大型商場節(jié)假日應(yīng)急疏散演練指南一、演練目的大型商場節(jié)假日應(yīng)急疏散演練旨在提升商場應(yīng)對火災(zāi)、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的處置能力，確保在客流量高峰時段（如春節(jié)、國慶、周末等）能夠迅速、安全、有序地組織顧客及員工撤離，最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。通過演練可檢驗應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性與可行性，強化員工的應(yīng)急意識和操作技能，幫助顧客熟悉疏散路線和自救方法，同時驗證消防設(shè)施、通訊系統(tǒng)、醫(yī)療救援等資源的協(xié)同效能，為實戰(zhàn)應(yīng)急奠定基礎(chǔ)。二、演練前準備工作（一）組織架構(gòu)搭建成立三級指揮體系總指揮：由商場總經(jīng)理擔(dān)任，負責(zé)統(tǒng)籌決策演練時間、場景設(shè)定及資源調(diào)配，下達啟動/終止演練指令。執(zhí)行小組：包含消防主管、安保經(jīng)理、樓層負責(zé)人等，具體實施預(yù)警發(fā)布、疏散引導(dǎo)、初期處置等環(huán)節(jié)。評估小組：邀請消防專家、安全顧問及第三方機構(gòu)人員組成，負責(zé)記錄演練數(shù)據(jù)（如疏散時長、擁堵節(jié)點）、評估流程漏洞并提出改進方案。劃分專項應(yīng)急小組疏散引導(dǎo)組：由保安、樓層營業(yè)員及志愿者組成，配備熒光背心、擴音器和應(yīng)急手電，負責(zé)指引疏散路線。滅火行動組：由持證安保人員組成，配備滅火器、消防水帶等器材，承擔(dān)初期火災(zāi)撲救任務(wù)。醫(yī)療救護組：聯(lián)動附近醫(yī)院急診科，在商場外設(shè)立臨時救護點，配備擔(dān)架、止血包、氧氣瓶等設(shè)備。后勤保障組：負責(zé)應(yīng)急物資（如備用電池、對講機、警戒帶）的檢查與補充，確保通訊、照明等系統(tǒng)穩(wěn)定運行。（二）方案設(shè)計與場景設(shè)定演練類型選擇綜合演練：每半年開展1次，模擬“火災(zāi)報警-初期處置-全員疏散-外部救援”全流程，參與人數(shù)覆蓋商場80%以上員工及500名以上顧客志愿者。專項演練：每季度針對特定場景（如地下停車場車輛自燃、中庭廣告牌墜落、電梯困人）開展，重點測試單一環(huán)節(jié)響應(yīng)速度。典型場景示例場景一：電器短路引發(fā)火災(zāi)設(shè)定3樓服裝區(qū)因射燈線路老化短路起火，煙霧觸發(fā)煙感報警器，火勢在5分鐘內(nèi)蔓延至相鄰商鋪，需疏散該樓層及上下層顧客約300人。場景二：節(jié)假日客流高峰疏散模擬1樓入口處因促銷活動發(fā)生擁擠踩踏，同時2樓餐飲區(qū)油鍋起火，需在15分鐘內(nèi)疏散全場超2000人。（三）物資與場地準備核心物資清單|類別|具體物品|數(shù)量要求||------------|-----------------------------------|------------------------------||滅火器材|ABC干粉滅火器、消防水帶、水槍|每層不少于10具，水帶長度≥20米||疏散標識|應(yīng)急照明燈具、熒光指示牌、擴音器|疏散通道每5米1個，拐角處加倍||醫(yī)療設(shè)備|自動體外除顫器（AED）、急救箱|每層配置1臺AED，救護點2套急救箱||通訊工具|防爆對講機、備用電池|每組3臺，電量保持≥80%|場地預(yù)處理清理疏散通道障礙物（如促銷展臺、堆放的貨物），確保通道寬度≥1.2米，安全出口標識清晰可見（距地面1.5米高度）。在各樓層電梯口、扶梯旁張貼“禁止乘坐電梯”警示標識，測試消防廣播系統(tǒng)（需覆蓋商場95%區(qū)域，語音清晰無雜音）。（四）人員培訓(xùn)與宣傳告知分層培訓(xùn)內(nèi)容管理層：學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案決策流程、與消防部門聯(lián)動話術(shù)（如“XX商場X樓發(fā)生火災(zāi)，火勢X級，被困人數(shù)X人”）。員工：開展“滅火器使用（提拔握壓法）”“傷員搬運（拖拽法、背負法）”“濃煙逃生（低姿捂口鼻）”等實操訓(xùn)練，考核通過率需達100%。顧客志愿者：提前發(fā)放《演練手冊》，標注集合點位置（如北廣場旗桿下）、疏散路線（優(yōu)先選擇最近安全出口，避免穿越起火區(qū)域）及應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話。公眾告知方式演練前3天通過商場廣播、LED屏滾動播放通知，明確演練時間（如“10月1日14:00-15:00”）及注意事項（如“聽到警報聲請勿驚慌，聽從引導(dǎo)員指揮”）。在入口處、服務(wù)臺發(fā)放《應(yīng)急疏散指南》手冊，附簡易路線圖及“躲、穩(wěn)、通、護”四原則（躲：避開人流沖擊；穩(wěn)：扶靠固定物防摔倒；通：順人流方向移動；護：雙手交叉護胸保持呼吸空間）。三、演練實施流程（一）預(yù)警與響應(yīng)（0-5分鐘）火情觸發(fā)與確認模擬場景中，商鋪員工發(fā)現(xiàn)“火情”后，立即按下手動報警按鈕并撥打消防控制室電話（內(nèi)線XXX），報告“X樓X區(qū)起火，有濃煙冒出”。監(jiān)控中心通過攝像頭核實火情，同步啟動消防聯(lián)動系統(tǒng)：切斷起火區(qū)域電源，開啟排煙風(fēng)機及噴淋裝置，關(guān)閉中央空調(diào)以防止煙霧擴散。警報發(fā)布與信息傳遞消防廣播分階段播報：第一階段（0-1分鐘）播放警報聲+語音提示“請保持冷靜，正在核實火情”；第二階段（1-3分鐘）明確指令“X樓發(fā)生緊急情況，請沿綠色箭頭指示方向撤離”。總指揮通過對講機向各小組下達指令：“滅火組控制3樓火勢，疏散組優(yōu)先引導(dǎo)母嬰室及無障礙通道人員撤離”。（二）疏散引導(dǎo)與初期處置（5-20分鐘）分層疏散策略起火樓層及上層：引導(dǎo)員采用“分段引導(dǎo)法”，先疏散起火點周邊50米內(nèi)人員，再依次向遠端擴散，避免人流集中涌入同一樓梯間。下層及地下室：關(guān)閉通往起火層的電梯和扶梯，通過廣播提示“請勿向X樓方向移動，從最近安全出口撤離”，重點監(jiān)控停車場出入口，防止車輛擁堵。特殊人群幫扶對行動不便者（如輪椅使用者、老人），由2名引導(dǎo)員協(xié)作轉(zhuǎn)移，優(yōu)先使用消防電梯（切斷非消防電源后啟用）；對兒童群體，采用“手拉手列隊”方式，由專人負責(zé)清點人數(shù)。在疏散通道拐角處設(shè)置“分流引導(dǎo)員”，通過手勢和喊話（如“左側(cè)樓梯通暢，請往這邊走”）緩解擁堵，確保通道通行效率≥1.2人/秒。初期火災(zāi)撲救滅火組到達現(xiàn)場后，先判斷火災(zāi)類型：電氣火災(zāi)使用干粉滅火器，油鍋火災(zāi)使用滅火毯，液體火災(zāi)使用泡沫滅火器，撲救時保持與火源2-3米距離，對準根部掃射。若火勢在3分鐘內(nèi)未得到控制，立即撤離至安全區(qū)域，關(guān)閉防火卷簾門并向總指揮報告“火勢蔓延，請求外部支援”，同時引導(dǎo)消防車輛從商場專用通道進入。（三）集結(jié)與外部聯(lián)動（20-30分鐘）人員清點與信息上報各樓層員工在集合點按部門列隊，使用“花名冊+電子簽到”雙重方式清點人數(shù)，10分鐘內(nèi)將“應(yīng)到/實到/失聯(lián)人數(shù)”上報指揮部。醫(yī)療組對“受傷人員”進行分級處理：輕微傷（擦傷、扭傷）現(xiàn)場包扎；重傷（骨折、昏迷）通過救護車轉(zhuǎn)運至醫(yī)院，同步記錄傷情及處置時間。外部救援協(xié)作消防救援到達后，由專人引導(dǎo)至起火點，提供建筑圖紙（標注消防栓位置、排煙管道走向）及“已疏散區(qū)域/潛在被困點”信息。配合警方設(shè)置警戒范圍，禁止無關(guān)人員進入，同時通過社交媒體發(fā)布“演練進展通報”，避免公眾誤解引發(fā)恐慌。四、關(guān)鍵注意事項（一）安全風(fēng)險防控演練真實性與安全性平衡使用發(fā)煙裝置（如無毒煙霧彈）模擬火災(zāi)場景時，需提前告知參與人員，避免引發(fā)真實恐慌；禁止使用明火或易燃物，滅火演練采用電子模擬滅火器。對老弱病殘孕等特殊群體，可采取“觀摩+模擬疏散”方式參與，不強制要求快速撤離。設(shè)備與通道檢查演練前24小時測試應(yīng)急照明系統(tǒng)（連續(xù)照明≥90分鐘）、疏散指示標志（斷電后自動亮起）及防火門（閉門器功能正常），確保通道寬度達標（樓梯≥1.1米，走廊≥1.4米）。（二）演練后復(fù)盤與改進數(shù)據(jù)采集與分析評估小組通過監(jiān)控錄像、引導(dǎo)員記錄儀統(tǒng)計關(guān)鍵指標：平均疏散速度（目標值≥0.8米/秒）、最長疏散時間（目標值≤15分鐘）、滅火器使用準確率（目標值≥90%）。重點分析擁堵節(jié)點（如3樓樓梯轉(zhuǎn)角、2樓連廊），結(jié)合人流密度模擬軟件（如Pathfinder）優(yōu)化疏散路線設(shè)計。預(yù)案迭代與培訓(xùn)強化根據(jù)演練結(jié)果更新應(yīng)急預(yù)案，例如：增加母嬰室應(yīng)急呼叫按鈕、在地下停車場增設(shè)聲光報警器、調(diào)整滅火組巡邏路線以縮短響應(yīng)時間。對未達標的環(huán)節(jié)開展專項培訓(xùn)，如：針對引導(dǎo)員指揮話術(shù)不清晰問題，組織“情景模擬+角色扮演”訓(xùn)練，提升溝通效率。五、節(jié)假日特殊保障措施客流高峰動態(tài)調(diào)整國慶、春節(jié)等假期前72小時，增加安保人員配置（平日的1.5倍），在主入口、扶梯口設(shè)置“應(yīng)急引導(dǎo)崗”，實時監(jiān)控人流密度（通過紅外計數(shù)器），超過預(yù)警值（如每平方米3人）時啟動限流措施。臨時關(guān)閉部分促銷活動區(qū)域，拓寬疏散通道寬度至2米以上，移除通道旁的花車、廣告牌等障礙物。多場景聯(lián)動演練結(jié)合節(jié)假日特點增設(shè)場景：如“除夕夜餐飲區(qū)燃氣泄漏”“元旦促銷