2025年大學(xué)系統(tǒng)分析（業(yè)務(wù)需求梳理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本部分共6小題，每小題5分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案填寫在相應(yīng)的括號(hào)內(nèi)。1.業(yè)務(wù)需求梳理的核心目標(biāo)是（）A.明確系統(tǒng)功能B.了解用戶期望C.確定業(yè)務(wù)流程D.以上都是2.以下哪種方法不屬于業(yè)務(wù)需求收集的常用方法（）A.問卷調(diào)查B.實(shí)地觀察C.代碼編寫D.訪談3.在業(yè)務(wù)需求梳理過程中，對(duì)于業(yè)務(wù)規(guī)則的梳理主要是為了（）A.約束系統(tǒng)開發(fā)B.提高系統(tǒng)效率C.確保業(yè)務(wù)合規(guī)D.以上都有4.業(yè)務(wù)流程圖中，菱形框通常表示（）A.業(yè)務(wù)活動(dòng)B.決策點(diǎn)C.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)D.流程方向5.當(dāng)梳理業(yè)務(wù)需求遇到多個(gè)部門需求沖突時(shí)，應(yīng)該（）A.按照強(qiáng)勢(shì)部門需求來B.擱置沖突繼續(xù)梳理C.深入分析協(xié)調(diào)解決D.隨機(jī)選擇一個(gè)需求6.對(duì)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序時(shí)，最重要的依據(jù)是（）A.技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度B.用戶數(shù)量C.業(yè)務(wù)價(jià)值D.開發(fā)成本第II卷（非選擇題共70分）（一）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：請(qǐng)簡(jiǎn)要回答以下問題，每題10分。1.簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)需求梳理的主要步驟。2.說明如何確保業(yè)務(wù)需求梳理結(jié)果的準(zhǔn)確性。（二）分析題（共20分）答題要求：閱讀以下業(yè)務(wù)場(chǎng)景，回答問題。某電商平臺(tái)，近期業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，用戶反饋下單流程繁瑣。平臺(tái)業(yè)務(wù)包括商品展示、用戶注冊(cè)登錄、購(gòu)物車、下單支付、訂單管理等環(huán)節(jié)。現(xiàn)需要對(duì)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行梳理，以優(yōu)化下單流程。1.請(qǐng)分析該電商平臺(tái)下單流程可能存在的問題。（10分）2.針對(duì)這些問題，提出可能的優(yōu)化方向。（10分）（三）設(shè)計(jì)題（共15分）答題要求：根據(jù)給定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，設(shè)計(jì)相關(guān)內(nèi)容。某醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)包括患者掛號(hào)、科室選擇、醫(yī)生排班查詢、繳費(fèi)等功能。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程圖來描述掛號(hào)業(yè)務(wù)流程。（15分）（四）材料分析題（共15分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。材料：某企業(yè)業(yè)務(wù)涵蓋生產(chǎn)、銷售、庫(kù)存管理等方面。在業(yè)務(wù)需求梳理過程中，發(fā)現(xiàn)不同部門對(duì)于庫(kù)存管理的需求存在差異。生產(chǎn)部門希望庫(kù)存能夠及時(shí)補(bǔ)充原材料，以保證生產(chǎn)連續(xù)性；銷售部門則希望庫(kù)存充足，避免出現(xiàn)缺貨影響銷售；而財(cái)務(wù)部門關(guān)注庫(kù)存成本控制，希望盡量減少庫(kù)存積壓。1.分析不同部門對(duì)庫(kù)存管理需求差異的原因。（5分）2.如何協(xié)調(diào)這些不同部門的需求，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體利益最大化？（10分）（五）論述題（共20分）答題要求：結(jié)合所學(xué)知識(shí)，論述業(yè)務(wù)需求梳理對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的重要性。（20分）答案：第I卷1.D2.C3.D4.B5.C6.C第II卷（一）1.業(yè)務(wù)需求梳理主要步驟：首先明確業(yè)務(wù)目標(biāo)與范圍，然后收集業(yè)務(wù)相關(guān)信息，包括與各部門人員溝通、查看現(xiàn)有文檔等；接著對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析整理，識(shí)別業(yè)務(wù)流程、規(guī)則、數(shù)據(jù)等；之后繪制業(yè)務(wù)流程圖等可視化模型；最后對(duì)梳理結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證與確認(rèn)，確保準(zhǔn)確反映業(yè)務(wù)實(shí)際。2.確保業(yè)務(wù)需求梳理結(jié)果準(zhǔn)確性的方法：多渠道收集信息，如訪談不同層級(jí)人員、觀察實(shí)際業(yè)務(wù)操作等；與業(yè)務(wù)人員反復(fù)溝通確認(rèn)，對(duì)模糊不清的需求深入挖掘；進(jìn)行原型驗(yàn)證，讓業(yè)務(wù)人員直觀感受系統(tǒng)功能；邀請(qǐng)相關(guān)專家評(píng)審，從專業(yè)角度審視需求。（二）1.該電商平臺(tái)下單流程可能存在的問題：頁(yè)面跳轉(zhuǎn)過多，增加用戶操作時(shí)間；必填信息設(shè)置不合理，導(dǎo)致用戶反復(fù)確認(rèn)；支付環(huán)節(jié)可能存在卡頓或安全風(fēng)險(xiǎn)；購(gòu)物車商品數(shù)量、規(guī)格等信息顯示不清晰，影響用戶選擇。2.優(yōu)化方向：簡(jiǎn)化頁(yè)面跳轉(zhuǎn)，整合相關(guān)步驟；優(yōu)化必填信息，減少不必要的填寫；提升支付系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性，如采用多種支付方式并加強(qiáng)加密；清晰展示購(gòu)物車商品詳細(xì)信息，并提供一鍵修改規(guī)格等功能。（三）患者掛號(hào)業(yè)務(wù)流程圖：患者首先進(jìn)入掛號(hào)系統(tǒng)，選擇掛號(hào)科室，系統(tǒng)顯示該科室醫(yī)生排班情況，患者選擇醫(yī)生后進(jìn)入繳費(fèi)頁(yè)面，完成繳費(fèi)后掛號(hào)成功，系統(tǒng)生成掛號(hào)記錄。（四）1.不同部門對(duì)庫(kù)存管理需求差異原因：生產(chǎn)部門關(guān)注生產(chǎn)連續(xù)性，需及時(shí)補(bǔ)充原材料避免停工；銷售部門為促成交易，希望隨時(shí)有貨滿足客戶；財(cái)務(wù)部門從成本角度出發(fā)，擔(dān)心庫(kù)存積壓占用資金。2.協(xié)調(diào)方法：建立跨部門溝通機(jī)制，定期召開會(huì)議討論庫(kù)存管理策略；制定庫(kù)存管理目標(biāo)，綜合考慮各部門利益，如設(shè)定合理庫(kù)存周轉(zhuǎn)率；利用信息化系統(tǒng)實(shí)時(shí)共享庫(kù)存數(shù)據(jù)，讓各部門及時(shí)了解庫(kù)存動(dòng)態(tài)，共同做出決策。（五）業(yè)務(wù)需求梳理對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)至關(guān)重要。它是信息化建設(shè)的起點(diǎn)，能準(zhǔn)確把握企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際需求，使系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)緊密匹