匯報(bào)人：PPT匯報(bào)時間：2025門店倒閉清算話術(shù)-1情感表達(dá)類話術(shù)2正式通知類話術(shù)3員工溝通話術(shù)4對外公告模板示例5具體操作類話術(shù)6顧客咨詢回應(yīng)話術(shù)7風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與應(yīng)對話術(shù)8員工安置與支持話術(shù)9社交媒體與公眾互動話術(shù)10總結(jié)與告別1部分情感表達(dá)類話術(shù)情感表達(dá)類話術(shù)未來祝福祝愿顧客未來一切順利，并希望有機(jī)會再次相遇遺憾與不舍表達(dá)對閉店決定的不舍，說明這是艱難但必要的選擇感恩回顧感謝顧客長期以來的支持與陪伴，強(qiáng)調(diào)共同經(jīng)歷的美好回憶2部分正式通知類話術(shù)正式通知類話術(shù)清晰說明閉店清算的具體日期或階段安排明確閉店時間簡要提及清算涉及的步驟(如退款、會員積分處理等)清算流程說明提供過渡期內(nèi)的有效聯(lián)系方式，便于后續(xù)問題處理聯(lián)系方式保留3部分會員及客戶權(quán)益處理話術(shù)會員及客戶權(quán)益處理話術(shù)010302會員卡/積分處理：說明未使用權(quán)益的解決方案(如退款、轉(zhuǎn)移或限期使用)供應(yīng)商/合作伙伴通知：單獨(dú)列出對合作方的清算安排，包括債務(wù)結(jié)算等未履約服務(wù)承諾：針對未完成的預(yù)訂單或服務(wù)，提出補(bǔ)償或替代方案4部分員工溝通話術(shù)員工溝通話術(shù)向員工說明閉店原因、離職補(bǔ)償及后續(xù)推薦信等支持內(nèi)部通知肯定員工的貢獻(xiàn)，并提供職業(yè)過渡協(xié)助(如推薦工作機(jī)會)感謝團(tuán)隊(duì)付出5部分對外公告模板示例對外公告模板示例A社交媒體/門店公示：采用簡潔排版，包含閉店聲明、感謝語、清算時間及咨詢方式B法律聲明：需注明債權(quán)申報(bào)期限及法律程序要求(如適用)6部分具體操作類話術(shù)具體操作類話術(shù)資產(chǎn)盤點(diǎn)與清算：詳細(xì)說明清算團(tuán)隊(duì)對門店資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)的過程，包括貨品、設(shè)備、家具等資產(chǎn)的評估與處理方式債權(quán)債務(wù)處理：解釋債權(quán)債務(wù)的清算流程，包括與供應(yīng)商、合作伙伴的結(jié)算，以及與員工、顧客的債務(wù)處理方式稅務(wù)處理與申報(bào)：明確稅務(wù)清算的步驟，包括應(yīng)繳稅款的計(jì)算和申報(bào)，以及稅務(wù)部門的配合流程7部分顧客咨詢回應(yīng)話術(shù)顧客咨詢回應(yīng)話術(shù)退款與支付問題針對顧客關(guān)于退款、支付未到賬等疑問，提供明確的解決方案和時間表0103售后服務(wù)支持說明閉店后如何繼續(xù)提供售后服務(wù)支持，如電話、在線客服等渠道的持續(xù)服務(wù)02商品退換貨政策說明閉店后如何繼續(xù)提供售后服務(wù)支持，如電話、在線客服等渠道的持續(xù)服務(wù)8部分風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與應(yīng)對話術(shù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與應(yīng)對話術(shù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提醒顧客注意可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，如欺詐行為等，并告知應(yīng)對措施法律風(fēng)險(xiǎn)解釋強(qiáng)調(diào)在清算過程中需遵守的法律程序和規(guī)定，以及違反規(guī)定的后果爭議解決說明在清算過程中出現(xiàn)爭議時的解決方式和途徑9部分員工安置與支持話術(shù)員工安置與支持話術(shù)20員工安置方案：詳細(xì)介紹對離職員工的安置計(jì)劃，包括內(nèi)部推薦、外部就業(yè)支持等1心理疏導(dǎo)與支持：提供心理咨詢服務(wù)，幫助員工緩解因門店關(guān)閉帶來的心理壓力2權(quán)益保障：強(qiáng)調(diào)公司對員工權(quán)益的重視，確保員工的合法權(quán)益得到保障310部分合作方與供應(yīng)商溝通話術(shù)合作方與供應(yīng)商溝通話術(shù)合作方通知與協(xié)商向長期合作伙伴傳達(dá)閉店消息，并就未來合作可能性或結(jié)算事宜進(jìn)行溝通與協(xié)商貨款與合同結(jié)算詳細(xì)說明貨款、合同結(jié)算的具體流程和時間表，以及雙方的責(zé)任和義務(wù)后續(xù)合作意向表達(dá)未來重新合作的意愿，并就可能的合作領(lǐng)域和方式進(jìn)行初步探討11部分社交媒體與公眾互動話術(shù)社交媒體與公眾互動話術(shù)在社交媒體上定期更新清算進(jìn)度，保持與公眾的溝通，增強(qiáng)透明度對公眾的疑問和關(guān)切進(jìn)行及時回應(yīng)，解釋清算過程中的相關(guān)問題感謝公眾一直以來的支持與關(guān)注，強(qiáng)調(diào)未來將繼續(xù)努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)公開透明回應(yīng)關(guān)切感謝支持12部分總結(jié)與告別總結(jié)與告別1總結(jié)回顧：對整個清算過程進(jìn)行總結(jié)回顧，強(qiáng)調(diào)在門店運(yùn)營期間的收獲與成長感謝告別：向所有支持者、顧客、員工和合作伙伴表達(dá)最深的感謝，并表達(dá)誠摯的告別期待未來：表達(dá)對未來的期待，無論是重新開業(yè)還是開啟新的征程，都希望與大家再次相遇23總結(jié)與告別在整個清算過程中，請確保使用禮貌、專業(yè)且易于理解的語言，同時注意維護(hù)