高級商業(yè)中心招商及運營服務合同第一章合同訂立1.1合同編號合同編號：_______1.2合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年____月____日。1.3合同雙方信息甲方（招商方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（運營方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.4合同訂立依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》等相關法律法規(guī)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，自愿簽訂。1.5合同簽訂地點本合同簽訂地點為____________________。第二章合同標的2.1商業(yè)中心概況甲方承諾向乙方提供位于____________________的高級商業(yè)中心，以下簡稱“商業(yè)中心”。2.2運營范圍乙方負責商業(yè)中心的招商及運營管理工作，具體包括但不限于以下內(nèi)容：（1）商業(yè)中心的招商工作；（2）商業(yè)中心的日常運營管理；（3）商業(yè)中心的營銷推廣；（4）商業(yè)中心的客戶服務。2.3運營期限本合同運營期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。第三章招商及運營費用3.1招商費用甲方應向乙方支付招商費用，具體金額及支付方式如下：（1）招商費用總額為人民幣____元；（2）支付方式：____（例如：分階段支付，每階段支付人民幣____元，于____日期前支付）。3.2運營費用乙方應向甲方支付運營費用，具體金額及支付方式如下：（1）運營費用總額為人民幣____元；（2）支付方式：____（例如：按月支付，每月支付人民幣____元，于每月____日期前支付）。3.3費用結算甲乙雙方應在合同約定的支付日期前，通過銀行轉(zhuǎn)賬或其他雙方認可的支付方式進行費用結算。第四章運營管理4.1運營管理制度乙方應建立健全商業(yè)中心的運營管理制度，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）招商管理制度；（2）租賃管理制度；（3）物業(yè)管理制度；（4）安全管理制度。4.2招商管理乙方應按照甲方的要求，在合同約定的運營期限內(nèi)完成商業(yè)中心的招商工作，保證招商率達到____%。4.3租賃管理乙方應按照國家相關法律法規(guī)和商業(yè)慣例，對商業(yè)中心的租賃進行管理，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）租賃合同的簽訂；（2）租金的收取；（3）租賃合同的變更和解除。4.4物業(yè)管理乙方應負責商業(yè)中心的物業(yè)管理，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）設施的維護與保養(yǎng)；（2）公共區(qū)域的清潔；（3）安全保衛(wèi)。第五章運營成果與考核5.1運營成果乙方應定期向甲方提交商業(yè)中心的運營報告，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）招商情況；（2）租賃情況；（3）經(jīng)營情況；（4）財務狀況。5.2考核標準甲方將根據(jù)以下標準對乙方的運營情況進行考核：（1）招商率；（2）租金收取率；（3）客戶滿意度；（4）商業(yè)中心的整體形象。5.3運營成果獎勵若乙方在合同約定的運營期限內(nèi)，達到甲方考核標準，甲方將給予乙方一定的獎勵，具體金額及獎勵方式由雙方另行協(xié)商確定。5.4運營成果懲罰若乙方未達到甲方考核標準，甲方有權對乙方進行懲罰，具體方式由雙方另行協(xié)商確定。第六章商業(yè)中心設施與維護6.1設施標準6.1.1商業(yè)中心設施應達到國家規(guī)定的建筑和消防安全標準。6.1.2甲方應保證商業(yè)中心內(nèi)的設施在交付乙方運營前符合合同約定的使用要求。6.2設施維護6.2.1乙方負責商業(yè)中心日常設施的維護保養(yǎng)，保證設施正常運行。6.2.2乙方應定期對設施進行檢查，發(fā)覺問題及時報修，保證商業(yè)中心運營不受影響。6.3設施更新6.3.1甲方負責商業(yè)中心內(nèi)主要設施的更新和改造，費用由甲方承擔。6.3.2乙方在運營過程中發(fā)覺設施老化或損壞，應及時通知甲方，甲方應在合理期限內(nèi)進行維修或更換。第七章營銷推廣與品牌建設7.1營銷推廣7.1.1乙方負責商業(yè)中心的營銷推廣工作，提升商業(yè)中心的知名度和吸引力。7.1.2乙方應制定年度營銷推廣計劃，經(jīng)甲方批準后執(zhí)行。7.2品牌建設7.2.1乙方應維護商業(yè)中心的整體品牌形象，保證品牌一致性和專業(yè)性。7.2.2乙方在營銷推廣活動中應遵循相關法律法規(guī)，不得誤導消費者。7.3營銷費用7.3.1營銷推廣費用由乙方承擔，具體金額在合同附件中明確。7.3.2乙方應每月向甲方提交營銷費用使用報告，接受甲方監(jiān)督。第八章物業(yè)安全管理8.1安全制度8.1.1乙方應建立健全商業(yè)中心的安全管理制度，包括消防安全、治安保衛(wèi)、食品安全等。8.1.2乙方應定期組織員工進行安全培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。8.2安全設施8.2.1商業(yè)中心應配備必要的安全設施，如消防器材、監(jiān)控設備、應急照明等。8.2.2乙方應定期檢查安全設施，保證其處于良好狀態(tài)。8.3處理8.3.1發(fā)生安全時，乙方應立即啟動應急預案，采取有效措施控制蔓延。8.3.2乙方應及時向甲方報告情況，并配合相關部門進行調(diào)查處理。第九章客戶服務與投訴處理9.1客戶服務9.1.1乙方應提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務，包括咨詢服務、投訴處理、售后服務等。9.1.2乙方應設立客戶服務，保證客戶能夠及時獲得幫助。9.2投訴處理9.2.1客戶對商業(yè)中心的運營服務有投訴時，乙方應認真調(diào)查，及時處理。9.2.2乙方應在接到投訴后____小時內(nèi)給予答復，并在____日內(nèi)提出處理方案。9.3客戶滿意度調(diào)查9.3.1乙方應定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和改進方向。9.3.2乙方應根據(jù)調(diào)查結果，不斷優(yōu)化服務流程，提升客戶滿意度。第十章數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析10.1數(shù)據(jù)收集10.1.1乙方應建立商業(yè)中心的數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)，收集運營相關數(shù)據(jù)。10.1.2數(shù)據(jù)包括但不限于：招商數(shù)據(jù)、租賃數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、客流量等。10.2數(shù)據(jù)分析10.2.1乙方應定期對收集的數(shù)據(jù)進行分析，評估運營效果。10.2.2乙方應將分析結果報送給甲方，并提出改進建議。10.3數(shù)據(jù)安全10.3.1乙方應保證商業(yè)中心數(shù)據(jù)的保密性和安全性，防止數(shù)據(jù)泄露。10.3.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將商業(yè)中心數(shù)據(jù)用于其他商業(yè)目的。第十一章財務結算與審計11.1財務報表11.1.1乙方應每月向甲方提交詳細的財務報表，包括但不限于：資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。11.1.2財務報表應真實、準確、完整地反映商業(yè)中心的財務狀況。11.2結算方式11.2.1財務結算周期為每月，乙方應在每月結束后____日內(nèi)完成財務結算。11.2.2結算方式：____（例如：銀行轉(zhuǎn)賬，乙方將結算款項轉(zhuǎn)入甲方指定賬戶）。11.3審計權利11.3.1甲方有權對乙方提交的財務報表進行審計，保證財務數(shù)據(jù)的真實性。11.3.2乙方應積極配合甲方的審計工作，提供必要的財務資料。第十二章合同終止與解除12.1合同終止條件12.1.1本合同期滿自動終止。12.1.2經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。12.1.3發(fā)生以下情形之一，本合同可以解除：（1）一方違約，另一方在通知違約方后____日內(nèi)仍未采取補救措施；（2）一方發(fā)生重大違約，導致合同目的無法實現(xiàn)；（3）法律法規(guī)規(guī)定應當終止或解除合同的其他情形。12.2合同解除程序12.2.1一方提出解除合同，應提前____日書面通知另一方。12.2.2接到解除合同通知的一方，應在____日內(nèi)給予書面回復。12.2.3合同解除后，雙方應按照合同約定處理未了事宜。第十三章違約責任13.1違約行為13.1.1一方違反本合同約定，應承擔違約責任。13.1.2違約行為包括但不限于：（1）未按約定支付費用；（2）未按約定完成招商或運營任務；（3）未按約定維護商業(yè)中心設施；（4）泄露商業(yè)中心商業(yè)秘密；（5）其他違反合同約定的行為。13.2違約責任承擔13.2.1違約方應向守約方支付違約金，具體金額由雙方在合同中約定。13.2.2守約方有權要求違約方繼續(xù)履行合同，直至達到合同目的。13.2.3因違約行為給對方造成損失的，違約方還應承擔賠償責任。甲方（招商方）：名稱：____________________地址：_____________