2026年電商平臺(tái)客服遠(yuǎn)程工作合同協(xié)議甲方（公司）：[公司名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（員工）：[員工姓名]身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)碼]聯(lián)系地址：[聯(lián)系地址]根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方在遠(yuǎn)程工作模式下的勞動(dòng)關(guān)系達(dá)成如下協(xié)議：第一條合同期限本合同為[固定期限/無固定期限]勞動(dòng)合同。合同起始時(shí)間為2026年X月X日，終止時(shí)間為2026年X月X日。第二條工作崗位及職責(zé)1.乙方的工作崗位為電商平臺(tái)客服。2.乙方的工作內(nèi)容主要包括：(1)通過在線聊天、電話、郵件等方式，為電商平臺(tái)用戶提供咨詢解答、售后支持、投訴處理等服務(wù)；(2)協(xié)助維護(hù)平臺(tái)秩序，收集用戶反饋，提升用戶滿意度；(3)完成公司安排的其他相關(guān)工作。3.乙方應(yīng)遵守公司制定的客服服務(wù)規(guī)范，保持良好的服務(wù)態(tài)度，按時(shí)完成工作任務(wù)，并達(dá)到公司規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。第三條工作方式及地點(diǎn)1.乙方采取遠(yuǎn)程工作方式履行本合同項(xiàng)下的工作職責(zé)。2.乙方工作地點(diǎn)為自行選擇的符合條件的地點(diǎn)，但需保證網(wǎng)絡(luò)暢通、環(huán)境安靜，并符合公司相關(guān)規(guī)定。乙方應(yīng)確保其工作地點(diǎn)滿足公司提出的合理要求，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、安全保密等。3.乙方需根據(jù)公司排班安排，在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。公司實(shí)行[靈活工作制/標(biāo)準(zhǔn)工作制]，具體工作時(shí)間安排以公司通知為準(zhǔn)。乙方每周工作時(shí)間不少于[XX]小時(shí)，并保證按時(shí)完成工作指標(biāo)。第四條遠(yuǎn)程工作設(shè)備及費(fèi)用1.[選項(xiàng)一：公司提供]公司為乙方提供遠(yuǎn)程工作所需的必要設(shè)備，包括[具體設(shè)備清單，如電腦、耳機(jī)等]。乙方應(yīng)妥善保管公司提供的設(shè)備，并按照公司規(guī)定使用。乙方有義務(wù)定期檢查設(shè)備的正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)備公司。[選項(xiàng)二：公司補(bǔ)貼]公司將為乙方提供遠(yuǎn)程工作設(shè)備補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為[具體補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)]，每月[支付方式，如隨工資發(fā)放/單獨(dú)發(fā)放]。2.乙方因遠(yuǎn)程工作產(chǎn)生的合理費(fèi)用，如寬帶費(fèi)、水電費(fèi)等，經(jīng)公司批準(zhǔn)后可予以報(bào)銷。具體報(bào)銷流程按照公司財(cái)務(wù)制度執(zhí)行。乙方需保留相關(guān)費(fèi)用憑證，以便公司審核。第五條薪酬福利1.乙方的工資標(biāo)準(zhǔn)為人民幣[XXXX]元/月（稅前/稅后），或按[小時(shí)]計(jì)算，每小時(shí)工資為人民幣[XX]元。2.工資支付方式：甲方于每月[X]日通過[銀行轉(zhuǎn)賬/其他方式]支付乙方上月工資。3.乙方享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日、帶薪年休假等假期。乙方在合同期內(nèi)享有公司規(guī)定的各項(xiàng)福利待遇，包括但不限于社會(huì)保險(xiǎn)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、節(jié)日福利等。公司將為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金，具體繳納基數(shù)和比例按照國家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第六條遠(yuǎn)程工作管理1.溝通協(xié)作：乙方應(yīng)保持與甲方的正常溝通，通過公司指定的溝通工具（如企業(yè)微信、電子郵件等）及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展，參與線上會(huì)議和培訓(xùn)，并積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。2.信息安全：乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的信息安全制度，妥善保管公司數(shù)據(jù)和客戶信息，不得泄露、篡改或丟失。乙方在使用遠(yuǎn)程工作時(shí)，應(yīng)采取必要的安全措施，確保公司信息安全。3.工作紀(jì)律：乙方應(yīng)遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從甲方的管理和安排，嚴(yán)格按照公司要求完成工作任務(wù)。4.考勤管理：甲方將采用線上考勤等方式對(duì)乙方的遠(yuǎn)程工作進(jìn)行監(jiān)督管理。乙方應(yīng)確?？记谙到y(tǒng)的正常運(yùn)行，并如實(shí)記錄工作時(shí)間。甲方有權(quán)對(duì)乙方的遠(yuǎn)程工作進(jìn)行不定時(shí)抽查，以核實(shí)工作情況。第七條違約責(zé)任1.乙方若違反本合同約定，甲方可根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括但不限于口頭警告、書面警告、罰款、降低績效工資、解除勞動(dòng)合同等。乙方給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.甲方若違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償乙方的損失。例如，甲方未按時(shí)支付工資、未依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)等，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，并要求甲方支付賠償金。第八條爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他條款1.合同解除：雙方均可根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，協(xié)商解除本合同，或依法解除本合同。2.保密條款：乙方在合同期內(nèi)及合同終止后[XX]年內(nèi)，應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)秘密進(jìn)行保密，不得泄露、使用或允許他人使用甲方的商業(yè)秘密。商業(yè)秘密包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等。3.通知與送達(dá)：雙方之間的通知、文件等均應(yīng)采用書面形式，并送達(dá)至本合同載明的聯(lián)系地址。一方變更聯(lián)系地址的，應(yīng)提前[XX]日書面通知對(duì)方