6西格瑪考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.6西格瑪管理的核心目標(biāo)是（）A.提高生產(chǎn)效率B.降低成本C.減少缺陷D.增加利潤(rùn)2.西格瑪水平越高，表示過(guò)程的（）A.波動(dòng)越大B.波動(dòng)越小C.成本越高D.產(chǎn)量越低3.以下哪個(gè)工具不屬于6西格瑪常用工具（）A.魚骨圖B.甘特圖C.控制圖D.排列圖4.6西格瑪?shù)腄MAIC流程中，D代表（）A.定義B.測(cè)量C.分析D.改進(jìn)5.過(guò)程能力指數(shù)CPK主要衡量（）A.過(guò)程的穩(wěn)定性B.過(guò)程的波動(dòng)程度C.過(guò)程滿足規(guī)格要求的能力D.過(guò)程的產(chǎn)量6.以下哪種分布常用于描述產(chǎn)品壽命（）A.正態(tài)分布B.泊松分布C.指數(shù)分布D.二項(xiàng)分布7.6西格瑪項(xiàng)目選擇的原則不包括（）A.對(duì)企業(yè)有重大影響B(tài).具有可測(cè)量性C.難度越大越好D.具有可操作性8.控制圖的上下控制限是根據(jù)（）確定的。A.樣本數(shù)據(jù)B.歷史經(jīng)驗(yàn)C.規(guī)格要求D.統(tǒng)計(jì)原理9.以下哪個(gè)是6西格瑪管理的倡導(dǎo)者（）A.戴明B.朱蘭C.摩托羅拉D.休哈特10.測(cè)量系統(tǒng)分析中，GRR表示（）A.測(cè)量系統(tǒng)的重復(fù)性和再現(xiàn)性B.測(cè)量系統(tǒng)的分辨率C.測(cè)量系統(tǒng)的穩(wěn)定性D.測(cè)量系統(tǒng)的線性二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.6西格瑪管理的特點(diǎn)包括（）A.以顧客為中心B.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)C.追求完美D.跨職能團(tuán)隊(duì)合作2.6西格瑪常用的統(tǒng)計(jì)工具包括（）A.方差分析B.回歸分析C.抽樣檢驗(yàn)D.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)3.DMAIC流程中的M階段工作包括（）A.確定測(cè)量對(duì)象B.選擇測(cè)量方法C.評(píng)估測(cè)量系統(tǒng)D.收集數(shù)據(jù)4.過(guò)程能力分析的用途有（）A.評(píng)估過(guò)程滿足規(guī)格的能力B.識(shí)別過(guò)程改進(jìn)的機(jī)會(huì)C.確定過(guò)程的穩(wěn)定性D.預(yù)測(cè)過(guò)程的輸出5.6西格瑪項(xiàng)目的收益可以體現(xiàn)在（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.降低成本C.提高生產(chǎn)效率D.增強(qiáng)顧客滿意度6.以下屬于質(zhì)量工具的有（）A.檢查表B.分層法C.散布圖D.直方圖7.控制圖的作用有（）A.監(jiān)控過(guò)程的穩(wěn)定性B.發(fā)現(xiàn)過(guò)程的異常波動(dòng)C.判斷過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)D.調(diào)整過(guò)程參數(shù)8.測(cè)量系統(tǒng)的特性包括（）A.準(zhǔn)確性B.精確性C.穩(wěn)定性D.線性9.6西格瑪團(tuán)隊(duì)成員包括（）A.倡導(dǎo)者B.黑帶C.綠帶D.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員10.6西格瑪管理的實(shí)施步驟包括（）A.制定戰(zhàn)略B.選擇項(xiàng)目C.項(xiàng)目實(shí)施D.項(xiàng)目評(píng)估三、判斷題（每題2分，共20分）1.6西格瑪管理只適用于制造業(yè)。（）2.西格瑪水平為6時(shí)，過(guò)程的缺陷率為百萬(wàn)分之3.4。（）3.魚骨圖主要用于尋找問(wèn)題的根本原因。（）4.DMAIC流程中，改進(jìn)階段是最重要的階段。（）5.過(guò)程能力指數(shù)越大，過(guò)程的波動(dòng)越大。（）6.控制圖的中心線是過(guò)程的平均值。（）7.測(cè)量系統(tǒng)分析只需要考慮測(cè)量系統(tǒng)的重復(fù)性。（）8.6西格瑪項(xiàng)目可以由一個(gè)人獨(dú)立完成。（）9.正態(tài)分布是最常見的連續(xù)型概率分布。（）10.6西格瑪管理的目標(biāo)是消除所有的缺陷。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述6西格瑪管理的DMAIC流程。2.什么是過(guò)程能力分析，有什么作用？3.測(cè)量系統(tǒng)分析的目的是什么？4.6西格瑪項(xiàng)目選擇的原則有哪些？五、討論題（每題5分，共20分）1.討論6西格瑪管理在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用難點(diǎn)及解決辦法。2.談?wù)勀銓?duì)6西格瑪管理中“以顧客為中心”理念的理解。3.如何確保6西格瑪項(xiàng)目的成功實(shí)施？4.討論6西格瑪管理與其他質(zhì)量管理方法的關(guān)系。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.B4.A5.C6.C7.C8.D9.C10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.√3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×四、簡(jiǎn)答題1.DMAIC流程包括：定義（Define），確定項(xiàng)目目標(biāo)和顧客需求；測(cè)量（Measure），收集數(shù)據(jù)；分析（Analyze），找出問(wèn)題根源；改進(jìn)（Improve），制定并實(shí)施改進(jìn)方案；控制（Control），維持改進(jìn)成果。2.過(guò)程能力分析是評(píng)估過(guò)程滿足規(guī)格要求的能力。作用是評(píng)估過(guò)程現(xiàn)狀、識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)、判斷過(guò)程穩(wěn)定性和預(yù)測(cè)過(guò)程輸出。3.目的是確保測(cè)量系統(tǒng)準(zhǔn)確可靠，評(píng)估其重復(fù)性、再現(xiàn)性等特性，保證測(cè)量數(shù)據(jù)能真實(shí)反映產(chǎn)品或過(guò)程特性，為決策提供有效依據(jù)。4.原則有：對(duì)企業(yè)有重大影響，能帶來(lái)顯著效益；具有可測(cè)量性，便于量化評(píng)估；具有可操作性，資源和技術(shù)可行；與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致。五、討論題1.難點(diǎn)：服務(wù)質(zhì)量難量化、顧客需求多變等。解決辦法：建立合適的量化指標(biāo)，加強(qiáng)與顧客溝通，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。2.“以顧客為中心”指一切圍繞顧客需求開展工作。確定項(xiàng)目目標(biāo)基于顧客需求，改進(jìn)過(guò)程以提升顧客滿意度，最終通過(guò)滿足顧客來(lái)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。3.確保高層支持，提供資