2026東方航空招聘面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.東航的企業(yè)精神是（）A.嚴(yán)謹(jǐn)、高效、和諧、進(jìn)取B.團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、拼搏、進(jìn)取C.誠(chéng)信、高效、創(chuàng)新、和諧D.安全、正點(diǎn)、精致、特色2.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘務(wù)員要求乘客嚼口香糖，目的是（）A.清潔口腔B.防止耳鳴C.保持清醒D.緩解緊張3.東航的主運(yùn)營(yíng)基地在（）A.上海B.北京C.廣州D.深圳4.以下哪種顏色不屬于東航標(biāo)志主色調(diào)（）A.藍(lán)色B.紅色C.白色D.黃色5.飛機(jī)上急救箱屬于（）A.客艙設(shè)備B.安全設(shè)備C.服務(wù)設(shè)備D.娛樂(lè)設(shè)備6.東航的英文縮寫是（）A.CAB.MUC.CZD.HU7.當(dāng)客艙出現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，首先應(yīng)（）A.滅火B(yǎng).報(bào)警C.疏散乘客D.切斷電源8.東航的機(jī)隊(duì)主要機(jī)型不包括（）A.A320B.B737C.C919D.MD119.乘務(wù)員在客艙服務(wù)中，與乘客交流時(shí)應(yīng)（）A.語(yǔ)速快B.聲音大C.眼神交流D.背對(duì)著乘客10.東航的服務(wù)品牌是（）A.陽(yáng)光服務(wù)B.傾心服務(wù)C.精致服務(wù)D.溫馨服務(wù)多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.東航的核心價(jià)值觀包括（）A.安全第一B.旅客至上C.以人為本D.追求卓越2.飛機(jī)客艙安全設(shè)備有（）A.氧氣瓶B.防煙面罩C.應(yīng)急滑梯D.救生衣3.乘務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.專業(yè)技能B.服務(wù)意識(shí)C.團(tuán)隊(duì)合作D.應(yīng)急處理能力4.東航的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋（）A.國(guó)內(nèi)B.亞洲C.歐洲D(zhuǎn).美洲5.客艙服務(wù)的基本環(huán)節(jié)有（）A.迎客B.餐食服務(wù)C.安全檢查D.送客6.當(dāng)遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）A.立即通知機(jī)長(zhǎng)B.尋找機(jī)上醫(yī)生C.提供急救箱D.繼續(xù)正常服務(wù)7.東航的企業(yè)文化理念體系包括（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)精神D.核心價(jià)值觀8.飛機(jī)上的緊急出口座位要求乘客（）A.身體健康B.具備一定應(yīng)急能力C.聽從乘務(wù)員指揮D.可以隨意調(diào)換座位9.乘務(wù)員在客艙服務(wù)中應(yīng)注意（）A.語(yǔ)言文明B.動(dòng)作規(guī)范C.表情親切D.服務(wù)周到10.東航的社會(huì)責(zé)任包括（）A.安全運(yùn)營(yíng)B.環(huán)境保護(hù)C.公益慈善D.員工發(fā)展判斷題（每題2分，共10題）1.東航是中國(guó)三大國(guó)有骨干航空運(yùn)輸集團(tuán)之一。（）2.乘務(wù)員在飛機(jī)起飛和降落時(shí)可以不系安全帶。（）3.飛機(jī)上的飲用水可以隨便飲用。（）4.東航的標(biāo)志是一只展翅飛翔的燕子。（）5.遇到緊急情況時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)先保護(hù)自己。（）6.客艙服務(wù)中，乘務(wù)員可以隨意更改服務(wù)流程。（）7.東航的航班號(hào)以“MU”開頭。（）8.飛機(jī)上的衛(wèi)生間可以吸煙。（）9.乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保持微笑。（）10.東航只運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)航線。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述東航的企業(yè)使命。東航的企業(yè)使命是“讓旅客滿意，讓員工自豪，讓股東獲利，讓社會(huì)受益”，體現(xiàn)了對(duì)旅客、員工、股東和社會(huì)多方面的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。2.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘客為什么要系好安全帶？起飛和降落是飛行中較危險(xiǎn)階段，系安全帶可固定乘客身體，防止因飛機(jī)姿態(tài)改變、氣流顛簸等導(dǎo)致乘客碰撞受傷，保障飛行安全。3.乘務(wù)員在客艙服務(wù)中如何處理乘客的投訴？乘務(wù)員應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽投訴內(nèi)容，真誠(chéng)道歉，記錄問(wèn)題，及時(shí)反饋給上級(jí)，根據(jù)情況提出解決方案并跟進(jìn)處理結(jié)果。4.東航對(duì)乘務(wù)員的形象有哪些要求？要求著裝整潔規(guī)范，符合東航制服標(biāo)準(zhǔn)；妝容淡雅得體；發(fā)型端莊，展現(xiàn)專業(yè)、親切、健康的形象。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高東航的服務(wù)質(zhì)量?？蓮募訌?qiáng)員工培訓(xùn)，提升專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化服務(wù)流程，提高效率；收集乘客反饋，針對(duì)性改進(jìn)；運(yùn)用科技手段，提升服務(wù)體驗(yàn)等方面著手。2.當(dāng)飛機(jī)遇到惡劣天氣時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何安撫乘客情緒？乘務(wù)員要保持鎮(zhèn)定，通過(guò)廣播及時(shí)準(zhǔn)確告知乘客天氣情況、應(yīng)對(duì)措施；在客艙內(nèi)巡視，與乘客交流，用溫和語(yǔ)言安慰，解答疑問(wèn)，增強(qiáng)乘客安全感。3.談?wù)勀銓?duì)東航企業(yè)文化的理解。東航企業(yè)文化包含使命、愿景、精神和價(jià)值觀等，它是企業(yè)發(fā)展的靈魂，能凝聚員工力量，指引企業(yè)方向，讓員工有歸屬感，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與社會(huì)形象。4.如果你成為東航乘務(wù)員，如何做好團(tuán)隊(duì)協(xié)作？尊重團(tuán)隊(duì)成員，積極溝通交流；明確各自職責(zé)，相互支持配合；遇到問(wèn)題共同探討解決；主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，不推諉，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共同努力。答案單項(xiàng)選擇題答案1.A2.B3.A4.D5.B6.B7.B8.D9.C10.C多項(xiàng)選擇題答案1.ABCD2.AB