2025年人力資源管理師《實(shí)操》試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫(xiě)在答題卡相應(yīng)位置。每題1分，共20分。）1.在進(jìn)行人力資源需求預(yù)測(cè)時(shí)，將歷史數(shù)據(jù)擬合成長(zhǎng)期趨勢(shì)線進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法屬于哪種預(yù)測(cè)方法？A.經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法B.趨勢(shì)預(yù)測(cè)法C.敏感性預(yù)測(cè)法D.整體預(yù)測(cè)法2.某公司通過(guò)發(fā)布招聘廣告吸引應(yīng)聘者，這是一種什么招聘渠道？A.內(nèi)部招聘渠道B.外部招聘渠道C.網(wǎng)絡(luò)招聘渠道D.推薦招聘渠道3.在面試過(guò)程中，面試官通過(guò)向應(yīng)聘者提出假設(shè)性問(wèn)題，以考察其處理壓力和突發(fā)情況的能力，這種方法屬于哪種面試技巧？A.行為面試法B.情境面試法C.壓力面試法D.綜合面試法4.以下哪項(xiàng)不屬于培訓(xùn)需求分析的結(jié)果？A.確定培訓(xùn)目標(biāo)B.選擇培訓(xùn)方法C.評(píng)估培訓(xùn)需求D.制定培訓(xùn)預(yù)算5.在績(jī)效管理過(guò)程中，員工與上級(jí)就績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行溝通，這一環(huán)節(jié)通常被稱為？A.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定B.績(jī)效輔導(dǎo)C.績(jī)效面談D.績(jī)效改進(jìn)6.某公司根據(jù)員工的工作內(nèi)容、職責(zé)和貢獻(xiàn)，結(jié)合市場(chǎng)薪酬水平，確定員工的薪酬水平，這種方法屬于哪種薪酬定位策略？A.市場(chǎng)領(lǐng)先策略B.市場(chǎng)跟隨策略C.市場(chǎng)滯后策略D.內(nèi)部公平策略7.以下哪項(xiàng)不屬于法定福利？A.養(yǎng)老保險(xiǎn)B.醫(yī)療保險(xiǎn)C.年休假D.補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)8.在勞動(dòng)爭(zhēng)議處理過(guò)程中，當(dāng)事人向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，這是哪種處理途徑？A.行政調(diào)解B.仲裁C.訴訟D.協(xié)商9.企業(yè)通過(guò)建立合理的溝通渠道和機(jī)制，促進(jìn)員工之間的信息交流和相互理解，旨在營(yíng)造和諧融洽的內(nèi)部氛圍，這屬于員工關(guān)系管理中的哪項(xiàng)工作？A.員工溝通管理B.員工沖突管理C.員工關(guān)懷D.企業(yè)文化建設(shè)10.在員工關(guān)系管理中，企業(yè)通過(guò)組織員工參與民主管理，如職工代表大會(huì)等，保障員工的民主權(quán)利，這體現(xiàn)了員工關(guān)系管理的哪項(xiàng)原則？A.合法原則B.公平原則C.民主原則D.效率原則11.以下哪項(xiàng)不屬于影響員工滿意度的因素？A.工作條件B.薪酬福利C.個(gè)人能力D.企業(yè)文化12.人力資源管理的核心任務(wù)是？A.人員招聘B.人員配置C.人員開(kāi)發(fā)D.人的潛能的充分發(fā)揮13.以下哪項(xiàng)不屬于人力資源規(guī)劃的內(nèi)容？A.人力資源需求預(yù)測(cè)B.人力資源供給分析C.人力資源成本分析D.人力資源政策制定14.績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定應(yīng)遵循SMART原則，其中“R”代表？A.Specific（具體的）B.Measurable（可衡量的）C.Achievable（可實(shí)現(xiàn)的）D.Relevant（相關(guān)的）15.薪酬管理的首要目標(biāo)是？A.提高員工福利水平B.吸引和保留人才C.降低企業(yè)人工成本D.調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部收入分配16.勞動(dòng)合同期限分為固定期限、無(wú)固定期限和以完成一定工作任務(wù)為期限三種，這種分類(lèi)依據(jù)是？A.合同期限長(zhǎng)短B.合同是否有固定期限C.合同解除條件D.合同履行方式17.企業(yè)在制定薪酬策略時(shí)，需要考慮外部競(jìng)爭(zhēng)性和內(nèi)部公平性，這種考慮體現(xiàn)了薪酬管理的哪項(xiàng)原則？A.系統(tǒng)化原則B.合法合規(guī)原則C.因地制宜原則D.效率優(yōu)先原則18.在培訓(xùn)效果評(píng)估中，柯氏四級(jí)評(píng)估模型的第一級(jí)評(píng)估指的是？A.學(xué)習(xí)效果評(píng)估B.行為改變?cè)u(píng)估C.結(jié)果影響評(píng)估D.反應(yīng)評(píng)估19.當(dāng)員工與用人單位發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，不愿協(xié)商、協(xié)商不成，當(dāng)事人一方或雙方可以向哪一機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解？A.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)B.人民法院C.企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)D.公安機(jī)關(guān)20.員工關(guān)系管理的最終目的是？A.維護(hù)企業(yè)正常的生產(chǎn)秩序B.提高員工的工作積極性C.構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系D.降低企業(yè)的管理成本二、案例分析題（請(qǐng)根據(jù)案例內(nèi)容，回答問(wèn)題。每題10分，共30分。）案例一：某制造企業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅速，員工人數(shù)從幾百人增加到近千人。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，員工抱怨工作壓力大、溝通不暢、晉升機(jī)會(huì)少，員工流失率也開(kāi)始上升。公司領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到人力資源管理的重要性，決定引進(jìn)新的管理理念和方法，改善員工關(guān)系，提升員工滿意度。問(wèn)題：1.該企業(yè)面臨的主要人力資源問(wèn)題有哪些？2.針對(duì)該企業(yè)的情況，可以采取哪些措施來(lái)改善員工關(guān)系？案例二：某科技公司計(jì)劃開(kāi)發(fā)一款新的手機(jī)應(yīng)用程序，需要招聘一批軟件開(kāi)發(fā)人員。公司決定通過(guò)外部招聘的方式，委托一家招聘網(wǎng)站進(jìn)行招聘。招聘網(wǎng)站發(fā)布了招聘信息，并推薦了數(shù)十位候選人。公司對(duì)候選人進(jìn)行篩選和面試，最終選擇了其中五位進(jìn)行筆試和綜合評(píng)估。問(wèn)題：1.在該案例中，該公司采用了哪些招聘渠道和方法？2.在招聘過(guò)程中，該公司需要注意哪些問(wèn)題？案例三：某零售企業(yè)為了提高員工的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，決定對(duì)全體銷(xiāo)售人員開(kāi)展一項(xiàng)為期一周的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式收集了參訓(xùn)員工的反饋意見(jiàn)。大部分員工認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用，但也有一些員工認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，且缺乏實(shí)踐環(huán)節(jié)。問(wèn)題：1.該企業(yè)收集培訓(xùn)反饋意見(jiàn)的方式是什么？2.根據(jù)員工的反饋意見(jiàn)，該企業(yè)可以在未來(lái)的培訓(xùn)工作中做出哪些改進(jìn)？三、方案設(shè)計(jì)題（請(qǐng)根據(jù)要求，設(shè)計(jì)相關(guān)方案。共50分。）某大型連鎖超市正在籌備開(kāi)設(shè)一家新店，需要招聘和配置各類(lèi)人員，包括店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、收銀員、理貨員、促銷(xiāo)員等。為了保證新店的開(kāi)業(yè)和順利運(yùn)營(yíng)，人力資源部需要制定一份詳細(xì)的招聘與配置方案。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份招聘與配置方案，應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.新店所需人員的崗位和數(shù)量；2.各崗位的任職資格要求；3.招聘渠道的選擇和招聘流程的安排；4.人員甄選的方法和標(biāo)準(zhǔn)；5.人員配置的原則和具體措施。四、論述題（請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)人力資源管理在企業(yè)發(fā)展中作用的理解。20分。）試卷答案一、選擇題1.B解析：趨勢(shì)預(yù)測(cè)法是指將歷史數(shù)據(jù)擬合成長(zhǎng)期趨勢(shì)線進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。2.B解析：外部招聘渠道是指從企業(yè)外部吸引和選拔人員，發(fā)布招聘廣告屬于外部招聘渠道的一種方式。3.C解析：壓力面試法是指通過(guò)向應(yīng)聘者提出假設(shè)性問(wèn)題，以考察其處理壓力和突發(fā)情況的能力。4.C解析：評(píng)估培訓(xùn)需求是培訓(xùn)需求分析的前提，不是其結(jié)果。5.C解析：績(jī)效面談是指員工與上級(jí)就績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行溝通的環(huán)節(jié)。6.B解析：市場(chǎng)跟隨策略是指根據(jù)市場(chǎng)薪酬水平，確定員工的薪酬水平。7.D解析：補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)屬于企業(yè)自行決定的福利項(xiàng)目，不屬于法定福利。8.B解析：仲裁是指當(dāng)事人向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁的處理途徑。9.A解析：?jiǎn)T工溝通管理是指通過(guò)建立合理的溝通渠道和機(jī)制，促進(jìn)員工之間的信息交流和相互理解。10.C解析：民主原則是指企業(yè)通過(guò)組織員工參與民主管理，保障員工的民主權(quán)利。11.C解析：個(gè)人能力屬于影響員工滿意度的外部因素，而非工作相關(guān)因素。12.D解析：人力資源管理的核心任務(wù)是人的潛能的充分發(fā)揮。13.C解析：人力資源成本分析不屬于人力資源規(guī)劃的內(nèi)容。14.C解析：Achievable（可實(shí)現(xiàn)的）代表績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)該是可實(shí)現(xiàn)的。15.B解析：吸引和保留人才是薪酬管理的首要目標(biāo)。16.B解析：勞動(dòng)合同期限分為固定期限、無(wú)固定期限和以完成一定工作任務(wù)為期限三種，這種分類(lèi)依據(jù)是合同是否有固定期限。17.A解析：系統(tǒng)化原則要求企業(yè)在制定薪酬策略時(shí)，需要考慮外部競(jìng)爭(zhēng)性和內(nèi)部公平性。18.D解析：柯氏四級(jí)評(píng)估模型的第一級(jí)評(píng)估指的是反應(yīng)評(píng)估。19.C解析：企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)是發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，當(dāng)事人可以申請(qǐng)調(diào)解的機(jī)構(gòu)。20.C解析：構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系是員工關(guān)系管理的最終目的。二、案例分析題案例一：1.該企業(yè)面臨的主要人力資源問(wèn)題有：?jiǎn)T工關(guān)系緊張、溝通不暢、晉升機(jī)會(huì)少、員工流失率上升。解析：從案例中可以看出，員工抱怨工作壓力大、溝通不暢、晉升機(jī)會(huì)少，員工流失率上升，這些都是人力資源方面存在的問(wèn)題。2.針對(duì)該企業(yè)的情況，可以采取以下措施來(lái)改善員工關(guān)系：加強(qiáng)溝通，建立有效的溝通機(jī)制；完善晉升機(jī)制，為員工提供更多的晉升機(jī)會(huì)；開(kāi)展員工關(guān)懷活動(dòng)，提升員工的歸屬感；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。解析：針對(duì)員工關(guān)系緊張、溝通不暢、晉升機(jī)會(huì)少等問(wèn)題，可以采取加強(qiáng)溝通、完善晉升機(jī)制、開(kāi)展員工關(guān)懷活動(dòng)等措施來(lái)改善員工關(guān)系。案例二：1.在該案例中，該公司采用了外部招聘渠道和網(wǎng)絡(luò)招聘方法。解析：該公司委托招聘網(wǎng)站進(jìn)行招聘，屬于外部招聘渠道和網(wǎng)絡(luò)招聘方法。2.在招聘過(guò)程中，該公司需要注意以下問(wèn)題：招聘信息的發(fā)布要準(zhǔn)確、規(guī)范；對(duì)候選人進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和面試；確保招聘過(guò)程的公平、公正；與候選人保持良好的溝通。解析：在招聘過(guò)程中，需要注意招聘信息的發(fā)布、候選人的篩選和面試、招聘過(guò)程的公平公正以及與候選人的溝通等問(wèn)題。案例三：1.該企業(yè)收集培訓(xùn)反饋意見(jiàn)的方式是問(wèn)卷調(diào)查。解析：從案例中可以看出，企業(yè)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式收集了參訓(xùn)員工的反饋意見(jiàn)。2.根據(jù)員工的反饋意見(jiàn)，該企業(yè)可以在未來(lái)的培訓(xùn)工作中做出以下改進(jìn)：縮短培訓(xùn)時(shí)間，精簡(jiǎn)培訓(xùn)內(nèi)容；增加實(shí)踐環(huán)節(jié)，提高培訓(xùn)的實(shí)用性；采用多種培訓(xùn)方法，提高培訓(xùn)的趣味性。解析：根據(jù)員工的反饋意見(jiàn)，企業(yè)可以在未來(lái)的培訓(xùn)工作中縮短培訓(xùn)時(shí)間、增加實(shí)踐環(huán)節(jié)、采用多種培訓(xùn)方法等。三、方案設(shè)計(jì)題1.新店所需人員的崗位和數(shù)量：店長(zhǎng)1名，副店長(zhǎng)1名，收銀員5名，理貨員10名，促銷(xiāo)員10名。解析：根據(jù)連鎖超市的運(yùn)營(yíng)需要，新店需要店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、收銀員、理貨員、促銷(xiāo)員等崗位人員。2.各崗位的任職資格要求：店長(zhǎng)：具備豐富的零售管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉超市運(yùn)營(yíng)流程，具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通能力。副店長(zhǎng)：具備一定的零售管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉超市運(yùn)營(yíng)流程，具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力和協(xié)調(diào)能力。收銀員：具備一定的收銀經(jīng)驗(yàn)，熟悉收銀流程，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。理貨員：具備一定的理貨經(jīng)驗(yàn)，熟悉商品分類(lèi)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。促銷(xiāo)員：具備良好的溝通能力和銷(xiāo)售技巧，工作熱情主動(dòng)。解析：根據(jù)各崗位的工作職責(zé)，設(shè)定相應(yīng)的任職資格要求。3.招聘渠道的選擇和招聘流程的安排：招聘渠道：招聘網(wǎng)站、校園招聘、內(nèi)部推薦。招聘流程：發(fā)布招聘信息→簡(jiǎn)歷篩選→面試→筆試（可選）→綜合評(píng)估→錄用通知。解析：選擇合適的招聘渠道，并制定合理的招聘流程。4.人員甄選的方法和標(biāo)準(zhǔn)：人員甄選方法：簡(jiǎn)歷篩選、面試、筆試（可選）、背景調(diào)查。人員甄選標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)各崗位的任職資格要求，對(duì)候選人進(jìn)行篩選和評(píng)估。解析：選擇合適的人員甄選方法，并根據(jù)任職資格要求設(shè)定甄選標(biāo)準(zhǔn)。5.人員配置的原則和具體措施：人員配置原則：因事設(shè)崗、因崗擇人、人崗匹配。具體措施：根據(jù)新店的運(yùn)營(yíng)需要，配置相應(yīng)的人員；對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高員工的工作技能；建立合理的績(jī)效考核制度，激勵(lì)員工的工作積極性。解析：根據(jù)人員配置原則，制定具體的人員配置措施。四、論述題人力資源管理在企業(yè)發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。首先，人力資源管理