中移鐵通企業(yè)文化推廣方案企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的“精神內(nèi)核”與“隱形引擎”。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與通信服務(wù)升級的行業(yè)浪潮中，中移鐵通需以文化為紐帶，整合戰(zhàn)略目標(biāo)、員工行為與客戶感知，構(gòu)建“全員認(rèn)同、全程踐行、全域傳播”的文化生態(tài)。本方案立足企業(yè)戰(zhàn)略定位與發(fā)展需求，從內(nèi)涵解碼、分層推廣、載體創(chuàng)新、管理融合、品牌傳播五個維度，系統(tǒng)規(guī)劃文化落地路徑，助力企業(yè)實現(xiàn)“軟實力”向“硬增長”的轉(zhuǎn)化。一、推廣背景與核心價值（一）行業(yè)變革下的文化剛需通信行業(yè)正從“規(guī)模競爭”轉(zhuǎn)向“價值競爭”，客戶對服務(wù)品質(zhì)、響應(yīng)速度、創(chuàng)新能力的要求持續(xù)升級。中移鐵通作為通信服務(wù)領(lǐng)域的核心參與者，需以文化統(tǒng)一思想、校準(zhǔn)行為，破解“業(yè)務(wù)多元下的協(xié)同難題”“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與個性化的平衡難題”“員工成長與企業(yè)發(fā)展的共生難題”。（二）文化推廣的戰(zhàn)略意義凝心聚力：通過文化共識消除部門壁壘，打造“目標(biāo)同向、行動同頻”的戰(zhàn)斗團(tuán)隊；品牌增值：將文化理念轉(zhuǎn)化為客戶可感知的服務(wù)溫度，提升品牌美譽度與忠誠度；戰(zhàn)略落地：以文化牽引業(yè)務(wù)方向，確?！皵?shù)字中國建設(shè)服務(wù)商”的定位滲透到每一個服務(wù)環(huán)節(jié)。二、企業(yè)文化核心內(nèi)涵解析中移鐵通企業(yè)文化需立足“通信服務(wù)”本質(zhì)，融合中國移動“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”的使命基因，形成兼具行業(yè)特性與企業(yè)個性的價值體系：文化維度核心內(nèi)涵--------------------------------------------------------------------------------------**使命**助力數(shù)字中國建設(shè)，以高品質(zhì)通信服務(wù)連接智慧生活，賦能千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型**愿景**成為客戶信賴、行業(yè)認(rèn)可的**通信服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)**，定義“智慧服務(wù)”新標(biāo)準(zhǔn)**核心價值觀**客戶至上（以客戶需求為導(dǎo)向，超越期待創(chuàng)造價值）、

誠信擔(dān)當(dāng)（言出必行，對客戶、員工、社會負(fù)責(zé)）、

創(chuàng)新高效（突破慣性，以效率驅(qū)動發(fā)展）、

協(xié)作共贏（打破邊界，共建價值生態(tài)）**企業(yè)精神**務(wù)實篤行（扎根一線，用實干解決問題）、

追求卓越（拒絕平庸，向行業(yè)標(biāo)桿看齊）、

攻堅克難（直面挑戰(zhàn)，在突破中成長）、

永不止步（迭代自我，擁抱變化）**服務(wù)理念**用心服務(wù)，讓客戶**“感知品質(zhì)、觸摸溫度”**三、分層分類推廣策略：從“認(rèn)知”到“踐行”的階梯式滲透（一）管理層：戰(zhàn)略引領(lǐng)，做文化“布道者”文化戰(zhàn)略解碼：每季度召開“文化-戰(zhàn)略”研討會，將使命愿景拆解為“年度重點任務(wù)清單”（如“客戶至上”對應(yīng)“服務(wù)響應(yīng)時效提升20%”），確保戰(zhàn)略方向與文化導(dǎo)向同頻；高管文化代言：管理層牽頭拍攝《文化踐行承諾書》短視頻，在內(nèi)部平臺發(fā)布；在晨會、年會上分享“文化落地案例”（如“為客戶定制專屬組網(wǎng)方案”的決策故事），強(qiáng)化示范效應(yīng)。（二）員工層：全員滲透，做文化“踐行者”新員工“文化第一課”：入職培訓(xùn)設(shè)置“文化闖關(guān)”環(huán)節(jié)（情景模擬“客戶投訴處理”“跨部門協(xié)作”等場景，考察價值觀應(yīng)用），考核通過后方可上崗；老員工“文化賦能計劃”：開展“文化輪崗”（客服崗體驗裝維崗工作，反向理解“服務(wù)痛點”）、“班組文化墻共建”（每月更新“我身邊的文化故事”）；“文化之星”評選：每季度表彰“客戶至上之星”“創(chuàng)新高效之星”等，獲獎案例制成《文化踐行手冊》，在食堂、電梯間等場景滾動播放。（三）客戶層：品牌傳遞，做文化“體驗者”服務(wù)觸點植入：營業(yè)廳設(shè)置“文化體驗角”（展示“智慧家庭服務(wù)”背后的“創(chuàng)新高效”故事），裝維人員佩戴“務(wù)實篤行”文化徽章，服務(wù)結(jié)束后邀請客戶掃碼評價“文化感知度”；客戶文化互動：開展“尋找‘鐵通服務(wù)溫度’”活動，邀請客戶分享“被用心服務(wù)”的經(jīng)歷，優(yōu)秀故事制成短視頻在官方抖音號傳播。四、多元載體創(chuàng)新：讓文化“活”起來、“動”起來（一）文化陣地：線上線下“沉浸式”感知實體陣地：辦公樓打造“文化長廊”，以“時間軸+案例墻”形式展示企業(yè)發(fā)展與文化演進(jìn)（如“2023年攻堅寬帶覆蓋‘最后一公里’”的務(wù)實故事）；營業(yè)廳升級為“文化體驗中心”，設(shè)置“智慧家庭服務(wù)”互動區(qū)，通過AR技術(shù)還原“創(chuàng)新高效”的服務(wù)流程。虛擬陣地：內(nèi)部OA系統(tǒng)開設(shè)“文化家園”專欄，設(shè)置“文化問答”“員工投稿”“案例庫”板塊，員工可上傳“今日踐行瞬間”（如“為客戶加班調(diào)試設(shè)備”的照片+感悟）；企業(yè)微信推出“文化盲盒”小程序，每日推送1個“價值觀測試題+踐行案例”，積分可兌換文化周邊（如印有“協(xié)作共贏”的定制筆記本）。主題活動：“文化踐行月”：每月聚焦1個價值觀（如“10月·客戶至上月”），開展“服務(wù)技能比武”“客戶需求調(diào)研大賽”；“文化故事匯”：面向全員征集“我與鐵通文化的故事”，評選優(yōu)秀作品改編成話劇、短視頻，在年會、客戶開放日展演。文體活動：“文化創(chuàng)意大賽”：征集企業(yè)LOGO優(yōu)化方案、價值觀標(biāo)語（如“務(wù)實篤行，讓信號滿格；創(chuàng)新高效，讓服務(wù)升級”），獲獎作品用于文化周邊設(shè)計；“讀書分享會”：每月共讀1本文化管理類書籍（如《服務(wù)心法》），部門組隊分享“書中理念如何指導(dǎo)工作”。（三）文化產(chǎn)品：從“工具”到“符號”的價值沉淀文化手冊：分“員工版”（含“文化行為指南”“案例庫”）、“客戶版”（含“服務(wù)承諾”“文化故事”），員工入職、客戶簽約時同步發(fā)放；文化周邊：定制“文化能量包”（含徽章、書簽、便簽本），作為員工生日禮、客戶答謝禮；文化案例集：每半年更新《中移鐵通文化踐行案例集》，收錄“跨部門協(xié)作攻堅項目”“客戶零投訴班組”等實戰(zhàn)案例，供內(nèi)部學(xué)習(xí)與外部交流。五、文化融入管理體系：從“倡導(dǎo)”到“制度”的剛性保障（一）招聘與選拔：把好“文化入口關(guān)”招聘JD明確“文化匹配度”要求（如“客戶至上”崗位需有“主動服務(wù)客戶的成功案例”）；面試增設(shè)“文化情景題”（如“客戶要求違規(guī)提速，你如何平衡‘客戶至上’與‘合規(guī)底線’？”），評估候選人價值觀一致性。（二）培訓(xùn)與發(fā)展：構(gòu)建“文化成長鏈”新員工培訓(xùn)：30%課時用于“文化認(rèn)知+服務(wù)實操”，結(jié)業(yè)考核包含“文化筆試+情景模擬”；晉升培訓(xùn)：設(shè)置“文化答辯”環(huán)節(jié)（如“若你成為主管，如何用‘協(xié)作共贏’推動團(tuán)隊目標(biāo)？”），答辯成績占晉升總分的20%。（三）績效考核：設(shè)置“文化硬指標(biāo)”KPI融入文化維度：“客戶滿意度”（客戶至上）、“跨部門協(xié)作評分”（協(xié)作共贏）、“創(chuàng)新提案數(shù)量”（創(chuàng)新高效）；評優(yōu)評先：“文化踐行度”權(quán)重不低于30%，優(yōu)先評選“文化之星”“服務(wù)標(biāo)桿”等典型。（四）激勵機(jī)制：打造“文化動力源”設(shè)立“文化貢獻(xiàn)獎”：獎勵在文化創(chuàng)新（如“服務(wù)流程優(yōu)化方案”）、傳播（如“文化短視頻爆款”）、踐行（如“客戶錦旗背后的故事”）中表現(xiàn)突出的個人/團(tuán)隊，獎金、晉升、榮譽并行；員工福利傾斜：“文化積分”可兌換帶薪休假、培訓(xùn)機(jī)會等，強(qiáng)化“踐行文化有回報”的認(rèn)知。六、品牌化傳播：從“內(nèi)部認(rèn)同”到“外部美譽”的價值放大（一）內(nèi)部傳播：讓文化“聲入人心”領(lǐng)導(dǎo)垂范：高管在內(nèi)部直播中解讀“文化與戰(zhàn)略的關(guān)系”，回答員工“文化落地困惑”；員工代言：選拔“文化大使”（覆蓋各崗位），拍攝“我的文化一天”系列短視頻，展示“務(wù)實篤行的裝維師傅”“創(chuàng)新高效的產(chǎn)品經(jīng)理”等真實工作場景；故事傳播：建立“文化故事庫”，通過內(nèi)部郵件、電梯屏、短視頻平臺定期推送（如“凌晨三點為醫(yī)院調(diào)試網(wǎng)絡(luò)的‘攻堅克難’故事”）。（二）外部傳播：讓文化“被看見”客戶互動：在服務(wù)合同、賬單、公眾號中植入文化理念（如“您的滿意，是我們‘客戶至上’的初心”），開展“文化體驗日”邀請客戶參觀“文化長廊”，體驗“智慧服務(wù)”背后的文化邏輯；媒體合作：撰寫《中移鐵通：以文化賦能通信服務(wù)升級》專題報道，投放到《通信世界》《人民郵電報》等行業(yè)媒體，展示“文化+服務(wù)”的實踐成果；公益活動：以“文化+公益”為主題開展活動（如“智慧助老·務(wù)實篤行”服務(wù)進(jìn)社區(qū)，教老人使用智能設(shè)備），提升社會美譽度。七、效果評估與動態(tài)優(yōu)化（一）評估維度與工具認(rèn)知度：員工文化知識測試（季度）、客戶文化感知調(diào)研（半年）；踐行度：行為觀察（如“服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率”“跨部門協(xié)作效率”）、案例數(shù)量與質(zhì)量（如“文化故事投稿量”“客戶錦旗數(shù)”）；影響力：品牌好感度（第三方調(diào)研）、行業(yè)獎項（如“服務(wù)創(chuàng)新獎”）、員工滿意度（年度調(diào)研）。（二）優(yōu)化機(jī)制季度“文化復(fù)盤會”：分析推廣數(shù)據(jù)（如“文化活動參與率”“案例庫更新量”），調(diào)整策略（如某載體效果差則替換為員工更喜愛的形式）；年度“文化升級會”：結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整（如“拓展政企服務(wù)”），更新文化內(nèi)涵表述（如“服務(wù)理念”增加“定制化、數(shù)字化”方向）。結(jié)語：文化是“軟實力”，更是“硬支撐”中移鐵通的文化推廣，不是一場“運動式”的宣傳，而是一場“浸潤式”的變革。通過分層滲透、載體創(chuàng)新、管理融合、品牌傳播的系統(tǒng)推進(jìn)，讓文化從“墻上標(biāo)語”變?yōu)椤靶袆幼?/p>