旅行社法規(guī)培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XX目錄01旅行社法規(guī)概述02旅行社經(jīng)營(yíng)許可03旅游合同管理04旅游者權(quán)益保護(hù)06法律責(zé)任與違規(guī)處罰05旅行社行業(yè)規(guī)范旅行社法規(guī)概述PART01法規(guī)定義與重要性01法規(guī)定義規(guī)范旅行社設(shè)立、經(jīng)營(yíng)及服務(wù)行為的法規(guī)體系02法規(guī)重要性保障權(quán)益、規(guī)范秩序、促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展法規(guī)適用范圍涵蓋從事旅游業(yè)務(wù)的旅行社、旅游公司等企業(yè)法人主體適用范圍適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)立的旅行社及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)空間適用范圍法規(guī)的基本原則合法經(jīng)營(yíng)原則公平競(jìng)爭(zhēng)原則01旅行社必須依法取得經(jīng)營(yíng)許可，合法開展旅游業(yè)務(wù)。02旅行社應(yīng)遵守市場(chǎng)規(guī)則，不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。旅行社經(jīng)營(yíng)許可PART02許可證申請(qǐng)條件01資質(zhì)與資金要求需取得企業(yè)法人資格，注冊(cè)資本不少于30萬元，國(guó)際旅行社不少于150萬元。02場(chǎng)所與人員要求有固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及必要設(shè)施，至少3名持證導(dǎo)游，管理人員具備從業(yè)經(jīng)歷。許可證辦理流程備齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照、場(chǎng)所證明等材料，向文旅部門提交申請(qǐng)。材料準(zhǔn)備與提交審核通過后領(lǐng)證，3日內(nèi)存入20萬質(zhì)量保證金或提供銀行擔(dān)保。領(lǐng)證與后續(xù)要求文旅部門審核材料，通過后實(shí)地核查經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所與設(shè)施。審核與現(xiàn)場(chǎng)核查010203許可證續(xù)期與變更到期前3個(gè)月提交申請(qǐng)，需備齊財(cái)務(wù)、人員等證明材料。續(xù)期流程要點(diǎn)01含名稱、法人、地址等變更，需同步更新工商信息并提交新證照。變更類型與材料02旅游合同管理PART03合同簽訂要求合同需清晰列明服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格及違約責(zé)任等關(guān)鍵信息。合同內(nèi)容明確確保合同條款公平，保障旅行社與游客雙方的合法權(quán)益。雙方權(quán)益保障合同內(nèi)容與格式01合同基本內(nèi)容明確旅游服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格及雙方權(quán)利義務(wù)。02合同格式規(guī)范采用標(biāo)準(zhǔn)合同文本，條款清晰，避免歧義，確保合法有效。合同糾紛處理雙方直接溝通或通過第三方調(diào)解，達(dá)成和解協(xié)議。協(xié)商調(diào)解有仲裁條款可提交仲裁，也可直接向法院提起訴訟。仲裁訴訟旅游者權(quán)益保護(hù)PART04旅游者權(quán)利義務(wù)01旅游者權(quán)利自主選擇、知情、救助等權(quán)利受法律保護(hù)02旅游者義務(wù)遵守法規(guī)、文明旅游、配合安全措施投訴與賠償機(jī)制旅游投訴由合同簽訂地或被投訴人所在地縣級(jí)以上機(jī)構(gòu)管轄，60日內(nèi)調(diào)解或終止。投訴處理流程未按約服務(wù)退未發(fā)生費(fèi)用并擔(dān)責(zé)，服務(wù)不符賠醫(yī)療等直接及合理間接損失。賠償標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則旅游安全與保險(xiǎn)旅游保險(xiǎn)法規(guī)要求旅行社提供必要保險(xiǎn)，保障游客旅行安全權(quán)益。安全法規(guī)保障旅游意外險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)等覆蓋不同風(fēng)險(xiǎn)，游客可根據(jù)需求選擇。保險(xiǎn)種類與選擇旅行社行業(yè)規(guī)范PART05服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量服務(wù)流程規(guī)范明確接待、咨詢、簽約等各環(huán)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保流程順暢。服務(wù)質(zhì)量要求規(guī)定導(dǎo)游講解、行程安排等服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，提升游客體驗(yàn)。行業(yè)自律與誠信旅行社應(yīng)嚴(yán)格遵守行業(yè)制定的各項(xiàng)規(guī)范，確保業(yè)務(wù)操作合法合規(guī)。遵守行業(yè)規(guī)范堅(jiān)持誠信原則，提供真實(shí)準(zhǔn)確的旅游信息，保障游客合法權(quán)益。誠信經(jīng)營(yíng)服務(wù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為低價(jià)競(jìng)銷商業(yè)賄賂虛假宣傳不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為法律責(zé)任與違規(guī)處罰PART06違規(guī)行為界定未盡到安全保障義務(wù)，導(dǎo)致游客發(fā)生安全事故。安全違規(guī)未按規(guī)定簽訂或履行旅游合同，損害游客權(quán)益。合同違規(guī)法律責(zé)任種類01民事責(zé)任旅行社違約或侵權(quán)，需承擔(dān)賠償損失、支付違約金等民事責(zé)任。02行政責(zé)任旅行社違規(guī)經(jīng)營(yíng)，將面臨警告、罰款、吊銷許可證等行政處