ProcessStrategy流程策略

OperationsManagementChapter3生產(chǎn)與運(yùn)作管理

第三講流程戰(zhàn)略流程Process（美）斯蒂芬.羅賓斯《管理學(xué)》第四版人大出版

？Whatisprocess做事的方式產(chǎn)品或服務(wù)提供的方式生產(chǎn)組織的方式小件包裹速遞業(yè)務(wù)http://www.fedex.omABCDCA5000CB2000CD1000AC4500BC2500DC500AB3000AD1500DB4000BA3500DA2000BD3500假定Exp每架飛機(jī)貨運(yùn)量5000件？小件包裹速遞業(yè)務(wù)ABCDCA5000CB2000CD1000AC4500BC2500DC500AB3000AD1500DB4000BA3500DA2000BD3500假定Exp每架飛機(jī)貨運(yùn)量5000件？C-D1000D-C500C-A5000A-C4500小件包裹速遞業(yè)務(wù)ABCDCA5000CB2000CD1000AC4500BC2500DC500AB3000AD1500DB4000BA3500DA2000BD3500假定Exp每架飛機(jī)貨運(yùn)量5000件C—x8000B—x9500小件包裹速遞業(yè)務(wù)ABCDC—x8000B—x9500ABCDC-D1000A-C500C-A5000A-C2000中心軸心系統(tǒng)傳統(tǒng)傳送系統(tǒng)小件包裹速遞業(yè)務(wù)（美）斯蒂芬.羅賓斯《管理學(xué)》第四版人大出版

典型的流程

Example普通醫(yī)院與牙科醫(yī)院普通醫(yī)院掛號(hào)內(nèi)科外科牙科中醫(yī)眼科兒科化驗(yàn)注射劃價(jià)收費(fèi)西藥中藥觀察手術(shù)病號(hào)1頭暈發(fā)燒（美）斯蒂芬.羅賓斯《管理學(xué)》第四版人大出版

典型的流程

Example普通醫(yī)院與牙科醫(yī)院普通醫(yī)院掛號(hào)內(nèi)科外科牙科中醫(yī)眼科兒科化驗(yàn)注射劃價(jià)收費(fèi)西藥中藥觀察手術(shù)病號(hào)2開(kāi)車(chē)撞了（美）斯蒂芬.羅賓斯《管理學(xué)》第四版人大出版

典型的流程

Example普通醫(yī)院與牙科醫(yī)院普通醫(yī)院掛號(hào)內(nèi)科外科牙科中醫(yī)眼科兒科化驗(yàn)注射劃價(jià)收費(fèi)西藥中藥觀察手術(shù)病號(hào)3老人（美）斯蒂芬.羅賓斯《管理學(xué)》第四版人大出版

典型的流程

Example普通醫(yī)院與牙科醫(yī)院普通醫(yī)院病號(hào)1頭暈發(fā)燒病號(hào)2開(kāi)車(chē)撞了病號(hào)3老人掛號(hào)內(nèi)科外科牙科中醫(yī)眼科兒科化驗(yàn)注射劃價(jià)收費(fèi)西藥中藥觀察手術(shù)（美）斯蒂芬.羅賓斯《管理學(xué)》第四版人大出版

典型的流程

Example普通醫(yī)院與牙科醫(yī)院牙科醫(yī)院病人1病人1病人1掛號(hào)劃價(jià)收費(fèi)治療（美）斯蒂芬.羅賓斯《管理學(xué)》第四版人大出版

掛號(hào)劃價(jià)收費(fèi)治療掛號(hào)內(nèi)科外科牙科中醫(yī)眼科兒科化驗(yàn)注射劃價(jià)收費(fèi)西藥中藥觀察手術(shù)普通醫(yī)院牙科醫(yī)院？服務(wù)提供的方式有何不同問(wèn)題1典型的流程牙科醫(yī)院普通醫(yī)院作業(yè)順序服務(wù)的提供順序相同順序不同單一性多樣性醫(yī)務(wù)人員設(shè)施的安排按就診順序安排按科室安排典型的流程ABCDEF產(chǎn)品3產(chǎn)品2產(chǎn)品1產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品3ABDDEC產(chǎn)品3產(chǎn)品2產(chǎn)品1產(chǎn)品1產(chǎn)品3產(chǎn)品2EFA工藝導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向典型的流程產(chǎn)品導(dǎo)向流程洗瓶機(jī)沖瓶機(jī)壓蓋機(jī)管道可樂(lè)？操作特點(diǎn)ProductFocus？運(yùn)送成本少存貨少設(shè)備利用率高品種變換靈活性差投資多局部環(huán)節(jié)影響大典型的流程工藝導(dǎo)向流程研磨機(jī)倉(cāng)庫(kù)上漆裝配航運(yùn)檢查車(chē)床鉆孔機(jī)電鋸零件電鉆零件？操作特點(diǎn)ProcessFocus？生產(chǎn)彈性好品種變換適應(yīng)性好不平衡性高運(yùn)輸成本、在制品量高設(shè)備利用率低Process-FocusedStrategyFacilitiesareorganizedbyprocessSimilarprocessesaretogetherExample:AlldrillpressesaretogetherLowvolume,highvarietyproducts‘Jumbled’flowOthernamesIntermittentprocessJobshopRepetitiveFocusedStrategyFacilitiesoftenorganizedbyassemblylinesCharacterizedbymodulesParts&assembliesmadepreviouslyModulescombinedformanyoutputoptionsOthernamesAssemblylineProductionlineProduct-FocusedStrategyFacilitiesareorganizedbyproductHighvolume,lowvarietyproductsWherefoundDiscreteunitmanufacturingContinuousprocessmanufacturingOperationProductsA&B123OthernamesLineflowproductionContinuousproductionABCDC-D1000A-C500C-A5000A-C2000中心軸心系統(tǒng)傳統(tǒng)傳送系統(tǒng)ABCDC—x8000B—x9500小件包裹速遞業(yè)務(wù)流程戰(zhàn)略如何選擇流程？ABCDEF產(chǎn)品3產(chǎn)品2產(chǎn)品1產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品3ABDDEC產(chǎn)品3產(chǎn)品2產(chǎn)品1產(chǎn)品1產(chǎn)品3產(chǎn)品2EFA流程戰(zhàn)略如何選擇流程？服務(wù)業(yè)與制造業(yè)流程差異更普遍的小批量也許更低的設(shè)備利用率與顧客的接觸如何選擇流程流程選擇考慮的因素？市場(chǎng)條件資金要求勞動(dòng)力管理技能原材料技術(shù)如何選擇流程流程—產(chǎn)品—市場(chǎng)產(chǎn)品戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略DoingrightthingsDoingthingsright單件生產(chǎn)多品種小產(chǎn)量主要品種高產(chǎn)量品種單一產(chǎn)量高工藝導(dǎo)向（間歇型）模塊化流程產(chǎn)品導(dǎo)向（連續(xù)型）咨詢(xún)服務(wù)汽車(chē)裝配煉糖如何選擇流程流程—產(chǎn)品矩陣單件生產(chǎn)多品種小產(chǎn)量主要品種高產(chǎn)量品種單一產(chǎn)量高工藝導(dǎo)向（間歇型）模塊化流程產(chǎn)品導(dǎo)向（連續(xù)型）如何選擇流程HP德州儀器？對(duì)角線上對(duì)角線以下?lián)屧诟?jìng)爭(zhēng)對(duì)手前向?qū)蔷€以下移動(dòng)VolumeandVarietyofProductsPoorStrategy(Fixedcostsandcostchangingtootherproductsarehigh).VolumeandVarietyofProductsLowVolumeHighVarietyProcess(Intermittent)RepetitiveProcess(Modular)HighVolumeLowVarietyProcess(Continuous)OneorveryfewunitsperlotProjectsVerysmallruns,highvarietyJobShopsModestruns,modestvarietyDisconnectedRepetitiveLongruns,modestvariationsConnectedRepetitiveVerylongruns,changesinattributesContinuousEquipmentutilization5%-25%20%-75%70%-80%PoorStrategy(Highvariablecosts)FitofProcess,Volume,andVarietyProcessfocusprojects,jobshops,(machine,print,carpentry)StandardRegisterRepetitive(autos,motorcycles)HarleyDavidsonProductfocus(commercialbakedgoods,steel,glass)NucorSteelHighVarietyOneorfewunitsperrun,highvariety(allowscustomization)ChangesinmodulesModestruns,standardizedmodulesChangesinattributes(suchasgrade,quality,size,thickness,etc.)LongrunsonlyMassCustomization(difficulttoachieve,buthugerewards)DellComputerCo.Poorstrategy(Variablecostsarehigh)Low-Volume(Intermittent)RepetitiveProcess(Modular)High-Volume(Continuous)

如何選擇流程？流程選擇如何揚(yáng)長(zhǎng)避短工藝導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向生產(chǎn)彈性好品種變換適應(yīng)性好不平衡性高運(yùn)輸成本、在制品量高設(shè)備利用率低運(yùn)送成本少存貨少設(shè)備利用率高品種變換靈活性差投資多局部環(huán)節(jié)影響大如何選擇流程？流程選擇如何揚(yáng)長(zhǎng)避短模塊化生產(chǎn)如何選擇流程？流程選擇如何揚(yáng)長(zhǎng)避短模塊化生產(chǎn)如何選擇流程？流程選擇如何揚(yáng)長(zhǎng)避短綜合原則曲軸工段箱體工段凸輪軸工段熱處理工段汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)車(chē)間如何選擇流程？流程選擇如何揚(yáng)長(zhǎng)避短綜合原則管理系管理學(xué)原理生產(chǎn)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)管理體育系英語(yǔ)系學(xué)生處產(chǎn)品導(dǎo)向工藝導(dǎo)向如何選擇流程？流程選擇如何揚(yáng)長(zhǎng)避短自助超市百貨業(yè)網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)多樣化顧客標(biāo)準(zhǔn)化如何選擇流程？流程選擇如何揚(yáng)長(zhǎng)避短限制服務(wù)種類(lèi)外包如何選擇流程？ABCDEF產(chǎn)品3產(chǎn)品2產(chǎn)品1產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品3ABDDEC產(chǎn)品3產(chǎn)品2產(chǎn)品1產(chǎn)品1產(chǎn)品3產(chǎn)品2EFA流程戰(zhàn)略按訂單類(lèi)型分類(lèi)的流程按訂單生產(chǎn)客戶訂單采購(gòu)設(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)品起點(diǎn)MTO流程戰(zhàn)略按訂單類(lèi)型分類(lèi)的流程按庫(kù)存生產(chǎn)MTS起點(diǎn)客戶采購(gòu)設(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)品訂單庫(kù)存預(yù)測(cè)需求流程戰(zhàn)略按訂單類(lèi)型分類(lèi)的流程按訂單生產(chǎn)按庫(kù)存生產(chǎn)產(chǎn)品主要的運(yùn)作問(wèn)題？流程戰(zhàn)略按訂單類(lèi)型分類(lèi)的流程按訂單生產(chǎn)按庫(kù)存生產(chǎn)產(chǎn)品主要的運(yùn)作問(wèn)題生產(chǎn)者確定客戶確定變化大變化小交貨期限預(yù)測(cè)計(jì)劃生產(chǎn)交貨承諾存貨控制流程戰(zhàn)略按訂單類(lèi)型分類(lèi)的流程按訂單裝配客戶采購(gòu)設(shè)計(jì)生產(chǎn)部件訂單庫(kù)存預(yù)測(cè)需求裝配流程戰(zhàn)略按訂單生產(chǎn)按庫(kù)存生產(chǎn)可樂(lè)商業(yè)繪畫(huà)高級(jí)餐館產(chǎn)品導(dǎo)向工藝導(dǎo)向1234案例研究報(bào)告研究時(shí)間：研究地點(diǎn)：研究人員及分工：前言(目的、動(dòng)機(jī)、方法、限制)面臨的問(wèn)題可行方案方案分析（分析比較方案作為抉擇的依據(jù)）建議方案結(jié)論附件（圖表、討論紀(jì)要、演示文檔）現(xiàn)狀分析案例研究報(bào)告研究人員及分工：組員：A、B、C組長(zhǎng)（本次小組討論的主持人）：A案例討論的發(fā)言人：B案例研究報(bào)告撰寫(xiě)和演示文檔的制作：CPleasedoyourhomework

Carefully!

馬休游艇公司面臨的問(wèn)題問(wèn)題1問(wèn)題2問(wèn)題3產(chǎn)品戰(zhàn)略的變化流程的選擇與沖突的解決是否擴(kuò)建馬休游艇公司現(xiàn)狀分析市場(chǎng)條件1.公司原主要產(chǎn)品定制游艇市場(chǎng)狀況穩(wěn)定，定制游艇占銷(xiāo)量3/5，占銷(xiāo)售額與獲利的4/5，是利潤(rùn)的主要來(lái)源；2.定型游艇市場(chǎng)（據(jù)去年資料），銷(xiāo)量穩(wěn)定增長(zhǎng)；3.由于定型游艇市場(chǎng)對(duì)性能要求較低，對(duì)價(jià)格相對(duì)敏感，因而隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，造船成本和運(yùn)輸費(fèi)用急劇下降后，更低的價(jià)格可能將使市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)一步增大。馬休游艇公司現(xiàn)狀分析生產(chǎn)現(xiàn)狀1.公司以定制游艇為主，選擇的是工藝導(dǎo)向的生產(chǎn)流程；2.定制與定型基本相同的工藝過(guò)程；3.當(dāng)兩種產(chǎn)品出現(xiàn)沖突時(shí)，生產(chǎn)定制游艇，因利潤(rùn)更高；4.隨著產(chǎn)銷(xiāo)量穩(wěn)定增長(zhǎng)，造船成本穩(wěn)定下降，尤其是定型游艇；5.船廠的空地越來(lái)越少。馬休游艇公司現(xiàn)狀分析公司多年生產(chǎn)定制游艇，在業(yè)界已有一定影響。較為成熟的生產(chǎn)技術(shù)，兩種產(chǎn)品需要的是基本相同的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)工藝過(guò)程。技術(shù)與勞動(dòng)力狀況技術(shù)方面勞動(dòng)力方面

公司擁有熟練的生產(chǎn)工人（勞動(dòng)力）；

在生產(chǎn)的旺季成為兩種產(chǎn)品爭(zhēng)奪的資源。馬休游艇公司方案分析問(wèn)題一是否應(yīng)該繼續(xù)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的定型的游艇？產(chǎn)品特點(diǎn)比較定制定型需求量需求量需求量需求價(jià)格彈性低高細(xì)分市場(chǎng)高收入階層需求量性能要求高低勞動(dòng)力要求高低造船成本高低工期長(zhǎng)短產(chǎn)品變化大小馬休游艇公司方案分析問(wèn)題一是否應(yīng)該繼續(xù)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的定型的游艇？方案比較方案類(lèi)一：定制（

）定型（

）方案類(lèi)二：定制（

）定型（

）方案1：方案2：方案3：馬休游艇公司方案分析問(wèn)題一是否應(yīng)該繼續(xù)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的定型的游艇？方案比較喪失定型游艇的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，喪失擴(kuò)大公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的良機(jī)。保持公司生產(chǎn)定制游艇的技術(shù)及品牌優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有投資風(fēng)險(xiǎn)。方案三：保持原有生產(chǎn)狀況，以生產(chǎn)定制游艇為主，不增加定型游艇的生產(chǎn)部分喪失定型游艇的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，喪失擴(kuò)大公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的良機(jī)，外包生產(chǎn)若管理不當(dāng)存在自身品牌風(fēng)險(xiǎn)。保持公司生產(chǎn)定制游艇的技術(shù)及品牌優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有投資風(fēng)險(xiǎn)。方案二：保持原有生產(chǎn)狀況，以生產(chǎn)定制游艇為主，超過(guò)生產(chǎn)能力的定型游艇采用外包的方式需要投入大量的資金，有一定的投資風(fēng)險(xiǎn)。抓住定型游艇的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，抓住擴(kuò)大公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的良機(jī)，擴(kuò)大公司的品牌知名度方案一：保持原有定制游艇的生產(chǎn)，擴(kuò)大定型游艇的生產(chǎn)規(guī)模，滿足市場(chǎng)對(duì)定型產(chǎn)品的需求缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)方案馬休游艇公司方案分析問(wèn)題二如何生產(chǎn)？流程選擇定制游艇：工藝導(dǎo)向，按單生產(chǎn)（顧客定制）定型游艇：工藝導(dǎo)向ProcessfocusProductfocusMaketoorderMaketostockAssembletoorder馬休游艇公司方案分析問(wèn)題二市場(chǎng)條件ProcessfocusProductfocus資金因素勞動(dòng)力狀況原材料供應(yīng)狀況與價(jià)格存在對(duì)豪華定制游艇的市場(chǎng)需求存在對(duì)經(jīng)濟(jì)型定型游艇的穩(wěn)定的市場(chǎng)需求需求的資金少對(duì)勞動(dòng)力性能要求高影響大要求的投入資金多對(duì)勞動(dòng)力性能相對(duì)較低影響小流程選擇馬休游艇公司方案分析問(wèn)題二關(guān)注重點(diǎn)MaketoorderMaketostock市場(chǎng)條件資金交貨承諾，交貨期限與銷(xiāo)售模式密切相關(guān)占用少需求預(yù)測(cè)（生產(chǎn)計(jì)劃）占用多（特別是庫(kù)存資金占用）流程選擇馬休游艇公司方案分析問(wèn)題二沖突的解決資源的爭(zhēng)奪引起沖突的原因？資源不足生產(chǎn)安排混亂總體資源不足季節(jié)性資源不足馬休游艇公司解決問(wèn)題的方案問(wèn)題1問(wèn)題2方案1方案2問(wèn)題3優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)方案2.1方案2