保險(xiǎn)代理人保單銷售與服務(wù)質(zhì)量績(jī)效評(píng)估表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績(jī)達(dá)成率月度保單銷售數(shù)量40%10份按實(shí)際銷售保單數(shù)量與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每多完成1份加0.5分，不足1份按比例計(jì)算。季度保單銷售額50萬(wàn)元按實(shí)際銷售額與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每多完成1萬(wàn)元加0.5分，不足1萬(wàn)元按比例計(jì)算。高價(jià)值保單占比30%按高價(jià)值保單（年繳保費(fèi)超過(guò)5萬(wàn)元）數(shù)量占總銷售保單數(shù)量的比例計(jì)算得分，每增加1個(gè)百分點(diǎn)加0.2分?？蛻魪?fù)購(gòu)率20%按復(fù)購(gòu)客戶數(shù)量占總客戶數(shù)量的比例計(jì)算得分，每增加1個(gè)百分點(diǎn)加0.2分。新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量5個(gè)按實(shí)際開(kāi)發(fā)新客戶數(shù)量與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每多開(kāi)發(fā)1個(gè)加0.2分，不足1個(gè)按比例計(jì)算?？蛻舴?wù)質(zhì)量客戶滿意度評(píng)分30%4.5分按客戶滿意度調(diào)查評(píng)分計(jì)算，每增加0.1分加0.5分?？蛻敉对V處理率100%按所有客戶投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理的比例計(jì)算得分，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分，未出現(xiàn)投訴加2分?？蛻袅舸媛?0%按續(xù)保客戶數(shù)量占總客戶數(shù)量的比例計(jì)算得分，每增加1個(gè)百分點(diǎn)加0.5分。服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性95%按客戶服務(wù)請(qǐng)求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)的比例計(jì)算得分，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分?？蛻粼鲋捣?wù)提供率15%按提供增值服務(wù)（如健康咨詢、理財(cái)規(guī)劃）的客戶比例計(jì)算得分，每增加1個(gè)百分點(diǎn)加0.2分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)參與度團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與率15%90%按實(shí)際參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議次數(shù)與應(yīng)參與次數(shù)的比例計(jì)算得分，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)度100%按個(gè)人業(yè)績(jī)對(duì)團(tuán)隊(duì)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)比例計(jì)算得分，每增加1個(gè)百分點(diǎn)加0.5分。培訓(xùn)課程完成率100%按完成培訓(xùn)課程數(shù)量與應(yīng)完成數(shù)量的比例計(jì)算得分，每完成一門加1分。知識(shí)分享次數(shù)2次按在團(tuán)隊(duì)內(nèi)進(jìn)行知識(shí)分享（如經(jīng)驗(yàn)分享、案例講解）的次數(shù)計(jì)算得分，每多1次加0.5分。新員工輔導(dǎo)時(shí)長(zhǎng)20小時(shí)按輔導(dǎo)新員工的時(shí)長(zhǎng)與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每多輔導(dǎo)1小時(shí)加0.1分，不足1小時(shí)按比例計(jì)算。合規(guī)與職業(yè)素養(yǎng)合規(guī)操作符合率15%100%按所有業(yè)務(wù)操作符合監(jiān)管要求的比例計(jì)算得分，每出現(xiàn)一次違規(guī)扣1分。業(yè)務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率95%按業(yè)務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行的比例計(jì)算得分，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分。職業(yè)道德評(píng)價(jià)優(yōu)秀按職業(yè)道德考核結(jié)果計(jì)算得分，優(yōu)秀加2分，良好加1分，一般不加分，較差扣2分?？蛻粜畔⒈Ｃ苄?00%按客戶信息保密情況計(jì)算得分，出現(xiàn)泄密事件扣2分。個(gè)人品牌建設(shè)良好按個(gè)人在行業(yè)內(nèi)的品牌形象評(píng)價(jià)計(jì)算得分，優(yōu)秀加2分，良好加1分，一般不加分，較差扣2分。本考核表旨在全面評(píng)估保險(xiǎn)代理人在保單銷售與服務(wù)質(zhì)量方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。各維度權(quán)重已預(yù)設(shè)，具體評(píng)分需結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：