2026年商場電梯故障應(yīng)急救援場景試題及規(guī)范含答案一、單選題（每題2分，共20題）1.當(dāng)商場電梯出現(xiàn)困人情況時(shí)，工作人員首先應(yīng)采取的措施是？A.立即使用電梯內(nèi)的通訊裝置求救B.嘗試強(qiáng)行扒開電梯門C.等待乘客自行打開門D.關(guān)閉電梯電源2.電梯困人時(shí)，商場工作人員應(yīng)向被困乘客解釋的內(nèi)容不包括？A.電梯正在接受專業(yè)救援B.電梯有多重安全保護(hù)措施C.建議乘客嘗試自行脫困D.請乘客保持冷靜配合救援3.商場電梯困人后，通知專業(yè)救援團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)報(bào)告的關(guān)鍵信息不包括？A.電梯的具體位置B.電梯型號和品牌C.被困人數(shù)和大致情況D.電梯維修人員的聯(lián)系方式4.在等待電梯救援期間，商場工作人員應(yīng)避免的行為是？A.定時(shí)向被困乘客通報(bào)救援進(jìn)展B.使用手機(jī)向媒體發(fā)布求救信息C.檢查電梯轎廂內(nèi)的應(yīng)急照明和通風(fēng)D.準(zhǔn)備應(yīng)急飲用水和毯子5.電梯制動(dòng)器失效導(dǎo)致轎廂懸掛時(shí)，商場工作人員應(yīng)？A.嘗試使用手動(dòng)操作裝置B.立即疏散轎廂外乘客C.告知乘客等待專業(yè)救援D.使用手機(jī)拍攝視頻上傳網(wǎng)絡(luò)6.商場電梯發(fā)生火災(zāi)時(shí)，優(yōu)先疏散的樓層是？A.最頂層B.最底層C.中間樓層D.電梯所在的樓層7.電梯救援過程中，商場工作人員與救援人員溝通時(shí)應(yīng)注意？A.直接指揮救援操作B.只負(fù)責(zé)記錄時(shí)間C.提供必要協(xié)助和引導(dǎo)D.限制現(xiàn)場拍照8.電梯困人事件記錄中必須包含的內(nèi)容是？A.電梯使用年限B.被困乘客簽名C.發(fā)現(xiàn)問題的具體時(shí)間D.電梯維保人員意見9.商場電梯年檢合格標(biāo)志有效期是？A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.1年D.2年10.電梯應(yīng)急救援演練的頻率要求是？A.每季度一次B.每半年一次C.每年至少兩次D.每三年一次二、多選題（每題3分，共10題）11.商場電梯困人時(shí)，工作人員應(yīng)準(zhǔn)備哪些應(yīng)急物品？A.急救箱B.對講機(jī)C.手電筒D.電梯鑰匙E.手機(jī)充電寶12.電梯救援過程中可能存在的危險(xiǎn)包括？A.轎廂墜落B.觸電風(fēng)險(xiǎn)C.火災(zāi)擴(kuò)大D.乘客恐慌踩踏E.救援設(shè)備損壞13.商場電梯日常巡檢項(xiàng)目應(yīng)包括？A.轎廂照明檢查B.通風(fēng)系統(tǒng)檢查C.門機(jī)運(yùn)行聲音檢查D.安全警示標(biāo)識(shí)檢查E.轎廂內(nèi)應(yīng)急通訊裝置測試14.電梯困人事件調(diào)查報(bào)告應(yīng)包含的內(nèi)容有？A.事件經(jīng)過B.救援措施C.原因分析D.處理結(jié)果E.預(yù)防措施15.商場電梯維保記錄應(yīng)包含？A.維保日期B.維保內(nèi)容C.維保人員簽名D.發(fā)現(xiàn)問題及處理E.使用年限16.電梯應(yīng)急救援預(yù)案應(yīng)明確的內(nèi)容包括？A.責(zé)任分工B.應(yīng)急流程C.聯(lián)系方式D.物資準(zhǔn)備E.演練計(jì)劃17.商場電梯發(fā)生異響時(shí)，工作人員應(yīng)？A.立即停止電梯運(yùn)行B.記錄異響特征C.向維保人員報(bào)告D.告知乘客等待檢查E.檢查聲音來源18.電梯門鎖故障時(shí)的應(yīng)急措施包括？A.使用備用鑰匙開門B.聯(lián)系救援人員C.告知乘客等待D.在廳外設(shè)置警示標(biāo)志E.嘗試手動(dòng)開門19.商場電梯年檢不合格時(shí)，應(yīng)采取的措施有？A.立即停止使用B.聯(lián)系維保整改C.向監(jiān)管部門報(bào)告D.公告暫停服務(wù)E.加大日常巡檢頻率20.電梯應(yīng)急救援演練應(yīng)評估的內(nèi)容包括？A.響應(yīng)速度B.指揮協(xié)調(diào)C.設(shè)備使用D.乘客安撫E.預(yù)案有效性三、判斷題（每題2分，共20題）21.電梯困人時(shí)，商場工作人員可以嘗試使用手機(jī)撬開電梯門。（×）22.電梯救援過程中，救援人員可以不經(jīng)過商場工作人員直接進(jìn)入現(xiàn)場。（×）23.商場電梯困人事件后，必須進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查。（√）24.電梯困人時(shí)，乘客可以自行嘗試從通風(fēng)口爬出。（×）25.商場電梯維保人員可以代替專業(yè)救援人員處理嚴(yán)重故障。（×）26.電梯應(yīng)急救援預(yù)案只需制定一份，不需要定期更新。（×）27.商場電梯發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)先搶救財(cái)物再疏散人員。（×）28.電梯困人事件記錄只需要口頭傳達(dá)，不需要書面記錄。（×）29.商場電梯年檢合格標(biāo)志可以貼在電梯轎廂內(nèi)。（×）30.電梯應(yīng)急救援演練可以代替實(shí)際救援工作。（×）四、簡答題（每題5分，共5題）31.簡述商場電梯困人時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)處置流程。32.說明商場電梯日常巡檢應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些項(xiàng)目。33.描述商場電梯發(fā)生火災(zāi)時(shí)的疏散要點(diǎn)。34.解釋電梯救援過程中與乘客溝通的注意事項(xiàng)。35.闡述制定商場電梯應(yīng)急救援預(yù)案的基本原則。五、案例分析題（每題10分，共2題）36.案例背景：某商場一部客梯在夜間運(yùn)行時(shí)突然發(fā)出異響，隨后停止運(yùn)行，轎廂內(nèi)滯留8名顧客。當(dāng)班工作人員發(fā)現(xiàn)后，立即按下警鈴并使用手機(jī)向公司總機(jī)報(bào)告，但未通知消防部門。公司值班經(jīng)理接到電話后，直接派人前往現(xiàn)場嘗試手動(dòng)開門，結(jié)果導(dǎo)致門鎖損壞。問題：（1）該事件中工作人員有哪些處置不當(dāng)之處？（2）按照規(guī)范，正確的處置流程應(yīng)是什么？（3）分析該事件可能的原因及預(yù)防措施。37.案例背景：某購物中心一部觀光電梯在周末促銷活動(dòng)期間發(fā)生困人事件。轎廂內(nèi)約20名顧客被困，其中5名有輕微受傷。商場工作人員在接到報(bào)警后10分鐘到達(dá)現(xiàn)場，立即安撫顧客情緒，但未設(shè)置警戒區(qū)域，也未通知媒體。維保人員30分鐘后到達(dá)，發(fā)現(xiàn)電梯制動(dòng)系統(tǒng)損壞，需要更換部件，預(yù)計(jì)救援時(shí)間為4小時(shí)。問題：（1）分析該事件中存在的問題。（2）說明商場和維保公司應(yīng)如何改進(jìn)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。（3）評估該事件對商場聲譽(yù)可能產(chǎn)生的影響及應(yīng)對措施。答案及解析一、單選題答案及解析1.A（電梯困人時(shí)，首要措施是立即使用通訊裝置求救）2.C（電梯困人時(shí)，不應(yīng)建議乘客自行脫困，以免造成二次傷害）3.D（救援團(tuán)隊(duì)需要的是電梯基本信息，不是維修人員聯(lián)系方式）4.B（不應(yīng)使用手機(jī)發(fā)布求救信息，可能延誤救援或造成恐慌）5.C（制動(dòng)器失效時(shí)，應(yīng)告知乘客等待專業(yè)救援，盲目操作可能導(dǎo)致更嚴(yán)重后果）6.B（電梯火災(zāi)時(shí)，底層空氣相對較好，應(yīng)優(yōu)先疏散）7.C（提供必要協(xié)助和引導(dǎo)是工作人員的主要職責(zé)）8.C（發(fā)現(xiàn)問題的具體時(shí)間是記錄必須包含的內(nèi)容）9.C（商場電梯年檢合格標(biāo)志有效期一般為1年）10.C（根據(jù)《電梯安全管理?xiàng)l例》，商場電梯應(yīng)每年至少進(jìn)行兩次應(yīng)急救援演練）二、多選題答案及解析11.ABCD（這些物品都是電梯困人時(shí)必需的應(yīng)急物品）12.ABCD（這些都是電梯救援過程中可能存在的危險(xiǎn)）13.ABCDE（這些項(xiàng)目都是日常巡檢的重點(diǎn)內(nèi)容）14.ABCD（這些內(nèi)容都應(yīng)包含在事件調(diào)查報(bào)告中）15.ABCDE（這些信息都應(yīng)記錄在維保記錄中）16.ABCDE（這些內(nèi)容都應(yīng)明確在應(yīng)急救援預(yù)案中）17.ABCD（這些都是發(fā)現(xiàn)電梯異響時(shí)應(yīng)采取的措施）18.ABCD（這些都是電梯門鎖故障時(shí)的應(yīng)急措施）19.ABCDE（這些都是電梯年檢不合格時(shí)應(yīng)采取的措施）20.ABCDE（這些都是評估演練效果應(yīng)考慮的內(nèi)容）三、判斷題答案及解析21.×（使用手機(jī)撬門可能損壞電梯，且不安全）22.×（救援人員需要通過工作人員了解現(xiàn)場情況）23.√（所有困人事件都需要內(nèi)部調(diào)查，以分析原因并改進(jìn)措施）24.×（自行爬出可能造成嚴(yán)重傷害）25.×（維保人員無權(quán)代替專業(yè)救援人員處理嚴(yán)重故障）26.×（應(yīng)急預(yù)案需要定期更新，以適應(yīng)實(shí)際情況變化）27.×（火災(zāi)時(shí)必須優(yōu)先疏散人員）28.×（困人事件必須書面記錄，并存檔備查）29.×（年檢合格標(biāo)志應(yīng)貼在電梯廳外顯眼位置）30.×（演練是為了檢驗(yàn)預(yù)案，但不能代替實(shí)際救援）四、簡答題答案及解析31.商場電梯困人處置流程：（1）立即按下警鈴或使用通訊裝置求救（2）安撫被困乘客，告知正在組織救援（3）檢查確認(rèn)電梯停止位置，設(shè)置警戒區(qū)域（4）通知專業(yè)救援團(tuán)隊(duì)，報(bào)告關(guān)鍵信息（5）準(zhǔn)備應(yīng)急物品，等待救援（6）配合救援操作，確保安全（7）事件結(jié)束后，進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查和記錄32.日常巡檢重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目：（1）轎廂照明和通風(fēng)系統(tǒng)（2）門機(jī)運(yùn)行聲音和異響（3）安全警示標(biāo)識(shí)是否完好（4）應(yīng)急通訊裝置是否正常（5）轎廂內(nèi)應(yīng)急物品是否齊全（6）運(yùn)行平穩(wěn)性和有無異常振動(dòng)（7）制動(dòng)系統(tǒng)功能檢查33.電梯火災(zāi)疏散要點(diǎn)：（1）立即按下警鈴并通知消防部門（2）疏散轎廂外乘客，特別是上樓疏散（3）在廳外設(shè)置警示標(biāo)志，防止其他乘客進(jìn)入（4）關(guān)閉著火層及上方樓層的電梯（5）用濕毛巾捂住口鼻，低姿前進(jìn)（6）不乘坐電梯，不貪戀財(cái)物34.與乘客溝通注意事項(xiàng)：（1）保持冷靜，使用專業(yè)用語（2）告知正在組織救援，安撫情緒（3）說明救援需要時(shí)間，避免恐慌（4）提供必要幫助，如水、毯子等（5）收集乘客信息，方便聯(lián)系（6）禁止使用不實(shí)信息或承諾不切實(shí)際的時(shí)間35.應(yīng)急預(yù)案制定原則：（1）合法性原則：符合相關(guān)法律法規(guī)（2）實(shí)用性原則：針對商場實(shí)際情況（3）完整性原則：覆蓋各類可能情況（4）可操作性原則：確保措施可行（5）動(dòng)態(tài)性原則：定期評估和更新（6）協(xié)同性原則：明確各方職責(zé)五、案例分析題答案及解析36.案例分析：（1）處置不當(dāng)之處：-未通知消防部門，延誤專業(yè)救援-直接派人嘗試手動(dòng)開門，違反操作規(guī)程-未設(shè)置警戒區(qū)域，存在安全隱患-未安撫被困顧客，可能加劇恐慌（2）正確處置流程：-立即按下警鈴并使用通訊裝置求救-通知消防部門和公司總機(jī)-在廳外設(shè)置警戒區(qū)域，禁止無關(guān)人員進(jìn)入-準(zhǔn)備應(yīng)急物品，安撫被困乘客-配合專業(yè)救援，確保安全（3）可能原因及預(yù)防措施：原因：工作人員缺乏培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案不完善預(yù)防措施：-加強(qiáng)人員培訓(xùn)，明確處置流程-完善應(yīng)急預(yù)案，增加演練頻率-設(shè)置明顯的應(yīng)急聯(lián)系方式-配備專業(yè)的應(yīng)急物資37.案例分析：（1）存在的問題：-響應(yīng)過慢，未及時(shí)通知消防部門-未設(shè)置警戒區(qū)域，存在安全隱患-未通知媒體，可能影響聲譽(yù)-缺乏現(xiàn)場指揮，協(xié)調(diào)混亂（2）改進(jìn)措施：商場：-