保潔領班考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.清潔玻璃時，應使用（）工具。A.掃帚B.玻璃刮C.拖把2.以下哪種清潔劑不適合用于清潔大理石地面？（）A.中性清潔劑B.酸性清潔劑C.堿性清潔劑3.垃圾應至少（）清理一次。A.每天B.每周C.每月4.保潔工作中，安全第一的原則是指（）。A.只考慮自身安全B.只考慮客戶安全C.考慮自身和他人安全5.清潔電梯時，應先（）。A.關閉電梯B.放置警示標識C.直接清潔6.清潔衛(wèi)生間時，應先清潔（）。A.馬桶B.洗手臺C.地面7.保潔人員在工作時，應穿著（）。A.便服B.工作服C.運動服8.清潔地毯上的污漬，應（）。A.用力擦拭B.輕輕拍打C.按照污漬類型處理9.以下不屬于保潔工具的是（）。A.吸塵器B.電鉆C.雞毛撣10.保潔工作的目標是（）。A.完成任務就行B.達到一定的清潔標準C.隨便打掃一下二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.保潔領班應具備的能力有（）。A.組織協(xié)調能力B.溝通能力C.專業(yè)清潔技能2.清潔公共區(qū)域包括（）。A.樓道B.電梯間C.停車場3.常用的清潔設備有（）。A.洗地機B.吹風機C.掃地車4.保潔工作中的安全注意事項有（）。A.使用電器注意安全B.清潔高處時做好防護C.避免滑倒摔傷5.衛(wèi)生間清潔的重點部位有（）。A.馬桶內壁B.地漏C.鏡子6.以下屬于清潔用品的有（）。A.洗潔精B.消毒液C.洗衣粉7.保潔領班需要安排的工作有（）。A.人員排班B.清潔任務分配C.工具采購8.清潔玻璃時，需要用到的工具和用品有（）。A.玻璃水B.毛巾C.伸縮桿9.對于頑固污漬，可以采用的方法有（）。A.多次擦拭B.使用專用清潔劑C.用刷子刷10.保潔工作的質量檢查內容包括（）。A.清潔程度B.有無遺漏區(qū)域C.工具擺放是否整齊三、判斷題（每題2分，共10題）1.保潔領班不需要親自參與清潔工作。（）2.酸性清潔劑可以用于所有地面的清潔。（）3.清潔工作完成后，工具可以隨意擺放。（）4.發(fā)現(xiàn)安全隱患時，保潔人員應及時報告。（）5.清潔衛(wèi)生間可以不戴手套。（）6.保潔工作只需要在白天進行。（）7.定期對保潔人員進行培訓是保潔領班的職責之一。（）8.清潔地毯時，只要用吸塵器吸一遍就行。（）9.公共區(qū)域的清潔標準和私人區(qū)域一樣。（）10.保潔領班要監(jiān)督保潔人員的工作進度和質量。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述保潔領班如何安排日常工作。2.清潔衛(wèi)生間有哪些步驟？3.如何保證保潔工作的安全？4.保潔領班如何提高團隊的工作效率？五、討論題（每題5分，共4題）1.當保潔人員與客戶發(fā)生沖突時，保潔領班應如何處理？2.如何在保證清潔質量的前提下，降低清潔成本？3.討論如何提高保潔人員的工作積極性。4.談談對于智能化清潔設備在保潔工作中應用的看法。答案一、單項選擇題1.B2.B3.A4.C5.B6.B7.B8.C9.B10.B二、多項選擇題1.ABC2.ABC3.AC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC三、判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.√四、簡答題1.根據(jù)人員情況排班，分配清潔區(qū)域和任務，明確工作標準和時間節(jié)點，檢查工作進度與質量。2.先清理垃圾，再清潔洗手臺、馬桶、鏡子等，最后清潔地面，噴灑空氣清新劑。3.對員工培訓安全知識，使用電器等遵守規(guī)范，高處作業(yè)做好防護，地面濕滑設警示。4.合理分工，明確職責；提供培訓提升技能；建立激勵機制，提高積極性。五、討論題1.先平息雙方情緒，了解沖突原因，公正處理，向客戶道歉并給出解決方案，對員工教育。2.合理采購清潔用品，避免浪費；優(yōu)化人員安排，提高