PAGEPAGE4《數(shù)智零售管理》教學大綱一、課程信息課程名稱：數(shù)智零售管理課程類別：專業(yè)核心課開課單位：課程性質(zhì)：必修適用專業(yè)：市場營銷、國際貿(mào)易、工商管理等專業(yè)計劃學時：55計劃學分：3選用教材：《數(shù)智零售管理》課程負責人：二、課程介紹數(shù)智零售是對零售行業(yè)的深刻變革，預示著一場由技術(shù)驅(qū)動的消費體驗與商業(yè)模式的全面升級。本課程系統(tǒng)性地介紹了數(shù)智零售的核心理念與運營管理策略，內(nèi)容共10章，分別是數(shù)智零售概述，新興技術(shù)與數(shù)智零售，數(shù)智零售消費者洞察，數(shù)智零售商品管理與品牌管理，數(shù)智零售消費場景管理，數(shù)智零售渠道管理，數(shù)智零售營銷管理，數(shù)智零售物流管理，數(shù)智零售資金管理，以及數(shù)智零售客戶服務與管理。三、教學方法和教學手段本課程的教學方法和教學手段立足數(shù)智零售理論與實踐融合的核心要求，聚焦AIGC技術(shù)在數(shù)智零售全流程的應用能力培養(yǎng)，依托教材完善的知識體系、豐富的案例資源及專屬實訓模塊，結(jié)合微課線上線下融合教學優(yōu)勢，旨在提升學生數(shù)智零售理論認知、運營策略設計、技術(shù)工具應用及實際問題解決的綜合素養(yǎng)。（一）教學方法1．理實一體化教學法理論授課與技能實訓緊密銜接：先通過理論講解數(shù)智零售核心概念、新興技術(shù)應用、商品品牌管理、渠道營銷、物流資金管理等核心知識，再結(jié)合教材中的AIGC實訓模塊設計課堂實操任務，指導學生運用DeepSeek等工具完成廣告文案生成、商品命名、品牌故事撰寫、直播腳本創(chuàng)作等實操環(huán)節(jié)，實現(xiàn)理論知識與技能應用的即時轉(zhuǎn)化。項目驅(qū)動貫穿全程：以教材10章核心內(nèi)容為載體，將課程內(nèi)容拆解為數(shù)智零售消費者洞察、消費場景重構(gòu)、全渠道運營方案設計、營銷活動策劃、智慧物流優(yōu)化等階段性項目，讓學生在完成真實零售場景項目的過程中鞏固知識、提升綜合運營能力。2．案例剖析教學法通過深度分析教材中的典型案例，幫助學生理解數(shù)智零售理論與實踐的融合邏輯及技術(shù)賦能技巧。實施方法：教師選取教材中具有代表性的導入案例、案例分析和案例思考內(nèi)容，引導學生從市場定位、技術(shù)應用、策略設計、效果呈現(xiàn)等維度進行拆解分析，總結(jié)成功經(jīng)驗與優(yōu)化要點，并結(jié)合案例延伸討論不同行業(yè)、不同場景下的數(shù)智零售方案設計與AIGC工具選用策略，強化理論與實踐的關(guān)聯(lián)認知。3．工具實操演練法聚焦教材中重點介紹的AIGC工具及數(shù)智零售相關(guān)技術(shù)工具，通過階梯式實操演練提升學生工具應用能力。實施方法：教師結(jié)合教材中的AIGC實訓模塊和AI賦能相關(guān)章節(jié)，演示DeepSeek等工具的操作流程與關(guān)鍵技巧，然后圍繞商品命名、廣告文案創(chuàng)作、直播腳本生成等實訓任務，設置基礎試用、進階應用、綜合創(chuàng)作等階梯式實操任務，讓學生在反復演練中熟練掌握工具在數(shù)智零售各場景的用法。4．小組協(xié)作探究法模擬數(shù)智零售企業(yè)團隊工作模式，通過小組協(xié)作完成復雜運營任務，培養(yǎng)學生的團隊協(xié)作與溝通能力。實施方法：根據(jù)教材中數(shù)智零售行業(yè)主要崗位及其職責相關(guān)內(nèi)容，將學生分為若干小組，每組承擔一個完整的數(shù)智零售運營項目，明確組內(nèi)策劃、內(nèi)容創(chuàng)作、渠道運營、數(shù)據(jù)分析等角色分工，教師指導小組完成從項目啟動、方案設計、實施落地到效果評估的全流程，最后進行小組成果展示與互評，提升學生的團隊協(xié)作素養(yǎng)與問題解決能力。5．問題導向教學法圍繞教材各章節(jié)核心知識點及行業(yè)實際痛點設計問題，引導學生主動探究解決路徑。實施方法：結(jié)合教材中的鞏固與練習模塊及案例思考內(nèi)容，提出針對性問題，如“如何利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化數(shù)智零售商品庫存管理”“私域運營的關(guān)鍵要素及落地策略”等，引導學生結(jié)合理論知識、案例經(jīng)驗及工具應用，自主或協(xié)作探究解決方案，培養(yǎng)主動思考和創(chuàng)新思維能力。（二）教學手段1．多媒體互動教學利用多媒體技術(shù)豐富教學呈現(xiàn)形式，增強教學內(nèi)容的直觀性與趣味性。實施方式：教師制作融合PPT課件、案例視頻、工具操作演示視頻、AIGC生成效果對比圖等元素的多媒體課件，通過課堂投影展示；結(jié)合互動軟件設置隨堂測驗、主題討論等環(huán)節(jié)，圍繞教材中的核心知識點實時了解學生學習情況，提升課堂參與度。2．微課資源輔助教學依托微課平臺搭建線上學習資源庫，延伸課堂教學時空，支持學生自主學習。實施方式：結(jié)合教材章節(jié)結(jié)構(gòu)，將課程拆分為數(shù)智零售概述、新興技術(shù)應用、消費者洞察、各運營管理模塊、AIGC工具實操等若干微課知識點模塊，上傳配套教學視頻、拓展案例、工具操作手冊等資源；設置線上討論區(qū)，供學生提問交流；布置線上預習與復習任務，與線下課堂教學形成互補，滿足個性化學習需求。3．虛擬仿真實訓借助虛擬仿真技術(shù)模擬數(shù)智零售場景，降低實操成本，提升實訓安全性與可控性。實施方式：搭建虛擬數(shù)智零售實訓室，模擬智慧門店運營、直播零售、智能供應鏈管理等場景；學生通過虛擬平臺進行運營方案推演、營銷效果模擬、數(shù)據(jù)解讀等實操訓練，系統(tǒng)自動記錄操作過程與成果，教師可實時點評指導，強化學生的實操技能。4．校企協(xié)同教學引入企業(yè)資源，將行業(yè)真實需求與標準融入教學，提升學生職業(yè)適配性。實施方式：與數(shù)智零售相關(guān)企業(yè)、電商平臺、物流企業(yè)等建立合作關(guān)系，邀請企業(yè)專家進校園開展講座，解讀行業(yè)發(fā)展趨勢與企業(yè)實操經(jīng)驗；引入企業(yè)真實運營項目作為教學案例或?qū)嵱柸蝿眨粸閷W生提供企業(yè)實習機會，讓學生在真實工作場景中錘煉技能，增強崗位適配能力。5．多元評價反饋建立過程性評價與終結(jié)性評價相結(jié)合的多元評價體系，全面客觀衡量學生學習效果。實施方式：過程性評價包括課堂實訓表現(xiàn)、小組協(xié)作成果、線上作業(yè)完成情況、課后習題作答質(zhì)量等；終結(jié)性評價以期末綜合數(shù)智零售運營方案設計與展示為主；采用學生自評、小組互評、教師評價、企業(yè)導師評價相結(jié)合的方式，同時通過成果展示會、點評會等形式及時反饋評價結(jié)果，幫助學生針對性改進。四、教學內(nèi)容和學時分配章節(jié)名稱主要內(nèi)容重難點關(guān)鍵詞學時類型1數(shù)智零售概述?初識數(shù)智零售?數(shù)智零售的發(fā)展趨勢?數(shù)智零售的法律倫理與社會責任4理論2新興技術(shù)與數(shù)智零售?大數(shù)據(jù)與數(shù)智零售?人工智能與數(shù)智零售?物聯(lián)網(wǎng)與數(shù)智零售4理論3?數(shù)智零售消費者特征

分析?數(shù)智零售消費者決策

分析5理論+實踐4?數(shù)智零售商品管理?數(shù)智零售品牌管理6理論+實踐5?數(shù)智時代場景化零售?線上門店管理?線下門店管理?線上線下融合零售9理論+實踐6數(shù)智零售渠道

管理?公域運營?私域運營?全渠道運營8理論+實踐7?門店促銷活動?快閃店營銷?新媒體營銷6理論+實踐8數(shù)智零售物流

管理?數(shù)智零售物流概述?數(shù)智零售配送模式的

創(chuàng)新5理論+實踐9數(shù)智零售資金

管理?數(shù)智零售支付管理3理論+實踐10數(shù)智零售客戶

服務與管理?數(shù)智零售客戶服務?客戶生命周期管理5理論+實踐五、考核要求及成績評定序號成績類別考核方式考核要求權(quán)重（%）備注1期末成績期末考試大作業(yè)50百分制，60分為及格2平時成績實戰(zhàn)訓練10次40優(yōu)、良、中、及格、不及格3平時表現(xiàn)出勤情況10兩次未參加課程則無法獲得學分注：此表中內(nèi)容為該課程的全部考核方式及其相關(guān)信息。平時對學生的考核內(nèi)容包括出勤情況、課堂表現(xiàn)、課后作業(yè)完成情況等方面，占期末總評的50%。期末考試成績占期末總評的50%。六、學生學習建議（一）學習方法建議1．理論與實踐深度融合在學習數(shù)智零售理論知識時，需緊密結(jié)合教材中的案例導入、案例分析與課堂實訓內(nèi)容。針對每章講解的核心知識點，同步開展對應實踐操作?？蓞⒄战滩闹械膶崙?zhàn)章節(jié)，從消費者洞察、商品品牌管理、渠道運營到營銷效果評估完整復刻數(shù)智零售運營流程，也可結(jié)合課后鞏固與練習模塊自主設計運營項目，將理論知識轉(zhuǎn)化為實際操作能力，在實踐中驗證和深化對知識點的理解。2．工具與案例協(xié)同學習以教材中介紹的AIGC工具及數(shù)智零售相關(guān)技術(shù)工具為核心，圍繞具體案例展開工具實操訓練。例如，學習商品品牌管理時，結(jié)合海瀾之家、張一元等案例，使用DeepSeek輔助撰寫品牌故事、進行商品命名；學習營銷管理時，參照花西子短視頻營銷、李寧籃球鞋促銷等案例，用AIGC工具生成直播腳本、促銷活動方案；學習消費者洞察時，結(jié)合蒙牛、得物App等案例，運用工具輔助分析消費者特征與決策邏輯。通過“工具操作-案例拆解-總結(jié)規(guī)律”的路徑，提升工具使用熟練度與案例分析能力。3．項目驅(qū)動與團隊協(xié)作以教材中的課堂實訓項目為基礎，組建跨角色學習小組模擬數(shù)智零售企業(yè)團隊。參照教材中數(shù)智零售行業(yè)主要崗位及其職責相關(guān)內(nèi)容進行分工，分別承擔策劃、內(nèi)容創(chuàng)作、渠道運營、數(shù)據(jù)分析等角色，共同完成實戰(zhàn)項目。在項目推進中，運用驗證回溯法優(yōu)化運營方案，通過團隊溝通協(xié)調(diào)解決策略分歧、工具應用難題等問題，在協(xié)作中提升綜合運營能力與團隊協(xié)作素養(yǎng)。4．復盤迭代與經(jīng)驗沉淀每完成一個創(chuàng)作項目或?qū)W習章節(jié)后，參照教材中的運營管理邏輯與效果評估相關(guān)思路進行復盤。從方案策劃、策略實施、工具應用、數(shù)據(jù)表現(xiàn)等維度總結(jié)優(yōu)點與不足，例如分析營銷活動傳播效果、消費者反饋數(shù)據(jù)，結(jié)合AIGC工具優(yōu)化策略提出改進方案。同時建立個人學習檔案，記錄工具操作技巧、優(yōu)秀案例拆解筆記、項目復盤報告等內(nèi)容，通過持續(xù)迭代沉淀，形成個性化的數(shù)智零售運營方法論。5．拓展學習與行業(yè)跟進主動利用教材配套的立體化教學資源，登錄人郵教育社區(qū)下載PPT課件、教學大綱、教案、拓展案例、習題答案等資料輔助學習；關(guān)注數(shù)智零售行業(yè)動態(tài)，跟進新興技術(shù)在零售領(lǐng)域的應用趨勢，結(jié)合教材中的AI賦能、物聯(lián)網(wǎng)應用等模塊，主動探索新型AIGC工具、前沿技術(shù)的數(shù)智零售應用場景，提升自身的行業(yè)適應性與創(chuàng)新能力。（二）學生課外閱讀參考資料《零售門店全渠道運營》七、課程改革與建設（一）課程改革1．聚焦內(nèi)容迭代，緊跟行業(yè)趨勢。隨著數(shù)智零售行業(yè)的快速發(fā)展和技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新，課程改革應優(yōu)先聚焦教學內(nèi)容的更新與拓展。緊密結(jié)合行業(yè)發(fā)展動態(tài)，及時補充新型數(shù)智零售模式、前沿技術(shù)應用案例及AIGC工具升級應用等內(nèi)容，如新增生成式AI在零售客服、商品研發(fā)中的最新應用案例，確保學生能夠掌握最前沿的數(shù)智零售理念與技能；同時，結(jié)合教材各章節(jié)的鞏固與練習模塊，優(yōu)化習題內(nèi)容，增強習題的實踐性與時效性。2．創(chuàng)新教學模式，強化技術(shù)賦能。進一步創(chuàng)新教學方法和手段，深化理實一體化教學改革，強化微課資源的建設與應用，豐富微課知識點模塊，提升微課視頻質(zhì)量與互動性；拓展虛擬仿真實訓場景，新增智慧物流、無人零售、私域運營等仿真場景，提升實訓的針對性與實效性；探索線上線下融合的混合式教學模式，通過微課預習、課堂實操、線上復盤的閉環(huán)設計，激發(fā)學生的學習興趣和主動性。3．完善評價體系，注重綜合素養(yǎng)。推進課程評價體系的改革，進一步完善過程性評價與終結(jié)性評價的融合機制，增加創(chuàng)新能力、行業(yè)適配性、團隊協(xié)作等評價維度；優(yōu)化評價指標，加大實訓項目、案例分析、工具實操等實踐性環(huán)節(jié)的評價權(quán)重；建立多元化、全方位的評價機制，綜合采用學生自評、小組互評、教師評價、企業(yè)導師評價等方式，全面評估學生的知識掌握、技能提升和創(chuàng)新能力。（二）課程建設1．構(gòu)建系統(tǒng)實用的知識體系。課程建設應立足教材的完善框架，進一步強化課程內(nèi)容的系統(tǒng)性和實用性，涵蓋數(shù)智零售概述、新興技術(shù)應用、消費者洞察、商品品牌管理、消費場景管理、渠道管理、營銷管理、物流管理、資金管理、客戶服務與管理等完整內(nèi)容，形成邏輯嚴密、覆蓋全面的知識體系；同時，突出實踐導向，結(jié)合行業(yè)崗位需求，優(yōu)化課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)，增強課程內(nèi)容與實際崗位的適配性。3．完善課程資源建設。加強課程資源的系統(tǒng)化建設，完善微課知識點體系，豐富配套教學視頻、工具操作手冊、拓展案例庫、習題集等資源；搭建功能完善的線上線下融合學習平臺，優(yōu)化平臺的資源獲取、互動交流