化工產品技術支持專家績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分技術問題解決能力復雜技術問題一次性解決率40%85%按問題復雜度分級，一次性解決復雜問題比例達到目標值為滿分，每低5%扣除5分，最高扣除20分?？蛻舴答亞栴}響應時間4小時按問題緊急程度分類，普通問題響應時間在目標值以內得滿分，每超時1小時扣除2分，最高扣除10分。技術方案準確性95%由產品經理和研發(fā)團隊聯(lián)合評估，方案準確率達到目標值得滿分，每低3%扣除2分，最高扣除15分。技術文檔質量無重大錯誤由質量部門審核，文檔無重大錯誤得滿分，每發(fā)現(xiàn)1處重大錯誤扣除3分，最高扣除15分?？绮块T協(xié)作效率90%根據研發(fā)、生產、銷售部門滿意度評分，評分達到目標值得滿分，每低5%扣除5分，最高扣除20分?？蛻魸M意度客戶滿意度調查得分25%4.5分按5分制客戶滿意度調查結果，得分達到目標值得滿分，每低0.2分扣除5分，最高扣除20分。客戶投訴處理滿意度90%按客戶投訴處理后的滿意度評分，達到目標值得滿分，每低5%扣除5分，最高扣除20分?？蛻襞嘤栍行?5%根據客戶培訓后考核結果，有效性達到目標值得滿分，每低5%扣除5分，最高扣除20分?？蛻衾m(xù)約率95%按年度客戶續(xù)約比例，達到目標值得滿分，每低5%扣除5分，最高扣除20分?？蛻絷P系維護無重大投訴由銷售部門評估，無重大客戶投訴得滿分，每發(fā)生1次重大投訴扣除5分，最高扣除25分。知識貢獻與培訓內部培訓覆蓋率20%80%按內部培訓計劃完成率，達到目標值得滿分，每低5%扣除5分，最高扣除20分。技術手冊更新完成率100%按年度技術手冊更新計劃完成率，達到目標值得滿分，每低10%扣除5分，最高扣除25分。知識庫建設貢獻20篇按年度新增知識庫文章數量，達到目標值得滿分，每少1篇扣除2分，最高扣除20分。專利或論文發(fā)表1篇按年度專利或核心論文發(fā)表數量，達到目標值得滿分，未達標不得分。跨部門知識分享4次按年度跨部門知識分享次數，達到目標值得滿分，每少1次扣除5分，最高扣除20分。團隊協(xié)作與影響力跨部門項目協(xié)作評分15%4.0分按5分制跨部門項目協(xié)作評分，得分達到目標值得滿分，每低0.2分扣除5分，最高扣除20分。團隊新人指導有效性90%按團隊新人考核結果，有效性達到目標值得滿分，每低5%扣除5分，最高扣除20分。團隊內部沖突解決100%按團隊內部沖突解決次數，未發(fā)生沖突得滿分，每發(fā)生1次沖突扣除5分，最高扣除25分。團隊建設活動參與80%按團隊建設活動參與率，達到目標值得滿分，每低5%扣除5分，最高扣除20分。創(chuàng)新提案采納率70%按年度創(chuàng)新提案被采納比例，達到目標值得滿分，每低5%扣除5分，最高扣除25分。本考核表用于評估化工產品技術支持專家的工作表現(xiàn)，請根據各維度指標進行評分。權重分配為：技術問題解決能力40%，客戶滿意度25%，知識貢獻與培訓20%，團隊協(xié)作與影響力15%。評分標準請參照各指標描述，確保評分客觀公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：