供熱稽查培訓(xùn)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.供熱企業(yè)對(duì)熱用戶室內(nèi)溫度進(jìn)行檢測(cè)時(shí)，檢測(cè)時(shí)間應(yīng)在正常供熱時(shí)間內(nèi)，且不少于（）小時(shí)。A.1B.2C.3D.42.供熱稽查人員在檢查過程中發(fā)現(xiàn)熱用戶私自放水，應(yīng)首先（）。A.罰款B.要求其停止放水行為C.斷熱D.記錄在案3.供熱系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)，熱力站循環(huán)水泵的進(jìn)出口壓差應(yīng)保持在（）MPa左右。A.0.1B.0.2C.0.3D.0.44.供熱稽查中，對(duì)于熱計(jì)量表故障，應(yīng)（）。A.讓用戶自行維修B.由供熱企業(yè)負(fù)責(zé)維修C.不管不問D.更換新表5.供熱稽查人員在檢查熱用戶用熱情況時(shí)，應(yīng)至少（）人一組。A.1B.2C.3D.46.供熱管道的保溫層損壞，會(huì)導(dǎo)致（）。A.供熱效率提高B.供熱成本降低C.熱量散失增加D.管道壽命延長(zhǎng)7.供熱稽查中發(fā)現(xiàn)熱用戶擅自增加散熱設(shè)備，應(yīng)（）。A.要求其恢復(fù)原狀B.增加熱費(fèi)C.斷熱D.不予處理8.供熱企業(yè)應(yīng)保證供熱質(zhì)量，在供熱期內(nèi)，居民臥室、起居室的溫度不得低于（）℃。A.16B.18C.20D.229.供熱稽查人員在檢查時(shí)，應(yīng)出示（）。A.身份證B.工作證C.執(zhí)法證件D.介紹信10.供熱系統(tǒng)補(bǔ)水率一般應(yīng)控制在系統(tǒng)循環(huán)水量的（）%以內(nèi)。A.1B.2C.3D.4二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.供熱稽查的主要內(nèi)容包括（）。A.熱用戶用熱行為B.供熱設(shè)施運(yùn)行情況C.熱費(fèi)收繳情況D.供熱質(zhì)量2.供熱稽查人員在檢查熱用戶室內(nèi)溫度時(shí)，應(yīng)注意（）。A.檢測(cè)位置B.檢測(cè)時(shí)間C.檢測(cè)儀器的準(zhǔn)確性D.熱用戶的配合情況3.以下屬于熱用戶違規(guī)用熱行為的有（）。A.私自放水B.擅自增加散熱設(shè)備C.擅自改變用熱性質(zhì)D.拒絕供熱企業(yè)正常檢查4.供熱設(shè)施包括（）。A.鍋爐B.熱力站C.供熱管道D.熱計(jì)量表5.供熱稽查中，對(duì)于供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，可采取的措施有（）。A.要求供熱企業(yè)整改B.對(duì)供熱企業(yè)進(jìn)行處罰C.為熱用戶退費(fèi)D.更換供熱企業(yè)6.供熱企業(yè)應(yīng)建立的檔案資料包括（）。A.熱用戶檔案B.供熱設(shè)施檔案C.供熱運(yùn)行記錄D.熱費(fèi)收繳記錄7.供熱稽查人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。A.專業(yè)知識(shí)B.溝通能力C.執(zhí)法能力D.責(zé)任心8.影響供熱質(zhì)量的因素有（）。A.供熱設(shè)施狀況B.室外溫度C.熱用戶用熱行為D.供熱企業(yè)管理水平9.供熱稽查中發(fā)現(xiàn)供熱管道泄漏，應(yīng)（）。A.及時(shí)通知供熱企業(yè)維修B.采取臨時(shí)措施防止泄漏擴(kuò)大C.對(duì)供熱企業(yè)進(jìn)行處罰D.記錄泄漏情況10.供熱企業(yè)應(yīng)向熱用戶提供的服務(wù)包括（）。A.安全穩(wěn)定供熱B.及時(shí)處理熱用戶投訴C.定期對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行維護(hù)D.提供熱費(fèi)查詢服務(wù)三、判斷題（每題2分，共20分）1.供熱稽查人員可以隨意進(jìn)入熱用戶室內(nèi)檢查。（）2.熱用戶私自放水不會(huì)影響供熱系統(tǒng)正常運(yùn)行。（）3.供熱企業(yè)只需保證供熱期內(nèi)平均溫度達(dá)標(biāo)即可。（）4.供熱稽查中發(fā)現(xiàn)熱用戶違規(guī)用熱，應(yīng)立即斷熱。（）5.供熱設(shè)施的維修費(fèi)用應(yīng)由熱用戶承擔(dān)。（）6.供熱企業(yè)應(yīng)定期對(duì)熱計(jì)量表進(jìn)行校驗(yàn)。（）7.供熱稽查人員在檢查時(shí)可以不出示執(zhí)法證件。（）8.熱用戶有權(quán)要求供熱企業(yè)提供供熱質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。（）9.供熱系統(tǒng)補(bǔ)水率過高會(huì)增加供熱成本。（）10.供熱企業(yè)可以隨意調(diào)整供熱價(jià)格。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述供熱稽查的主要目的。答：供熱稽查主要目的是規(guī)范熱用戶用熱行為，防止違規(guī)用熱；監(jiān)督供熱企業(yè)運(yùn)行，保障供熱設(shè)施正常、安全運(yùn)行；確保供熱質(zhì)量達(dá)標(biāo)，維護(hù)熱用戶權(quán)益；保障熱費(fèi)合理收繳，維護(hù)供熱市場(chǎng)秩序。2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)熱用戶私自放水時(shí)，供熱稽查人員應(yīng)如何處理？答：首先要求熱用戶停止放水行為，向其說明私自放水的危害。記錄放水情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、放水量等。根據(jù)情節(jié)輕重，可對(duì)用戶進(jìn)行教育或按規(guī)定處理，如要求補(bǔ)繳熱費(fèi)等。3.供熱企業(yè)應(yīng)如何保證供熱質(zhì)量？答：供熱企業(yè)要維護(hù)好供熱設(shè)施，確保設(shè)備正常運(yùn)行；根據(jù)室外溫度等因素合理調(diào)節(jié)供熱參數(shù)；定期檢查熱用戶室內(nèi)溫度，及時(shí)處理溫度不達(dá)標(biāo)問題；做好供熱系統(tǒng)的補(bǔ)水、水質(zhì)處理等工作。4.供熱稽查人員應(yīng)具備哪些專業(yè)知識(shí)？答：需掌握供熱系統(tǒng)的原理、組成和運(yùn)行方式，了解供熱設(shè)施的性能和維護(hù)知識(shí)；熟悉供熱相關(guān)法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)；掌握熱計(jì)量、溫度檢測(cè)等技術(shù)，能準(zhǔn)確判斷供熱質(zhì)量和用戶用熱情況。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高供熱稽查工作的效率？答：可利用信息化手段，如建立熱用戶信息系統(tǒng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控供熱設(shè)施等，快速獲取數(shù)據(jù)。加強(qiáng)與供熱企業(yè)、社區(qū)等的合作，共享信息。對(duì)稽查人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，合理安排稽查計(jì)劃和路線。2.對(duì)于供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)問題，應(yīng)如何平衡供熱企業(yè)和熱用戶的利益？答：先查明不達(dá)標(biāo)原因，若因供熱企業(yè)責(zé)任，要求其整改并適當(dāng)退費(fèi)；若因熱用戶自身問題，如房屋保溫差，可提供改善建議。建立協(xié)商機(jī)制，讓雙方充分溝通，達(dá)成合理解決方案。3.如何加強(qiáng)熱用戶對(duì)供熱法規(guī)和用熱知識(shí)的了解？答：供熱企業(yè)和相關(guān)部門可通過社區(qū)宣傳、媒體報(bào)道、發(fā)放宣傳資料等方式普及供熱法規(guī)和用熱知識(shí)。舉辦供熱知識(shí)講座，現(xiàn)場(chǎng)解答熱用戶疑問，提高熱用戶的認(rèn)知和合規(guī)用熱意識(shí)。4.供熱稽查工作中可能遇到哪些困難，如何解決？答：困難有熱用戶不配合、取證難、供熱企業(yè)不重視等。解決辦法是加強(qiáng)宣傳，讓熱用戶理解稽查工作；采用先進(jìn)設(shè)備取證；與供熱企業(yè)上級(jí)主管部門溝通，督促其整改，必要時(shí)依法處理。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.B5.B6.C7.A8.B9.C10.