2025年中職（城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)）票務(wù)處理階段測試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.城市軌道交通車票的有效期通常是根據(jù)（）來設(shè)定的。A.線路長度B.運(yùn)營時(shí)間C.票價(jià)高低D.車站數(shù)量2.單程票在售出后，若乘客未使用，（）可辦理退票。A.隨時(shí)B.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)C.經(jīng)工作人員同意D.不能3.儲(chǔ)值票的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。A.方便快捷B.可多次充值使用C.優(yōu)惠力度大D.無需購票排隊(duì)4.當(dāng)乘客持無效車票乘車時(shí)，正確的處理方式是（）。A.直接放行B.要求乘客補(bǔ)票C.勸離車站D.給予警告5.車票的初始化工作主要是為了（）。A.設(shè)定票價(jià)B.寫入車票信息C.檢查車票質(zhì)量D.確定車票有效期6.城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的英文縮寫是（）。A.ATCB.AFCC.BOMD.TVM7.乘客在車站內(nèi)遺失車票，應(yīng)首先前往（）尋求幫助。A.客服中心B.站長室C.保安室D.警務(wù)室8.對于超時(shí)乘車的乘客，一般按（）處理。A.最低票價(jià)補(bǔ)票B.全程票價(jià)補(bǔ)票C.原票價(jià)兩倍補(bǔ)票D.無需補(bǔ)票9.票務(wù)處理中，對于乘客的投訴，工作人員應(yīng)（）。A.不予理會(huì)B.及時(shí)記錄并上報(bào)C.自行處理D.要求乘客找上級(jí)部門10.以下哪種情況不屬于車票故障（）。A.車票無法正常讀取B.車票余額不足C.車票消磁D.車票損壞11.當(dāng)自動(dòng)售票機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)張貼（）。A.維修通知B.故障說明C.暫停服務(wù)標(biāo)識(shí)D.溫馨提示12.車站票務(wù)室的主要職責(zé)不包括（）。A.車票管理B.現(xiàn)金管理C.乘客引導(dǎo)D.票務(wù)報(bào)表制作13.乘客持單程票出站時(shí)，閘機(jī)顯示“車票已超時(shí)”，此時(shí)應(yīng)（）。A.讓乘客重新購票進(jìn)站B.收取超時(shí)費(fèi)用后放行C.引導(dǎo)乘客至客服中心處理D.直接打開閘機(jī)14.儲(chǔ)值票的充值方式不包括（）。A.自助充值機(jī)充值B.客服中心人工充值C.網(wǎng)上充值D.車站票務(wù)室充值15.票務(wù)處理過程中，對于假幣，應(yīng)（）。A.沒收并上繳B.退還乘客C.自行處理D.與乘客協(xié)商解決16.當(dāng)乘客對票價(jià)有疑問時(shí)，工作人員應(yīng)（）。A.簡單解釋B.詳細(xì)說明票價(jià)政策C.讓乘客自行查詢D.不予回答17.車站每日運(yùn)營結(jié)束后，需進(jìn)行的票務(wù)工作是（）。A.車票盤點(diǎn)B.設(shè)備維修C.乘客調(diào)查D.線路檢查18.對于學(xué)生票，其優(yōu)惠政策一般是（）。A.五折B.七五折C.八折D.九折19.當(dāng)乘客持過期車票乘車時(shí)，應(yīng)（）。A.按無效票處理B.給予一定優(yōu)惠補(bǔ)票C.直接放行D.重新發(fā)售有效車票20.票務(wù)處理工作中，工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)不包括（）。A.耐心B.細(xì)心C.責(zé)任心D.好奇心第II卷（非選擇題共60分）21.（10分）簡述城市軌道交通車票的種類及特點(diǎn)。22.（10分）說明自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的組成部分及其功能。23.（10分）闡述乘客持票進(jìn)站時(shí)可能遇到的問題及處理方法。2w24.（15分）閱讀材料：在某城市軌道交通車站，一名乘客持儲(chǔ)值票進(jìn)站時(shí)閘機(jī)提示“余額不足”。該乘客表示自己昨天剛充值過，不明白為何余額不足。請分析可能出現(xiàn)這種情況的原因，并說明工作人員應(yīng)如何處理。25.（15分）閱讀材料：某車站在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)自動(dòng)售票機(jī)頻繁出現(xiàn)故障，導(dǎo)致乘客購票不便。請分析自動(dòng)售票機(jī)可能出現(xiàn)的故障類型，并提出相應(yīng)的解決措施。答案：1.B2.B3.C4.B5.B6.B7.A8.B9.B10.B11.C12.C13.C14.C15.A16.B17.A18.A19.A20.D21.城市軌道交通車票種類主要有單程票、儲(chǔ)值票、紀(jì)念票、學(xué)生票等。單程票是一次性使用的車票，方便快捷，適用于短期出行；儲(chǔ)值票可多次充值使用，節(jié)省購票時(shí)間，還可能享受一定優(yōu)惠；紀(jì)念票具有收藏價(jià)值，通常在特定活動(dòng)期間發(fā)售；學(xué)生票為學(xué)生提供票價(jià)優(yōu)惠。22.自動(dòng)售檢票系統(tǒng)由車站終端設(shè)備、車站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、線路中央計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等組成。車站終端設(shè)備包括自動(dòng)售票機(jī)、半自動(dòng)售票機(jī)、閘機(jī)等，可實(shí)現(xiàn)售票、檢票等功能；車站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)用于管理車站票務(wù)數(shù)據(jù)；線路中央計(jì)算機(jī)系統(tǒng)負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理全線票務(wù)運(yùn)營。23.乘客持票進(jìn)站時(shí)可能遇到車票無法正常讀取、閘機(jī)故障等問題。若車票無法讀取，工作人員應(yīng)引導(dǎo)乘客至客服中心，通過半自動(dòng)售票機(jī)進(jìn)行處理，如檢查車票是否消磁、損壞等，必要時(shí)為乘客發(fā)售單程票。若閘機(jī)故障，應(yīng)及時(shí)張貼暫停服務(wù)標(biāo)識(shí)，并引導(dǎo)乘客從其他閘機(jī)進(jìn)站或協(xié)助乘客通過人工通道進(jìn)站。24.可能原因：充值未成功，如網(wǎng)絡(luò)問題、設(shè)備故障；充值記錄未及時(shí)更新到車票。處理方法：工作人員先安撫乘客情緒，然后通過客服中心設(shè)備查詢充值記錄。若確認(rèn)未成功充值，為乘客辦理補(bǔ)登手續(xù)，將充值金額補(bǔ)登到車票；若充值記錄已存在但車票未更新，嘗試手動(dòng)更新車票信息，確保乘客能正常進(jìn)站乘車。25.故障類型：售票功能故障，如無法出票、找零異常；系統(tǒng)