一級物業(yè)資質(zhì)知識考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）。A.一級、二級B.一級、二級、三級C.甲級、乙級、丙級D.A級、B級、C級答案：B2.一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊資本人民幣（）萬元以上。A.50B.100C.300D.500答案：D3.一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)至少應(yīng)有（）年以上從事物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。A.2B.3C.5D.10答案：C4.一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于（）。A.80%B.90%C.100%D.120%答案：C5.下列不屬于一級資質(zhì)企業(yè)應(yīng)具備的專業(yè)管理人員的是（）。A.中級以上職稱人員不少于20人B.工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱C.物業(yè)管理師不少于5人D.初級職稱人員不少于10人答案：D6.一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績，其信用檔案信息每年至少更新（）次。A.1B.2C.3D.4答案：A7.一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)管理項(xiàng)目時(shí)，對于多層住宅物業(yè)項(xiàng)目，建筑面積一般不低于（）萬平方米。A.5B.10C.20D.50答案：C8.一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，建筑面積一般不低于（）萬平方米。A.1B.2C.3D.5答案：B9.申請核定一級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)向（）提出申請。A.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門B.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門C.國務(wù)院建設(shè)主管部門D.當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門答案：C10.一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在異地承接項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)在承接項(xiàng)目后（）日內(nèi)，到當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門備案。A.10B.15C.20D.30答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備的條件包括（）。A.注冊資本人民幣500萬元以上B.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人C.管理兩種類型以上物業(yè)D.建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD2.一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接的物業(yè)項(xiàng)目類型有（）。A.多層住宅B.高層住宅C.別墅D.辦公樓、商業(yè)中心答案：ABCD3.一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在人員要求方面，以下說法正確的有（）。A.中級以上職稱人員不少于20人B.工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱C.物業(yè)管理師不少于5人D.初級職稱人員不少于15人答案：ABC4.關(guān)于一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，說法正確的是（）。A.應(yīng)建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)B.信用檔案信息每年至少更新1次C.有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績D.信用檔案信息只記錄企業(yè)的正面信息答案：ABC5.一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請核定資質(zhì)時(shí)，應(yīng)提交的材料有（）。A.企業(yè)資質(zhì)等級申報(bào)表B.營業(yè)執(zhí)照C.企業(yè)資質(zhì)證書正、副本D.物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同答案：ABCD6.一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量方面應(yīng)（）。A.建立服務(wù)質(zhì)量管理制度B.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估D.對業(yè)主的投訴及時(shí)處理答案：ABCD7.一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接項(xiàng)目后，應(yīng)履行的義務(wù)有（）。A.按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)B.定期向業(yè)主公布服務(wù)費(fèi)用收支情況C.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作D.接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督答案：ABCD8.以下屬于一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理業(yè)績要求的有（）。A.有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績B.近三年物業(yè)服務(wù)合同履約率不低于90%C.近三年業(yè)主滿意度不低于90%D.管理的物業(yè)項(xiàng)目獲得過?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級以上物業(yè)管理示范項(xiàng)目稱號答案：ABCD9.一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在人員培訓(xùn)方面應(yīng)（）。A.定期組織員工培訓(xùn)B.培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)知識和服務(wù)技能C.建立員工培訓(xùn)檔案D.培訓(xùn)只針對新員工答案：ABC10.一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接大型商業(yè)綜合體項(xiàng)目時(shí)，需要考慮的因素有（）。A.商業(yè)業(yè)態(tài)的多樣性B.人流量的控制C.消防安全管理D.停車管理答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接各種規(guī)模和類型的物業(yè)管理項(xiàng)目。（）答案：對2.一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的注冊資本只要達(dá)到300萬元以上即可。（）答案：錯(cuò)3.一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人。（）答案：錯(cuò)4.一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的物業(yè)項(xiàng)目必須全部獲得國家級物業(yè)管理示范項(xiàng)目稱號。（）答案：錯(cuò)5.一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案信息每年至少更新2次。（）答案：錯(cuò)6.一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接多層住宅項(xiàng)目時(shí)，建筑面積不低于10萬平方米。（）答案：錯(cuò)7.申請一級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門提出申請。（）答案：錯(cuò)8.一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在異地承接項(xiàng)目時(shí)，不需要到當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門備案。（）答案：錯(cuò)9.一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：對10.一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人只需具有初級以上職稱即可。（）答案：錯(cuò)四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的注冊資本要求。答：一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊資本人民幣500萬元以上，這是企業(yè)具備一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力承擔(dān)大型、復(fù)雜物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營及應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的體現(xiàn)。2.一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對專業(yè)管理人員有哪些要求？答：物業(yè)管理等相關(guān)專職管理和技術(shù)人員不少于30人，中級以上職稱人員不少于20人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱，物業(yè)管理師不少于5人。3.一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接項(xiàng)目時(shí)，對不同類型物業(yè)建筑面積有何要求？答：多層住宅不低于20萬平方米，高層住宅不低于10萬平方米，獨(dú)立式住宅（別墅）不低于5萬平方米，辦公樓、工業(yè)廠房及其他物業(yè)不低于5萬平方米。4.一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在信用檔案管理方面有什么要求？答：應(yīng)建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良經(jīng)營管理業(yè)績，信用檔案信息每年至少更新1次，以保證信息及時(shí)準(zhǔn)確，便于業(yè)主和相關(guān)部門了解企業(yè)情況。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提升服務(wù)質(zhì)量方面可采取的措施。答：可加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識；建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期檢查評估；利用科技手段，如智能物業(yè)系統(tǒng)提升服務(wù)效率；重視業(yè)主反饋，及時(shí)處理投訴和建議。2.談?wù)勔患壻Y質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)。答：優(yōu)勢在于資質(zhì)高，易獲信任，能承接大型項(xiàng)目，有專業(yè)團(tuán)隊(duì)和豐富經(jīng)驗(yàn)。挑戰(zhàn)是面臨同行激烈競爭，需不斷提升服務(wù)和管理水平，滿足業(yè)主多元需求，控制運(yùn)營成本。3.分析一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何應(yīng)對新興科技對物業(yè)管理的影響。答：積極引入智能安防、智能停車等系統(tǒng)，