匯報人：匯報日期：2025年月日POWERPOINT包間預(yù)訂溝通話術(shù)-確認(rèn)預(yù)訂信息包間介紹與推薦預(yù)訂變更處理到店指引與服務(wù)說明支付與預(yù)訂確認(rèn)售后與客訴處理優(yōu)惠活動與會員權(quán)益其他注意事項結(jié)束語與祝福目錄1確認(rèn)預(yù)訂信息確認(rèn)預(yù)訂信息1234客戶基本信息核實(shí)：請問您是先生/女士嗎？預(yù)訂時間確認(rèn)：您預(yù)訂的包間使用時間是月日時，對嗎？人數(shù)核實(shí)：請問您這邊一共是位客人？特殊需求確認(rèn)：您之前提到的需求我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了，還有其他需要補(bǔ)充的嗎？2包間介紹與推薦包間介紹與推薦標(biāo)準(zhǔn)包間我們?yōu)槟A(yù)留的是人包間，配備設(shè)施，環(huán)境安靜舒適VIP包間如果您需要更私密的空間，我們還有VIP包間，提供專屬服務(wù)特色包間我們有個主題包間，裝修風(fēng)格是，需要為您更換嗎？位置說明您的包間位于區(qū)域，靠近，方便您3預(yù)訂變更處理預(yù)訂變更處理01020304如果您需要調(diào)整時間，目前時段還有空余包間可供選擇時間調(diào)整如果人數(shù)有變化，我們可以為您更換更適合的包間大小緊急變更如需取消預(yù)訂，請在時間前通知我們，以免產(chǎn)生費(fèi)用取消政策如果有突發(fā)情況需要變更，請隨時聯(lián)系我們，我們將盡力協(xié)助人數(shù)增減4到店指引與服務(wù)說明到店指引與服務(wù)說明我們可以為您提前準(zhǔn)備，需要現(xiàn)在確認(rèn)嗎？如果您提前到達(dá)，我們可以安排您在區(qū)域休息等候我們位于地點(diǎn)，最近的停車場在位置您到店后請告知前臺預(yù)訂人姓名或手機(jī)號交通指引提前到店識別信息額外服務(wù)5支付與預(yù)訂確認(rèn)支付與預(yù)訂確認(rèn)您的包間預(yù)訂費(fèi)用為元，包含和費(fèi)用確認(rèn)請您在結(jié)賬時到前臺完成支付，我們提供無接觸式支付服務(wù)支付過程如需開具發(fā)票，請在支付時告知我們，我們會隨同賬單一起提供發(fā)票開具請問您選擇哪種支付方式？我們支持、和支付方式6售后與客訴處理售后與客訴處理反饋意見投訴處理補(bǔ)救措施后續(xù)服務(wù)如果您在用餐過程中有任何問題或建議，請隨時聯(lián)系我們的服務(wù)人員如遇到不滿意的服務(wù)或食品問題，請在離開前向我們的管理層反饋我們會立即為您處理問題并采取補(bǔ)救措施，確保您的滿意度感謝您選擇我們的服務(wù)，如有任何問題或需要幫助，歡迎隨時聯(lián)系我們7優(yōu)惠活動與會員權(quán)益優(yōu)惠活動與會員權(quán)益優(yōu)惠活動會員權(quán)益推薦優(yōu)惠您是否是我們的會員？會員可享受專屬優(yōu)惠及免費(fèi)服務(wù)如果您推薦朋友來消費(fèi)，我們將為您提供優(yōu)惠或福利目前我們正在進(jìn)行優(yōu)惠活動，預(yù)訂包間可享受折扣或贈送8其他注意事項其他注意事項·····67%67%67%67%飲食要求禁煙區(qū)域取消政策提醒安全事項請您提前告知我們是否有特殊飲食要求，如素食、過敏等我們的包間是禁煙的，如有需要吸煙的客人，請到指定區(qū)域再次提醒您我們的取消政策，請在規(guī)定時間內(nèi)聯(lián)系我們，避免產(chǎn)生不必要的費(fèi)用在您的就餐過程中，請遵守餐廳規(guī)定，確保您的個人及財產(chǎn)安全01.02.03.04.其他注意事項01在實(shí)際工作中，還需根據(jù)客戶具體情況靈活應(yīng)對，確保提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的就餐體驗(yàn)02以上就是我們關(guān)于包間預(yù)訂的溝通話術(shù)9結(jié)束語與祝福結(jié)束語與祝福A結(jié)束語：感謝您的預(yù)訂與光臨，期待您下次再次光臨B祝福語：祝您用餐愉快，享受美好的時光結(jié)束語與祝福以上就