美容美發(fā)店店長(zhǎng)客戶(hù)服務(wù)與店內(nèi)業(yè)績(jī)績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分35%4.5分（滿(mǎn)分5分）根據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，每增加0.1分，對(duì)應(yīng)評(píng)分增加2%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分100%客戶(hù)復(fù)購(gòu)率70%實(shí)際復(fù)購(gòu)率與目標(biāo)復(fù)購(gòu)率對(duì)比，每高于目標(biāo)1%，對(duì)應(yīng)評(píng)分增加2%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分100%客戶(hù)投訴率低于5%實(shí)際投訴率與目標(biāo)投訴率對(duì)比，每低于目標(biāo)1%，對(duì)應(yīng)評(píng)分增加3%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分100%會(huì)員增長(zhǎng)率15%實(shí)際會(huì)員增長(zhǎng)率與目標(biāo)會(huì)員增長(zhǎng)率對(duì)比，每高于目標(biāo)1%，對(duì)應(yīng)評(píng)分增加2%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分100%客戶(hù)推薦率30%實(shí)際客戶(hù)推薦率與目標(biāo)客戶(hù)推薦率對(duì)比，每高于目標(biāo)1%，對(duì)應(yīng)評(píng)分增加2%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分100%店內(nèi)業(yè)績(jī)與營(yíng)收月度營(yíng)收達(dá)成率30%100%實(shí)際月度營(yíng)收與目標(biāo)月度營(yíng)收對(duì)比，每高于目標(biāo)1%，對(duì)應(yīng)評(píng)分增加3%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分100%客單價(jià)200元實(shí)際客單價(jià)與目標(biāo)客單價(jià)對(duì)比，每高于目標(biāo)10元，對(duì)應(yīng)評(píng)分增加2%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分100%項(xiàng)目銷(xiāo)售占比60%高價(jià)值項(xiàng)目銷(xiāo)售占比與目標(biāo)占比對(duì)比，每高于目標(biāo)1%，對(duì)應(yīng)評(píng)分增加2%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分100%新客獲取成本低于100元實(shí)際新客獲取成本與目標(biāo)成本對(duì)比，每低于目標(biāo)10元，對(duì)應(yīng)評(píng)分增加3%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分100%利潤(rùn)率40%實(shí)際利潤(rùn)率與目標(biāo)利潤(rùn)率對(duì)比，每高于目標(biāo)1%，對(duì)應(yīng)評(píng)分增加2%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分100%團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)員工流失率20%低于10%實(shí)際員工流失率與目標(biāo)流失率對(duì)比，每低于目標(biāo)1%，對(duì)應(yīng)評(píng)分增加3%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分100%員工培訓(xùn)完成率100%實(shí)際員工培訓(xùn)完成率與目標(biāo)完成率對(duì)比，每高于目標(biāo)1%，對(duì)應(yīng)評(píng)分增加2%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分100%員工滿(mǎn)意度4.0分（滿(mǎn)分5分）根據(jù)員工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，每增加0.1分，對(duì)應(yīng)評(píng)分增加2%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分100%團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分良好根據(jù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)估結(jié)果，'優(yōu)秀'對(duì)應(yīng)評(píng)分100%，'良好'對(duì)應(yīng)評(píng)分80%，'一般'對(duì)應(yīng)評(píng)分60%，'較差'對(duì)應(yīng)評(píng)分40%員工績(jī)效提升率20%員工平均績(jī)效提升率與目標(biāo)提升率對(duì)比，每高于目標(biāo)1%，對(duì)應(yīng)評(píng)分增加2%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分100%運(yùn)營(yíng)管理與成本控制庫(kù)存周轉(zhuǎn)率15%5次/年實(shí)際庫(kù)存周轉(zhuǎn)率與目標(biāo)周轉(zhuǎn)率對(duì)比，每高于目標(biāo)0.5次，對(duì)應(yīng)評(píng)分增加2%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分100%水電能耗控制月度預(yù)算的95%實(shí)際水電能耗支出與目標(biāo)支出對(duì)比，每低于目標(biāo)5%，對(duì)應(yīng)評(píng)分增加2%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分100%設(shè)備維護(hù)及時(shí)率100%實(shí)際設(shè)備維護(hù)及時(shí)率與目標(biāo)及時(shí)率對(duì)比，每高于目標(biāo)1%，對(duì)應(yīng)評(píng)分增加2%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分100%服務(wù)流程優(yōu)化次數(shù)2次/季度實(shí)際服務(wù)流程優(yōu)化次數(shù)與目標(biāo)次數(shù)對(duì)比，每高于目標(biāo)0.5次，對(duì)應(yīng)評(píng)分增加3%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分100%客戶(hù)投訴處理效率24小時(shí)內(nèi)實(shí)際客戶(hù)投訴處理時(shí)間與目標(biāo)處理時(shí)間對(duì)比，每提前1小時(shí)，對(duì)應(yīng)評(píng)分增加2%，最高不超過(guò)滿(mǎn)分100%本考核表旨在全面評(píng)估美容美發(fā)店店長(zhǎng)的客戶(hù)服務(wù)與店內(nèi)業(yè)績(jī)表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)、晉升及薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。各維度權(quán)重已設(shè)定，請(qǐng)確保評(píng)分時(shí)充分體現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)的重要性。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽