2026年社區(qū)工作者崗位晉升考試模擬試題集含答案一、單選題（共10題，每題1分）1.社區(qū)工作者在調解鄰里糾紛時，應優(yōu)先遵循的工作原則是（）。A.強制執(zhí)行規(guī)定B.以情感溝通為主C.維護社區(qū)穩(wěn)定優(yōu)先D.堅持公平公正2.某社區(qū)計劃開展老年人健康知識講座，最適合的活動形式是（）。A.線上直播課程B.書面健康手冊發(fā)放C.社區(qū)廣場集中講座D.醫(yī)生入戶一對一咨詢3.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，錯誤的做法是（）。A.傾聽居民訴求并記錄B.立即承諾解決所有問題C.解釋相關政策和流程D.及時上報并跟進處理4.社區(qū)治理中，“共建共治共享”理念的核心是（）。A.政府主導一切事務B.居民完全自治C.社區(qū)組織全面負責D.多方參與、責任共擔5.社區(qū)工作者在宣傳垃圾分類政策時，最有效的方式是（）。A.發(fā)布長篇政策文件B.制作圖文并茂的宣傳單C.組織居民實地參觀垃圾處理廠D.僅依靠社區(qū)公告欄張貼6.社區(qū)服務中，針對特殊困難群體（如殘疾人、低保戶）的工作重點是（）。A.提供經濟補助B.心理疏導和技能培訓C.優(yōu)先安排就業(yè)崗位D.完全依賴政府幫扶7.社區(qū)工作者在撰寫工作報告時，應重點體現的內容是（）。A.個人工作業(yè)績B.社區(qū)居民的真實需求C.政府部門的指示要求D.與其他社區(qū)的對比數據8.社區(qū)活動策劃中，以下哪項不屬于活動風險評估的范疇？（）A.天氣因素影響B(tài).居民參與度不足C.活動資金短缺D.場地設施安全隱患9.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件（如火災、群體性事件）時，首要任務是（）。A.保護居民生命安全B.控制輿論傳播C.迅速上報情況D.維護社區(qū)財產損失10.社區(qū)工作者在推動“智慧社區(qū)”建設時，應重點關注（）。A.技術設備投入B.居民數字化素養(yǎng)提升C.政府補貼力度D.網絡安全防護二、多選題（共5題，每題2分）1.社區(qū)工作者在開展居民工作時，需要具備的溝通技巧包括（）。A.傾聽能力B.情緒管理能力C.法律知識儲備D.活動策劃能力2.社區(qū)服務中，屬于“網格化管理”的主要內容有（）。A.居民信息采集B.社區(qū)衛(wèi)生巡查C.矛盾糾紛調解D.物業(yè)費催繳管理3.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理社保事務時，需注意的事項包括（）。A.確保居民材料完整B.耐心解釋政策條款C.優(yōu)先處理急難險重案件D.嚴格保密居民隱私4.社區(qū)工作者在組織志愿者活動時，應考慮的因素有（）。A.志愿者技能匹配度B.活動時間安排合理性C.志愿者激勵機制D.活動經費預算5.社區(qū)工作者在推動社區(qū)民主協(xié)商時，應遵循的原則包括（）。A.尊重居民主體地位B.堅持公平透明C.依法依規(guī)辦事D.著重經濟利益分配三、判斷題（共10題，每題1分）1.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，可以拒絕超出自身職責范圍的要求。（×）2.社區(qū)活動必須以營利為目的，否則難以持續(xù)開展。（×）3.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理業(yè)務時，可以要求額外送禮。（×）4.社區(qū)治理中的“微治理”主要指小事不出社區(qū)、大事不出街道。（√）5.社區(qū)工作者在宣傳政策時，可以適當夸大效果以吸引居民參與。（×）6.社區(qū)工作者在調解糾紛時，必須保持完全中立，不能表達個人觀點。（×）7.社區(qū)工作者在撰寫工作報告時，數據越多越好，無需考慮真實性。（×）8.社區(qū)工作者在推動垃圾分類時，可以強制要求居民執(zhí)行。（×）9.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，可以優(yōu)先考慮個人利益。（×）10.社區(qū)工作者在推動“智慧社區(qū)”建設時，應完全依賴技術公司支持。（×）四、簡答題（共3題，每題5分）1.簡述社區(qū)工作者在調解鄰里糾紛時應遵循的步驟。-（1）傾聽雙方訴求，了解糾紛核心；-（2）分析矛盾原因，提出解決方案；-（3）引導雙方協(xié)商，達成一致意見；-（4）監(jiān)督協(xié)議執(zhí)行，防止矛盾反復。2.社區(qū)工作者如何提升居民對垃圾分類政策的參與度？-（1）開展宣傳培訓，普及分類知識；-（2）設置便捷分類設施，減少居民負擔；-（3）建立激勵機制，獎勵先進典型；-（4）定期檢查反饋，及時糾正錯誤。3.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理社保業(yè)務時，如何避免因信息不對稱引發(fā)矛盾？-（1）提前收集居民需求，準備相關材料；-（2）耐心解釋政策細節(jié)，確保居民理解；-（3）協(xié)助填寫表格，減少填寫錯誤；-（4）告知辦理時限，避免居民焦慮。五、論述題（共2題，每題10分）1.結合實際，論述社區(qū)工作者如何推動“共建共治共享”的社區(qū)治理模式？-社區(qū)工作者應通過以下方式推動“共建共治共享”：-搭建溝通平臺：建立居民議事會、線上交流群等，收集民意；-引入多元主體：鼓勵社會組織、企業(yè)參與社區(qū)事務，形成合力；-強化法治保障：宣傳居民自治條例，依法處理矛盾糾紛；-注重服務創(chuàng)新：開展需求調研，提供精準化、個性化服務；-培育社區(qū)文化：組織文化活動，增強居民歸屬感和認同感。2.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應如何平衡“快速響應”與“科學決策”的關系？-社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，需兼顧效率與理性：-快速評估：第一時間了解事態(tài)，判斷風險等級；-科學決策：依據應急預案，協(xié)調多方資源；-及時通報：向居民發(fā)布權威信息，避免謠言傳播；-動態(tài)調整：根據事態(tài)發(fā)展，靈活調整處置方案；-事后總結：復盤經驗教訓，完善應急機制。六、案例分析題（共2題，每題10分）1.某社區(qū)因老舊小區(qū)改造引發(fā)居民投訴，部分居民認為施工噪音影響休息，要求停工。社區(qū)工作者應如何處理？-處理步驟：-（1）安撫居民情緒，耐心解釋改造政策及必要性；-（2）與施工方協(xié)商，調整施工時間，減少噪音影響；-（3）設立投訴渠道，及時回應居民關切；-（4）協(xié)調物業(yè)加強監(jiān)管，確保施工合規(guī)；-（5）定期公示進展，爭取居民理解支持。2.某社區(qū)計劃開展“鄰里互助”活動，但居民參與積極性不高。社區(qū)工作者應如何改進？-改進措施：-（1）調研居民需求，設計更貼近生活的活動內容；-（2）邀請居民代表參與策劃，增強參與感；-（3）提供小禮品或積分獎勵，激發(fā)參與動力；-（4）發(fā)揮志愿者作用，帶動更多居民加入；-（5）宣傳成功案例，營造互助氛圍。答案與解析一、單選題1.D-解析：社區(qū)工作者應堅持公平公正，避免偏袒任何一方，確保調解結果合法合理。2.C-解析：老年人群體更習慣線下活動，廣場講座便于集中參與，且互動性強。3.B-解析：部分投訴可能超出職責范圍，需解釋并引導居民通過正確途徑解決。4.D-解析：“共建共治共享”強調多方參與，責任共擔，而非單一主體主導。5.C-解析：實地參觀更具說服力，能直觀了解垃圾分類的重要性。6.B-解析：心理疏導和技能培訓能幫助困難群體提升自我發(fā)展能力。7.B-解析：工作報告應聚焦居民需求，體現為居民服務的實效。8.B-解析：居民參與度不足屬于主觀因素，不屬于客觀風險評估范疇。9.A-解析：突發(fā)事件中，保障居民生命安全是首要任務。10.B-解析：居民數字化素養(yǎng)是“智慧社區(qū)”能否落地的關鍵。二、多選題1.A、B、D-解析：溝通技巧包括傾聽、情緒管理和活動策劃，法律知識屬于專業(yè)能力。2.A、B、C-解析：網格化管理核心是信息采集、衛(wèi)生巡查和矛盾調解，物業(yè)費催繳非主要職責。3.A、B、D-解析：材料完整、政策解釋和隱私保密是關鍵，急難險重案件需優(yōu)先處理。4.A、B、C-解析：志愿者匹配度、時間安排和激勵機制是組織活動的重要考慮因素，經費預算雖重要但非核心。5.A、B、C-解析：民主協(xié)商強調居民主體、公平透明和依法辦事，經濟利益分配非重點。三、判斷題1.×-解析：社區(qū)工作者應盡力協(xié)助，超出職責可引導居民通過其他途徑解決。2.×-解析：社區(qū)活動應以公益為主，通過創(chuàng)新模式實現可持續(xù)發(fā)展。3.×-解析：社區(qū)工作者必須廉潔自律，不得索要額外利益。4.√-解析：“微治理”強調在基層解決小問題，避免矛盾升級。5.×-解析：宣傳應實事求是，過度夸大可能引發(fā)后續(xù)問題。6.×-解析：保持中立但需表達專業(yè)判斷，幫助居民理性解決糾紛。7.×-解析：數據真實是報告基礎，過多無用信息反而不利于決策。8.×-解析：應引導居民理解政策，強制執(zhí)行易引發(fā)抵觸情緒。9.×-解析：個人利益應服從公共利益，優(yōu)先保障居民安全。10.×-解析：社區(qū)工作者應結合自身資源，技術公司僅是輔助。四、簡答題1.社區(qū)工作者在調解鄰里糾紛時應遵循的步驟-（1）傾聽雙方訴求，了解糾紛核心；-（2）分析矛盾原因，提出解決方案；-（3）引導雙方協(xié)商，達成一致意見；-（4）監(jiān)督協(xié)議執(zhí)行，防止矛盾反復。2.社區(qū)工作者如何提升居民對垃圾分類政策的參與度？-（1）開展宣傳培訓，普及分類知識；-（2）設置便捷分類設施，減少居民負擔；-（3）建立激勵機制，獎勵先進典型；-（4）定期檢查反饋，及時糾正錯誤。3.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理社保業(yè)務時，如何避免因信息不對稱引發(fā)矛盾？-（1）提前收集居民需求，準備相關材料；-（2）耐心解釋政策細節(jié)，確保居民理解；-（3）協(xié)助填寫表格，減少填寫錯誤；-（4）告知辦理時限，避免居民焦慮。五、論述題1.社區(qū)工作者如何推動“共建共治共享”的社區(qū)治理模式？-社區(qū)工作者應通過以下方式推動“共建共治共享”：-搭建溝通平臺：建立居民議事會、線上交流群等，收集民意；-引入多元主體：鼓勵社會組織、企業(yè)參與社區(qū)事務，形成合力；-強化法治保障：宣傳居民自治條例，依法處理矛盾糾紛；-注重服務創(chuàng)新：開展需求調研，提供精準化、個性化服務；-培育社區(qū)文化：組織文化活動，增強居民歸屬感和認同感。2.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應如何平衡“快速響應”與“科學決策”的關系？-社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，需兼顧效率與理性：-快速評估：第一時間了解事態(tài)，判斷風險等級；-科學決策：依據應急預案，協(xié)調多方資源；-及時通報：向居民發(fā)布權威信息，避免謠言傳播；-動態(tài)調整：根據事態(tài)發(fā)展，靈活調整處置方案；-事后總結：復盤經驗教訓，完善應急機制。六、案例分析題1.某社區(qū)因老舊小區(qū)改造引發(fā)居民投訴-處理步驟：-（1）安撫居民情緒，耐心解釋改造政策及必要性；-（2）與施工方協(xié)商，調整施工時間，減少噪音影響；-（3）設立投訴渠道，及時回應居