lián)合技術需求管理工作小組開展全員需求管理培訓，每年至少開展2次，培訓內容包括本制度規(guī)定、需求提出規(guī)范、調研分析方法、需求評審標準及信息安全與合規(guī)要求等；針對業(yè)務部門需求聯(lián)絡人、調研人員開展專項培訓，提升其需求管理專業(yè)能力。（三）責任落實。將需求管理責任納入各部門及相關崗位的崗位職責說明書，明確各環(huán)節(jié)的責任主體；建立需求管理崗位責任制，對需求調研與分析全流程進行責任追溯，確保各項工作有人管、有人抓、有人負責。第十五條技術保障（一）信息化管理平臺建設。技術部配合技術需求管理工作小組搭建技術需求管理信息化平臺，實現(xiàn)需求收集、調研跟蹤、分析評審、落地跟蹤、歸檔管理等全流程信息化管控；平臺需具備權限管控、流程審批、進度可視化、文檔存儲、日志審計等功能，提升需求管理效率與規(guī)范性。（二）調研分析工具支持。配備必要的需求調研與分析工具，如問卷設計工具、數(shù)據(jù)分析工具、需求管理工具等，為調研實施、數(shù)據(jù)處理、需求梳理及優(yōu)先級排序提供技術支持；技術部負責工具的選型、部署及維護，確保工具正常使用。（三）安全技術保障。信息安全部為需求管理工作提供安全技術支持，對需求管理信息化平臺及調研分析工具進行安全加固，落實數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等安全措施；對調研過程中收集的用戶信息、業(yè)務數(shù)據(jù)等敏感信息進行安全防護，避免信息泄露、丟失或篡改。第十六條資源保障（一）資金保障。財務部設立技術需求管理專項經(jīng)費，專項用于需求調研實施、信息化平臺建設、調研分析工具采購、培訓、資料歸檔及專業(yè)服務等工作；專項經(jīng)費預算由技術需求管理工作小組制定，報財務部審核及技術需求管理領導小組審批后實施，確保資金及時到位；財務部對專項經(jīng)費使用情況進行年度審計，確保資金?？顚Ｓ谩⒏咝褂?。（二）場地與設備保障。行政部負責需求管理工作所需場地與設備的保障，包括調研訪談室、評審會議室、辦公設備、存儲設備等，為需求調研、評審及日常管理工作提供必要的物質支持；定期對相關設備進行維護更新，確保設備正常運行。第十七條制度保障技術需求管理工作小組定期修訂完善公司技術需求管理相關配套制度，包括需求提出規(guī)范、調研分析方法指引、需求評審標準、信息化平臺使用規(guī)則、需求歸檔管理細則等，形成完整的需求管理體系；加強制度執(zhí)行監(jiān)督，定期開展需求管理專項檢查，核查各部門制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，確保需求管理工作有序推進。第五章考核與獎懲第十八條考核機制（一）考核主體。技術需求管理領導小組牽頭組織考核工作，技術需求管理工作小組具體實施，人力資源部、財務部等相關部門配合。（二）考核周期?？己朔譃槟甓染C合考核和專項考核：年度綜合考核評估各部門需求管理責任落實、需求提出質量、調研配合度、需求落地效率及歸檔規(guī)范性等工作情況；專項考核針對重大技術需求調研與分析工作，評估相關部門及個人的工作成效。（三）考核內容?？己藘热莅ǎ杭夹g需求提出的完整性、準確性；需求調研的及時性、規(guī)范性及調研資料的完整性；需求分析的科學性、可行性；需求評審的參與度、意見的專業(yè)性；需求落地的及時性、驗收通過率；需求變更管理的規(guī)范性；需求歸檔的及時性、完整性；制度執(zhí)行情況及跨部門協(xié)同配合度等。（四）結果應用?？己私Y果納入各部門年度績效考核和員工個人績效評價體系，與薪酬調整、評優(yōu)評先、職務晉升直接掛鉤；對考核優(yōu)秀的部門及個人，優(yōu)先給予資源支持及發(fā)展機會；對考核不合格的部門及個人，進行約談并督促限期整改。第十九條獎勵機制對在技術需求調研與分析管理工作中表現(xiàn)突出的部門及個人，公司給予以下獎勵：（一）年度考核優(yōu)秀的需求管理部門，給予通報表揚及專項獎金獎勵；（二）需求提出質量高、調研工作扎實、分析論證專業(yè)，為研發(fā)決策提供重要支撐的個人，給予專項獎勵及通報表揚；（三）在需求落地跟蹤、變更管理、問題協(xié)調中表現(xiàn)突出，確保需求高效閉環(huán)的個人，給予專項獎勵及通報表揚；（四）提出需求管理創(chuàng)新性建議并產(chǎn)生顯著效果的個人，給予創(chuàng)新獎勵及通報表揚；（五）積極參與需求管理培訓及宣傳工作，表現(xiàn)優(yōu)異的個人，給予適當精神獎勵及物質獎勵。第二十條懲罰機制對違反本制度規(guī)定、未履行需求管理責任的部門及