通信行業(yè)技術(shù)支持專員績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分技術(shù)問題解決能力問題首次解決率40%90%按實際解決率計算，每提高1%加0.5分，最高不超過滿分；低于90%則每低1%扣0.5分，最低為0分。復(fù)雜問題處理時間2小時處理時間在2小時內(nèi)完成得滿分，每超過30分鐘扣0.5分，最低為0分。技術(shù)方案準確性無重大錯誤方案完全準確得滿分，出現(xiàn)輕微錯誤扣0.5分，重大錯誤扣2分，最高扣至0分?？蛻舴答仢M意度4.5分（滿分5分）平均分達到4.5分得滿分，每低0.1分扣0.5分，最低為0分。知識庫貢獻數(shù)量10條/季度每貢獻1條有效知識庫內(nèi)容加0.2分，最高不超過滿分?？蛻舴?wù)響應(yīng)速度首次響應(yīng)時間25%15分鐘內(nèi)在15分鐘內(nèi)首次響應(yīng)得滿分，每超過5分鐘扣0.5分，最低為0分。服務(wù)請求平均處理時長1小時平均處理時長在1小時內(nèi)得滿分，每超過15分鐘扣0.5分，最低為0分?？蛻敉对V處理效率100%按時解決100%按時解決得滿分，每延誤1天扣1分，最低為0分。多渠道響應(yīng)覆蓋率100%100%覆蓋所有客戶渠道（電話、在線、郵件）得滿分，每缺失1個渠道扣2分，最低為0分?？蛻艋卦L好評率85%回訪好評率達到85%得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分。技術(shù)文檔與知識管理文檔更新及時性20%每月更新一次每月按時更新得滿分，每延遲1次扣1分，最低為0分。文檔完整性與準確性無重大缺失或錯誤文檔完整準確得滿分，輕微問題扣0.5分，重大問題扣2分，最低為0分。知識庫搜索效率90%問題可通過知識庫解決問題解決率達到90%得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分。培訓材料編寫質(zhì)量客戶培訓滿意度4.5分客戶培訓滿意度達到4.5分得滿分，每低0.1分扣0.5分，最低為0分。文檔共享主動性主動分享至少5次/季度每主動分享1次加0.2分，最高不超過滿分。團隊協(xié)作與溝通能力跨部門協(xié)作效率15%問題傳遞及時準確問題傳遞及時準確得滿分，每延遲1小時扣0.5分，信息錯誤扣2分，最低為0分。內(nèi)部知識分享參與度參與率80%參與率達到80%得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分。團隊任務(wù)配合度100%按時完成分配任務(wù)100%按時完成得滿分，每延誤1天扣1分，最低為0分。溝通表達清晰度客戶及內(nèi)部反饋均為正面所有反饋均為正面得滿分，出現(xiàn)負面反饋扣1分，嚴重負面扣2分，最低為0分。新成員指導效果被指導成員考核通過率95%通過率達到95%得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分。本考核表旨在全面評估通信行業(yè)技術(shù)支持專員的工作表現(xiàn)，考核維度包括技術(shù)問題解決能力、客戶服務(wù)響應(yīng)速度、技術(shù)文檔與知識管理、團隊協(xié)作與溝通能力。請根據(jù)實際工作情況填寫各項指標數(shù)據(jù)，評分標準詳見各指標說明?？己私Y(jié)果將作為績效評估及晉升的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：