導(dǎo)游考試題集及答案

單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的前提是必須取得（）A.導(dǎo)游資格證書B.旅行社聘用合同C.健康證明D.學(xué)歷證明2.全程陪同導(dǎo)游員的英文縮寫是（）A.TLB.LGC.NGD.OP3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)A.5B.10C.15D.204.游客提出調(diào)換標(biāo)準(zhǔn)高于合同的客房，導(dǎo)游應(yīng)（）A.直接拒絕B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)C.告知差價(jià)自理D.無條件同意5.下列不屬于導(dǎo)游服務(wù)原則的是（）A.游客至上B.合理而可能C.經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先D.履行合同6.導(dǎo)游講解時(shí)，語速一般應(yīng)控制在每分鐘（）字左右A.100-120B.120-150C.150-180D.180-2007.面對(duì)游客的無理投訴，導(dǎo)游應(yīng)（）A.據(jù)理力爭B.不理不睬C.耐心解釋D.直接上報(bào)8.某游客在景點(diǎn)突發(fā)心臟病，導(dǎo)游首先應(yīng)（）A.撥打120B.讓游客就地平躺C.給游客喂藥D.聯(lián)系家屬9.下列屬于實(shí)地口語導(dǎo)游服務(wù)的是（）A.發(fā)放宣傳冊(cè)B.景點(diǎn)講解C.播放視頻D.推送公眾號(hào)文章10.導(dǎo)游帶團(tuán)過程中，下列行為正確的是（）A.與游客稱兄道弟B.收受游客饋贈(zèng)C.尊重游客宗教信仰D.透露游客隱私單項(xiàng)選擇題答案：1.A2.C3.C4.C5.C6.B7.C8.B9.B10.C多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括（）A.落實(shí)旅游合同B.保護(hù)游客安全C.講解景點(diǎn)知識(shí)D.處理游客投訴2.下列屬于導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)的是（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.跨文化性D.服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性3.游客提出自由活動(dòng)，導(dǎo)游需勸阻的情況有（）A.即將離開本地時(shí)B.治安混亂的區(qū)域C.游客身體不適D.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)間內(nèi)4.導(dǎo)游講解的方法有（）A.分段講解法B.觸景生情法C.虛實(shí)結(jié)合法D.問答法5.處理游客食物中毒事件，導(dǎo)游應(yīng)做到（）A.立即催吐B.送醫(yī)院救治C.報(bào)告旅行社D.保留食物樣本6.下列屬于全程導(dǎo)游職責(zé)的是（）A.安排旅游活動(dòng)B.維護(hù)游客安全C.協(xié)調(diào)地方接待社D.做好旅游記錄7.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的應(yīng)變能力C.豐富的知識(shí)儲(chǔ)備D.端正的職業(yè)態(tài)度8.面對(duì)游客的特殊飲食要求，導(dǎo)游應(yīng)（）A.盡力滿足B.視情況協(xié)助安排C.告知無法滿足D.說明相關(guān)費(fèi)用9.導(dǎo)游人員在景區(qū)講解時(shí)，應(yīng)注意（）A.控制講解時(shí)間B.調(diào)整講解內(nèi)容C.關(guān)注游客狀態(tài)D.偏離景區(qū)主題10.游客行李丟失，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助游客向（）索賠A.旅行社B.航空公司C.保險(xiǎn)公司D.酒店多項(xiàng)選擇題答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.BCD6.BCD7.ABCD8.ABD9.ABC10.BCD判斷題（共10題，每題2分）1.導(dǎo)游人員可以根據(jù)游客要求隨意調(diào)整旅游行程。（）2.未取得導(dǎo)游證的人員可以臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)。（）3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)可以飲酒，但不能過量。（）4.游客提出的所有要求，導(dǎo)游都必須滿足。（）5.導(dǎo)游講解時(shí)可以適當(dāng)編造景點(diǎn)故事以吸引游客。（）6.發(fā)現(xiàn)游客走失，導(dǎo)游應(yīng)立即停止活動(dòng)尋找游客。（）7.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的要求。（）8.全程導(dǎo)游不需要參與景點(diǎn)的講解工作。（）9.游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游可以自行給游客服用自備藥品。（）10.導(dǎo)游服務(wù)的核心是滿足游客的正當(dāng)需求。（）判斷題答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√簡答題（共4題，每題5分）1.簡述導(dǎo)游人員帶團(tuán)的基本要求。2.游客在景區(qū)走失，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？3.簡述導(dǎo)游講解的基本要求。4.如何處理游客的口頭投訴？簡答題答案：1.需遵守職業(yè)道德，嚴(yán)格履行合同約定；提前做好帶團(tuán)各項(xiàng)準(zhǔn)備；全程維護(hù)游客人身財(cái)產(chǎn)安全；提供精準(zhǔn)講解與貼心生活服務(wù)；及時(shí)協(xié)調(diào)處置各類突發(fā)問題。2.立即與領(lǐng)隊(duì)、全陪分工尋找；聯(lián)系景區(qū)管理處廣播尋人；若未找到，及時(shí)向旅行社及景區(qū)派出所報(bào)告；找到后安撫游客，提醒全體游客注意；嚴(yán)重走失需配合警方調(diào)查。3.講解內(nèi)容準(zhǔn)確客觀，貼合游客需求；語言生動(dòng)易懂，語速語調(diào)適中；結(jié)合景點(diǎn)特點(diǎn)選擇合適方法；兼顧知識(shí)性與趣味性；杜絕錯(cuò)誤信息與不當(dāng)言論。4.耐心傾聽不打斷，保持誠懇態(tài)度；主動(dòng)致歉，分析投訴原因；提出合理解決方案并及時(shí)跟進(jìn)；處理后向游客反饋結(jié)果；做好記錄以備后續(xù)核查。討論題（共4題，每題5分）1.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾翁嵘龑?dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。2.面對(duì)游客因行程變動(dòng)產(chǎn)生的不滿，導(dǎo)游應(yīng)如何溝通化解？3.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如何平衡服務(wù)游客與遵守旅行社規(guī)定的關(guān)系？4.試述新時(shí)代下，導(dǎo)游應(yīng)具備哪些新的職業(yè)能力以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展？討論題答案：1.強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，熟悉景點(diǎn)文化與業(yè)務(wù)規(guī)范；提升溝通應(yīng)變能力，靈活處置突發(fā)情況；注重細(xì)節(jié)服務(wù)，關(guān)注游客個(gè)性化需求；堅(jiān)守職業(yè)道德，杜絕違規(guī)操作；定期參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)行業(yè)新政策與服務(wù)技巧。2.先誠懇致歉，說明行程變動(dòng)的客觀原因；告知調(diào)整后的行程安排及補(bǔ)償方案；傾聽游客訴求，針對(duì)性解決顧慮；借助領(lǐng)隊(duì)或游客代表協(xié)調(diào)穩(wěn)定情緒；后續(xù)服務(wù)加倍用心，挽回游客好感。3.以合同為依據(jù)，滿足游客正當(dāng)需求的同時(shí)不違反旅行社規(guī)定；遇沖突及時(shí)向旅行社請(qǐng)示，尋求折中方案；與游客充分溝通，說