公共事業(yè)行業(yè)水電氣抄表員績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分抄表準確性數(shù)據(jù)錯誤率35%≤1%按月統(tǒng)計抄表數(shù)據(jù)錯誤率，錯誤率每降低0.1%，加1分，最高加10分；錯誤率每增加0.1%，扣1分，最低扣10分。漏抄率≤0.5%按月統(tǒng)計漏抄率，漏抄率每降低0.1%，加1分，最高加5分；漏抄率每增加0.1%，扣1分，最低扣5分。及時性100%按月統(tǒng)計抄表任務完成率，完成率每降低5%，扣2分，最低扣10分?？蛻敉对V率≤2%按月統(tǒng)計因抄表問題導致的客戶投訴率，投訴率每降低0.5%，加1分，最高加5分；投訴率每增加0.5%，扣1分，最低扣5分。系統(tǒng)錄入準確率99%按月統(tǒng)計系統(tǒng)錄入準確率，準確率每降低0.1%，扣1分，最低扣5分。客戶服務客戶滿意度25%≥90%按季度統(tǒng)計客戶滿意度調查得分，得分每增加1%，加1分，最高加10分；得分每降低1%，扣1分，最低扣10分?？蛻糇稍冺憫獣r間≤15分鐘按月統(tǒng)計客戶咨詢平均響應時間，響應時間每縮短1分鐘，加1分，最高加5分；響應時間每延長1分鐘，扣1分，最低扣5分。投訴處理效率100%按月統(tǒng)計投訴處理完成率，完成率每降低5%，扣2分，最低扣10分。主動服務次數(shù)≥20次/月按月統(tǒng)計主動服務客戶次數(shù)，次數(shù)每增加5次，加1分，最高加10分；次數(shù)每減少5次，扣1分，最低扣10分。服務規(guī)范性100%按月統(tǒng)計服務規(guī)范執(zhí)行率，執(zhí)行率每降低5%，扣2分，最低扣10分。工作效率抄表任務完成量20%≥1000戶/月按月統(tǒng)計抄表任務完成量，完成量每增加100戶，加1分，最高加10分；完成量每減少100戶，扣1分，最低扣10分。路線規(guī)劃合理性≥95%按季度評估路線規(guī)劃合理性，得分每增加1%，加1分，最高加5分；得分每降低1%，扣1分，最低扣5分。交通工具使用效率100%按月統(tǒng)計交通工具使用效率，效率每降低5%，扣2分，最低扣10分。異常情況上報及時性100%按月統(tǒng)計異常情況上報及時性，及時性每降低5%，扣2分，最低扣10分。移動端使用熟練度≥90%按季度評估移動端使用熟練度，得分每增加1%，加1分，最高加5分；得分每降低1%，扣1分，最低扣5分。合規(guī)與安全操作規(guī)范執(zhí)行率20%100%按月統(tǒng)計操作規(guī)范執(zhí)行率，執(zhí)行率每降低5%，扣2分，最低扣10分。安全事件發(fā)生次數(shù)0次/年按年統(tǒng)計安全事件發(fā)生次數(shù)，發(fā)生1次扣10分?？蛻粜畔⒈Ｗo情況100%按季度評估客戶信息保護情況，符合要求得滿分，不符合要求扣10分。培訓參與度100%按季度統(tǒng)計培訓參與度，參與率每降低5%，扣2分，最低扣10分。設備維護情況100%按月統(tǒng)計設備維護情況，維護率每降低5%，扣2分，最低扣10分。本考核表用于評估公共事業(yè)行業(yè)水電氣抄表員的工作表現(xiàn)，包括抄表準確性、客戶服務、工作效率和合規(guī)與安全四個維度。請根據(jù)各項指標的評分標準進行評分，最終得分=∑(單項得分×單項權重)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：