軟件更新維護協(xié)議合同編號：_______甲方（軟件供應商）信息：名稱：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________乙方（軟件用戶）信息：名稱：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________第一章軟件更新維護概述第一條軟件定義1.1本協(xié)議中“軟件”是指甲方提供的，乙方購買或租賃使用的計算機軟件及其相關(guān)文檔。第二條協(xié)議目的2.1本協(xié)議旨在明確甲方對乙方軟件進行更新維護的服務內(nèi)容、服務期限、費用及雙方的權(quán)利義務。第三條服務范圍3.1甲方應保證軟件在正常使用過程中，提供必要的更新和維護服務，包括但不限于以下內(nèi)容：3.1.1軟件漏洞修復；3.1.2軟件功能升級；3.1.3軟件功能優(yōu)化；3.1.4技術(shù)支持與咨詢。第四條服務期限4.1本協(xié)議服務期限自簽訂之日起至____年____月____日止。第五條費用及支付5.1乙方應按照本協(xié)議約定的費用支付方式，向甲方支付軟件更新維護費用。5.2更新維護費用為____元人民幣，分____期支付，每期支付____元人民幣。5.3乙方應在每次更新維護服務完成后____個工作日內(nèi)支付相應費用。第二章軟件更新維護流程第六條更新維護申請6.1乙方發(fā)覺軟件存在問題時，應通過甲方提供的聯(lián)系渠道向甲方提出更新維護申請。第七條更新維護響應7.1甲方應在接到乙方更新維護申請后____個工作日內(nèi)進行響應。第八條更新維護實施8.1甲方應根據(jù)乙方的申請，按照約定的服務范圍和標準進行軟件更新維護。第九條更新維護驗收9.1更新維護完成后，乙方應在____個工作日內(nèi)對更新維護結(jié)果進行驗收。第三章軟件更新維護內(nèi)容第十條軟件漏洞修復10.1甲方應及時修復軟件中存在的安全漏洞，保證軟件的安全性。第十一條軟件功能升級11.1甲方應根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，對軟件進行功能升級。第十二條軟件功能優(yōu)化12.1甲方應定期對軟件進行功能優(yōu)化，提高軟件的運行效率。第十三條技術(shù)支持與咨詢13.1甲方應提供技術(shù)支持與咨詢服務，幫助乙方解決使用過程中遇到的問題。第四章軟件更新維護責任第十四條規(guī)定14.1甲方對軟件更新維護工作負有直接責任，保證乙方正常使用軟件。第十五條規(guī)定15.1乙方應合理使用軟件，避免因不正當使用導致軟件損壞。第十六條規(guī)定16.1任何因軟件本身缺陷導致的損失，甲方不承擔責任。第五章違約責任第十七條規(guī)定17.1若甲方未按本協(xié)議約定提供更新維護服務，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任。第十八條規(guī)定18.1若乙方未按本協(xié)議約定支付費用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務。第十九條規(guī)定19.1雙方應友好協(xié)商解決違約問題，協(xié)商不成可依法向人民法院提起訴訟。第六章服務內(nèi)容與標準第條更新維護服務內(nèi)容1.1甲方將提供以下更新維護服務內(nèi)容：1.1.1定期檢查軟件運行狀態(tài)，保證軟件正常運行；1.1.2及時修復軟件漏洞，保證軟件安全性；1.1.3對軟件進行功能優(yōu)化，提升用戶體驗；1.1.4提供軟件使用手冊和操作指南；1.1.5提供必要的技術(shù)支持和咨詢服務。第條服務標準2.1甲方提供的更新維護服務應達到以下標準：2.1.1更新維護響應時間：自乙方提出申請之日起，甲方應在____小時內(nèi)響應；2.1.2更新維護完成時間：自甲方開始處理更新維護任務之日起，甲方應在____個工作日內(nèi)完成；2.1.3更新維護成功率：甲方保證提供的服務能夠成功解決問題，成功率不低于____%。第條服務級別協(xié)議（SLA）3.1雙方應簽訂服務級別協(xié)議，明確雙方在服務過程中的權(quán)利和義務。第條服務報告4.1甲方應定期向乙方提供服務報告，詳細記錄服務過程中的各項指標和結(jié)果。第七章服務支持與溝通第條技術(shù)支持渠道5.1甲方應提供以下技術(shù)支持渠道供乙方使用：5.1.1郵件支持；5.1.2電話支持；5.1.3在線聊天支持；5.1.4實地技術(shù)支持（如有需要）。第條溝通方式6.1雙方應通過以下方式進行溝通：6.1.1定期召開項目會議，討論軟件更新維護相關(guān)事宜；6.1.2通過郵件或電話進行日常溝通；6.1.3通過甲方提供的在線聊天工具進行實時溝通。第條溝通記錄7.1雙方應對溝通內(nèi)容進行記錄，并妥善保存相關(guān)文件。第八章知識產(chǎn)權(quán)與保密第條知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方在協(xié)議有效期內(nèi)獲得使用該軟件的權(quán)利。第條保密條款9.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第條保密期限10.1本保密條款的保密期限自協(xié)議簽訂之日起至____年____月____日止。第九章協(xié)議終止與解除第條協(xié)議終止條件11.1發(fā)生以下情況之一，任何一方有權(quán)終止本協(xié)議：11.1.1協(xié)議約定的服務期限屆滿；11.1.2一方違約，另一方在收到違約通知后____日內(nèi)未采取補救措施；11.1.3出現(xiàn)不可抗力事件，導致協(xié)議無法繼續(xù)履行。第條協(xié)議解除條件12.1發(fā)生以下情況之一，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：12.1.1協(xié)議約定的服務期限未滿，但雙方協(xié)商一致；12.1.2一方違約，另一方在收到違約通知后____日內(nèi)未采取補救措施；12.1.3出現(xiàn)不可抗力事件，導致協(xié)議無法繼續(xù)履行。第條協(xié)議終止或解除后的處理13.1協(xié)議終止或解除后，雙方應按照以下規(guī)定處理相關(guān)事宜：13.1.1甲方應向乙方提供截至終止或解除之日的所有更新維護服務；13.1.2雙方應按照協(xié)議約定結(jié)算相關(guān)費用；13.1.3雙方應妥善處理遺留問題。第十章其他條款第條通知14.1除非另有約定，所有通知應以書面形式發(fā)送至對方指定的地址。第條不可抗力15.1因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行時，雙方均不承擔責任，但應及時通知對方。第條法律適用與管轄16.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第條協(xié)議附件17.1本協(xié)議的附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第條協(xié)議的修改18.1本協(xié)議的任何修改均需經(jīng)雙方書面同意，并自雙方簽字之日起生效。第十一章合同生效與續(xù)約第條合同生效19.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第條服務續(xù)約20.1本協(xié)議服務期限屆滿前，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜。續(xù)約條款與本協(xié)議基本一致，除非雙方另有約定。第條續(xù)約通知21.1如一方希望續(xù)約，應至少在協(xié)議到期前____個月向?qū)Ψ桨l(fā)出書面續(xù)約通知。第十二章合同解除與終止第條合同解除22.1除本協(xié)議第十條規(guī)定的情形外，任何一方有權(quán)在提前____個月書面通知對方的情況下解除本合同。第條合同終止23.1在以下情況下，本合同自動終止：23.1.1服務期限屆滿；23.1.2因一方違約，合同被解除；23.1.3因不可抗力導致合同無法履行。第條終止后的處理24.1合同終止后，雙方應按照以下規(guī)定處理相關(guān)事宜：24.1.1甲方應向乙方提供截至終止之日的所有更新維護服務；24.1.2雙方應按照協(xié)議約定結(jié)算相關(guān)費用；24.1.3雙方應妥善處理遺留問題。第十三章附件第條附件內(nèi)容25.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：25.1.1服務級別協(xié)議（SLA）；25.1.2技術(shù)支持服務規(guī)范；25.1.3知識產(chǎn)權(quán)歸屬聲明；25.