IT支持部門工程師問題解決能力及服務(wù)質(zhì)量績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分技術(shù)問題解決能力故障平均解決時間40%2小時按實際解決時間與目標(biāo)值的差異比例扣分，提前完成不加分，超過目標(biāo)值1小時扣10分，超過2小時扣20分，超過3小時扣30分。一次性問題解決率80%按實際解決率與目標(biāo)值的差異比例評分，達到目標(biāo)值得滿分，低于目標(biāo)值10%扣10分，低于目標(biāo)值20%扣20分，低于目標(biāo)值30%扣30分。技術(shù)方案復(fù)雜度處理能力5個/月按月度實際完成的技術(shù)方案復(fù)雜度數(shù)量與目標(biāo)值的差異比例評分，達到目標(biāo)值得滿分，低于目標(biāo)值2個扣10分，低于目標(biāo)值4個扣20分，低于目標(biāo)值6個扣30分。技術(shù)文檔準(zhǔn)確性95%按技術(shù)文檔審核通過率與目標(biāo)值的差異比例評分，達到目標(biāo)值得滿分，低于目標(biāo)值5%扣10分，低于目標(biāo)值10%扣20分，低于目標(biāo)值15%扣30分。系統(tǒng)穩(wěn)定性貢獻無重大事故按月度系統(tǒng)穩(wěn)定性情況評分，無重大事故得滿分，發(fā)生1次重大事故扣20分，發(fā)生2次重大事故扣40分?？蛻舴?wù)質(zhì)量客戶滿意度評分30%4.5分（滿分5分）按月度客戶滿意度平均分與目標(biāo)值的差異比例評分，達到目標(biāo)值得滿分，低于目標(biāo)值0.2分扣10分，低于目標(biāo)值0.4分扣20分，低于目標(biāo)值0.6分扣30分。服務(wù)響應(yīng)及時性15分鐘內(nèi)按實際響應(yīng)時間與目標(biāo)值的差異比例扣分，提前完成不加分，超過目標(biāo)值5分鐘扣5分，超過目標(biāo)值10分鐘扣10分，超過目標(biāo)值15分鐘扣15分。服務(wù)態(tài)度專業(yè)性100%按服務(wù)態(tài)度專業(yè)性審核通過率與目標(biāo)值的差異比例評分，達到目標(biāo)值得滿分，低于目標(biāo)值5%扣10分，低于目標(biāo)值10%扣20分，低于目標(biāo)值15%扣30分?？蛻敉对V處理有效性100%按客戶投訴處理有效性評分，達到目標(biāo)值得滿分，低于目標(biāo)值10%扣10分，低于目標(biāo)值20%扣20分，低于目標(biāo)值30%扣30分。服務(wù)主動性3次/月按月度主動發(fā)現(xiàn)并解決問題的數(shù)量與目標(biāo)值的差異比例評分，達到目標(biāo)值得滿分，低于目標(biāo)值1次扣10分，低于目標(biāo)值2次扣20分，低于目標(biāo)值3次扣30分。團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率15%100%按跨部門協(xié)作效率評分，達到目標(biāo)值得滿分，低于目標(biāo)值10%扣5分，低于目標(biāo)值20%扣10分，低于目標(biāo)值30%扣15分。知識分享參與度2次/月按月度參與知識分享的數(shù)量與目標(biāo)值的差異比例評分，達到目標(biāo)值得滿分，低于目標(biāo)值0.5次扣5分，低于目標(biāo)值1次扣10分，低于目標(biāo)值1.5次扣15分。團隊內(nèi)部溝通有效性100%按團隊內(nèi)部溝通有效性評分，達到目標(biāo)值得滿分，低于目標(biāo)值10%扣5分，低于目標(biāo)值20%扣10分，低于目標(biāo)值30%扣15分。新成員指導(dǎo)1次/季度按季度指導(dǎo)新成員的數(shù)量與目標(biāo)值的差異比例評分，達到目標(biāo)值得滿分，未完成目標(biāo)值扣15分。會議參與度90%按月度會議參與率與目標(biāo)值的差異比例評分，達到目標(biāo)值得滿分，低于目標(biāo)值5%扣5分，低于目標(biāo)值10%扣10分，低于目標(biāo)值15%扣15分。學(xué)習(xí)與成長新技術(shù)學(xué)習(xí)完成率15%100%按月度新技術(shù)學(xué)習(xí)完成率與目標(biāo)值的差異比例評分，達到目標(biāo)值得滿分，低于目標(biāo)值10%扣5分，低于目標(biāo)值20%扣10分，低于目標(biāo)值30%扣15分。認(rèn)證考試通過率2個/年按年度認(rèn)證考試通過數(shù)量與目標(biāo)值的差異比例評分，達到目標(biāo)值得滿分，低于目標(biāo)值1個扣10分，低于目標(biāo)值2個扣20分。培訓(xùn)參與度100%按月度培訓(xùn)參與率與目標(biāo)值的差異比例評分，達到目標(biāo)值得滿分，低于目標(biāo)值10%扣5分，低于目標(biāo)值20%扣10分，低于目標(biāo)值30%扣15分。個人能力提升計劃完成率90%按季度個人能力提升計劃完成率與目標(biāo)值的差異比例評分，達到目標(biāo)值得滿分，低于目標(biāo)值5%扣5分，低于目標(biāo)值10%扣10分，低于目標(biāo)值15%扣15分。創(chuàng)新建議采納率1個/半年按半年內(nèi)創(chuàng)新建議被采納數(shù)量與目標(biāo)值的差異比例評分，達到目標(biāo)值得滿分，未采納扣15分。本考核表旨在全面評估IT支持部門工程師在技術(shù)問題解決能力、客戶服務(wù)質(zhì)量、團隊協(xié)作與溝通、學(xué)習(xí)與成長四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)實際工作情況，對照各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進行自評或互評，確保考核結(jié)果的客觀公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：