(2025年)家政服務(wù)員三級(jí)模擬題含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題，計(jì)20分）1.家政服務(wù)中處理客戶隱私信息時(shí)，正確的做法是（）。A.與其他家政員討論客戶家庭收入情況B.未經(jīng)允許不拍攝客戶家居環(huán)境C.向親友透露客戶子女就讀學(xué)校D.將客戶快遞地址提供給第三方答案：B2.針對(duì)木質(zhì)地板清潔，應(yīng)避免使用的清潔劑是（）。A.中性地板清潔劑B.稀釋的白醋溶液C.高濃度堿性清潔劑D.專用木質(zhì)保養(yǎng)油答案：C3.為85歲失能老人進(jìn)行口腔清潔時(shí)，棉球濕度應(yīng)控制在（）。A.完全濕透滴水狀態(tài)B.輕壓無水滴出C.僅表面濕潤(rùn)D.干燥無水分答案：B4.嬰幼兒用餐時(shí)，正確的安全措施是（）。A.讓3歲幼兒自己用筷子夾熱湯B.將餐勺尖端朝向幼兒手部C.喂食時(shí)與其他家人聊天分散注意力D.熱湯放置在餐桌邊緣答案：B5.家庭常用的物理消毒方法中，紫外線燈消毒的有效距離是（）。A.0.5米以內(nèi)B.1-2米C.3-4米D.5米以上答案：B6.處理寵物糞便污染的地毯時(shí)，正確步驟是（）。A.直接用濕毛巾擦拭后噴灑空氣清新劑B.先用紙巾清理固體物，再用中性清潔劑+酶清潔劑處理C.用熱水沖洗后自然晾干D.噴灑84消毒液后立即擦干答案：B7.為術(shù)后需臥床老人更換床單時(shí)，應(yīng)首先（）。A.直接將老人移向床的一側(cè)B.協(xié)助老人翻身至對(duì)側(cè)并固定C.松開床尾蓋被，暴露床單D.取出枕頭放于椅上答案：B8.配制家庭用含氯消毒液（有效氯500mg/L）時(shí)，84消毒液（有效氯5%）與水的比例是（）。A.1:50B.1:100C.1:200D.1:500答案：B（5%=50000mg/L，50000mg/L×X=500mg/L×(X+水)，簡(jiǎn)化后約1:100）9.嬰幼兒衣物洗滌時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.與成人外衣分開洗滌B.使用嬰幼兒專用洗衣液C.浸泡時(shí)間不超過30分鐘D.高溫烘干殺菌答案：D（高溫可能破壞衣物纖維，嬰幼兒衣物宜陰干或低溫烘干）10.家政服務(wù)合同中，不屬于服務(wù)人員義務(wù)的是（）。A.遵守客戶家庭作息時(shí)間B.保守客戶家庭秘密C.要求客戶提供免費(fèi)食宿D(zhuǎn).按照約定完成服務(wù)內(nèi)容答案：C11.為糖尿病老人準(zhǔn)備加餐時(shí)，優(yōu)選的食物是（）。A.巧克力派B.無糖酸奶C.奶油蛋糕D.蜜棗答案：B12.清潔玻璃時(shí)，可提升亮度的輔助工具是（）。A.舊報(bào)紙B.鋼絲球C.百潔布D.海綿答案：A（報(bào)紙含油墨成分可減少水痕）13.發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤r(shí)，首要措施是（）。A.立即打開抽油煙機(jī)B.關(guān)閉燃?xì)饪傞y門C.撥打維修電話D.點(diǎn)燃蠟燭檢查泄漏點(diǎn)答案：B14.為半失能老人進(jìn)行輪椅轉(zhuǎn)移時(shí)，輪椅應(yīng)與床成（）角度放置。A.30°-45°B.60°-75°C.90°垂直D.180°平行答案：A（便于老人轉(zhuǎn)身移動(dòng)）15.嬰幼兒體溫測(cè)量時(shí)，最安全準(zhǔn)確的部位是（）。A.口腔B.腋下C.耳道D.肛門答案：B（嬰幼兒配合度低，腋下更安全）16.冬季使用暖氣的家庭，室內(nèi)濕度應(yīng)維持在（）。A.10%-20%B.30%-50%C.60%-70%D.80%以上答案：B17.處理兒童玩具消毒時(shí)，塑料玩具首選的方法是（）。A.日光暴曬4小時(shí)B.酒精擦拭C.煮沸10分鐘D.含氯消毒液浸泡答案：C（塑料耐高溫，煮沸更徹底）18.家政服務(wù)中發(fā)生糾紛時(shí)，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場(chǎng)與客戶爭(zhēng)吵理論B.收集證據(jù)后通過法律途徑解決C.聯(lián)系同鄉(xiāng)上門施壓D.私自扣留客戶物品作為賠償答案：B19.為臥床老人進(jìn)行背部按摩時(shí)，按摩油的溫度應(yīng)接近（）。A.0-10℃B.20-25℃C.35-40℃D.50-60℃答案：C（接近人體溫度避免刺激）20.家庭綠植養(yǎng)護(hù)中，喜陰植物的光照要求是（）。A.每日直射光8小時(shí)以上B.散射光或半陰環(huán)境C.完全無光照D.早晚各1小時(shí)直射光答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，計(jì)20分，多選、錯(cuò)選不得分）1.家政服務(wù)員應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括（）。A.誠(chéng)實(shí)守信B.尊重客戶習(xí)俗C.泄露客戶隱私D.拒絕違規(guī)要求答案：ABD2.老年人防跌倒的環(huán)境改造措施有（）。A.衛(wèi)生間安裝扶手B.地面鋪設(shè)防滑地磚C.室內(nèi)光線昏暗D.電線沿墻角固定答案：ABD3.嬰幼兒輔食添加的原則包括（）。A.由少到多B.由稀到稠C.多種食物混合添加D.觀察過敏反應(yīng)答案：ABD4.家庭消毒時(shí)，需區(qū)分消毒對(duì)象的有（）。A.金屬餐具與木質(zhì)餐具B.棉織物與絲綢織物C.電子設(shè)備與陶瓷器具D.兒童玩具與成人工具答案：ABCD5.家政服務(wù)合同應(yīng)明確的內(nèi)容包括（）。A.服務(wù)內(nèi)容與期限B.服務(wù)費(fèi)用與支付方式C.雙方權(quán)利義務(wù)D.違約責(zé)任答案：ABCD6.處理家庭火災(zāi)時(shí)，正確的逃生方法有（）。A.用濕毛巾捂住口鼻B.乘坐電梯快速撤離C.低姿沿墻貼近地面逃生D.身上著火時(shí)奔跑滅火答案：AC7.為失智老人提供照護(hù)時(shí)，正確的溝通技巧是（）。A.使用簡(jiǎn)單短句B.耐心重復(fù)信息C.嘲笑老人記憶錯(cuò)誤D.配合肢體語言答案：ABD8.清潔布藝沙發(fā)時(shí)，可選用的工具或方法有（）。A.吸塵器除灰B.中性泡沫清潔劑擦拭C.熱水直接沖洗D.軟毛刷清理縫隙答案：ABD9.家庭急救中，屬于正確止血方法的是（）。A.直接壓迫止血法B.抬高受傷肢體C.用細(xì)繩長(zhǎng)時(shí)間結(jié)扎肢體D.止血帶每隔1小時(shí)放松1-2分鐘答案：ABD10.家政服務(wù)中維護(hù)自身權(quán)益的途徑包括（）。A.簽訂正規(guī)書面合同B.留存服務(wù)記錄證據(jù)C.參加職業(yè)技能培訓(xùn)D.忍氣吞聲避免沖突答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10題，計(jì)10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.家政服務(wù)員可以接受客戶贈(zèng)送的貴重物品以增進(jìn)關(guān)系。（）答案：×2.為老人修剪指甲時(shí)，應(yīng)將指甲修剪成圓形以保護(hù)指端。（）答案：√3.嬰幼兒奶粉沖調(diào)時(shí)，可用剛煮沸的開水以確保殺菌。（）答案：×（高溫破壞營(yíng)養(yǎng)成分）4.清潔微波爐時(shí)，可直接用鋼絲球擦拭內(nèi)部頑固污漬。（）答案：×（損傷涂層）5.發(fā)現(xiàn)老人意識(shí)喪失時(shí)，應(yīng)立即撥打120并開始心肺復(fù)蘇。（）答案：√6.家政服務(wù)中，客戶要求違規(guī)操作（如虐待寵物），服務(wù)員有權(quán)拒絕。（）答案：√7.冬季為老人使用電熱毯時(shí)，可整夜開啟以保持溫暖。（）答案：×（易引發(fā)脫水或火災(zāi)）8.清洗真絲衣物時(shí)，可使用普通洗衣機(jī)強(qiáng)力模式洗滌。（）答案：×（需手洗或輕柔模式）9.為新生兒洗澡時(shí)，應(yīng)先放熱水再放冷水調(diào)節(jié)溫度。（）答案：×（先冷后熱防燙傷）10.家政服務(wù)中，客戶臨時(shí)增加服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)員可要求調(diào)整費(fèi)用。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共5題，計(jì)30分）1.簡(jiǎn)述家庭餐具的正確消毒流程。答案：①初洗：用清水沖洗餐具表面食物殘?jiān)?；②浸泡：使用中性洗滌劑浸?-10分鐘，用軟刷清潔內(nèi)外；③沖洗：流動(dòng)水沖洗干凈洗滌劑殘留；④消毒：選擇煮沸（100℃10分鐘）、蒸汽（100℃15分鐘）或含氯消毒液（500mg/L浸泡15分鐘）；⑤干燥：倒置放于清潔的餐具架上自然晾干，避免用抹布擦拭；⑥存放：消毒后的餐具放入專用保潔柜，避免二次污染。2.列舉為半失能老人進(jìn)行床上擦浴的注意事項(xiàng)。答案：①環(huán)境準(zhǔn)備：關(guān)閉門窗，調(diào)節(jié)室溫24-26℃，遮擋老人隱私；②水溫控制：38-42℃，避免過冷或過熱；③順序規(guī)范：先清潔面部、頸部，再依次清潔上肢、胸部、腹部、背部、下肢，最后會(huì)陰部；④觀察反應(yīng)：擦浴過程中詢問老人感受，如出現(xiàn)面色蒼白、寒戰(zhàn)等立即停止；⑤皮膚保護(hù)：重點(diǎn)清潔皮膚褶皺處（如腋下、腹股溝），干燥后涂抹潤(rùn)膚乳；⑥安全固定：擦浴時(shí)拉好床欄，避免老人墜床。3.嬰幼兒發(fā)生氣管異物梗阻時(shí)，急救步驟有哪些？答案：①識(shí)別癥狀：無法咳嗽、呼吸急促、面色發(fā)紺、雙手抓喉；②1歲以下嬰兒：取頭低腳高位，用手掌根在兩肩胛骨間拍擊5次，若無效，用食指中指在胸骨下半段按壓5次，重復(fù)至異物排出；③1歲以上兒童：站立位環(huán)抱腰部，一手握拳（拳眼向內(nèi)）抵于臍上兩橫指，另一手包住拳頭快速向內(nèi)上方?jīng)_擊5次，重復(fù)至異物排出；④若意識(shí)喪失，立即開始心肺復(fù)蘇并撥打120；⑤禁止拍背與擠壓腹部同時(shí)進(jìn)行，避免異物深入。4.簡(jiǎn)述家庭綠植黃葉的常見原因及處理方法。答案：①澆水過多：盆土積水導(dǎo)致爛根，表現(xiàn)為葉片黃化無光澤；處理：停止?jié)菜?，松土通風(fēng)，嚴(yán)重時(shí)換盆修剪爛根；②缺水干旱：葉尖發(fā)黃，葉片卷曲；處理：緩慢澆透水，葉面噴水增加濕度；③光照不足：葉片發(fā)黃變薄，生長(zhǎng)緩慢；處理：移至散射光充足處（喜陰植物除外）；④施肥過量：葉尖焦枯，葉片邊緣發(fā)黃；處理：大量清水沖洗盆土，嚴(yán)重時(shí)換土；⑤病蟲害：葉片出現(xiàn)黃斑或斑點(diǎn)，背面有蟲體；處理：剪除病葉，噴灑專用殺蟲劑或殺菌劑。5.家政服務(wù)中與客戶溝通的基本原則有哪些？答案：①尊重原則：尊重客戶的生活習(xí)慣、宗教信仰和隱私；②傾聽原則：耐心傾聽客戶需求，不隨意打斷；③清晰原則：表達(dá)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、費(fèi)用時(shí)語言簡(jiǎn)潔明確，避免歧義；④共情原則：理解客戶的擔(dān)憂（如老人安全、嬰幼兒護(hù)理），用“我理解您的擔(dān)心，我們可以這樣做……”回應(yīng)；⑤反饋原則：定期向客戶匯報(bào)服務(wù)進(jìn)展（如清潔完成情況、老人飲食情況）；⑥靈活原則：客戶臨時(shí)調(diào)整需求時(shí)，在合理范圍內(nèi)協(xié)商解決，超出合同范圍的明確說明需額外溝通。五、案例分析題（每題10分，共2題，計(jì)20分）案例1：張阿姨（72歲，患高血壓、輕度認(rèn)知障礙）在家政員小李照顧期間，趁其打掃廚房時(shí)獨(dú)自外出，在小區(qū)門口跌倒致右腕骨折。問題：分析小李在照護(hù)過程中的疏漏，并提出改進(jìn)措施。答案：疏漏分析：①安全防護(hù)不足：未采取失智老人防走失措施（如佩戴定位手環(huán)、告知門衛(wèi)注意）；②監(jiān)管不到位：張阿姨有認(rèn)知障礙，需保持視線范圍內(nèi)照護(hù)，打掃廚房時(shí)未安排其他安全措施（如陪同或關(guān)閉安全門）；③風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估缺失：未評(píng)估張阿姨的活動(dòng)能力和認(rèn)知狀態(tài)，未預(yù)見獨(dú)自外出的風(fēng)險(xiǎn)。改進(jìn)措施：①環(huán)境改造：在門口安裝感應(yīng)門鈴或兒童安全鎖，防止擅自外出；②貼身防護(hù)：為張阿姨佩戴帶有姓名、家屬電話的防走失胸牌，或使用定位手表；③照護(hù)計(jì)劃調(diào)整：將張阿姨活動(dòng)范圍限制在視線內(nèi)，打掃時(shí)可安排簡(jiǎn)單互動(dòng)（如一起整理物品），避免單獨(dú)留老人；④家屬溝通：與家屬確認(rèn)張阿姨的既往走失史，共同制定防走失方案；⑤應(yīng)急培訓(xùn)：學(xué)習(xí)失智老人行為干預(yù)技巧（如轉(zhuǎn)移注意力），掌握跌倒后緊急處理流程（固定傷肢、撥打120）。案例2：客戶王女士反映，家政員小趙清潔的客廳玻璃仍有明顯水痕，地板有清潔劑殘留導(dǎo)致打滑。問題：分析清潔操作中的錯(cuò)誤，并給出正確方法。答案：錯(cuò)誤分析：①玻璃清潔：可能使用普通濕布擦拭后未用干布或報(bào)紙收水，或清潔劑未稀釋導(dǎo)致水痕；②地板清潔：清潔劑用量過多未沖洗干凈，或清潔后未用清水過洗，殘留液