醫(yī)療器械維修工程師設(shè)備維修效率與質(zhì)量績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分維修響應(yīng)速度故障報(bào)修響應(yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)率20%95%按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間的比例計(jì)算，達(dá)標(biāo)率每低1%扣2%，最高扣10%緊急故障處理完成率98%按緊急故障處理完成時(shí)間與目標(biāo)時(shí)間的比例計(jì)算，完成率每低1%扣1%，最高扣5%常規(guī)故障處理周期平均3個(gè)工作日按實(shí)際處理周期與目標(biāo)周期的天數(shù)差計(jì)算，每超1天扣2%，最高扣15%故障處理及時(shí)性評分90分根據(jù)故障處理及時(shí)性綜合評分，每低1分扣1%，最高扣10%客戶對響應(yīng)速度滿意度90%根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果計(jì)算，滿意度每低1%扣1%，最高扣5%維修質(zhì)量維修一次成功率35%90%按維修后設(shè)備一次恢復(fù)正常運(yùn)行的比例計(jì)算，成功率每低1%扣2%，最高扣15%維修返工率5%按維修后需要返工的比例計(jì)算，返工率每高1%扣3%，最高扣20%設(shè)備故障復(fù)發(fā)率3%按維修后3個(gè)月內(nèi)設(shè)備故障再次發(fā)生的情況計(jì)算，復(fù)發(fā)率每高1%扣2%，最高扣10%維修質(zhì)量檢查合格率98%按維修質(zhì)量檢查合格的比例計(jì)算，合格率每低1%扣1%，最高扣5%客戶對維修質(zhì)量滿意度85%根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果計(jì)算，滿意度每低1%扣1%，最高扣5%成本控制維修成本節(jié)約率25%10%按實(shí)際維修成本與預(yù)算成本的差值計(jì)算節(jié)約率，節(jié)約率每低1%扣2%，最高扣15%備件使用合理性95%按備件使用合理性評估結(jié)果計(jì)算，合理性每低1%扣1%，最高扣5%外協(xié)維修費(fèi)用控制5萬元/月按實(shí)際外協(xié)費(fèi)用與目標(biāo)費(fèi)用的比例計(jì)算，費(fèi)用每超1萬元扣2%，最高扣10%維修項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行率95%按實(shí)際維修費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用的比例計(jì)算，執(zhí)行率每低1%扣1%，最高扣5%成本優(yōu)化建議實(shí)施效果80分根據(jù)成本優(yōu)化建議的實(shí)施效果綜合評分，每低1分扣1%，最高扣10%客戶服務(wù)客戶投訴處理滿意度20%90%根據(jù)客戶投訴處理滿意度調(diào)查結(jié)果計(jì)算，滿意度每低1%扣1%，最高扣5%客戶問題解決效率95%按客戶問題解決時(shí)間與目標(biāo)時(shí)間的比例計(jì)算，解決率每低1%扣1%，最高扣5%客戶服務(wù)主動(dòng)性良好根據(jù)客戶服務(wù)主動(dòng)性評估結(jié)果，優(yōu)秀得滿分，良好扣5%，一般扣10%客戶回訪滿意度85%根據(jù)客戶回訪滿意度調(diào)查結(jié)果計(jì)算，滿意度每低1%扣1%，最高扣5%客戶關(guān)系維護(hù)情況良好根據(jù)客戶關(guān)系維護(hù)情況評估結(jié)果，優(yōu)秀得滿分，良好扣5%，一般扣10%本考核表用于評估醫(yī)療器械維修工程師在設(shè)備維修效率與質(zhì)量方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評分，權(quán)重已預(yù)設(shè)，最終績效得分=Σ（各指標(biāo)得分×權(quán)重）。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：