2025年大二（旅游管理）景區(qū)規(guī)劃與管理期末試題

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。(總共20題，每題2分，每題只有一個(gè)正確答案)1.景區(qū)規(guī)劃中，對(duì)于旅游資源的評(píng)估，以下哪項(xiàng)是最重要的因素？（）A.資源的獨(dú)特性B.資源的數(shù)量C.資源的地理位置D.資源的開發(fā)成本2.景區(qū)管理中，游客投訴處理的關(guān)鍵是（）。A.快速響應(yīng)B.推卸責(zé)任C.拖延處理D.忽視問(wèn)題3.以下哪種景區(qū)規(guī)劃模式強(qiáng)調(diào)以游客體驗(yàn)為核心？（）A.資源導(dǎo)向型B.市場(chǎng)導(dǎo)向型C.產(chǎn)品導(dǎo)向型D.體驗(yàn)導(dǎo)向型4.景區(qū)安全管理的首要任務(wù)是（）。A.制定安全制度B.培訓(xùn)員工C.保障游客生命安全D.設(shè)置安全標(biāo)識(shí)5.景區(qū)的環(huán)境容量主要取決于（）。A.景區(qū)面積B.游客數(shù)量C.資源承載能力D.管理水平6.旅游景區(qū)品牌建設(shè)的關(guān)鍵在于（）。A.廣告宣傳B.獨(dú)特的品牌形象C.低價(jià)策略D.頻繁更名7.景區(qū)規(guī)劃中，交通規(guī)劃應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.美觀性B.便捷性C.成本D.環(huán)保性8.景區(qū)人力資源管理的核心是（）。A.招聘員工B.培訓(xùn)員工C.激勵(lì)員工D.解雇員工9.以下哪項(xiàng)不屬于景區(qū)的軟環(huán)境要素？（）A.服務(wù)質(zhì)量B.環(huán)境衛(wèi)生C.文化氛圍D.管理體制10.景區(qū)營(yíng)銷的目標(biāo)是（）。A.提高知名度B.增加游客數(shù)量C.提升經(jīng)濟(jì)效益D.以上都是11.在景區(qū)規(guī)劃中，功能分區(qū)應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.動(dòng)靜分離B.同類集聚C.隨意布局D.突出特色12.景區(qū)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)是（）。A.制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.員工培訓(xùn)C.游客反饋D.領(lǐng)導(dǎo)重視13.旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展強(qiáng)調(diào)（）。A.經(jīng)濟(jì)利益最大化B.環(huán)境保護(hù)C.社會(huì)文化傳承D.以上都是14.景區(qū)設(shè)施規(guī)劃中，餐飲設(shè)施的布局應(yīng)考慮（）。A.靠近游客集中區(qū)域B.遠(yuǎn)離景區(qū)入口C.獨(dú)立設(shè)置D.與住宿設(shè)施合并15.景區(qū)管理中，對(duì)員工績(jī)效考核的主要目的是（）。A.懲罰員工B.激勵(lì)員工C.增加工作量D.減少員工福利16.以下哪種營(yíng)銷策略適合新開發(fā)的景區(qū)？（）A.低價(jià)滲透策略B.高價(jià)撇脂策略C.無(wú)差異營(yíng)銷策略D.集中營(yíng)銷策略17.景區(qū)規(guī)劃中，對(duì)于生態(tài)環(huán)境敏感區(qū)應(yīng)采?。ǎ┐胧?。A.嚴(yán)格保護(hù)B.大力開發(fā)C.適度利用D.隨意建設(shè)18.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的高低主要取決于（）。A.員工素質(zhì)B.設(shè)施設(shè)備C.景區(qū)規(guī)模D.門票價(jià)格19.在景區(qū)品牌傳播中，以下哪種方式效果最持久？（）A.廣告宣傳B.口碑傳播C.公關(guān)活動(dòng)D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷20.景區(qū)規(guī)劃與管理的最終目標(biāo)是（）。A.打造優(yōu)質(zhì)景區(qū)B.增加收入C.提高知名度D.吸引投資第II卷（非選擇題共60分）一、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述景區(qū)規(guī)劃的主要內(nèi)容。2.說(shuō)明景區(qū)管理中游客服務(wù)優(yōu)化的方法。二、論述題（20分）論述景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的重要性及實(shí)現(xiàn)途徑。三、案例分析題（20分）某景區(qū)近年來(lái)游客數(shù)量不斷下降，收入也隨之減少。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，景區(qū)存在設(shè)施老化、服務(wù)質(zhì)量差、營(yíng)銷手段單一等問(wèn)題。請(qǐng)分析該景區(qū)存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。四、材料分析題（20分）材料：某景區(qū)計(jì)劃開發(fā)一片新的旅游區(qū)域，該區(qū)域自然風(fēng)光優(yōu)美，但生態(tài)較為脆弱。景區(qū)管理部門在規(guī)劃過(guò)程中，考慮到生態(tài)保護(hù)的要求，決定采取以下措施：限制游客進(jìn)入?yún)^(qū)域的數(shù)量，設(shè)置生態(tài)保護(hù)標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)游客行為的監(jiān)管；同時(shí)，開發(fā)一些環(huán)保型的旅游項(xiàng)目，如徒步觀光、生態(tài)科普等。問(wèn)題：請(qǐng)分析該景區(qū)的規(guī)劃措施是否合理，并說(shuō)明理由。答案1.A2.A3.D4.C5.C6.B7.B8.C9.B10.D11.C12.A13.D14.A15.B16.A17.A18.A19.B20.A簡(jiǎn)答題答案1.景區(qū)規(guī)劃主要內(nèi)容包括：對(duì)景區(qū)旅游資源進(jìn)行全面評(píng)估與分析；確定景區(qū)的主題與定位；進(jìn)行功能分區(qū)規(guī)劃，如游覽區(qū)、服務(wù)區(qū)等；設(shè)計(jì)交通系統(tǒng)，確保游客進(jìn)出及內(nèi)部通行便利；規(guī)劃旅游設(shè)施，涵蓋住宿、餐飲、娛樂(lè)等；制定環(huán)境保護(hù)與生態(tài)規(guī)劃措施；考慮市場(chǎng)營(yíng)銷策略與品牌建設(shè)等。2.游客服務(wù)優(yōu)化方法：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能；完善服務(wù)設(shè)施，確保設(shè)施齊全且運(yùn)行良好；建立游客反饋機(jī)制，及時(shí)處理游客意見；優(yōu)化服務(wù)流程，減少游客等待時(shí)間；豐富服務(wù)內(nèi)容，提供個(gè)性化服務(wù)；加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境管理，營(yíng)造舒適游覽環(huán)境。論述題答案景區(qū)可持續(xù)發(fā)展重要性：保護(hù)自然與文化資源，維護(hù)生態(tài)平衡與文化傳承；保障景區(qū)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)；提升游客滿意度與忠誠(chéng)度，樹立良好品牌形象；促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步。實(shí)現(xiàn)途徑：科學(xué)規(guī)劃，合理確定開發(fā)強(qiáng)度與功能布局；加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)，采用環(huán)保技術(shù)與措施；注重文化傳承與創(chuàng)新，融入地域文化元素；提升管理水平，完善管理體制與運(yùn)營(yíng)機(jī)制；強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷，打造獨(dú)特品牌并拓展客源；推動(dòng)社區(qū)參與，實(shí)現(xiàn)景區(qū)與社區(qū)共同發(fā)展。案例分析題答案問(wèn)題：設(shè)施老化影響游客體驗(yàn)，服務(wù)質(zhì)量差導(dǎo)致游客不滿，營(yíng)銷手段單一無(wú)法吸引更多游客。改進(jìn)措施：加大資金投入更新老化設(shè)施；加強(qiáng)員工培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量；制定多元化營(yíng)銷方案，利用網(wǎng)絡(luò)、社交媒體等拓展宣傳渠道，推出特色活動(dòng)與優(yōu)惠政策吸引游客。材料分析題答案該景區(qū)規(guī)劃措施合理。理由：限制游客數(shù)量